Então, você pode estar se perguntando quais são as métricas mais importantes para prestar atenção ao rastrear e-mails? Abaixo, apresentamos os melhores KPIs para monitorar ao rastrear e-mails enviados.
Tempo de resposta do e-mail
Tempo de resposta do e-mail é a quantidade de tempo que um destinatário leva para responder a um e-mail. Essa métrica é especialmente importante para acompanhar quando se trata de vendas B2B e B2C conduzidas por e-mail. Ao monitorar o tempo de resposta do e-mail, você poderá ver quanto tempo leva para que seus vendedores ou representantes de atendimento ao cliente respondam aos e-mails.
Em geral, você quer que o tempo de resposta de e-mail da sua empresa seja o mais rápido possível. Em vendas, fornecer respostas imediatas aos e-mails dos clientes pode ajudá-lo a fechar negócios.
Considere o fato de que as empresas que fornecem uma resposta por e-mail dentro de uma hora têm quase sete vezes mais probabilidade de participar de uma conversa significativa com os principais tomadores de decisão dentro da organização com a qual estão se comunicando.
O tempo de resposta do e-mail também é uma métrica crucial quando se trata de atendimento ao cliente. Se um cliente entrar em contato com sua organização com um problema, preocupação, pergunta ou reclamação, ele quer receber uma resposta o quanto antes. Um tempo rápido de resposta por e-mail faz parte do fornecimento de um excelente atendimento ao cliente, o que pode ajudá-lo a construir melhores relacionamentos com os clientes a longo prazo.
No geral, o monitoramento do tempo de resposta de e-mail é uma maneira de responsabilizar os membros da sua equipe. Tempos de resposta de e-mail lentos podem levar a experiências negativas de atendimento ao cliente e até mesmo oportunidades de vendas perdidas, portanto, certifique-se de enfatizar a importância do tempo de resposta do e-mail para seus funcionários.
Taxa de abertura
A taxa de abertura é uma das métricas mais fáceis de medir ao rastrear e-mails enviados.
Ao colocar um único pixel de imagem invisível em um e-mail enviado, você poderá dizer quando um destinatário abriu o e-mail, pois o cliente de e-mail do destinatário tentará carregar a imagem ligando para o servidor em que o pixel de rastreamento está localizado. Quando isso acontecer, você receberá uma notificação de que o destinatário abriu o e-mail enviado.
Então, por que a taxa de abertura é uma métrica importante para acompanhar? A resposta simples é que você quer ver se as pessoas estão abrindo ou não seus e-mails.
Quando você está se comunicando por e-mail ou executando uma campanha de marketing por e-mail, sempre quer que seus e-mails sejam abertos, pois isso diz que suas mensagens estão chegando ao destinatário pretendido.
A taxa de abertura é uma métrica particularmente importante para qualquer campanha de marketing por e-mail. Se os destinatários não estão abrindo os e-mails de marketing que você está enviando, eles não estão vendo as ofertas, promoções, vendas ou conteúdo incluídos em seus e-mails.
Se você achar que suas campanhas de marketing por e-mail têm uma taxa de abertura baixa, isso pode ser devido a alguns motivos diferentes. Em primeiro lugar, o e-mail em si pode não ser convincente. Talvez você precise ajustar o assunto para torná-lo mais empolgante ou atender às necessidades do seu público-alvo mais diretamente.
Como alternativa, sua campanha por e-mail pode ter uma taxa de abertura baixa porque você está visando o público errado. Idealmente, você quer enviar e-mails de marketing para clientes potenciais que estejam genuinamente interessados nos produtos ou serviços que você tem a oferecer, pois o conteúdo dos seus e-mails pode agregar valor a esses indivíduos.
Se seus e-mails forem enviados para pessoas que não estão interessadas no que você tem a oferecer, isso tende a ser uma perda de tempo, já que provavelmente nem abrirão seus e-mails.
Taxa de cliques
A taxa de cliques (Click-through rate, CTR) é uma métrica que mede a porcentagem de pessoas que clicam em um link específico em um e-mail ou em uma página da web.