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Cómo Neuralab utilizó la automatización para definir una nueva marca

Cuando Wow Junkie necesitó una plataforma de E‑Commerce de primera clase, recurrió a Neuralab para crear una experiencia que hiciera volver a los compradores.

A photograph of Krešimir Končić in a blue shirt sitting at a table.

Cuando Neuralab se fundó en Zagreb (Croacia) en 2007, su misión era sencilla: "hacer fácil lo digital".

Su capacidad para simplificar el mundo digital para los clientes se basa en sus profundos conocimientos, que abarcan desde el diseño hasta el desarrollo. Aunque empezaron programando redes neuronales y algoritmos de inteligencia artificial, ahora crean plataformas de E-Commerce para clientes como HBO, TedX, Philips y Procter & Gamble.

Crear una plataforma de E-Commerce requiere pensar en lo que necesitan tanto sus clientes como los clientes de esos clientes en cada paso del proceso de venta y compra en línea. Y la simplicidad viene de la mano de las automatizaciones de marketing.

Cuando crearon una plataforma para Wow Junkie, una empresa de maquillaje de gama alta recién lanzada, combinaron un diseño bien pensado con automatizaciones eficaces para crear una experiencia de E-Commerce que diferenciara a la marca.

An illustration of an eye looking through a magnifying glass.

Un caso práctico de automatización: Neuralab y Wow Junkie

Más allá del diseño de la plataforma y sus elementos de marca, Neuralab trabajó para diferenciar Wow Junkie creando una experiencia de compra en línea de primera clase. Y ahí es donde entró en juego la automatización.

La automatización contribuye en gran medida a facilitar el marketing digital a los clientes de Neuralab. Una vez que disponen de estas herramientas y los equipos están preparados para utilizarlas, los clientes casi nunca tienen que volver a pensar en ello.

"Las automatizaciones deben dar tranquilidad, así que nuestro objetivo era construir un sistema de mensajería que comunicara los productos y valores de la marca con rapidez y fiabilidad", afirma Krešimir Končić. "Queríamos un escenario de 'configuración y olvido'. Nuestra mayor preocupación y objetivo era enviar mensajes relevantes".

An illustration of two people in doorways.

Las herramientas: Automatizaciones que dicen a los compradores lo que necesitan saber

Wow Junkie quería ofrecer una experiencia de compra a la que la gente volviera una y otra vez. Así que Neuralab implementó una automatización de la bienvenida y el carrito abandonado como una extensión automática de la ética de la marca, comunicándose con los clientes de una manera reflexiva y eficaz.

Los correos electrónicos de carrito abandonado recuerdan automáticamente a los compradores que vuelvan a por los artículos que se estaban planteando adquirir. Y la serie de bienvenida explica a los nuevos clientes todo sobre Wow Junkie y lo que ofrecen.

Como agencia que también ofrece diseño y desarrollo, es importante que las automatizaciones que Neuralab pone en marcha para los clientes coincidan con la experiencia holística de E-Commerce que crean. Mailchimp les permite hacerlo.

"Nuestro equipo necesita herramientas estables y potentes para dar cabida a todas nuestras integraciones personalizadas e interacciones UX/UI personalizadas. Nuestros diseñadores tienen que estar seguros de que los automatismos cumplirán su función y de que toda la experiencia del cliente funcionará a la perfección", afirma Krešimir. "Mailchimp nos ayuda a conseguirlo, ya que podemos estilizar, diseñar y codificar todas las plantillas de correo electrónico para que se vean y se comporten como si hubiéramos diseñado la aplicación web raíz de E-Commerce".

An illustration of a piggy bank.

El resultado: Menos trabajo, más ventas y una plataforma galardonada

¿Por qué son importantes estas automatizaciones?

  • Eliminan el trabajo que sería redundante si se realizara manualmente.
  • Dicen a los clientes lo que necesitan saber.
  • Ayudan a Wow Junkie a vender más productos.
  • Hacen que los clientes se sientan valorados con la personalización.

"Es fácil enviar correos electrónicos masivos aleatorios con un contenido que los usuarios leerán y olvidarán. No queríamos eso", afirma. "Queríamos comunicar contenidos directos y personalizados con los que los usuarios tuvieran una conexión", dice Krešimir Končić.

Las automatizaciones en tándem están funcionando. Como parte de la experiencia completa del cliente para los compradores de Wow Junkie, están ayudando a la marca a sobresalir rápidamente.

"La base de usuarios crece constantemente y los usuarios finales están muy contentos con la plataforma y los mensajes de Wow Junkie", afirma.

Su éxito ha dado sus frutos: el año pasado Wow Junkie ganó el premio Shoppers Mind Award al mejor sitio de E-Commerce de Croacia.

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