O marketing por e-mail é essencial no mercado competitivo de hoje. Os destinatários que se inscrevem para receber suas comunicações por e-mail já demonstraram interesse nos seus produtos e serviços, o que torna essas pessoas mais propensas a se tornarem clientes pagantes.
Comunicar-se com os clientes por meio de campanhas de e-mail permite que sua marca permaneça presente no dia a dia deles, ao mesmo tempo em que constrói relacionamentos por meio de conteúdos e ofertas relevantes. O marketing por e-mail permite envolver seu público — e ainda é fácil de mensurar. Mas como levar essa estratégia ao próximo nível alcançando as melhores taxas? A resposta está na personalização de e-mails.
Marketing por e-mail não é simplesmente enviar mensagens genéricas com promoções tentando fazer o cliente retornar ao seu site. Quando bem feito, é uma estratégia eficaz para construir relacionamento e estimular ações. Campanhas personalizadas são mais efetivas, produzem mais vendas e contribuem para o crescimento do seu negócio.
O que é personalização de e-mail?
A personalização de e-mail (personalized emails) é uma estratégia de marketing por e-mail que empresas e profissionais usam para oferecer ao seu público conteúdo personalizado com base em diversos fatores, incluindo histórico de compras, ações recentes no site e a etapa em que os usuários se encontram na jornada do cliente.
E-mails com mensagens personalizadas são uma ferramenta poderosa que usa dados do cliente e automação de e-mails para conduzir os assinantes pela jornada do cliente, oferecendo uma experiência mais personalizada com uma abordagem centrada no cliente.
Os benefícios da personalização de e-mail
Uma estratégia de marketing por e-mail personalizada pode fazer com que seus clientes se sintam especiais — mas vai além disso. Os benefícios da personalização de e-mails e do envio de mensagens segmentadas incluem:
Aumenta as taxas de abertura
E-mails personalizados não se limitam ao corpo da mensagem — você também pode personalizar o assunto para aumentar as taxas de abertura. E-mails personalizados com linha de assunto eficaz assuntos personalizados têm uma taxa de abertura mais alta, pois captam facilmente a atenção do destinatário ao se destacarem em caixas de entrada lotadas.
Aumenta o envolvimento do cliente
Campanhas de e-mail personalizadas têm taxas de envolvimento mais altas do que as genéricas, o que significa que mais pessoas estão abrindo, lendo e agindo sobre elas. E-mails personalizados aumentam a probabilidade da abertura dos emails e de alguém clicar em um link para o seu site, dando a você mais oportunidades de conversão.
Melhora a construção de relacionamentos
Clientes querem uma experiência mais personalizada com as marcas. Infelizmente, você não pode se encontrar com todos os seus clientes pessoalmente ao administrar um negócio, mas a personalização de e-mails pode ajudar. Mesmo enviando a mesma oferta ou tipo de conteúdo para todos, os e-mails ainda podem parecer pessoais para os clientes, ajudando a fortalecer relacionamentos valiosos.
Seus clientes desejam um toque humano, sentir que são importantes para o seu negócio — por isso, até mesmo algo simples como lembrar o aniversário do cliente ou enviar uma oferta especial contribui para a satisfação.
Impulsiona as vendas
O objetivo do marketing por e-mail é gerar vendas e receita. A personalização de e-mails oferece taxas mais altas de abertura e envolvimento, tornando os usuários mais propensos a clicar em um link de volta para o seu site, o que gera mais oportunidades de converter assinantes em clientes. Além disso, como campanhas personalizadas ajudam a construir relacionamentos, os clientes tendem a comprar seus produtos e serviços com mais frequência, pois se sentem mais conectados à empresa. Com uma personalização eficaz, você aumenta a chance de ações lucrativas por parte do cliente, ao mesmo tempo em que conduz os assinantes por sequências de e-mail.
9 dicas para personalização de e-mail
A personalização de e-mail vai além de adicionar o nome de um assinante ao e-mail e a uma base de contatos; há várias coisas que você pode fazer para que seus clientes sintam que você escreveu os e-mails apenas para eles.
1. Segmente o público
Segmentar seu público é a melhor maneira de oferecer conteúdo personalizado que realmente se conecte com seus assinantes. Use a segmentação com base em dados relevantes como compras recentes, listas de e-mail geradas por ações realizadas no seu site e dados demográficos para adaptar campanhas às diferentes fases da jornada de compra do cliente.
A segmentação permite dividir os clientes em grupos com características em comum, ajudando você a definir quem deve ser alvo de cada campanha e com base em quais fatores. Por exemplo, você pode segmentar pessoas que compraram recentemente o mesmo produto enviando-lhes dicas importantes e outras recomendações de produtos.
2. Use automação
Se quiser facilitar o processo de segmentação, a automação pode ajudar. Você pode, por exemplo, usar uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para agrupar automaticamente os clientes com base em ações que realizaram no seu site.
Um bom exemplo de automação são os e-mails de abandono de carrinho. Se você atua no e-commerce, pode estar perdendo receita por conta de carrinhos abandonados — e uma forma de recuperar isso é usar e-mails transacionais para lembrar os assinantes de que deixaram produtos no carrinho e não finalizaram a compra.
Os e-mails de abandono de carrinho são automações que permitem alcançar pessoas que demonstraram interesse pelos seus produtos, lembrando-as de que deixaram algo para trás. Você pode motivar essas pessoas a concluir a compra oferecendo um desconto ou uma oferta exclusiva. Na maioria dos casos, um simples lembrete já é suficiente para trazê-las de volta. Esses e-mails ajudam a entregar conteúdo com base no comportamento e otimizam sua taxa de conversão.
3. Crie conteúdo dinâmico
Mesmo usando modelos de e-mail, o conteúdo ainda pode ser personalizado com base no público. O conteúdo dinâmico permite enviar a mesma campanha para vários assinantes, mas personalizando a mensagem de acordo com diferentes critérios.
Esse conteúdo pode ser alterado automaticamente com base no perfil de quem vai receber. Por exemplo, você pode usar conteúdo dinâmico, como campos de primeiro nome, para inserir o nome do assinante no assunto do e-mail ou no conteúdo do corpo, aumentando as chances de sucesso.
Você também pode levar o conteúdo dinâmico mais longe criando conteúdo com base em dados para diferentes públicos. Imagine que você vende produtos para pets — provavelmente vende tanto para gatos quanto para cachorros. Donos de cães não precisam ver conteúdos sobre gatos, então você pode enviar a mesma campanha, mas com conteúdos personalizados para cada tipo de dono. Nesse caso, o dono de cachorro receberia um e-mail sobre produtos para cães, enquanto o dono de gato veria apenas itens para gatos. Também é importante garantir que as seções dinâmicas sejam exibidas corretamente em todos os dispositivos, especialmente em dispositivos móveis, para assegurar acessibilidade e envolvimento.
4. Não se esqueça dos aniversários
A melhor forma de construir relacionamentos com seus clientes é lembrar seus aniversários e enviar uma oferta especial para que possam se presentear. Aniversários são momentos especiais, e um simples e-mail com uma oferta nesse período pode reativar o vínculo com sua marca. Esse toque pessoal não só fortalece a conexão emocional, como também reforça a fidelidade à marca. Ofertas de aniversário podem ser integradas aos seus programas de fidelidade para fazer com que os clientes se sintam valorizados e recompensados durante todo o ano.
5. Recomende produtos
O objetivo da personalização de e-mail é aumentar a receita, e uma das melhores maneiras de fazer isso é recomendar produtos aos clientes que fizeram compras anteriores no seu site. Técnicas populares de personalização para empresas de comércio eletrônico incluem recomendações de produtos.
Você pode automatizar e-mails a serem enviados aos clientes que compram produtos específicos para mostrar a eles outros que também podem gostar. Você também pode enviar lembretes com dicas importantes sobre produtos que eles visualizaram recentemente, mas não adicionaram aos carrinhos.
6. Personalize as informações do remetente
Personalizar os dados do remetente pode ajudar você a se destacar entre os muitos e-mails na caixa de entrada, pois humaniza sua marca e destaca sua identidade única. Além disso, personalizar o e-mail o torna menos genérico, incentivando os assinantes a agir e fortalecendo o relacionamento com seu negócio.
As informações do remetente referem-se ao e-mail da sua empresa usado para enviar mensagens por meio da plataforma de marketing. Lembre-se: os assinantes querem ouvir pessoas reais, portanto, personalizar as informações do remetente colocando um nome nos seus e-mails pode aumentar o envolvimento.
Além disso, atualizar os dados do remetente permite que os clientes tenham acesso a alguém que possa responder a dúvidas relacionadas ao conteúdo do e-mail personalizado.
Por exemplo, suponha que uma empresa B2B envie um e-mail como parte do seu ciclo de vendas. Nesse caso, os clientes podem preferir discutir oportunidades diretamente com uma pessoa, em vez de receber mensagens de um e-mail que talvez não esteja vinculado a ninguém em específico. Eles poderiam responder ao e-mail para agendar uma ligação, facilitando o contato com sua equipe de vendas e mantendo-os no funil de vendas.
7. Envie e-mails de reenvolvimento
E-mails de reenvolvimento ajudam você a reconectar com assinantes que estão inativos há algum tempo. Por exemplo, se alguém comprou um produto no seu site há um ano, mas não voltou, você pode enviar uma oferta de reenvolvimento para incentivá-lo a visitar o site novamente. Esse tipo de abordagem ajuda a restaurar o envolvimento e traz assinantes de volta ao funil de conversão.
8. Coletar dados
Não é possível personalizar e-mails sem dados dos clientes. Você pode coletar informações de várias formas: por meio de formulários no site, onde o usuário se cadastra para receber comunicações em troca de um benefício, ou coletando os dados de contato durante o processo de compra.
Independentemente do que você decida fazer, você precisa de dados dos clientes para personalizar os e-mails. No mínimo, é fundamental sempre coletar nomes, endereços de e-mail e outros dados pessoais relevantes. Essas informações são essenciais para melhorar a experiência do cliente e também podem ser utilizadas por ferramentas de inteligência artificial que ajudam a automatizar e personalizar a entrega de conteúdo em escala.
9. Crie conteúdo personalizado
Conteúdo personalizado significa conhecer seu público-alvo. Considere sua identidade de marca e personalidade, em vez de enviar e-mails genéricos que podem soar muito formais. Seus e-mails devem refletir sua identidade de marca para serem amigáveis e facilmente reconhecíveis.
Sua equipe de marketing tem um papel fundamental em garantir que o tom da comunicação esteja alinhado com os valores da marca em todos os canais de marketing. Além de adicionar o nome dos clientes aos e-mails, o conteúdo personalizado ajuda a criar conexão ao destacar a voz única da marca, tornando a experiência mais personalizada e autêntica. Por exemplo, uma marca de brinquedos infantis terá uma voz diferente da de um consultor financeiro — por isso, é essencial conhecer seu público e como os assinantes esperam que você se comunique com eles. Essa consistência é essencial para que a personalização funcione.
Faça seu público se sentir especial
E-mails personalizados podem fazer seu público se sentir especial para melhorar os relacionamentos com eles e impulsionar as vendas. E-mails personalizados são mais eficazes do que as práticas padrão de marketing por e-mail isoladamente, permitindo que você aprimore sua estratégia e se conecte com os clientes por meio de interações significativas de personalização.
Grandes experiências do cliente vêm da entrega de e-mails relevantes no momento certo, seja por meio de promoções ou de atualizações transacionais importantes. Essa abordagem é essencial para campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas.
A personalização no marketing por e-mail garante que cada mensagem pareça feita sob medida, não um modelo genérico.
O software de marketing por e-mail da Mailchimp facilita a criação de e-mails personalizados para atingir segmentos específicos do público e ajudar você a construir relacionamentos mais sólidos. Experimente hoje mesmo o marketing por e-mail personalizado com a plataforma de marketing completa da Mailchimp.