9 estratégias de personalização de e‑mail

O que é personalização de e-mail?

A personalização de e-mail é uma estratégia de marketing por e-mail que as empresas e os profissionais de marketing digital usam para fornecer ao público conteúdo personalizado com base em vários fatores, incluindo ações tomadas recentemente em seu site, produtos comprados recentemente e onde os usuários estão na jornada do cliente.

Os e-mails personalizados usam dados do cliente e automação de e-mail para conduzir os assinantes durante a jornada do cliente, oferecendo a eles uma experiência mais personalizada.

Os benefícios da personalização de e-mail

Um e-mail personalizado pode fazer com que seus clientes se sintam especiais, mas faz mais do que isso. Os benefícios da personalização de e-mail e do envio de e-mails direcionados incluem o seguinte:

Aumento das taxas de abertura

E-mails personalizados não se concentram apenas no corpo do e-mail; você pode personalizar sua linha de assunto para aumentar as taxas de abertura. E-mails personalizados com linhas de assunto personalizadas têm uma taxa de abertura mais alta porque capturam facilmente a atenção do destinatário ao se destacar em suas caixas de entrada.

Aumento do envolvimento do cliente

Campanhas de e-mail personalizadas têm taxas de envolvimento mais altas do que as genéricas, o que significa que mais pessoas estão abrindo, lendo e agindo sobre elas. E-mails personalizados aumentam a probabilidade de alguém clicar em um link para o seu site, dando a você mais oportunidades de conversão.

Melhora a construção de relacionamentos

Os clientes querem uma experiência mais personalizada com as marcas. Infelizmente, você não pode se reunir com todos os seus clientes pessoalmente quando está administrando uma empresa, mas a personalização de e-mail pode ajudar. Mesmo que você esteja enviando a todos a mesma oferta ou tipos de conteúdo, os e-mails ainda podem parecer pessoais para os clientes, ajudando você a melhorar relacionamentos valiosos com os clientes.

Seus clientes querem sentir que são importantes para o seu negócio, então mesmo algo tão simples quanto lembrar o aniversário do cliente e enviar ofertas especiais pode ajudar.

Impulsiona as vendas

O marketing por e-mail visa impulsionar as vendas e a receita. A personalização de e-mail oferece taxas de abertura e envolvimento maiores, portanto, os usuários têm maior probabilidade de clicar em um link de volta para o seu site, dando a você mais oportunidades de converter assinantes em clientes. Além disso, como as campanhas de e-mail personalizadas permitem que você construa relacionamentos, os clientes estarão mais propensos a comprar seus produtos e serviços porque se sentem mais conectados ao negócio.

Dicas de personalização de e-mail

A personalização de e-mail vai além de adicionar o nome de um assinante ao e-mail; há várias coisas que você pode fazer para que seus clientes sintam que você escreveu os e-mails apenas para eles.

1. Segmentar públicos

Segmentar seu público é a melhor maneira de fornecer conteúdo personalizado que repercute nos assinantes. Você pode segmentar seu público com base em compras recentes, ações tomadas em seu site e dados demográficos.

A segmentação permite que você divida os clientes em diferentes grupos com base em recursos comuns para ajudá-lo a determinar a quem você deve direcionar com base em quais fatores. Por exemplo, você pode segmentar pessoas que compraram recentemente o mesmo produto enviando-lhes outras recomendações de produtos.

2. Usar automação

Se você quiser facilitar a segmentação de público, usar a automação pode ajudar. Por exemplo, você pode usar uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para agrupar automaticamente os clientes com base nas ações que eles tomaram em seu site.

Um bom exemplo de automação são os e-mails de abandono de carrinho. Se você é um negócio de e-commerce, pode estar perdendo receita devido a carrinhos abandonados, e uma maneira de aumentar sua receita é segmentar assinantes que deixaram algo para trás em seus carrinhos e não concluíram o processo de pagamento.

Os e-mails de abandono de carrinho são automações que permitem que você direcione pessoas interessadas em seus produtos para lembrá-las de que deixaram algo para trás. Seus e-mails podem atrair essas pessoas a concluir o processo de finalização da compra, oferecendo a elas uma oferta ou acordo para concluir a compra. Em muitos casos, um simples lembrete de que eles abandonaram seus carrinhos pode ser suficiente para trazê-los de volta.

3. Criar conteúdo dinâmico

Mesmo que você esteja usando modelos de e-mail, seu conteúdo ainda pode ser personalizado com base no público. O conteúdo dinâmico permite que você envie a mesma campanha de e-mail para seus assinantes, mas personalize e-mails com base em diferentes fatores.

O conteúdo dinâmico pode ser alterado automaticamente com base no público que recebe o e-mail. Por exemplo, você pode usar conteúdo dinâmico, como campos de nome, para usar o nome de um assinante na linha de assunto do e-mail ou conteúdo do corpo.

Você também pode levar o conteúdo dinâmico mais longe criando conteúdo para diferentes públicos. Por exemplo, se você é uma empresa de produtos para animais de estimação, provavelmente vende produtos para cães e gatos. Os donos de cães não precisarão ver conteúdo para gatos, então você pode enviar aos donos de cães e gatos a mesma campanha de e-mail, mas personalizar o conteúdo para atender às suas necessidades. Neste exemplo, um dono de cão receberia um e-mail sobre produtos para cães, enquanto um dono de gato receberia um e-mail sobre produtos para gatos.

4. Não se esqueça dos aniversários

A melhor maneira de construir relacionamentos com os clientes é lembrar seus aniversários e enviar a eles uma oferta que possam usar para comprar algo especial. Aniversários são ocasiões especiais, e algo tão simples quanto enviar um e-mail de oferta por volta do aniversário pode ajudá-lo a se envolver novamente com a sua marca.

5. Recomendar produtos

O objetivo da personalização de e-mail é aumentar a receita, e uma das melhores maneiras de fazer isso é recomendar produtos aos clientes que já compraram do seu site. Técnicas populares de personalização para empresas de comércio eletrônico incluem recomendações de produtos.

Você pode automatizar e-mails a serem enviados aos clientes que compram produtos específicos para mostrar a eles outros que também podem gostar. Você também pode enviar lembretes sobre produtos que eles visualizaram recentemente, mas não adicionaram aos carrinhos.

6. Personalizar informações do remetente

Personalizar os detalhes do remetente pode ajudá-lo a se destacar de outros e-mails na caixa de entrada de alguém, porque humaniza sua marca e mostra sua identidade única. Além disso, personalizar e-mails os tornará menos genéricos para atrair assinantes a agir enquanto constroem relacionamentos com sua empresa.

As informações do remetente são os e-mails da sua empresa usados para enviar e-mails de marketing. Lembre-se, os assinantes querem ouvir pessoas reais, portanto, personalizar as informações do remetente colocando um nome em seus e-mails pode aumentar o envolvimento.

Além disso, atualizar as informações do remetente dá aos clientes acesso a alguém que pode responder às perguntas sobre qualquer coisa em seus e-mails personalizados.

Por exemplo, suponha que um negócio B2B envie um e-mail como parte de seu ciclo de vendas. Nesse caso, os clientes podem querer discutir oportunidades diretamente com uma pessoa em vez de receber e-mails de um e-mail que pode não estar conectado a ninguém em particular. Nesse caso, eles poderiam responder ao e-mail para configurar um telefonema, facilitando mantê-los no funil de vendas.

7. Enviar e-mails de reengajamento

E-mails de reengajamento permitem que você se conecte com assinantes que não tomam medidas em seu site há algum tempo. Por exemplo, se alguém comprou um produto do seu site no ano passado, mas não o devolveu, você pode enviar uma oferta de reengajamento para incentivá-lo a visitar o seu site novamente.

8. Coletar dados

E-mails personalizados não são possíveis sem dados do cliente. Você pode coletar informações do cliente de várias maneiras, incluindo ter um formulário em seu site onde as pessoas se inscrevem para comunicações por e-mail em troca de um negócio ou coletar informações de contato quando os usuários fazem uma compra em seu site.

Seja qual for a sua escolha, você precisa de dados do cliente para receber e-mails personalizados. No mínimo, você deve sempre coletar nomes e endereços de e-mail.

9. Criar conteúdo personalizado

Conteúdo personalizado significa conhecer seu público-alvo. Considere a identidade e a personalidade da sua marca em vez de enviar e-mails gerais que podem ser muito formais. Seus e-mails devem corresponder à sua marca para serem amigáveis e reconhecíveis.

Além de adicionar os nomes dos clientes aos e-mails, o conteúdo personalizado pode ajudá-lo a se conectar com eles, mostrando a voz exclusiva da sua marca para tornar a experiência mais personalizada e única. Por exemplo, uma marca de brinquedos infantis terá uma voz diferente de um consultor financeiro, portanto, sempre conheça seu público e como os assinantes esperam que você converse com eles.

Fazer seu público se sentir especial

E-mails personalizados podem fazer com que seu público se sinta especial para melhorar o relacionamento com eles e impulsionar as vendas. O e-mail personalizado é mais eficaz do que apenas as práticas padrão de marketing por e-mail, permitindo que você melhore sua estratégia e se conecte com os clientes.

O software de marketing por e-mail do Mailchimp facilita a criação de e-mails personalizados para direcionar segmentos de público específicos e ajudar você a construir melhores relacionamentos. Experimente o marketing por e-mail personalizado com a plataforma de marketing tudo-em-um do Mailchimp hoje mesmo.