Todos sabem mandar um e-mail, mas o marketing por e-mail exige muito mais do que apenas apertar o botão de enviar. Vamos nos aprofundar em termos-chave e métricas que os parceiros Mailchimp usam para criar estratégias de marketing por e-mail de sucesso. Aperfeiçoar seu vocabulário permite elevar o nível do seu marketing por e-mail.
Público:
No marketing, o público pode ser qualquer pessoa para quem sua empresa envia e-mails. Este grupo abrange mais do que apenas seus clientes, porque o seu público pode incluir pessoas que ainda não compram seus produtos ou serviços. No entanto, é por isso que você deve pensar em um conteúdo que os mantenha envolvidos. Seu parceiro Mailchimp pode aplicar etiquetas ao seu público para dividi-lo entre segmentos (definição a seguir) e permitir que você envie campanhas direcionadas, além de criar páginas de destino interessantes para gerar um número cada vez maior de cadastros.
Automações:
Deseja colocar tudo no piloto automático? Usar automações é como ter um estagiário que nunca dorme ou erra. São e-mails programados para envio conforme as etapas definidas na jornada de seus clientes. As automações podem ser como uma campanha gota a gota (e-mails pré-escritos e agendados para serem enviados com o tempo), ou acionadas conforme o comportamento do consumidor. Um e-mail de boas-vindas, por exemplo, é acionado por uma inscrição. Um e-mail de carrinho abandonado, por outro lado, é um lembrete personalizado para os consumidores saberem que algo os aguarda no carrinho, um pequeno convencimento para que concluam a compra.
Campanha:
Quando nossos parceiros falam sobre campanhas, não se referem à política, apesar de que há muita estratégia envolvida para decidir sobre quem e como fazer seu marketing por e-mail. No universo do Mailchimp, uma campanha pode ser um e-mail que destaca as virtudes de sua empresa.
Jornadas do cliente:
Você pode achar que é um caminho que os clientes têm de percorrer para comprar produtos ou serviços. Mas não é algo que começa e termina ao concluir a compra. Na verdade, é algo que se inicia muito antes, quando alguém se envolve com a sua marca, e que depois continua a se desenvolver em forma de relacionamento. Garantir uma jornada do cliente agradável, o que é possível com a plataforma do Mailchimp, é uma ótima maneira de atrair e fidelizar seguidores da marca.
Integrações:
O Mailchimp se dá bem com outros. Adoramos quando é possível compartilhar com facilidade as informações da sua empresa em diversas plataformas, inclusive na nossa. Isso é chamado de integração. E permite que você sincronize seus contatos de e-mails ou redes sociais com sua conta do Mailchimp. Há cerca de 300 integrações à disposição em nossa biblioteca. Seu parceiro pode ajudar você a configurar e identificar quais aplicativos usar para integrar ao Mailchimp, de forma que sua empresa continue a crescer.
Taxas, taxas e mais taxas:
Dados úteis podem ajudar com as decisões da sua empresa. Normalmente, esses dados são encontrados em taxas variadas. É função do seu parceiro se preocupar com o significado de cada taxa. Abaixo, segue um pequeno manual de consulta para lhe ajudar a começar.
Taxa de devolução:
As devoluções ocorrem quando um e-mail não pode ser entregue a um endereço de e-mail. A taxa de devolução se refere ao número de e-mails que não são entregues. Uma baixa taxa de devolução (oba!) significa que a maioria dos seus e-mails está chegando até o seu público.
Taxa de cliques:
É ótimo quando os seus e-mails chegam até as caixas de entrada. Mas é melhor ainda quando o seu público abre a mensagem e clica no link para visitar o seu site ou a página do seu produto. A taxa de cliques é uma porcentagem que informa quantos e-mails entregues com sucesso receberam pelo menos um clique.
Taxa de conversão:
Depois que alguém clica em um e-mail, há alguma ação? Por exemplo, essa pessoa conclui a compra? Cadastra-se para algum serviço? Segue você nas redes sociais? Há uma fórmula simples que determina a taxa de conversão. Cliques ÷ ações = taxa de conversão. Quanto maior a sua conversão, mais bem-sucedida será a sua campanha de marketing on-line.
Taxa de abertura:
A taxa de abertura é uma porcentagem que informa quantas campanhas entregues com sucesso foram abertas pelos assinantes. Em um mundo perfeito, uma alta taxa de abertura leva a uma alta taxa de cliques, o que leva a uma alta taxa de conversão.
Segmento:
Pense nos segmentos como uma forma de filtrar o seu público em subseções, agrupando as pessoas conforme suas características em comum e suas respostas de marketing similares. É necessário que você, ou o seu parceiro de marketing Mailchimp, conheça muito bem cada segmento. Isso permite que você pense em abordagens específicas para cada segmento, aprimorando cada campanha e aumentando suas taxas de abertura, cliques e conversão.
Etiqueta:
As etiquetas são rótulos que você cria para ajudar a organizar os contatos. Com as etiquetas, é possível trazer a sua estrutura de contatos para o Mailchimp e rotulá-los com base em seus dados. As etiquetas são bastante personalizáveis, assim, você pode criá-las e atribuí-las como quiser. Às vezes, as pessoas confundem segmentos com etiquetas. Mas os segmentos filtram o seu público para encaixá-lo em certos grupos, enquanto as etiquetas permitem que você descreva esses grupos com mais detalhes. É como adicionar uma camada extra de informação para ajudar a personalizar suas campanhas e alcançar os clientes potenciais da melhor forma.