Sobre a Lei Anti-spam do Canadá (CASL)
Saiba mais sobre a Lei Anti-spam do Canadá e suas exigências.
Olá! Está disponível uma avaliação gratuita dos planos Standard e Essentials. Comece grátis hoje mesmo.
Realize seu trabalho de forma profissional
De treinamentos a marketing completo, nossa comunidade de parceiros pode ajudar você a fazer as coisas acontecerem.
Os formulários de inscrição, públicos e campanhas do Mailchimp podem ajudar você a gerenciar os requisitos da CASL.
Este artigo é uma fonte de informação, mas não constitui aconselhamento jurídico. Se você tiver mais perguntas sobre a CASL, recomendamos entrar em contato com um advogado em sua área que tenha familiaridade com essa questão.
A CASL exige que você inclua algumas informações que sejam claras e proeminentes em cada campanha de e-mail que enviar. Se você estiver enviando um e-mail, essas informações normalmente estão no rodapé do e-mail.
Há requisitos adicionais ao enviar um e-mail em nome de outra pessoa.
Felizmente, o Criador de Campanhas do Mailchimp inclui um bloco de conteúdo de rodapé de arrastar e soltar, que insere o conteúdo obrigatório na campanha usando etiquetas de mesclagem.
Para adicionar a etiqueta de mesclagem Unsubscribe (Cancelar assinatura) à sua campanha de e-mail, siga estas etapas:
A maioria dos modelos de rodapé já contém a etiqueta de mesclagem de cancelamento de assinatura, *|UNSUB|*. Dê uma olhada rápida no Criador de Campanhas para verificar se a etiqueta está lá. Se não estiver, siga estas etapas.
Se você envia muitas campanhas ou tem muitos usuários na sua conta, pode adicionar as informações obrigatórias a uma campanha e reutilizá-la ou criar um modelo. Para garantir que as suas etiquetas de mesclagem exibam as informações corretas, saiba mais em About Email Campaign Footers (Sobre os rodapés de e-mails de campanha).
Se muitas pessoas do seu público tiverem dado apenas o consentimento implícito para receber suas mensagens, você precisará pedir para esses contatos optarem explicitamente por receber suas campanhas do Mailchimp. De acordo com a CASL, uma solicitação de consentimento expresso é considerada um CEM, portanto, você deve garantir que tem autoridade para enviar a solicitação de confirmação.
Há algumas etapas para enviar uma campanha de consentimento.
Seu nome, informações de contato e uma descrição das mensagens que serão enviadas devem aparecer tanto no seu formulário de inscrição quanto no formulário de atualização de perfil. Você também deve incluir uma declaração de que a pessoa pode retirar seu consentimento a qualquer momento. Se você publicou uma central de preferências para substituir o formulário Atualizar perfil, precisará atualizar isso também.
Na guia Build it (Criar) , adicione um bloco de conteúdo de cabeçalho que inclua o objetivo da sua solicitação de consentimento, uma descrição dos propósitos para os quais o consentimento é solicitado e os tipos de mensagens que serão enviadas, suas informações de contato e uma declaração de que os destinatários podem cancelar a assinatura a qualquer momento.
Veja aqui algumas amostras de textos aceitáveis da CRTC. Cabe a você garantir que seu consentimento esteja em conformidade com a CASL.
Você também pode optar por editar o seu e-mail de atualização do perfil e a página de agradecimento do e-mail de atualização do perfil de acordo com as alterações da CASL.
Depois de criar o grupo de consentimento e atualizar os seus formulários, é hora de criar uma campanha de e-mail cujo foco principal seja um link para o formulário de atualização do perfil.
Crie uma campanha como faria normalmente e use a etiqueta de mesclagem *|UPDATE_PROFILE|* como link para o texto, a imagem ou o botão em algum lugar da sua campanha. As etiquetas de mesclagem serão substituídas pela URL da página de atualização do perfil do assinante onde quer que a etiqueta de mesclagem for inserida. Para adicionar a etiqueta de mesclagem, edite um bloco de conteúdo e digite a etiqueta de mesclagem no campo Web Address (URL) (Endereço da Web (URL)) do texto, imagem ou botão que você quer vincular.
Visualize e teste a sua campanha de e-mail como faria normalmente e envie a todo o público. (Excluiremos todas as pessoas que não sejam contatos inscritos.)
Para obter a melhor resposta dos seus assinantes, talvez seja necessário enviar sua campanha de atualização de perfil umas duas vezes. Você pode até usar uma Campanha de testes A/B para testar o dia e o horário mais eficaz para aproveitar ao máximo cada envio.
Sempre que você enviar a campanha de atualização de perfil, você deve segmentar o seu público. Remova todas as pessoa do novo grupo de consentimento, bem como os novos assinantes que se cadastraram após a data em que você atualizou o seu formulário de inscrição, para não pedir a autorização deles duas vezes.
Nota
Para enviar pelo Mailchimp, todos os públicos devem ser limpos e atualizados, por isso sugerimos enviar apenas para os contatos que aceitaram receber comunicações por e-mail nos últimos 12 meses. Enviar para contatos mais antigos frequentemente gera muitas devoluções, cancelamentos de assinatura ou reclamações de abuso, o que pode resultar na suspensão da conta e até mesmo possíveis reclamações aos reguladores. Você pode usar um serviço de terceiros se precisar limpar o seu público antes de usar o Mailchimp.
Para cumprir os Termos de uso padrão do Mailchimp, você só pode enviar e-mails para assinantes que tenham dado consentimento expresso. Para fazer isso, cancele a assinatura em massa de todos os assinantes que não estão no grupo de consentimento e se inscreveram antes da atualização do seu formulário de inscrição. Para manter a conformidade e um público saudável no futuro, você deve remover assinantes desatualizados no máximo um ano depois do início do processo de inscrição ou limpeza.
Para obter a prova dos dados de consentimento, basta exportar o seu público. Se você quiser ver apenas quem está no grupo de consentimento, visualize ou exporte os segmentos do seu público. Você também pode guardar uma cópia do seu formulário de inscrição, caso precise provar que o formulário incluía todas as informações obrigatórias de acordo com a CASL.
Ao exportar o seu público, você receberá um arquivo CSV com várias colunas e muitas informações. Procure estas colunas:
O Mailchimp rastreia essas informações através do seu formulário de inscrição, por isso não podemos determiná-las no caso dos assinantes que você importou. Por segurança, você também deve ter uma prova do consentimento dos assinantes importados em um documento separado ou em campos de texto oculto no seu público do Mailchimp.
Servicio técnico
Está com alguma dúvida?
Os usuários de planos pagos podem fazer login para acessar o suporte via e-mail e chat.
Saiba mais sobre a Lei Anti-spam do Canadá e suas exigências.
Conheça os requisitos anti-spam da plataforma de e-mails do Mailchimp e verifique se as suas campanhas cumprem esses requisitos.