Sobre devoluções
Saiba mais sobre devoluções e como manter um público saudável no Mailchimp.
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Quando um e-mail não pode ser entregue a um servidor de e-mail, é chamado de devolução. Geralmente, o servidor de e-mail fornece um motivo para o ocorrido, e o Mailchimp usa esses motivos para determinar como tratar tal endereço de e-mail. Classificamos as devoluções em dois tipos: devolução permanente e devolução temporária.
Neste artigo, você aprenderá sobre devoluções temporárias e permanentes no Mailchimp.
Nota
A partir de fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo passaram a exigir uma autenticação personalizada e um registro DMARC (Mensagem Baseada em Domínio de Autenticação, Relatório e Conformidade) para quem envia mais de 5.000 e-mails a endereços do Gmail ou do Yahoo em um período de 24 horas. Para evitar que seus e-mails sejam devolvidos ou rejeitados, recomendamos que você autentique seu domínio de e-mail e configure o registro DMARC.
Além disso, se você utiliza um serviço de e-mail gratuito, como o Gmail ou Yahoo, como seu endereço de remetente, recomendamos mudar para um endereço de e-mail de um domínio privado, como o que você usa para o trabalho ou para seu site.
Confira mais informações sobre autenticação personalizada e registro DMARC no artigo Sobre autenticação de domínio de e-mail.
Uma devolução permanente indica um motivo permanente pelo qual um e-mail não pode ser entregue. Na maioria dos casos, os endereços de e-mail com devolução são removidos do seu público de forma automática e imediata. Os endereços removidos serão excluídos de todos os futuros envios de campanhas. Estes são alguns motivos comuns pelos quais um e-mail pode ter uma devolução permanente.
Nota
Em alguns casos, certos endereços de e-mail válidos têm devolução permanente.
As devoluções temporárias normalmente indicam um problema temporário com a entrega e são tratadas pelo Mailchimp de forma diferente das devoluções permanentes. Quando um endereço de e-mail tem uma devolução temporária, ele passa a ser exibido imediatamente como devolução temporária no relatório da campanha.
Se um endereço de e-mail continuar a ter devolução temporária em outras campanhas, o endereço acabará sendo considerado uma devolução permanente e será removido do seu público. Antes de converter uma devolução temporária em devolução permanente, permitimos sete devoluções temporárias para um endereço de e-mail sem atividade de assinante e até 15 devoluções temporárias para contatos com atividade anterior do assinante. Existem muitos motivos para que um endereço de e-mail possa ter uma devolução temporária. Confira alguns deles a seguir.
Agora que você sabe o que são devoluções temporárias, veja mais detalhes sobre as devoluções no seu relatório de e-mail. Recomendamos monitorar as taxas de devolução para garantir que seus e-mails estejam chegando aos seus contatos. Isso ajuda a cumprir as leis de spam e evitar suspensões devido a devoluções.
Sobre relatórios de e-mail
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