Dicas e vantagens do rastreamento de e‑mail

Como o rastreamento de e-mail pode ajudar as empresas?

Há várias maneiras para o rastreamento de e-mail ajudar as empresas. Abaixo está uma pequena lista que aborda apenas algumas das maneiras pelas quais o rastreamento de e-mail pode provar ser uma ferramenta valiosa para sua empresa:

Economizar tempo

Você pode atingir muitas pessoas ao iniciar uma campanha de marketing por e-mail. Mas, inevitavelmente, haverá pessoas que não estão interessadas em seus e-mails ou no que você tem a oferecer.

Com o rastreamento de e-mails, você pode identificar rapidamente quem abriu seus e-mails e quem não abriu. Com isso em mente, você pode pular o envio de e-mails de acompanhamento para aqueles que não abrem suas mensagens, economizando tempo da sua equipe de vendas, evitando pessoas que não demonstram interesse e visando aquelas que estão mais envolvidas com seu conteúdo.

Criar campanhas orientadas por dados

As campanhas de marketing orientadas por dados permitem que você seja mais inteligente quando se trata de suas táticas e estratégia de marketing e-mail marketing. Com dados e insights valiosos à sua disposição, você pode determinar os tipos de mensagens e ofertas que mais ressoam com seu público-alvo.

O rastreamento de e-mail fornece informações que podem ajudá-lo a entender melhor seu público e, por sua vez, criar melhores campanhas por e-mail.

Criar relações com os clientes

O rastreamento de e-mails permite que você obtenha uma melhor compreensão do seu público, expondo os tipos de e-mails com os quais há uma maior probabilidade de interação. Com uma ferramenta de rastreamento de e-mail, você pode criar campanhas por e-mail mais personalizadas e se conectar com os clientes de forma mais eficaz.

Medir resultados

Para determinar se uma campanha por e-mail é eficaz ou não, você deve medir os resultados. Ao dizer quem está abrindo seus e-mails e quando, você pode ajustar e melhorar suas campanhas de marketing por e-mail.

Por exemplo, você pode descobrir que seu público tende a abrir e-mails dentro de um determinado intervalo de tempo todos os dias. Com essas informações, você pode enviar e-mails quando os clientes tiverem mais probabilidade de vê-los e abri-los.

Como funciona o rastreamento de e-mail?

Embora existam várias ferramentas de rastreamento de e-mail disponíveis, muitos recursos de rastreamento de e-mail são incorporados às plataformas de CRM atualmente.

Ferramentas e recursos de rastreamento de e-mail podem monitorar a atividade de algumas maneiras diferentes. No nível mais básico, o rastreamento de e-mail funciona colocando um único pixel de imagem invisível em seus e-mails enviados. Este pixel permite que o servidor notifique você quando o destinatário tiver aberto seu e-mail.

Além de notificá-lo quando um e-mail foi aberto, alguns softwares de rastreamento de e-mail fornecem ainda mais informações. Por exemplo, os links em seus e-mails podem ser convertidos em uma URL de rastreamento que notifica você quando o destinatário clica no link.

Quando você usa uma plataforma de CRM como a Mailchimp, pode monitorar e organizar todos os dados de rastreamento de e-mail que coleta em um único painel.

Melhores exemplos de KPIs para rastrear em e-mails

À medida que o rastreamento de e-mail se torna mais sofisticado, começa a haver cada vez mais métricas que você pode acompanhar usando uma ferramenta de rastreamento de e-mail.

Então, você pode estar se perguntando quais são as métricas mais importantes para prestar atenção ao rastrear e-mails? Abaixo, apresentamos os melhores KPIs para monitorar ao rastrear e-mails enviados.

Tempo de resposta do e-mail

Tempo de resposta do e-mail é a quantidade de tempo que um destinatário leva para responder a um e-mail. Essa métrica é especialmente importante para acompanhar quando se trata de vendas B2B e B2C conduzidas por e-mail. Ao monitorar o tempo de resposta do e-mail, você poderá ver quanto tempo leva para que seus vendedores ou representantes de atendimento ao cliente respondam aos e-mails. Em geral, você quer que o tempo de resposta de e-mail da sua empresa seja o mais rápido possível. Em vendas, fornecer respostas imediatas aos e-mails dos clientes pode ajudá-lo a fechar negócios.

Considere o fato de que as empresas que fornecem uma resposta por e-mail dentro de uma hora têm quase sete vezes mais probabilidade de participar de uma conversa significativa com os principais tomadores de decisão dentro da organização com a qual estão se comunicando.

O tempo de resposta do e-mail também é uma métrica crucial quando se trata de atendimento ao cliente. Se um cliente entrar em contato com sua organização com um problema, preocupação, pergunta ou reclamação, ele quer receber uma resposta o quanto antes. Um tempo rápido de resposta por e-mail faz parte do fornecimento de um excelente atendimento ao cliente, o que pode ajudá-lo a construir melhores relacionamentos com os clientes a longo prazo.

No geral, o monitoramento do tempo de resposta de e-mail é uma maneira de responsabilizar os membros da sua equipe. Tempos de resposta de e-mail lentos podem levar a experiências negativas de atendimento ao cliente e até mesmo oportunidades de vendas perdidas, portanto, certifique-se de enfatizar a importância do tempo de resposta do e-mail para seus funcionários.

Taxa de abertura

A taxa de abertura é uma das métricas mais fáceis de medir ao rastrear e-mails enviados.

Ao colocar um único pixel de imagem invisível em um e-mail enviado, você poderá dizer quando um destinatário abriu o e-mail, pois o cliente de e-mail do destinatário tentará carregar a imagem ligando para o servidor em que o pixel de rastreamento está localizado. Quando isso acontecer, você receberá uma notificação de que o destinatário abriu o e-mail enviado.

Então, por que a taxa de abertura é uma métrica importante para acompanhar? A resposta simples é que você quer ver se as pessoas estão abrindo ou não seus e-mails.

Quando você está se comunicando por e-mail ou executando uma campanha de marketing por e-mail, sempre quer que seus e-mails sejam abertos, pois isso diz que suas mensagens estão chegando ao destinatário pretendido.

A taxa de abertura é uma métrica particularmente importante para qualquer campanha de marketing por e-mail. Se os destinatários não estão abrindo os e-mails de marketing que você está enviando, eles não estão vendo as ofertas, promoções, vendas ou conteúdo incluídos em seus e-mails.

Se você achar que suas campanhas de marketing por e-mail têm uma taxa de abertura baixa, isso pode ser devido a alguns motivos diferentes. Em primeiro lugar, o e-mail em si pode não ser convincente. Talvez você precise ajustar o assunto para torná-lo mais empolgante ou atender às necessidades do seu público-alvo mais diretamente.

Como alternativa, sua campanha por e-mail pode ter uma taxa de abertura baixa porque você está visando o público errado. Idealmente, você quer enviar e-mails de marketing para clientes potenciais que estejam genuinamente interessados nos produtos ou serviços que você tem a oferecer, pois o conteúdo dos seus e-mails pode agregar valor a esses indivíduos.

Se seus e-mails forem enviados para pessoas que não estão interessadas no que você tem a oferecer, isso tende a ser uma perda de tempo, já que provavelmente nem abrirão seus e-mails.

Taxa de cliques

A taxa de cliques (Click-through rate, CTR) é uma métrica que mede a porcentagem de pessoas que clicam em um link específico em um e-mail ou em uma página da web.

Para calcular a taxa de cliques de um anúncio, basta dividir o número de cliques recebidos pelo número de impressões. Isso lhe dará a proporção de indivíduos que viram seu anúncio e decidiram clicar no link incorporado.

O rastreamento da taxa de cliques em suas campanhas de marketing por e-mail é uma parte fundamental para determinar a eficácia real do seu marketing por e-mail.

Afinal, o objetivo de qualquer campanha de marketing por e-mail é incentivar os usuários a agir de forma específica, seja visitando o site da sua empresa, fazendo uma compra, direcionando-os para um formulário de inscrição ou preenchendo uma pesquisa.

Ao rastrear as taxas de cliques, você pode entender melhor quais tipos de e-mails estão obtendo sucesso em fazer com que os destinatários entrem em ação.

Depois de saber quais tipos de e-mail são mais eficazes, você pode adotar medidas para reforçar qualquer campanha de marketing por e-mail. Você pode se concentrar em enviar e-mails com uma alta taxa de cliques, ou indivíduos-alvo, ou segmentos de público, que têm maior probabilidade de agir após receber um dos seus e-mails.

Como começar a rastrear e-mails

O rastreamento de e-mails é um processo bastante direto quando você usa uma plataforma de CRM como a Mailchimp. Com rastreamento ilimitado de e-mail e a capacidade de integrar aplicativos de rastreamento de e-mail de terceiros no painel, você pode começar a rastrear e-mails em pouco tempo. Além disso, você pode aproveitar a automação de e-mails para otimizar o processo de marketing por e-mail.

Abaixo, apresentamos algumas das etapas básicas que você precisa seguir para começar a rastrear e-mails:

1. Crie padrões de rastreamento de e-mail: antes de iniciar o rastreamento de e-mail, é importante configurar algumas diretrizes para ajudar a garantir que todos na equipe usem o software de rastreamento de e-mail com responsabilidade. Comece criando um documento por escrito que descreva o uso adequado de ferramentas de rastreamento de e-mail. Além disso, você pode considerar atualizar a política de privacidade da sua empresa para refletir o uso de ferramentas de rastreamento de e-mail para que você possa ser transparente com os clientes e manter a confiança deles.
2. Escolha ferramentas de rastreamento de e-mail: há muitas ferramentas diferentes de rastreamento de e-mail disponíveis, e ferramentas diferentes muitas vezes fornecerão recursos diferentes. Você pode optar por usar um software especializado de rastreamento de e-mail ou usar os recursos de rastreamento de e-mail integrados à plataforma do CRM da Mailchimp, que permite o rastreamento de aberturas e cliques.
3. Escreva um e-mail: esta etapa é simples, escreva seu e-mail, seja um único e-mail de vendas ou uma série de e-mails de marketing. Lembre-se de elaborar uma linha de assunto empolgante para aumentar a taxa de abertura e escrever um texto convincente para melhorar a taxa de cliques.
4. Habilitar o rastreamento de e-mail para e-mails enviados: a última etapa na configuração do rastreamento de e-mail é habilitar o rastreamento para seus e-mails enviados. Quando você usa a Mailchimp, o rastreamento de aberturas e cliques é ativado por predefinição, para que você não precise fazer nada para rastrear essas métricas. No entanto, se você usar uma ferramenta de rastreamento de e-mail de terceiros, talvez seja necessário clicar em uma caixa ou ajustar as configurações para começar a rastrear e-mails.

Rastreamento de abertura

O rastreamento de abertura é um recurso de rastreamento de e-mail integrado à plataforma de CRM da Mailchimp. Quando o rastreamento de abertura estiver ativado, você poderá ver quais destinatários abriram seus e-mails. Você pode visualizar rapidamente todos os dados de rastreamento de abertura navegando até a página Relatórios em sua conta.

Rastreamento de cliques

Como o rastreamento de aberturas, o rastreamento de cliques é outro recurso de rastreamento de e-mails integrado à plataforma da Mailchimp. No entanto, em vez de dizer se e quando um e-mail foi aberto, o rastreamento de cliques permite que você veja quando um destinatário clicou em um dos links da sua campanha. Navegue até a página Relatórios em sua conta para acessar dados mais detalhados da campanha relacionados às taxas de cliques.

Dicas de rastreamento de e-mail

Quando você utiliza adequadamente o rastreamento de e-mail na administração dos negócios, pode executar campanhas de marketing digital mais eficazes, construir melhores relacionamentos com os clientes e melhorar a comunicação.

Ao começar a rastrear e-mails em campanhas, aqui estão algumas dicas para fazer o rastreamento de e-mails funcionar sem problemas:

Enviar conteúdo relevante

Esta é uma dica que pode ser aplicada não apenas ao rastreamento de e-mail, mas a qualquer campanha de marketing por e-mail. O rastreamento de e-mail fornece mais informações sobre sua campanha e seu público, portanto, certifique-se de aplicar essas informações para criar mensagens que sejam relevantes e valiosas para seu público.

Reduzir sua lista de e-mails

Embora você possa presumir que é melhor criar a maior lista de e-mails possível, nem sempre esse é o caso. Na verdade, você deve considerar remover destinatários que deixam seus e-mails na caixa de entrada do Outlook ou Gmail sem abrir. Depois, você pode concentrar todo o seu tempo e energia em um público mais engajado.

Rastrear regularmente as análises

Certifique-se de revisar regularmente a análise de rastreamento de e-mail. Use as informações que você obtém para ajustar e melhorar suas campanhas de e-mail para aumentar as taxas de abertura e de cliques.

Não deixar que seus dados de e-mail sejam descartados

O rastreamento de e-mail pode ser uma ferramenta valiosa à medida que você otimiza as campanhas de marketing por e-mail. Com o software de rastreamento de e-mail certo, é possível supervisionar o envolvimento do cliente, avaliar a eficácia das campanhas de marketing por e-mail e responsabilizar seus próprios funcionários quando se trata de coisas como tempo de resposta de e-mail.

Como você pode ver, rastrear e-mails é uma tática versátil que pode atender a várias áreas do seu negócio. Quer você esteja incorporando o rastreamento de e-mail em seu sistema de gestão de conhecimento ou usando-o para facilitar o sucesso do marketing por e-mail, é um recurso que pode fornecer informações valiosas. Ao aproveitar os insights de campanha que o rastreamento de e-mail fornece, você pode criar campanhas mais eficazes orientadas por dados para a sua marca.

A Mailchimp oferece rastreamento ilimitado para o Gmail e outros grandes clientes de e-mail. Experimente a Mailchimp hoje mesmo e tenha acesso a modelos de e-mail, rastreadores de e-mail, métricas de e-mail valiosas e mais ferramentas de marketing que podem ajudar você a gerar cliques em links e aumentar as conversões.