Mantenha a conformidade com a CASL

Os formulários de inscrição, públicos e e-mails do Mailchimp podem ajudar você a gerenciar os requisitos da Lei Antispam do Canadá (Canada Anti-Spam Law, CASL). Se você estiver no Canadá ou enviar Mensagens Eletrônicas Comerciais (Commercial Electronic Message, CEM) para residentes do Canadá, precisará cumprir a CASL.

Este artigo é uma fonte de informação, mas não é aconselhamento jurídico. Se você tiver mais perguntas sobre a CASL, recomendamos entrar em contato com um advogado em sua área que tenha familiaridade com essa questão. E confira nosso artigo Sobre a Lei Antispam do Canadá (Canada Anti-Spam Law, CASL) para obter mais informações.

Conteúdo obrigatório do e-mail

A CASL exige que você inclua algumas informações que sejam claras e proeminentes em cada e-mail que enviar. Essas informações normalmente estão no rodapé.

• O nome do remetente e/ou nome da empresa
• O endereço de correspondência físico do remetente
• Informações de contato do remetente, como número de telefone, endereço de e-mail ou URL do site.
• Um mecanismo para cancelar inscrição, como a etiqueta de mesclagem Cancelar inscrição do Mailchimp

Há requisitos adicionais ao enviar um e-mail em nome de outra pessoa.

Felizmente, os modelos de e-mail do Mailchimp incluem um rodapé que insere todo o conteúdo obrigatório no e-mail com etiquetas de mesclagem.

Primeiro, você usará o painel de controle do público para adicionar ou atualizar as informações do remetente. Em seguida, se você usar o Criador Clássico, use o Criador de E-mail para verificar ou atualizar suas opções de cancelamento de inscrição.

Atualize o conteúdo do rodapé de e-mail por meio do painel de controle do público

Para atualizar as informações do remetente no rodapé do e-mail, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Audience dashboard (Painel de controle do público).
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Público e escolha aquele com o qual deseja trabalhar.
3. Clique no menu suspenso Manage Audience (Gerenciar público) e escolha Settings (Configurações).
4. Clique em Required email footer content (Conteúdo obrigatório do rodapé de e-mail).
5. Edite os campos conforme o necessário e clique em Save (Salvar).

Verifique o link da etiqueta de mesclagem de cancelamento de inscrição no Criador Clássico

A maioria dos modelos de rodapé já contém a etiqueta de mesclagem de cancelamento de assinatura, *|UNSUB|*. Se você estiver usando o Criador Clássico, dê uma olhada rápida no criador para verificar se a etiqueta está lá. Se não estiver, siga estas etapas.

1. Na seção Conteúdo do Criador de E-mail, clique em Editar design.
2. Na etapa Design , clique no bloco de rodapé .
3. No painel de edição, digite a etiqueta *|UNSUB|* ou escolha a opção Link de cancelamento de inscrição no menu suspenso Etiquetas de mesclagem .
   
4. Clique em Salvar e fechar.

Se você envia muitos e-mails ou tem muitos usuários na sua conta, pode adicionar as informações obrigatórias a um e-mail e reutilizá-las ou criar um modelo. Para garantir que as suas etiquetas de mesclagem exibam as informações corretas, confira Sobre os rodapés de e-mail.

Enviar um e-mail de consentimento

Se muitas pessoas do seu público tiverem dado apenas o consentimento implícito para receber suas mensagens, você precisará pedir para esses contatos optarem explicitamente por receber seus e-mails do Mailchimp. De acordo com a CASL, uma solicitação de consentimento expresso é uma mensagem eletrônica comercial (Commercial Electronic Message, CEM), portanto, certifique-se de ter autoridade para enviar a solicitação de confirmação.

Há algumas etapas para enviar um e-mail de consentimento.

• Crie um grupo de consentimento expresso no seu público
• Adicione o conteúdo obrigatório ao seu formulário de atualização de perfil e ao formulário de inscrição
• Criar um e-mail de atualização do perfil
• Segmentar o seu público de acordo com os inscritos em conformidade

Criar um grupo de consentimento expresso

Para criar um grupo de consentimento, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Audience dashboard (Painel de controle do público).
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Público e escolha aquele com o qual deseja trabalhar.
3. Clique no menu suspenso Manage Audience (Gerenciar público) e escolha Manage contacts (Gerenciar contatos).
4. Clique em Groups (Grupos).
5. Clique em Criar grupos.
6. Na página Groups (Grupos) , clique em As checkboxes (Como caixas de seleção).
7. Digite uma descrição clara e concisa no campo Categoria do grupo . As descrições podem ter até 48 caracteres.
8. No campo Nomes do grupo , insira "Eu concordo" ou algo semelhante.
9. Use os ícones de menos para remover nomes do grupo extra.
10. Clique em Salvar.

Muito bem! Agora você pode importar contatos para esses grupos ou clicar em Concluído por enquanto.

Adicionar o conteúdo obrigatório aos formulários

Seu nome, informações de contato e uma descrição das mensagens que serão enviadas devem aparecer tanto no seu formulário de inscrição quanto no formulário de atualização de perfil. Você também deve incluir uma declaração de que o destinatário pode retirar seu consentimento a qualquer momento. Se você publicou uma central de preferências para substituir o formulário Atualizar perfil, precisará atualizar isso também.

Para adicionar o conteúdo obrigatório aos formulários, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público), e depois em Signup forms (Formulários de inscrição).
2. Role até o bloco Criador de Formulários e clique em Gerenciar formulários.
3. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Público e escolha aquele com o qual deseja trabalhar.
4. Clique no menu suspenso Formulários e e-mails de resposta e escolha Formulário de inscrição ou Atualizar perifl. Certifique-se de repetir essas etapas para atualizar ambos os formulários.
   
5. Na guia Criar , clique em editar no campo de cabeçalho do formulário para abrir a janela de edição.
   
6. No formulário pop-up Editar seu conteúdo , insira o objetivo da sua solicitação de consentimento, uma descrição dos propósitos para os quais o consentimento é solicitado e os tipos de mensagens que serão enviadas, suas informações de contato e uma declaração de que os destinatários podem cancelar a inscrição a qualquer momento.
   
   Aqui estão exemplos de consentimento aceitável do Boletim de Informações de Conformidade e Aplicação (Compliance and Enforcement Information Bulletin, CRTC). Cabe a você garantir que seu consentimento esteja em conformidade com a CASL.

Você também pode editar o seu e-mail de atualização do perfil e a página de "agradecimento" de atualização do perfil para refletir as alterações da CASL.

Criar uma atualização de perfil

Depois de criar o grupo de consentimento e atualizar os seus formulários, é hora de criar um e-mail cujo foco principal seja um link para o formulário de atualização do perfil.

Crie um e-mail como faria normalmente e use a etiqueta de mesclagem *|UPDATE_PROFILE|* como link para o texto, uma imagem ou o botão em algum lugar do seu e-mail. As etiquetas de mesclagem serão substituídas pela URL da página de atualização do perfil do inscrito onde quer que a etiqueta de mesclagem for inserida. Para adicionar a etiqueta de mesclagem, edite um bloco de conteúdo e insira a etiqueta de mesclagem no campo Endereço da Web (URL) do texto, imagem ou botão que você quer vincular.

Visualize e teste seu e-mail como faria normalmente e envie a todo seu público. Excluiremos todas as pessoas que não sejam contatos inscritos.

Para obter a melhor resposta dos seus inscritos, talvez seja necessário enviar seu e-mail de atualização de perfil algumas vezes. Você pode criar um teste A/B para testar o dia ou hora mais eficaz, para ajudá-lo a aproveitar ao máximo cada envio.

Sempre que você enviar o e-mail de atualização de perfil, certifique-se de segmentar o seu público. Remova todas as pessoas do novo grupo de consentimento, bem como os novos inscritos que se cadastraram após a data em que você atualizou o seu formulário de inscrição, para não pedir a autorização deles duas vezes.

Segmentação no futuro

Para cumprir os Termos de uso padrão do Mailchimp, você só pode enviar e-mails para assinantes que tenham dado consentimento expresso. Para fazer isso, cancele a assinatura em massa de todos os assinantes que não estão no grupo de consentimento e se inscreveram antes da atualização do seu formulário de inscrição. Para manter a conformidade e um público saudável no futuro, você deve remover assinantes desatualizados no máximo um ano depois do início do processo de inscrição ou limpeza.

Exportar prova de consentimento

Para obter a prova dos dados de consentimento, basta exportar o seu público. Se você quiser ver apenas quem está no grupo de consentimento, visualize ou exporte os segmentos do seu público. Você também pode guardar uma cópia do seu formulário de inscrição, caso precise provar que o formulário incluía todas as informações obrigatórias de acordo com a CASL.

Ao exportar seu público, procure por essas colunas em seu arquivo CSV.

• OPTIN\TIME: se a confirmação dupla estiver ativada, esta coluna exibe a data e a hora em que o contato clicou no link no e-mail de confirmação de inscrição.
• OPTIN_IP: se a confirmação dupla estiver ativada, esta coluna exibe o endereço IP usado quando o contato acessou seu formulário de inscrição hospedado.
• CONFIRM_TIME: quando o contato clicou para se inscrever no seu marketing originalmente.
• CONFIRM_IP: o endereço IP do qual seu contato confirmou a inscrição.

O Mailchimp rastreia essas informações através do seu formulário de inscrição, por isso não podemos determiná-las no caso dos inscritos que você importou. Por segurança, você também deve ter uma prova do consentimento dos inscritos importados em um documento separado ou em campos de texto oculto no seu público do Mailchimp.