A The Biker Company é para motociclistas que desejam pilotar com estilo.
Especificamente, é voltado para motociclistas que valorizam negócios locais que priorizam a qualidade em vez da quantidade. Em 2022, a The Biker Company se desvinculou de sua empresa franqueadora para se reposicionar como uma varejista independente de produtos para motocicletas. Eles atribuíram essa decisão a uma diferença nos valores empresariais.
O proprietário e fundador Steve Tucker levou a nova marca da empresa para o mercado on-line e, junto com Josh Evans, o gerente de site, começou a construir uma presença de comércio eletrônico. Durante esse relançamento, eles enfrentaram o desafio de encontrar o parceiro ideal de e-mail marketing. Essa busca os levou da Klaviyo à Brevo, e finalmente ao Mailchimp.
“Com o Klaviyo, não entendíamos bem a plataforma nem tínhamos controle algum”, diz Josh. “Mudamos para o Brevo, que não tinha recursos. Depois que entramos no plano Premium da Mailchimp, fomos designados a um gerente de conta sênior. Ele nos ajudou a montar uma estratégia de reenvolvimento."
"A razão pela qual mudamos para a Mailchimp foi porque queríamos reduzir nosso orçamento e encontrar uma plataforma onde pudéssemos ter controle."
O desafio: reengajar um público inativo e criar um novo reconhecimento da marca
A The Biker Company precisava envolver novamente os contatos já existentes na sua lista de e-mails. Essa lista, coletada ao longo de muitos anos, continha contatos inativos que não conheciam a nova marca.
Antes de poder criar uma campanha de sucesso, ela precisava da plataforma certa de marketing por e-mail. Eles deixaram a Klaviyo e migraram para a Brevo em busca de redução de custos e de uma plataforma mais simples e fácil de controlar. A Brevo, no entanto, não oferecia os recursos ou integrações necessários, o que os levou aos braços abertos da Mailchimp. "A razão para mudar para a Mailchimp foi porque era um nome conhecido", explica Josh. "Queríamos reduzir nosso orçamento e encontrar uma plataforma onde pudéssemos ter controle."
Assim que a The Biker Company se inscreveu na Mailchimp, conheceu seu gerente de conta sênior, que os ajudou a construir uma estratégia e encontrar as ferramentas de que precisavam para alcançar o sucesso.
"O atendimento [do gerente de conta sênior da Mailchimp] foi realmente, realmente bom", afirma Steve. "Os relacionamentos em que temos a oportunidade de conhecer [o pessoal da Mailchimp] e conversar mostram para nós que a Mailchimp se interessa pelo nosso negócio e por como pode nos ajudar." Isso é muito raro."
As ferramentas: automações, integração e formulários pop-up
Para começar, a The Biker Company usou o Criador da Jornada do Cliente para conduzir a campanha de reenvolvimento. Essa estratégia apresentava um botão de chamada para ação, que direcionava clientes inativos para uma página de destino do Mailchimp. Quem reconfirmava a inscrição recebia um código de desconto.
O próximo passo da The Biker Company foi aumentar o reconhecimento da marca e melhorar a fidelidade dos clientes. Eles criaram uma série de boas-vindas automatizada e newsletters mensais. As newsletters foram pensadas para envolver o público de forma consistente, promovendo produtos em destaque e eventos comunitários futuros. Além disso, servem como espaço para expressar o tom de voz único da marca.
"[Nosso e-mail de boas-vindas é] simpático, descontraído e divertido, e personalizamos para combinar com o nosso jeito de falar", diz Josh. "A gente gosta de usar bastante humor e sarcasmo. E damos risada junto com os clientes. Podemos personalizar o modelo de e-mail e transformá-lo em parte de nossa identidade."
Josh também utilizou a automação de carrinho abandonado. "Li uma das postagens do blog do Mailchimp que menciona que 20% dos consumidores que recebem e-mails [de carrinho abandonado] acabam comprando", afirma Josh E, se você olhar para os dados desse fluxo de trabalho em nossa conta do Mailchimp, verá que 20% das pessoas estão comprando. Ou seja, é verdade."
Para captar mais assinantes de e-mail, a The Biker Company usou os formulários de pop-up da Mailchimp e realizou testes A/B para verificar o tamanho mais eficaz, tela cheia ou pop-up central. “É tão simples ter esse desconto pop-up”, diz Josh. “É apenas aquele incentivo final para os clientes concluírem a compra.”
Um dos motivos pelos quais a The Biker Company escolheu a Mailchimp foi pela integração sem dificuldades com a Shopify. Josh afirma que essa integração oferece insights valiosos sobre vendas e comportamento do cliente. "Conseguimos ver quando uma venda pode ser atribuída à Mailchimp. Existem muitos canais de dados, e é ótimo que tudo se conecte", diz Josh. "O principal é que não há dor de cabeça. Não é complicado. Os dados simplesmente se conectam e otimizam, muito fácil de usar. Simplesmente funciona.”
Josh também destaca como é fácil acessar os dados nos relatórios de marketing da Mailchimp: "Consigo chegar na reunião de vendas e dizer: ‘A newsletter do mês passado teve essa taxa de abertura, essa taxa de cliques, e gerou esse valor em vendas atribuídas ao e-mail.’ E praticamente todo mês, as vendas geradas por uma única newsletter mensal já pagam a nossa assinatura da [Mailchimp]."
"O formulário pop-up tem sido um enorme sucesso para nós, com um crescimento de 25% nas vendas no mês passado em comparação com o mesmo período do ano anterior."
Os resultados: a CTR e as taxas de abertura superam os benchmarks do setor.
A The Biker Company supera consistentemente o desempenho dos benchmarks do setor em taxas de abertura e de cliques (CTR). Enquanto a média do setor de e-commerce é de 29,81% de abertura e 1,74% de CTR, e o varejo tem 35,05% de abertura e 2,08% de CTR, os resultados da The Biker Company são consideravelmente superiores.
A The Biker Company relatou:
- O boletim informativo de janeiro de 2025 (com mais de 20.000 assinantes) teve uma taxa de abertura de 48% e uma CTR de 3,6%.
- Na campanha da Black Friday de 2024 (com mais de 20 mil assinantes), eles registraram 40% de taxa de abertura e 4,2% de CTR.
"Uma das minhas funcionalidades favoritas é poder ver a receita atribuída à Mailchimp", diz Josh. "Em cada newsletter ou e-mail que enviamos... conseguimos cobrir o custo do nosso plano Mailchimp com um único e-mail." Além dos números, a The Biker Company também conquistou outros marcos, como ser mencionada no e-mail de 'comparação de preços' de uma grande concorrente. Este é um sinal importante de crescimento no reconhecimento da marca no mercado local.
"A maioria das empresas com as quais lidamos só quer receber. Elas perguntam: 'Quanto podemos gastar com eles?'”, diz Steve. “Sentimos uma conexão mais calorosa com o Mailchimp, pois eles realmente querem construir algo." A The Biker Company continuará crescendo com a Mailchimp para cultivar um público fiel e atingir suas metas de reconhecimento de marca.
Descubra como o Criador da Jornada do Cliente pode engajar seu público.
- Agradecemos por ler as histórias de nossos clientes. Esperamos que eles lhe deem os insights e a inspiração necessários para levar seu marketing ao próximo nível. Dito isto, nossos advogados pediram que também informássemos que as visões, informações ou opiniões expressas neste artigo são exclusivamente das pessoas envolvidas e não representam as da Intuit Mailchimp, tampouco de qualquer uma de suas principais marcas ou funcionários. Então, aí está.
- Os recursos e a funcionalidade variam conforme o plano.