Métricas de relatórios de e‑mail que toda empresa deve acompanhar

O rastreamento do desempenho das campanhas de marketing por e-mail é crucial para as empresas em diversos aspectos. O marketing por e-mail desempenha um papel fundamental na estratégia geral de marketing de uma empresa.

Os profissionais de marketing utilizam a estratégia de marketing por e-mail, pois é uma das maneiras mais econômicas de se comunicar com o público, especialmente em comparação com os canais de publicidade tradicionais. Os esforços de marketing por e-mail geralmente requerem despesas mínimas, enquanto mantêm um retorno sobre o investimento (ROI) consistentemente alto.

As campanhas de e-mail também oferecem às empresas insights e dados valiosos. As métricas de relatórios operacionais funcionam como uma bússola, guiando as empresas para a tomada de decisões baseadas em dados e ajudando todos na empresa a estarem alinhados em relação às estratégias de marketing.

Relatórios de marketing por e-mail oferecem uma visão geral do desempenho da campanha, mostrando a eficácia de diferentes estratégias. As empresas podem usar a análise de e-mail para medir o envolvimento e a capacidade de resposta do público, assim como identificar áreas de melhoria.

As métricas de relatórios de e-mail são a base sobre a qual uma empresa pode construir e otimizar seus esforços de marketing por e-mail. As principais métricas oferecem insights valiosos sobre o impacto de diversos elementos em uma campanha, permitindo que as empresas aperfeiçoem sua abordagem. Por fim, relatórios de e-mail podem ajudar as empresas a alcançar um ROI mais alto, entregando conteúdo mais segmentado e envolvente para seus assinantes.

Taxa de abertura

No marketing por e-mail, a taxa de abertura é uma métrica que mede a porcentagem de destinatários que abriram um e-mail específico. Um e-mail de marketing é considerado "aberto" quando o destinatário carrega as imagens e/ou clica em um link. A taxa de abertura é uma métrica importante porque mostra o quão envolvente e atraente são a linha de assunto do e-mail e o conteúdo geral segmentado.

Fórmula: Taxa de abertura - (Total de e-mails abertos ÷ Total de destinatários - E-mails devolvidos) x 100

O total de e-mails abertos refere-se ao número de destinatários únicos que abriram o e-mail. O total de destinatários indica a quantidade de e-mails entregues aos destinatários.

Os e-mails são devolvidos quando não são entregues com sucesso devido a endereços de e-mail inválidos ou caixas de entrada cheias. Subtrair as devoluções do número total de e-mails enviados é essencial para obter uma taxa de abertura precisa.

Depois de calcular suas taxas de abertura, compare seus resultados com benchmarks para entender como suas campanhas de e-mail se comparam aos concorrentes e aos padrões do setor. As taxas de abertura geralmente variam conforme o setor, o público e a qualidade da lista de e-mails, então lembre-se disso ao fazer o benchmarking. Em todos os setores, a taxa média de abertura é de 21,33%.

Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques (CTR) mede a porcentagem de pessoas que clicaram em um link ou chamada para ação (CTA) dentro do e-mail. A CTR reflete a eficácia de uma campanha de e-mail em incentivar as pessoas a agir. Uma CTA alta aponta que o conteúdo, design e mensagem do seu e-mail contêm informações relevantes e geram identificação com o seu público.

Fórmula: CTR = (Número de cliques ÷ Número de e-mails entregues) x 100

O número de cliques representa o total de cliques nos links ou CTAs dentro do e-mail. O número de e-mails entregues refere-se ao total de e-mails entregues com sucesso (novamente, excluindo devoluções).

Existem várias medidas que você pode implementar para melhorar sua CTR. Primeiro, concentre-se em criar conteúdo envolvente que esteja alinhado com os interesses e necessidades do seu público. Use designs visualmente atraentes e CTAs claras para despertar interesse e ação. Tente segmentar sua lista de e-mails com base em dados demográficos e preferências, e crie conteúdo personalizado para que pareça mais adaptado e envolvente.

No geral, suas campanhas de e-mail precisam encontrar um equilíbrio entre incluir informações essenciais e chamar a atenção do seu destinatário.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma métrica chave em um relatório de marketing por e-mail. Ela mede a porcentagem de destinatários de e-mail que realizam a ação desejada após interagirem com a campanha. A taxa de conversão indica quão bem-sucedidos foram seus esforços de marketing em persuadir os assinantes de e-mail a se engajarem ativamente ou a concluírem uma ação.

Fórmula: Taxa de conversão = (Total de conversões ÷ Total de destinatários) x 100

O número total de conversões é a quantidade de destinatários que completaram a ação desejada (por exemplo, clicaram no link para o seu site). O total de destinatários indica o número de e-mails que foram entregues com sucesso.

Uma maneira de melhorar suas taxas de conversão é implementar testes A/B na sua estratégia de marketing por e-mail. Com este método de teste, você pode comparar sistematicamente duas ou mais variações de um e-mail para determinar qual apresenta melhor desempenho com seu público em termos de conversão.

Taxa de devolução

No marketing por e-mail, uma devolução ocorre quando uma mensagem de e-mail não pode ser entregue. Devoluções podem ocorrer devido a um endereço de e-mail inválido, caixa de entrada cheia ou problemas técnicos. É importante gerenciar a taxa de devolução para manter uma lista de e-mails saudável, pois melhora a taxa de entrega de e-mails e garante que suas mensagens cheguem aos destinatários pretendidos.

Existem dois tipos principais de devoluções: permanentes e temporárias. As devoluções permanentes ocorrem devido a problemas permanentes. Se um endereço de e-mail estiver incorreto, com erros ortográficos ou simplesmente não existir, isso é considerado uma devolução permanente. Outras devoluções permanentes ocorrem quando o domínio não existe ou quando o endereço de e-mail do destinatário é bloqueado. Endereços de e-mail que resultam nesse tipo de devolução devem ser removidos da sua lista.

Devoluções temporárias são falhas temporárias devido a problemas que podem ser resolvidos. Elas geralmente ocorrem quando a caixa de entrada do destinatário está cheia, devido a falhas no servidor ou a problemas de conteúdo que acionam filtros de spam. Monitore as devoluções e limpe regularmente sua lista de e-mails para ajudar a reduzir as taxas de devolução ao longo do tempo.

Taxa de entrega

No contexto do marketing por e-mail, a taxa de entrega mede a porcentagem de mensagens enviadas que chegam com sucesso às caixas de entrada sem serem devolvidas ou filtradas como spam. Uma alta taxa de entrega é importante para obter sucesso em uma campanha de e-mail.

Fórmula: Taxa de entrega = (Total de e-mails enviados ÷ Número de e-mails entregues) x 100

Monitorar a entregabilidade de e-mail ajuda a melhorar outras métricas de marketing por e-mail. Aqui estão algumas maneiras de monitorar e melhorar as taxas de entrega de e-mail:

• Use um provedor de serviços de e-mail confiável
• Autentique seu e-mail
• Mantenha uma lista de e-mails limpa
• Evite acionadores de spam
• Segmente sua lista
• Monitore as taxas de devolução
• Analise as métricas de envolvimento

Taxa de inscrições canceladas

Outra métrica importante é a taxa de cancelamento de inscrição. Esse número indica a porcentagem de destinatários que optam por cancelar a inscrição em uma lista de e-mail ou campanha.

Analisar as taxas de cancelamento de inscrição fornece insights sobre a saúde da sua lista de e-mails e a eficácia da sua estratégia de marketing por e-mail com seu público-alvo.

Fórmula: Taxa de cancelamento de inscrição = (Número de e-mails entregues ÷ Número de cancelamentos) x 100

Infelizmente, não é possível eliminar completamente os cancelamentos de assinatura, mas você pode tomar algumas medidas para reduzi-los. As estratégias principais incluem fornecer conteúdo relevante, definir expectativas claras na inscrição, otimizar a frequência de envio, criar linhas de assunto atraentes e personalizar e-mails.

Taxa de reclamação de spam

No marketing por e-mail, você deve visar uma baixa taxa de reclamação de spam. Essa métrica cobre a porcentagem de destinatários que marcam um e-mail como spam ou abuso. É importante monitorar os relatórios de spam porque eles indicam o nível de insatisfação ou frustração entre os seus assinantes. Uma alta taxa de spam pode impactar negativamente os seus relatórios de marketing por e-mail.

Fórmula: Taxa de reclamações de spam = (Número de e-mails entregues ÷ Total de reclamações de spam) x 100

Taxa de crescimento da lista de e-mails

Ampliar sua lista de e-mails é uma excelente forma de impulsionar seus esforços de marketing. A taxa de crescimento da lista de e-mails reflete o aumento percentual no número de assinantes ao longo de um período específico. Uma taxa de crescimento saudável reflete positivamente nas suas campanhas de marketing.

Fórmula: Taxa de crescimento da lista de e-mails = (Número de novos assinantes - Número de cancelamentos de inscrição ÷ Total de assinantes no início do período) x 100

Ao buscar aumentar sua lista de e-mails, concentre-se primeiro na qualidade e depois na quantidade. Você quer contatos interessados no seu conteúdo e com maior probabilidade de se engajar com suas ofertas. Considere novas estratégias para aumentar sua lista de e-mails, incluindo formulários de confirmação, pop-ups de intenção de saída, promoção em redes sociais, programas de indicação, brindes e muito mais.

Métricas de envolvimento de e-mail

Outras métricas importantes a serem consideradas refletem o quão engajado está o seu público. Métricas importantes de envolvimento incluem:

• Taxa de encaminhamento: a porcentagem de destinatários que encaminham um e-mail para outra pessoa. Essa taxa pode indicar o nível de compartilhamento e envolvimento do conteúdo.
• Taxa de resposta: a porcentagem de destinatários de e-mail que respondem diretamente a um e-mail. A taxa de resposta reflete o nível de interação do destinatário.
• Taxa de compartilhamento social: a porcentagem de destinatários de e-mail que compartilham o conteúdo do e-mail nas redes sociais ou em outras plataformas. A taxa de compartilhamento social indica a capacidade do e-mail de ser compartilhado e seu potencial de estender o alcance além da caixa de entrada.

Ferramentas de relatórios de e-mail que toda empresa deveria implementar

Existem muitas métricas-chave a serem monitoradas para ajudar a refinar suas estratégias de marketing. Monitorar métricas e criar relatórios não precisa ser difícil. Na verdade, você pode utilizar plataformas populares de análise de e-mail para realizar o trabalho pesado por você. Recursos importantes a serem procurados em ferramentas de relatórios de e-mail incluem a medição do desempenho geral do e-mail, relatórios automatizados e relatórios ad hoc.

Ferramentas de relatórios de e-mail de alto desempenho permitem que você integre perfeitamente a análise de dados aos seus planos de marketing por e-mail. Ferramentas como a plataforma de marketing por e-mail do Mailchimp ajudam você a analisar os dados da campanha para aproveitar todo o potencial dos seus relatórios.