Veja por que alguém cancelou a assinatura

Caso tenha ativado a pesquisa de motivo de cancelamento de assinatura, seus contatos receberão uma pesquisa depois de cancelar a assinatura de seus e-mails. Não é obrigatório, mas armazenamos as respostas recebidas em um relatório para você poder analisar.

Neste artigo, você aprenderá como ver os resultados da pesquisa do motivo do cancelamento da assinatura.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo.

• É importante que você saiba como o processo de cancelamento de assinatura funciona no Mailchimp. Para saber mais, confira Sobre cancelamentos de assinatura.
• Cancelamentos de assinatura e reclamações de abuso podem ocorrer por engano, mas não recomendamos enviar mensagens para contatos cujas assinaturas tenham sido canceladas, salvo se houver certeza de que um erro tenha ocorrido.

Visualizar resultados da pesquisa de cancelamento de assinatura

Para ver os resultados da pesquisa de motivo de cancelamento de inscrição, siga estas etapas:

1. Clique em Analytics (Análise) e, em seguida, clique em Reports (Relatórios).
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual)e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
   
3. Encontre o e-mail com o qual deseja trabalhar e clique emVisualizar relatório.
4. Clique em Atividade na navegação e escolha Inscrição cancelada no menu suspenso.
   

Será exibido um resumo dos resultados da pesquisa de motivos de cancelamento de inscrição. Para baixar esses resultados, clique em Export as CSV (Exportar como CSV).

Quando você exportar os resultados da pesquisa, o relatório mostrará os motivos pelos quais alguém cancelou a inscrição. Aqui está o que esses motivos significam.

• Não está mais interessado
  O contato não deseja mais receber esses e-mails. Ele aparecerá como NORMAL.
• Não se cadastrou
  O contato nunca se cadastrou nesta lista de correspondência. Ele aparecerá como NOSIGNUP.
• Conteúdo inadequado
  O contato acredita que os e-mails são inadequados. Ele aparecerá como INAPPROPRIATE.
• Spam
  O contato acredita que os e-mails são spam e devem ser denunciados. Ele aparecerá como SPAM.
• Outros
  O contato preencheu um motivo. Ele aparecerá como OTHER.
• Não especificado
  O contato não especificou um motivo. Ele aparecerá como UNSPECIFIED.

Se souber o nome ou endereço de e-mail de um contato inscrito que cancelou a inscrição, você poderá encontrar o motivo do cancelamento no feed de atividades do perfil de contato dele.