Como redigir assuntos de e‑mails atraentes

O que é o assunto de um e-mail?

O assunto de um e-mail é o texto em negrito que as pessoas veem antes de abrir o e-mail. As pessoas usam esse assunto para decidir se vale a pena ou não abrir seu e-mail. Se você escolher um assunto entediante ou que pareça ser um golpe, é menos provável que as pessoas abram seus e-mails.

Por que é importante ter um bom assunto de e-mail?

Se você quer ter sucesso redigindo e-mails, precisa de assuntos de e-mails atraentes que façam as pessoas abrir seus e-mails. O assunto é uma das poucas partes de um e-mail que as pessoas veem antes de abri-lo; portanto, seu assunto pode determinar quantas pessoas lerão seus e-mails. Um assunto de e-mail atraente pode chamar a atenção e fazer com que os leitores abram seus e-mails, mas um assunto mal redigido pode enviar seus e-mails diretamente para a pasta de spam.

Dados do assunto: escolha suas palavras com sabedoria

A maioria das pessoas verifica rapidamente os assuntos em sua caixa de entrada antes de decidir quais mensagens valem seu tempo e atenção. Com tanta pressão sobre o assunto para atrair o leitor em potencial, achamos interessante ver quanta diferença uma única palavra pode fazer na taxa de abertura de uma campanha e quais palavras podem ajudar sua estratégia geral de marketing por e-mail e aumentar as taxas de abertura.

Para obter algumas respostas, estudamos aproximadamente 24 bilhões de e-mails entregues com assuntos compostos por aproximadamente 22.000 palavras distintas. Se você acha que são muitos dados, está certo. Analisamos assuntos tanto de forma geral quanto em setores específicos. Aqui está um breve resumo de nossos critérios e abordagem:

1. Investigamos campanhas enviadas por usuários dos Estados Unidos com rastreamento ativado no último ano. Consideramos apenas campanhas enviadas para 500 destinatários ou mais, e apenas campanhas enviadas por usuários que já enviaram 10 ou mais campanhas anteriormente.
2. Para cada campanha, calculamos a taxa de abertura e a padronizamos usando a taxa de abertura média e o desvio padrão de usuários/lista.
3. Removemos símbolos especiais e convertemos os assuntos em letras minúsculas. Para qualquer palavra, calculamos a média do desempenho de todos os assuntos relacionados e realizamos testes t para identificar palavras de alto impacto.
4. Para cada assunto que está sendo testado, criamos indicadores para a presença de palavras de alto impacto. Realizamos uma análise de correlação na presença de palavras para determinar quais palavras são frequentemente usadas juntas. Criamos sinalizadores adicionais para combinações de palavras frequentemente usadas.
5. Realizamos uma análise de regressão linear para estimar o impacto que cada palavra tem nas taxas de abertura de campanhas padronizadas ao considerar todas as outras palavras testadas. Repetimos esse processo em conjuntos de dados específicos do setor.

Os números apresentados abaixo são desvios padrão da taxa de abertura média para um usuário/lista. Palavras com impactos positivos resultaram em aumento nas taxas de abertura, e palavras com impactos negativos prejudicaram essas mesmas taxas.

Resultados para grupos de palavras comparáveis

O resultado da análise de regressão sugere que palavras semelhantes frequentemente têm impactos parecidos nas taxas de abertura. Faz sentido. Ainda assim, escolher as palavras certas pode resultar em taxas de abertura mais altas sem alterar o resultado final de sua mensagem. Novamente, para interpretar esses resultados, é importante saber que um desvio padrão é uma medição padronizada de quanto algo se desvia do valor médio. Um desvio padrão para um usuário que tende a ver grandes oscilações nas taxas de abertura será um percentual maior do que para alguém com taxas de abertura consistentes. Isso significa que escolher palavras com sabedoria terá um impacto maior nas taxas de abertura para pessoas com um desvio padrão mais alto, enquanto usuários com taxas de abertura muito consistentes podem esperar mudanças menores.

Sete dicas para criar assuntos de e-mails atraentes

Saber como redigir assuntos de e-mails atraentes é essencial quando se trata de marketing por e-mail. Confira estas sete dicas para criar assuntos de e-mails atraentes que realmente ajudarão a aumentar a taxa de abertura de seus e-mails.

1. A personalização funciona

As etiquetas de mesclagem do Mailchimp permitem que os remetentes incluam os nomes e sobrenomes fornecidos pelos destinatários nos assuntos ou corpos das campanhas. O impacto que isso tem sobre as taxas de abertura já foi debatido antes, mas o consenso é que é positivo. Nossa análise descobriu que assuntos personalizados realmente aumentam as taxas de abertura. Uma das descobertas mais interessantes é que, embora o uso de nome e sobrenome em um assunto seja menos comum, ele tem o maior impacto positivo nas taxas de abertura. Muitas dessas campanhas pareciam conter conteúdo altamente personalizado.

Parabéns, |FNAME| |LNAME|

TED2014: Convite para se inscrever para |FNAME| |LNAME|

Olá |TITLE:FNAME| |TITLE:LNAME|, atualize suas preferências de e-mail

Nossa análise também mostrou que a personalização do nome é usada com muito mais frequência do que o sobrenome ou nome completo; então, decidimos ver como o impacto variava por setor. Nós nos concentramos em setores onde o impacto foi significativo e descobrimos que há vários setores onde o uso do nome tem um impacto positivo considerável. A descoberta mais surpreendente, no entanto, é que a personalização do nome tem um impacto negativo nas taxas de abertura para o setor jurídico.

2. "Grátis" não necessariamente ajudará

Incluir "grátis" em seu assunto atrai potenciais leitores a abrir sua mensagem? Sim, mas nem sempre. Os próximos gráficos mostram que, embora o impacto do uso da palavra "grátis" em um assunto tenha sido considerado positivo e estatisticamente significativo para certos setores, ele foi menor quando se analisam todos os setores em um nível superior. Curiosamente, verificou-se que o uso da palavra "brinde" resulta em um aumento muito maior nas taxas de abertura.

Os resultados de alto nível sugerem que o uso de "grátis" não tem um grande impacto, mas investigamos no nível de setor para ver se esse resultado é consistente em todos eles. O que descobrimos é que as pessoas dos setores médico, de varejo e de viagens devem evitar o uso da palavra "grátis", mas os setores de restaurantes e entretenimento certamente podem se beneficiar dela.

3. As pessoas reagem a um senso de urgência ou importância

Não é preciso dizer que todos os seus e-mails são importantes. Mas pode haver momentos em que você sinta que precisa comunicar urgência e use algumas palavras chamativas para que seus leitores saibam que sua mensagem mais recente requer atenção imediata. Funciona. Palavras como “urgente” e “importante” resultaram em taxas de abertura muito mais altas do que o normal. Usar palavras com um senso de urgência pode aumentar sua taxa de abertura, mas use-as com sabedoria.

4. Anúncios, convites e cancelamentos

Os destinatários ficam muito mais intrigados por anúncios e convites para eventos do que por cancelamentos e lembretes. Parece que lembretes e cancelamentos repetidos não despertam tanto o interesse deles.

Pode ser lógico que as pessoas não abram e-mails sobre eventos cancelados. Às vezes, o título diz tudo. Ainda assim, queríamos saber se esse impacto era consistente em todos os setores. O que descobrimos é que usar "Cancelado" nas linhas de assunto é negativo sempre que o impacto é significativo, exceto no setor de restaurantes, onde os destinatários parecem mais interessados em continuar lendo.

5. Os pedidos de doações são amplamente ignorados

Durante a análise, palavras relacionadas a ações filantrópicas e doações tiveram um impacto negativo nas taxas de abertura. Embora todas essas palavras impactem negativamente as taxas de abertura, escolher as palavras certas pode mitigar o efeito prejudicial dos pedidos de doações. De todas as palavras relacionadas que estudamos, “doação” teve o impacto mais negativo. "Ajudar" teve o melhor impacto, embora obviamente possa ser usada em mais contextos.

6. Pares de palavras frequentemente usados costumam ter impactos significativos nas taxas de abertura

Durante nossa análise, identificamos vários pares de palavras que eram frequentemente usados. Às vezes, duas palavras podem fornecer um contexto que uma única palavra não consegue transmitir. Achamos que seria interessante ver o desempenho de alguns desses pares de palavras.

Antes de mais nada, as pessoas adoram que agradeçam a elas. Também é evidente que campanhas sobre eventos atuais, como desastres naturais e questões políticas, têm taxas de abertura mais altas do que o normal. E, finalmente, parece que os destinatários não gostam de ser solicitados a se inscrever em nada, e realmente não gostam de ser informados de que estão perdendo a última chance de obter algo sobre o qual já receberam um e-mail.

7. A capitalização pode ajudar um pouco

Ao realizar as análises acima, observamos o impacto da capitalização nas taxas de abertura. Os resultados foram bastante surpreendentes. Em primeiro lugar, o uso de um assunto totalmente em maiúsculas resultou em taxas de abertura ligeiramente mais altas que o normal para um determinado usuário/lista.

Em seguida, lançamos uma rede mais ampla para ver qual era o impacto de ter pelo menos uma palavra totalmente em maiúsculas, e o efeito foi ligeiramente negativo. Ambos os impactos, embora pequenos, são estatisticamente significativos. Vale a pena notar que nossa metodologia compara o desempenho da campanha com outras campanhas do mesmo usuário para a mesma lista. Isso significa que assuntos totalmente em maiúsculas resultam em taxas de abertura mais altas para remetentes que também utilizam assuntos em maiúsculas e minúsculas.

O que tudo isso significa?

Muitos desses resultados podem ser aplicados a campanhas de marketing digital de forma direta. Por exemplo, podemos dizer que essas coisas provavelmente aumentarão as taxas de abertura:

• Personalização de assuntos
• Marcar e-mails apropriados como urgentes
• Agradecimento a seus destinatários

Também podemos dizer que escolher palavras cuidadosamente ao solicitar doações ou lembrar seus destinatários de eventos futuros pode minimizar o número de e-mails não abertos.

O ponto mais interessante, no entanto, é que a presença de uma única palavra pode alterar drasticamente a probabilidade de seus leitores abrirem seus e-mails. O conteúdo de sua mensagem é realmente o que determina quais palavras você usa, mas com tão poucas palavras em um assunto, cada uma delas importa bastante.

Assuntos de e-mails atraentes: perguntas frequentes

Como redigir um assunto atraente?

Redigir um assunto de e-mail atraente tem a ver com aproveitar ao máximo o pouco espaço que você tem. Como regra geral, você deve tentar manter seu assunto com menos de 40 caracteres, para garantir que todo o assunto seja exibido. Você também pode fazer perguntas abertas no assunto, pois elas podem ajudar a despertar o interesse dos leitores. É claro que você quer evitar usar palavras que possam acionar filtros de spam, incluindo maiúsculas, linguagem promocional e vários pontos de exclamação.

Quais são alguns bons assuntos?

De acordo com testes realizados pela Sumo, aqui estão alguns dos assuntos de e-mails com melhor desempenho que a empresa utilizou:

• Eu estava certo – e isso não é bom para você
• Treze tendências de marketing por e-mail que você precisa conhecer
• Antes de você redigir outra postagem em blog, leia isto
• Ainda estamos confirmados para as 12?
• Você não quer FOMO, quer?
• Vamos começar em CINCO HORAS

Observe como esses assuntos de e-mails atraentes são um tanto abertos. Quando as pessoas leem esses tipos de assuntos, elas se perguntam sobre o que pode ser o e-mail, o que as leva a abri-lo e investigar mais. Lembre-se de que as seus assuntos podem variar bastante em relação a esses exemplos.

Como você chama a atenção em um e-mail?

Se você quer chamar a atenção de seu público em um e-mail, comece com um de assunto curto e direto. Você pode criar um senso de urgência mencionando um evento ou a data em que uma promoção estará terminando. Personalizar seus e-mails faz com que as pessoas sintam que você não está apenas enviando um e-mail para promover sua marca ou produto.

Existem muitos pequenos truques que você pode usar para redigir e-mails que chamam a atenção. Basta certificar-se de que você esteja oferecendo valor em seus e-mails e tenha os revisado, testado e reescrito para ver o que funciona melhor para sua marca.

Use o Mailchimp para redigir e-mails melhores

Redigir assuntos de e-mails atraentes é importante se você quiser humanizar seus e-mails. Dedique seu tempo para descobrir quais tipos de assuntos são eficazes para seu público e certifique-se de estar sempre ajustando e testando as coisas. Quando se trata de marketing por e-mail, sempre há espaço para melhorias.

As opções de rastreamento do Mailchimp permitem que você examine de forma semelhante o histórico de suas próprias campanhas. Talvez você tenha observado um e-mail recente que solicitava "doações" em vez de "ajuda", ou uma mensagem crucial que foi marcada como "urgente" em vez de "importante". As estatísticas básicas da campanha podem ajudar você a descobrir o que funciona melhor com seus próprios destinatários, e os testes A/B podem realizar experimentos automaticamente para ver quais palavras funcionam para seus assinantes, seguindo a melhor escolha.

Acima de tudo, lembre-se de que uma palavra pode fazer uma grande diferença.