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So setzt Neuralab Automatisierungen ein, um eine neue Marke zu bestimmen

Als Wow Junkie eine erstklassige E‑Commerce‑Plattform benötigte, beauftragte man Neuralab damit, eine Lösung zu erstellen, die dafür sorgt, dass die Käufer wiederkommen.

A photograph of Krešimir Končić in a blue shirt sitting at a table.

Als Neuralab 2007 in Zagreb, Kroatien, auf den Markt kam, hatte das Unternehmen eine einfache Mission: „Digital einfach machen“.

Ihre Fähigkeit, die digitale Welt für die Klienten zu vereinfachen, ist mit ihrer umfassenden Expertise verankert, die vom Design bis zur Entwicklung reicht. Obwohl sie damit begonnen haben, neuronale Netzwerke und Algorithmen für künstliche Intelligenz zu programmieren, erstellen sie jetzt E-Commerce-Plattformen für Kunden, wie HBO, TedX, Philips und Procter & Gamble.

Der Aufbau einer E-Commerce-Plattform erfordert, dass du bei jedem Schritt des Online-Verkaufs und Kaufprozesses darüber nachdenkst, was die Klienten und die Kunden dieser Klienten benötigen. Und die Einfachheit wird durch Marketingautomatisierungen erreicht.

Als sie eine Plattform für Wow Junkie, ein neu gegründetes High-End-Make-up-Unternehmen, erstellten, kombinierten sie durchdachtes Design mit effektiven Automatisierungen, um ein E-Commerce-Erlebnis zu schaffen, das die Marke von anderen abhebt.

An illustration of an eye looking through a magnifying glass.

Eine Fallstudie zu Automatisierungen: Neuralab und Wow Junkie

Neben dem Design der Plattform und ihren Markenelementen hat Neuralab daran gearbeitet, Wow Junkie durch die Schaffung eines erstklassigen Online-Einkaufserlebnisses von der Konkurrenz abzuheben. Und genau hier kam die Automatisierung ins Spiel.

Die Automatisierung trägt wesentlich dazu bei, dass das digitale Marketing für die Klienten von Neuralab vereinfacht wird. Sobald sie diese Tools eingerichtet haben und die Teams auf ihre Verwendung vorbereitet wurden, müssen die Klienten es sich nur selten noch einmal überlegen.

„Die Automationen sollten dir Seelenfrieden bescheren, weshalb unser Ziel darin bestand, ein Nachrichtensystem aufzubauen, das die Markenprodukte und -werte mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit kommuniziert“, sagt Krešimir Končić. „Wir wollten ein „Einrichten-und-Vergessen“-Szenario. Unser größtes Anliegen und Ziel war es, relevante Nachrichten zu senden.“

An illustration of two people in doorways.

Die Tools: Automatisierungen, die den Käufern vermitteln, was sie wissen müssen

Wow Junkie wollte ein Einkaufserlebnis bieten, zu dem die Leute immer wieder zurückkehren möchten. Also implementierte Neuralab eine Begrüßungsautomatisierung und einen Warenkorbabbruch als automatische Erweiterung des Markenethos und kommunizierte auf durchdachte und effektive Weise mit den Kunden.

Warenkorbabbruch-E-Mails erinnern die Käufer automatisch daran, auf Artikel zurückzukommen, die sie in Betracht gezogen haben. Und die Begrüßungsserie erzählt neuen Kunden alles über Wow Junkie und seine Angebote.

Da Neuralab eine Agentur ist, die auch Design und Entwicklung anbietet, ist es wichtig, dass die für die Kunden eingesetzten Automatisierungen dem geschaffenen ganzheitlichen E-Commerce-Erlebnis entsprechen. Mailchimp macht dies möglich.

„Unser Team benötigt stabile und leistungsstarke Tools, um alle unsere benötigten personalisierten Integrationen und individualisierten UX/UI-Interaktionen zu unters tützen. Unsere Designer müssen sicher sein, dass die Automatisierungen ihren Teil beitragen und dass das gesamte Kundenerlebnis nahtlos funktioniert“, sagt Krešimir. „Mailchimp hilft dabei, alle E-Mail-Vorlagen so zu entwerfen, zu gestalten und zu kodieren, dass sie so aussehen und sich so verhalten, als ob wir die Root-Web-E-Commerce-App entwickelt hätten.“

An illustration of a piggy bank.

Das Ergebnis: Weniger Arbeit, mehr Umsatz und eine preisgekrönte Plattform

Warum sind diese Automatisierungen wichtig?

  • Sie eliminieren Arbeiten, die bei manueller Ausführung redundant wären.
  • Sie sagen den Kunden, was sie wissen müssen.
  • Sie helfen Wow Junkie dabei, mehr Produkte zu verkaufen.
  • Sie geben den Kunden durch Personalisierung das Gefühl, geschätzt zu werden.

„Es ist einfach, zufällige E-Mail-Blasts mit Content zu senden, den die Benutzer lesen und dann vergessen. Das wollten wir nicht“, sagt er. „Wir wollten direkte und personalisierte Inhalte kommunizieren, welche die Benutzer ansprechen“.

Die Tandem-Automatisierungen funktionieren. Als Teil des vollständigen Kundenerlebnisses für die Käufer von Wow Junkie tragen sie dazu bei, dass die Marke schnell überzeugt.

„Die Benutzerbasis wächst ständig, und die Endbenutzer sind mit der Wow Junkie-Plattform und dem Messaging äußerst zufrieden“, sagt er.

Der Erfolg hat sich ausgezahlt – erst letztes Jahr gewann Wow Junkie den Shoppers Mind Award für die beste E-Commerce-Website in Kroatien.

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