Como criar e manter a consistência da marca

Consistência da marca significa garantir que a maneira como você apresenta sua empresa, e o que ela representa, permaneça a mesma em todos os seus canais de marketing, unificando a imagem e a mensagem que seus clientes e clientes potenciais veem.

Por que a consistência da marca é importante?

Consistência da marca significa ser reconhecível, estabelecer confiança e comunicar personalidade. Com a consistência da marca, você pode:

• Aumente a confiança e a fidelidade do cliente: uma boa marca dá personalidade à sua organização, fazendo com que seus clientes queiram interagir com sua empresa.
• Destaque-se da concorrência: isso o distingue dos outros em seu setor e fornece um motivo emocional para escolher você.
• Crie autoridade para a marca: sua marca pode se tornar líder no setor ao aumentar a autoridade.

A consistência da marca é importante porque leva ao reconhecimento dela. Quando os clientes reconhecem sua marca (e têm associações positivas com ela), eles têm mais probabilidade de fazer compras e se comprometerem com sua empresa em longo prazo. Além disso, ao criar consistência de marca, você reforça as qualidades que seus clientes podem citar ao recomendar sua marca para os amigos e seguidores deles em redes sociais.

Por exemplo, os restaurantes de fast-food para toda a família e refeições baratas do McDonald’s são facilmente reconhecíveis por seu esquema de cores vermelha e amarela e pelos famosos arcos dourados. Se de repente eles substituíssem suas cores para crianças por uma paleta moderna e minimalista de cinzas e pretos, aumentassem os preços dos itens do cardápio e colocassem o Ronald McDonald em um terno de risca de giz personalizado, as pessoas não “reconheceriam” mais a marca McDonald’s. Como resultado, elas podem hesitar em recomendar o McDonald’s a amigos que precisam de uma coisa rápida para comer. Manter sua marca consistente ajuda a manter seus clientes.

Como estabelecer as diretrizes da marca pode criar consistência?

As diretrizes da marca são "regras" para os elementos da sua marca e para como usá-los em seu marketing. Ter diretrizes da marca em vigor permite que você mantenha facilmente a consistência dentro da aparência da sua marca. Depois de escrevê-las, elas estarão disponíveis a qualquer momento; você não precisa começar do zero com cada nova campanha. As diretrizes da marca criam um ganho mútuo: menos trabalho para você e reconhecimento da marca de seus clientes. Aqui estão alguns dos elementos da sua marca que devem ter diretrizes claras.

Elementos do público

• Personas do público-alvo. Seu público-alvo é a base da estratégia de consistência da sua marca, porque você as manterá em mente ao criar sua marca e seus produtos. Alguns atributos que podem ser relevantes para seus perfis de persona incluem:

  • Idade
  • Localização
  • Renda
  • Profissão
  • Estado civil
  • Número de filhos
  • Restaurantes favoritos
  • Hábitos de compras

Elementos visuais

• Paleta de cores. As cores que você usa podem evocar sentimentos específicos. Se mantiver a uniformidade delas em todos os seus materiais de marketing digitais e físicos, será mais fácil para os clientes reconhecerem sua marca, mesmo de longe.
• Logotipo. Seu logotipo deve transmitir elementos da imagem da sua marca e ser fácil de reconhecer, ao mesmo tempo em que é diferente dos de seus concorrentes. Por exemplo, o logotipo da IBM permaneceu relativamente inalterado por décadas, desde sua fonte serif ousada até seu esquema de cores azuis e o espaçamento entre as letras, tornando-o um dos logotipos mais reconhecidos em todo o mundo.
• Fontes. Sua escolha de fonte normalmente deve consistir em fontes primárias e secundárias que se complementem. Sua marca será mais reconhecível se você usar as mesmas fontes ao se comunicar com os clientes, seja para um público amplo com texto de anúncio ou indivíduos com campanhas de e-mail.
• Imagens. As imagens que você usa dizem muito sobre quem você é e qual valor seu produto ou serviço oferece aos clientes. O estilo das suas imagens deve estar alinhado com os outros elementos da sua marca. Por exemplo, se você fabrica pranchas de surfe, pode usar esboços lineares angulares em seus anúncios. Se você vende joias, fotografias em close-up provavelmente serão uma escolha melhor.
• Pessoas. As pessoas que você escolhe usar nas suas imagens também dizem muito sobre a sua marca. Na maioria dos casos, os rostos que você usa devem refletir indivíduos em seu mercado-alvo, como compradores mais velhos ou mais jovens, ou aqueles que se vestem de acordo com a moda mais recente, ou roupas mais tradicionais.

Elementos da linguagem e comunicação

• Voz e tom. Sua voz define a personalidade da sua marca, enquanto seu tom afeta como as pessoas se sentem quando interagem com a sua marca. Sua voz é consistente, pode ser confiável, divertida e solidária. Seu tom varia de acordo com a situação. Por exemplo, você usará um tom diferente para abordar uma reclamação de cliente do que ao lançar um novo produto. Os clientes vão reconhecer sua voz e gostar de seu tom.
• Escolha de palavras. A maneira como você diz as coisas deve ser consistente, especialmente quando se trata de vocabulário e estrutura de frases. Algumas empresas se inclinam para textos e frases simples para atrair um público amplo. Outros segmentam usuários mais técnicos usando jargões específicos do setor e frases complexas que sabem que seu público entenderá.
• Frequência de comunicação. A frequência com que você entra em contato com seus clientes pode ser um elemento da sua marca. Se você está em um negócio dinâmico e ágil, pode publicar nas redes sociais todos os dias e enviar um boletim informativo por e-mail uma vez por semana. Para outros setores, essa quantidade de comunicação pode sobrecarregar ou incomodar os clientes. Você também precisa ser consistente: não comece a enviar boletins informativos semanalmente de repente sendo que os enviava a cada mês ou trimestralmente.

Criar uma marca com mensagens e elementos visuais consistentes requer decisões e organização. Aqui estão algumas maneiras de lidar com esse projeto.

Criar diretrizes da marca

Definir diretrizes da marca e criar um documento ou manual de marca pode ajudar a dar suporte à consistência da marca. Os programas de TV têm isso para ajudar atores, escritores e diretores a manter o tom e a cara do programa. As empresas também podem ter um conjunto de regras que qualquer gerente ou funcionário pode consultar para manter a experiência do cliente na marca. Você pode até usar um conjunto de modelos de campanha para garantir que seus e-mails e outros materiais de marketing sejam consistentes com sua marca.

Montar e organizar todos os ativos de marketing

Você (ou você e sua equipe) sem dúvida tem muitas ideias sobre os ativos de marketing que gostaria de criar e as ferramentas que gostaria de usar para transmitir sua mensagem ao seu público. Mas até que vocês vejam todas essas ideias juntos, pode ser difícil ver como diferentes ativos, como anúncios on-line, vídeos, opções de embalagem e designs de produtos, podem ser diferentes. Trazer todas essas ideias diferentes para um local central facilita ver o que elas têm em comum para que você possa tomar decisões inteligentes sobre como usá-las para se conectar com seus clientes.

Uma maneira de organizar seus ativos de marketing é pelo tipo de campanha e pela plataforma usada para lançá-la. Por exemplo, você pode juntar todos os elementos da sua marca (cores, fontes, imagens, slogans etc.) para campanhas de marketing por e-mail em um espaço. Então, esses elementos ficam facilmente disponíveis à medida que você cria campanhas de e-mail que seus clientes reconhecerão rapidamente.

Usar um software de gestão de ativos digitais

Essa ferramenta útil cria sistemas centralizados para as empresas organizarem e acessarem ativos de mídia. Em última análise, o software de gestão de ativos digitais pode facilitar a manutenção de ativos de mídia e a criação de conteúdo de marca, garantindo que todo o conteúdo permaneça alinhado com a imagem, o tom e a persona da sua marca.

Reciclar seu conteúdo

Não faz sentido reinventar a roda para cada nova campanha de marketing. Se algo funcionou no passado, considere usá-lo novamente, talvez com alguns pequenos ajustes. Além de trazer uma sensação de familiaridade para os clientes existentes, seu sucesso no passado significa que provavelmente também ressoará com clientes novos e potenciais. A consistência da marca resulta em clientes fiéis com menos trabalho de sua parte.

Você deve promover sua marca em uma variedade de plataformas de redes sociais. Você pode atrair diferentes pessoas em diferentes demografias em diferentes plataformas, e vai querer personalizar seu marketing para esses públicos. Mas, em última análise, você ainda manterá a mesma mensagem da marca e usará os mesmos elementos visuais, codificados nas diretrizes da sua marca, para apresentar um rosto consistente aos seus clientes existentes e potenciais.

Fique ativo e faça conexões

Manter-se ativo nas redes sociais é fundamental para permanecer como o mais lembrado por seu mercado-alvo. Para algumas marcas, publicar várias vezes por dia não é excessivo e, para outras, algumas vezes por semana é o suficiente para estabelecer a consistência da marca. É importante encontrar o equilíbrio certo entre permanecer visível e não sobrecarregar seu público.

As redes sociais também são uma ótima maneira de obter embaixadores da marca que possam promover sua empresa e encontrar parceiros estratégicos que possam agregar valor aos produtos ou serviços que você oferece.

Unifique mensagens e elementos visuais

Mesmo que as pessoas possam usar (o que muitas vezes fazem) as redes sociais para expressar seus sentimentos em um momento específico, as empresas não têm esse tipo de liberdade. Seus seguidores esperam que sua presença nas redes sociais reflita sua marca.

A personalidade da sua marca deve ter a mesma aparência em diferentes plataformas de redes sociais. Por exemplo, se sua marca é jovem e moderna, você pode publicar comentários engraçados, usar emojis ou entrar na onda dos memes mais recentes. Por outro lado, se a sua marca for mais tradicional, você pode publicar links para conteúdos mais sérios, como notícias ou publicações de blogs sobre como fazer coisas sem contar piadas.

Também é importante lembrar que suas publicações são uma extensão da sua marca. Nas plataformas de redes sociais que se concentram em imagens e vídeos, você deve incorporar os mesmos elementos visuais que usa em seu marketing, como paleta de cores, fontes, logotipo etc., para garantir que seus clientes reconheçam instantaneamente sua marca.

Quais são alguns exemplos de consistência eficaz da marca?

Praticamente toda marca nacional que se tornou um nome conhecido é uma história de sucesso de branding (marca). Da Disney ao Burger King e muitos outros, o branding é uma estratégia comprovada para o sucesso.

Nike

A Nike tem uma marca consistente e bem estabelecida e, como resultado, domina o setor de tênis há muitos anos. A evidência da consistência da marca Nike pode ser encontrada em como as pessoas reconhecem a marca. Por exemplo, qual é o slogan da Nike? Just Do It. Qual é o logotipo da Nike? O swoosh.

Starbucks

A Starbucks aproveita esquemas de cores consistentes, layouts na loja e práticas de atendimento ao cliente para se diferenciar de outras cafeteiras e restaurantes. Embora muitos dos produtos da Starbucks sejam semelhantes aos de outros fornecedores de café, o ambiente consistente diferencia a Starbucks da concorrência.

O Mailchimp torna isso fácil

Com a plataforma completa de marketing do Mailchimp, você pode garantir que está apresentando uma identidade de marca consistente ao seu mercado-alvo. Campanhas de e-mail automatizadas, anúncios digitais, páginas de destino, e publicações em redes sociais podem ser adaptados às diretrizes da sua marca.

Então, se você estiver pronto para se destacar da concorrência e se envolver com seus clientes de uma forma que apoie o crescimento da sua empresa, comece a usar uma conta gratuita do Mailchimp hoje mesmo.