Sobre conformidade no marketing por e-mail
Dicas gerais sobre diversos tópicos relacionados à conformidade, além de dicas para a solução de problemas.
Realize seu trabalho de forma profissional
De treinamentos a marketing completo, nossa comunidade de parceiros pode ajudar você a fazer as coisas acontecerem.
Exemplos de listas compatíveis e não compatíveis
Copie o URL do artigo
Copiado
Ajudamos muitos clientes e vimos muitas listas de e-mail, então ajudamos você a identificar uma lista que provavelmente trará problemas se você importá-la para o seu público do Mailchimp. Neste artigo, você aprenderá sobre alguns casos comuns que o ajudarão a decidir se a sua lista de e-mail está ou não apta para ser usada no Mailchimp.
Cada situação é única, por isso, se você não vir um exemplo representativo, consulte nossos Termos de Uso. Esteja ciente também de que embora este artigo forneça orientação sobre se um cenário está em conformidade com nossos Termos de Uso e Política de Uso Aceitável, você sempre deve verificar os requisitos da legislação local (como as regras de marketing locais) para garantir que está enviando e-mails em conformidade. Frequentemente, o fato de sua lista de e-mails poder ser usada ou não dependerá de se você estiver enviando informações relacionadas ao serviço para seus clientes ou se estiver enviando informações de marketing.
Nota
Este artigo é uma fonte de informação e não constitui aconselhamento jurídico. Nossa equipe de suporte pode ajudá-lo, mas nenhum dos nossos agentes é advogado. As regras podem ser complicadas, portanto, se você tiver mais dúvidas, encorajamos você a entrar em contato com um advogado em sua área que esteja familiarizado com este tópico.
| Cenário | OK? | Conselho |
|---|---|---|
| "Comprei uma lista de 30 milhões de e-mails desta pessoa na internet e..." |  | Como um serviço baseado em permissão, as listas compradas violam nossos Termos de Uso. Esses endereços também podem resultar em maiores taxas de devolução e abuso, podendo prejudicar sua reputação de envio. |
| "Montamos um estande em uma feira comercial e o organizador da feira forneceu uma lista de todos os participantes que vieram, então eles obviamente estão interessados no que estamos vendendo..." | | Essa é considerada uma lista de terceiros. Se o contato não se cadastrou para receber e-mails específicos da sua empresa, você corre o risco de receber reclamações de abuso, e tais listas também violam nossos Termos de Uso. Existem maneiras de coletar endereços de e-mail off-line de forma compatível e com uma maior probabilidade de resultar em um marketing por e-mail lucrativo. |
| "Participamos de uma feira recentemente e oferecemos um formulário/quiosque de confirmação de e-mail em nosso estande. Gostaríamos de enviar um agradecimento e algumas informações de acompanhamento." |  | Não há problema em fazer isso se o participante ou visitante souber que receberá e-mails da sua empresa. Recomendamos criar um novo público para esses destinatários e enviar um e-mail dizendo: "Olá, agradecemos sua visita na feira". Peça para eles se inscreverem em seu público normal de e-mails, ou avise que você enviará e-mails normais em breve e fornecerá um link de cancelamento de assinatura. Envie este e-mail assim que possível depois da feira para que se lembrem de se cadastrar e receber novidades suas. |
| "Há alguns anos coletamos endereços de e-mail em uma feira/seminário/conferência e agora estamos prontos para finalmente começar a enviar boletins informativos por e-mail!" | | Se faz bastante tempo que seus contatos se cadastraram para receber seus e-mails, é possível que já tenham esquecido quem você é ou que tenham mudado de endereço de e-mail. Endereços antigos tendem a ter taxas mais altas de devolução e cancelamento de assinatura e provavelmente não irão contribuir para seu ROI ou taxas de abertura e de cliques. Se você quiser enviar um e-mail para os contatos que você não contata há algum tempo, recomendamos enviar aos seus contatos um e-mail de reconfirmação para saber se eles ainda desejam receber novidades suas antes de enviar novas campanhas de marketing. |
| "Pessoas que se cadastram no meu serviço fazem o acesso pelo Facebook e informam seus endereços de e-mail ao se inscreverem." | | Isso não necessariamente equivale a permissão e pode resultar em devoluções, cancelamentos de assinatura e reclamações de abuso, o que pode prejudicar sua reputação de envio. Se o Facebook é importante para se conectar com seus clientes, publique um formulário de inscrição na sua página do Facebook. |
| "Somos uma agência de relações públicas e queremos enviar comunicados em nome dos nossos clientes." |  | Em princípio, você pode usar o Mailchimp para enviar e-mails em nome de seus clientes sobre os produtos e serviços deles. No entanto, é uma violação da nossa Política de Uso Aceitável enviar e-mails em nome de terceiros de forma programática sem criar ou revisar o conteúdo. As atividades de empresas de relações públicas não são tão claras, portanto, recomendamos consultar um advogado sobre a CAN-SPAM e outros requisitos legais antes de enviar e-mails. |
| "Tenho um site de e-commerce há muitos anos. Agora estou pronto para começar a enviar boletins informativos por e-mail para os meus clientes. São meus clientes, portanto, tenho um relacionamento comercial anterior com eles, certo?" | | Isso depende. Um histórico de compras de um cliente significa uma permissão, segundo os nossos Termos de Uso e Política de Uso Aceitável, mas isso pode não se qualificar como permissão de marketing de acordo com as regras locais. Os contatos também têm mais probabilidade de se envolver e interagir com você em longo prazo se eles derem permissão expressa para receber seus e-mails. Antes de enviar novos conteúdos de marketing, recomendamos incluir um link para acessar o formulário de inscrição em suas confirmações ou recibos de compra, ou enviar a seus clientes um e-mail de reconfirmação para garantir que eles querem receber novidades suas. |
| "Sou fotógrafo. Comprei minha lista do Agency Access e quero enviar um portfólio eletrônico a compradores de arte..." | | Essa é considerada uma lista comprada e é uma violação dos nossos Termos de Uso. No entanto, o Agency Access oferece um sistema de entrega de e-mail, portanto, use essa ferramenta para enviar um convite inicial. Peça aos destinatários para verem amostras do seu trabalho e inclua um link para o formulário de inscrição no Mailchimp. As pessoas que derem sua confirmação quanto à inscrição têm mais chances de se tornar contatos ativos que fazem compras. |
| "Deixei um pote de vidro perto da minha caixa registradora para que os clientes possam deixar seus cartões de visita para ter a chance de ganhar um almoço grátis..." | | Embora essas pessoas tenham fornecido voluntariamente suas informações de contato, elas não pediram para receber e-mails. Siga as práticas recomendadas para a coleção off-line para poder criar um público de inscritos ativos e envolvidos. |
| "Coloquei um pote de vidro na minha loja e pedi para as pessoas deixarem seus cartões de visita para assinarem meu boletim informativo por e-mail." | | Se você disser explicitamente às pessoas que enviará e-mails, não há problema em usar o Mailchimp. Mas lembre-se de que, como se trata de contatos off-line, você terá dificuldade em provar que eles lhe deram permissão. Se receber muitas reclamações de spam, e provedores de internet ou organizações antispam ameaçarem colocar você na lista de acesso negado (alguns provedores podem chamá-la de "lista de bloqueios"), você poderá ter dificuldades em provar que obteve permissão. Guarde uma cópia dos cartões de visita dos contatos, caso precise fornecê-los como prova de permissão. |
| "Sou corretor de imóveis. Recebi esta lista de e-mails da nossa imobiliária local e..." | | Essa é considerada uma lista de terceiros. Listas assim tendem a gerar reclamações de abuso e são uma violação dos nossos Termos de Uso. Recomendamos adicionar um formulário de inscrição em seu site ou página do Facebook para criar seu próprio público de contatos que terá maior probabilidade de interagir com suas mensagens. |
| "Sou dono de um restaurante e deixamos um pequeno cartão em todas as mesas pedindo que as pessoas se inscrevam para receber nosso boletim informativo." | | Ótimo, você coletou uma lista baseada em permissão e poderá usá-la como um público do Mailchimp. É importante enviar novidades ao seu público com bastante frequência para manter seus contatos interessados na sua empresa. Métodos de coleta off-line dificultam a obtenção de permissões, portanto, salve uma cópia dos cartões de confirmação. |
| "Teremos algumas mudanças incríveis em nossa empresa e queremos enviar um comunicado aos nossos clientes." | | Isso depende. Não há problema com isso desde que seja um anúncio relacionado ao serviço e cada e-mail inclua um link de cancelamento de assinatura, o que é uma exigência que consta em nossos Termos de Uso. Se isso incluir informações de marketing, você também precisará verificar se possui as permissões apropriadas. |
| "Nossa empresa está se mudando. Queremos enviar o novo endereço para todos os nossos clientes." | | Tudo bem, desde que todos os e-mails incluam o link obrigatório de cancelamento de assinatura. Se você não envia nada aos seus clientes há algum tempo, reconfirme que ainda estejam interessados em sua empresa ou produto. |
| "Sou um web designer autônomo e não tenho tanta certeza sobre a lista do meu cliente, e..." | | Não envie para esses contatos até ter certeza de que estejam usando as melhores práticas para públicos. |
| "Queremos enviar um e-mail de agradecimento a todos que vieram ao nosso evento." | | Se as pessoas que forneceram seus endereços de e-mail foram informadas explicitamente de que receberiam seus boletins por e-mail, você pode enviar. Se você recebeu o endereço de e-mail deles porque compraram ingressos on-line, provavelmente usou um sistema de RSVP on-line. Nesse caso, use o sistema RSVP para enviar um e-mail de agradecimento transacional que inclui um link de confirmação de assinatura de seus e-mails. |
| "Quando as pessoas compram na minha loja on-line, pergunto se também gostariam de se inscrever em boletins informativos e promoções por e-mail." | | Se eles marcaram uma caixa para assinar e-mails de marketing, eles deram permissão para você. Aconselhamos não usar uma caixa que já esteja marcada por padrão, porque nenhuma ação é necessária. Considere usar nossa API para adicionar automaticamente os clientes que aceitaram receber seus e-mails. |
| "Queremos enviar uma pesquisa por e-mail para os nossos clientes." | | Você pode usar o Mailchimp para enviar um convite de pesquisa para seus clientes se eles deram permissão para enviar e-mails. Lembre-se de que as pesquisas às vezes são consideradas marketing, portanto, você também precisará considerar as preferências de marketing de seus clientes. |
| "Estou enviando um e-mail para outros membros desta organização local..." | | Essa é considerada uma lista de terceiros, o que viola nossos Termos de Uso, porque é provável que gere devoluções e reclamações de abuso. Se a organização tiver um fórum público ou uma página no Facebook, entre em contato com a pessoa que o gerencia e pergunte se você pode postar um link do seu formulário de inscrição. |
| "Queremos enviar um comunicado aos nossos funcionários." | | O Mailchimp é um serviço de e-mail baseado em permissão, portanto, todo e-mail deve incluir nosso link de cancelamento de assinatura. Como você provavelmente deseja que seus funcionários leiam todos os e-mails e não lhes dar a capacidade de cancelar a assinatura, você deve enviar e-mails internos de seu próprio sistema, em vez do Mailchimp. |
| "Somos uma agência e estamos ajudando nosso cliente com seu marketing por e-mail. Sua equipe de vendas e marketing reuniu uma lista de e-mails tirados de seus catálogos de endereços, e..." | | Isso depende. O serviço de marketing por e-mail do Mailchimp é baseado em permissão, portanto, se algum desses contatos for um cliente potencial e não tiver confirmado que deseja receber e-mails da empresa, ele precisa ser removido da lista. |
| "A lei CASL diz que posso entrar em contato com qualquer pessoa cujas informações de contato sejam dados publicamente disponíveis para obter consentimento." | | Os regulamentos da lei CASL são um pouco mais flexíveis em algumas áreas do que os Termos de Uso do Mailchimp. Usar dados publicamente disponíveis é uma violação da nossa Política de Uso Aceitável. O e-mail não solicitado tende a gerar reclamações de abuso e devoluções que afetam negativamente sua reputação de envio. Exigimos que você obtenha permissão para enviar e-mails, pois isso incentiva o envolvimento do inscrito e melhora o ROI. Saiba mais sobre a CASL e como você pode se manter em conformidade usando o Mailchimp. |
Servicio técnico
Está com alguma dúvida?
Os usuários de planos pagos podem fazer login para acessar o suporte via e-mail e chat.
Relacionados
A importância da permissão
Saiba o que significa a permissão para o público e por que ela é obrigatória para usar o Mailchimp.
Métodos de inscrição para assinantes offline
Saiba mais sobre os métodos de inscrição para assinantes offline, e como obter um comprovante de permissão a partir de coletas offline.
Reconfirmar contatos
Reconfirme endereços de e-mail obsoletos para melhorar o envolvimento com o seu marketing e manter um público saudável.