Como escolher o melhor CRM para pequenas empresas

O que é CRM?

O CRM, que significa gestão de relacionamento com o cliente, é um tipo de software que pequenas empresas usam para armazenar e gerenciar dados de clientes para que possam criar melhores relacionamentos com seus clientes atuais e identificar clientes em potencial.

Para que uma empresa seja bem-sucedida, você precisa ter um relacionamento sólido com seus clientes, e usar o software de CRM pode ajudá-lo a chegar lá. As soluções de CRM consolidarão as informações de seus clientes em uma única solução para que todos em sua equipe possam acessar ao mesmo tempo. Isso facilita o gerenciamento de clientes em potencial, o rastreamento e a organização de dados de clientes e muito mais.

Por que sua pequena empresa precisa de um software de CRM?

Toda empresa deve utilizar sistemas de CRM, mas o software de CRM é especialmente benéfico para pequenas empresas.

Como proprietário de uma pequena empresa, você precisa estar sempre acompanhando seus clientes e garantir que suas necessidades estejam sendo atendidas. Mas acompanhar todas essas informações pode ser difícil, especialmente para uma pequena empresa que pode não ter um sistema estabelecido quando se trata de gerenciar relacionamentos com clientes e vendas.

Felizmente, as soluções de CRM para pequenas empresas podem otimizar os processos de vendas, o que pode melhorar a gestão do tempo e reduzir custos para os negócios. Isso dá a você mais tempo para se concentrar em outros aspectos da sua pequena empresa, como melhorar o suporte ao cliente e melhorar o canal de vendas.

Recursos importantes de um CRM de pequena empresa

Há muitos benefícios do software de CRM em termos de coleta de informações do cliente e melhoria do relacionamento com os clientes.

Mas também há vários recursos de CRM que você deve analisar para escolher o melhor CRM para sua pequena empresa.

É fundamental escolher uma plataforma de CRM que ofereça todos os recursos necessários para atingir suas metas de negócios, mas, na maioria das vezes, estes são os recursos mais importantes de um CRM para uma pequena empresa:

Gestão de clientes em potencial

Um cliente em potencial é essencialmente alguém que você suspeita que se tornará um cliente futuro para o seu negócio, e é importante que você fique por dentro de quem eles são, algo que você pode fazer com a gestão de clientes em potencial.

A gestão de clientes em potencial é um recurso de software de CRM necessário porque permite que você não apenas determine quem são eles, mas os gerencie para que possa ter uma chance maior de convertê-los em clientes pagantes.

A maioria das soluções de CRM para pequenas empresas também permite que você faça a pontuação de clientes em potencial, para que possa se certificar de que está se concentrando nos que têm o maior potencial de compra.

Automação do fluxo de trabalho

Um dos principais benefícios do software de CRM é que ele pode automatizar as funções de negócios. Da automação de marketing à automação da força de vendas, um CRM pode lidar com muitas tarefas que, de outra forma, seriam demoradas para serem concluídas.

O software de CRM pode automatizar vários aspectos do processo de vendas, como coletar dados e enviar e-mails, para que você possa se concentrar na construção de relações mais fortes com os clientes.

Relatórios e análises

A coleta e análise de dados é apenas parte da luta quando se trata de relações com clientes. Depois de coletar todos os dados necessários do cliente, você precisa analisá-los, e é por isso que é tão importante escolher uma plataforma de CRM que ofereça recursos de geração de relatórios e análise.

Quando você consegue analisar as informações de seus clientes, pode criar campanhas mais eficazes direcionadas especificamente para eles. Uma plataforma de CRM pode analisar dados de mídias sociais, sites, e-mails e outros para que as equipes de vendas possam entender padrões em seus dados e melhorar a experiência do cliente.

Integrações

O melhor software de CRM para pequenas empresas permitirá integrações de terceiros. Ter integrações de terceiros em seu sistema de CRM permite que você conecte outros softwares de negócios ao seu CRM.

Pode ser software de e-commerce, software de folha de pagamento, software de controle de horas ou qualquer outra coisa que você use para sua pequena empresa diariamente.

Quando você pode integrar outros aplicativos ao seu sistema de CRM, pode gerenciar todos os processos de negócios em um único lugar, o que permite uma melhor gestão do tempo e mais eficiência.

Dicas para escolher o melhor CRM para uma pequena empresa

Agora que você conhece os recursos importantes a serem procurados em um sistema de CRM, provavelmente está se perguntando como escolher o melhor CRM para sua pequena empresa. Há algumas coisas que você deve ter em mente ao procurar o melhor software de gestão de relacionamento com o cliente para sua pequena empresa, como:

Identifique as necessidades da sua equipe

Cada empresa tem necessidades diferentes, por isso é importante identificar as necessidades específicas da sua equipe ao procurar o melhor CRM para sua pequena empresa. Talvez sua equipe de vendas esteja tentando fechar mais negócios ou talvez sua equipe de marketing esteja tentando melhorar sua estratégia de marketing por e-mail. De qualquer forma, é importante que sua equipe entenda como o software de CRM pode ajudá-la a atender às suas necessidades.

Determine o tipo de CRM necessário

Há três tipos de software de CRM que você pode usar: sistemas de CRM colaborativos, sistemas de CRM operacionais e sistemas de CRM analíticos.

Antes de decidir qual é o melhor software de CRM para sua pequena empresa, é preciso determinar de que tipo de CRM você precisa. Se o seu objetivo central é rastrear os principais indicadores de desempenho para que você possa obter informações sobre os seus clientes, provavelmente você vai querer usar um sistema de CRM analítico.

Mas se você quiser se concentrar em melhorar seus relacionamentos com os clientes, um sistema de CRM operacional é uma opção melhor. E se sua meta é conectar todos os seus diferentes departamentos em uma única solução, escolha um sistema de CRM colaborativo.

Diferenciar esses três CRMs para pequenas empresas é uma etapa necessária para que você possa escolher o certo para as necessidades da sua empresa.

Defina seu orçamento

O custo dos serviços de CRM depende da plataforma que você escolher, por isso é importante definir seu orçamento antes de escolher um software de CRM para sua empresa. O software de CRM com mais recursos naturalmente custará mais, e é por isso que você precisa descobrir as necessidades da sua empresa para poder determinar qual CRM é o certo para você e para o seu orçamento.

Descubra os recursos essenciais

Nem todos os CRMs terão os mesmos recursos, portanto, você precisa descobrir quais recursos são inegociáveis para você. Talvez você precise de um CRM que permita integrações de terceiros ou talvez a automação de marketing por e-mail seja essencial. Ao determinar todos os recursos de CRM necessários, você pode restringir suas escolhas e tomar uma decisão mais informada sobre qual é o melhor CRM para o seu negócio.

Certifique-se de que seja fácil aprender

Descobrir como usar o software de CRM para pequenas empresas pode definitivamente ser difícil. Por isso, é importante escolher um CRM fácil de entender para que você não precise gastar tempo ensinando a todos na equipe como usá-lo. Você também não deve gastar muito tempo descobrindo como usar suas ferramentas de CRM por conta própria, então certifique-se de que seu CRM também ofereça um bom atendimento ao cliente com o qual você possa entrar em contato facilmente se tiver alguma dificuldade.

Considere o Mailchimp para todas as suas necessidades de solução de CRM

Há muitos CRMs diferentes para pequenas empresas, mas é crucial escolher um que atenda às necessidades exclusivas da sua empresa. Com o software de CRM certo, você pode otimizar os processos de negócios, melhorar os canais de vendas, fechar mais negócios e alcançar as metas de negócios. Se você não tem certeza sobre qual é a melhor solução de CRM para sua pequena empresa, considere o Mailchimp.

O Mailchimp é uma plataforma de automação de marketing que oferece várias soluções de CRM para pequenas empresas, como gestão de público, automação de fluxo de trabalho, organização de dados de contato e muito mais.

Com o serviço de CRM gratuito do Mailchimp, você pode gerenciar as informações dos seus clientes e obter uma visão valiosa sobre eles para que possa tomar melhores decisões para sua empresa e atingir seus objetivos de forma mais oportuna e eficiente.