Mantenha a conformidade com a CASL

Os formulários de inscrição, públicos e campanhas do Mailchimp podem ajudar você a gerenciar os requisitos da CASL.

Este artigo é uma fonte de informação, mas não constitui aconselhamento jurídico. Se você tiver mais perguntas sobre a CASL, recomendamos entrar em contato com um advogado em sua área que tenha familiaridade com essa questão.

Conteúdo obrigatório do e-mail

A CASL exige que você inclua algumas informações que sejam claras e proeminentes em cada campanha de e-mail que enviar. Se você estiver enviando um e-mail, essas informações normalmente estão no rodapé do e-mail.

• O nome do remetente e/ou nome da empresa
• Endereço físico de correspondência
• Informações de contato, como número de telefone, endereço de e-mail ou URL do site.
• Um mecanismo para cancelar assinatura, como a etiqueta de mesclagem Unsubscribe (Cancelar assinatura) do Mailchimp

Há requisitos adicionais ao enviar um e-mail em nome de outra pessoa.

Felizmente, o Criador de Campanhas do Mailchimp inclui um bloco de conteúdo de rodapé de arrastar e soltar, que insere o conteúdo obrigatório na campanha usando etiquetas de mesclagem.

Para adicionar a etiqueta de mesclagem Unsubscribe (Cancelar assinatura) à sua campanha de e-mail, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público).
   
2. Clique em Audience dashboard (Painel de controle do público).
   
3. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
4. Clique no menu suspenso Manage Audience (Gerenciar público) e escolha Settings (Configurações).
5. Clique em Required email footer content (Conteúdo obrigatório do rodapé de e-mail).
6. Edite os campos conforme o necessário e clique em Save (Salvar).

A maioria dos modelos de rodapé já contém a etiqueta de mesclagem de cancelamento de assinatura, *|UNSUB|*. Dê uma olhada rápida no Criador de Campanhas para verificar se a etiqueta está lá. Se não estiver, siga estas etapas.

1. Na seção Content (Conteúdo) do Criador de Campanhas, clique em Edit Design (Editar design).
   
2. Na etapa Design , clique no bloco de rodapé.
3. No painel de edição, digite a etiqueta *|UNSUB|* ou escolha a opção Unsubscribe Link (Link de cancelamento de assinatura) no menu suspenso Merge Tags (Etiquetas de mesclagem) .
   
4. Clique em Save & Close (Salvar e fechar).

Se você envia muitas campanhas ou tem muitos usuários na sua conta, pode adicionar as informações obrigatórias a uma campanha e reutilizá-la ou criar um modelo. Para garantir que as suas etiquetas de mesclagem exibam as informações corretas, saiba mais em About Email Campaign Footers (Sobre os rodapés de e-mails de campanha).

Enviar uma campanha de consentimento

Se muitas pessoas do seu público tiverem dado apenas o consentimento implícito para receber suas mensagens, você precisará pedir para esses contatos optarem explicitamente por receber suas campanhas do Mailchimp. De acordo com a CASL, uma solicitação de consentimento expresso é considerada um CEM, portanto, você deve garantir que tem autoridade para enviar a solicitação de confirmação.

Há algumas etapas para enviar uma campanha de consentimento.

• Crie um grupo de consentimento expresso no seu público
• Adicione o conteúdo obrigatório ao seu formulário de atualização de perfil e ao formulário de inscrição
• Criar uma campanha de atualização de perfil
• Segmentar o seu público de acordo com os assinantes em conformidade

Criar um grupo de consentimento expresso

1. Clique em Audience (Público).
   
2. Clique em Audience dashboard (Painel de controle do público).
   
3. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
4. Clique no menu suspenso Manage Audience (Gerenciar público) e escolha Manage contacts (Gerenciar contatos).
5. Clique em Groups (Grupos).
6. Clique no botão Create Groups (Criar grupos) .
7. Na página Groups (Grupos) , clique em As checkboxes (Como caixas de seleção).
8. Digite uma descrição clara e concisa no campo Group category (Categoria do grupo) (limite de 48 caracteres).
9. No campo Group names (Nomes do grupo) , insira “Eu concordo” ou algo semelhante.
   
10. Use os ícones de menos para remover campos de grupos extra.
11. Clique em Save (Salvar).

Adicionar o conteúdo obrigatório aos formulários

Seu nome, informações de contato e uma descrição das mensagens que serão enviadas devem aparecer tanto no seu formulário de inscrição quanto no formulário de atualização de perfil. Você também deve incluir uma declaração de que a pessoa pode retirar seu consentimento a qualquer momento. Se você publicou uma central de preferências para substituir o formulário Atualizar perfil, precisará atualizar isso também.

1. Clique em Audience (Público).
   
2. Clique em Audience dashboard (Painel de controle do público).
   
3. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
4. Clique no menu suspenso Manage Audience (Gerenciar público) e escolha Signup forms (Formulários de inscrição).
5. Selecione Form builder (Criador de Formulários).
6. Escolha Signup form (Formulário de inscrição) ou Update profile form (Formulário de atualização do perfil) no menu suspenso. (Você deve atualizar os dois formulários.)
   

Na guia Build it (Criar) , adicione um bloco de conteúdo de cabeçalho que inclua o objetivo da sua solicitação de consentimento, uma descrição dos propósitos para os quais o consentimento é solicitado e os tipos de mensagens que serão enviadas, suas informações de contato e uma declaração de que os destinatários podem cancelar a assinatura a qualquer momento.

Veja aqui algumas amostras de textos aceitáveis da CRTC. Cabe a você garantir que seu consentimento esteja em conformidade com a CASL.

Você também pode optar por editar o seu e-mail de atualização do perfil e a página de agradecimento do e-mail de atualização do perfil de acordo com as alterações da CASL.

Criar uma campanha de atualização de perfil

Depois de criar o grupo de consentimento e atualizar os seus formulários, é hora de criar uma campanha de e-mail cujo foco principal seja um link para o formulário de atualização do perfil.

Crie uma campanha como faria normalmente e use a etiqueta de mesclagem *|UPDATE_PROFILE|* como link para o texto, a imagem ou o botão em algum lugar da sua campanha. As etiquetas de mesclagem serão substituídas pela URL da página de atualização do perfil do assinante onde quer que a etiqueta de mesclagem for inserida. Para adicionar a etiqueta de mesclagem, edite um bloco de conteúdo e digite a etiqueta de mesclagem no campo Web Address (URL) (Endereço da Web (URL)) do texto, imagem ou botão que você quer vincular.

Visualize e teste a sua campanha de e-mail como faria normalmente e envie a todo o público. (Excluiremos todas as pessoas que não sejam contatos inscritos.)

Para obter a melhor resposta dos seus assinantes, talvez seja necessário enviar sua campanha de atualização de perfil umas duas vezes. Você pode até usar uma Campanha de testes A/B para testar o dia e o horário mais eficaz para aproveitar ao máximo cada envio.

Sempre que você enviar a campanha de atualização de perfil, você deve segmentar o seu público. Remova todas as pessoa do novo grupo de consentimento, bem como os novos assinantes que se cadastraram após a data em que você atualizou o seu formulário de inscrição, para não pedir a autorização deles duas vezes.

Segmentação no futuro

Para cumprir os Termos de uso padrão do Mailchimp, você só pode enviar e-mails para assinantes que tenham dado consentimento expresso. Para fazer isso, cancele a assinatura em massa de todos os assinantes que não estão no grupo de consentimento e se inscreveram antes da atualização do seu formulário de inscrição. Para manter a conformidade e um público saudável no futuro, você deve remover assinantes desatualizados no máximo um ano depois do início do processo de inscrição ou limpeza.

Exportar prova de consentimento

Para obter a prova dos dados de consentimento, basta exportar o seu público. Se você quiser ver apenas quem está no grupo de consentimento, visualize ou exporte os segmentos do seu público. Você também pode guardar uma cópia do seu formulário de inscrição, caso precise provar que o formulário incluía todas as informações obrigatórias de acordo com a CASL.

Ao exportar o seu público, você receberá um arquivo CSV com várias colunas e muitas informações. Procure estas colunas:

• OPTIN-TIME: se a confirmação dupla estiver ativada, esta coluna exibe a data e a hora em que o contato clicou no link no e-mail de confirmação de inscrição.
• OPTIN_IP: se a confirmação dupla estiver ativada, esta coluna exibe o endereço IP usado quando o assinante acessou seu formulário de inscrição hospedado.
• CONFIRM_TIME: quando a pessoa clicou para se inscrever no seu marketing originalmente.
• CONFIRM_IP: O endereço IP a partir do qual ela confirmou a assinatura.

O Mailchimp rastreia essas informações através do seu formulário de inscrição, por isso não podemos determiná-las no caso dos assinantes que você importou. Por segurança, você também deve ter uma prova do consentimento dos assinantes importados em um documento separado ou em campos de texto oculto no seu público do Mailchimp.