Software de CRM gratuito: Um guia para ferramentas

O que é um software de CRM?

O gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM, pode ser uma ferramenta poderosa quando se trata de marketing digital, mas geralmente tem um custo. Se você souber para onde ir, poderá encontrar um CRM gratuito para proprietários de pequenas empresas que podem lhe dar o que você precisa sem confusão. Ao determinar o que deve estar no software gratuito de CRM, é importante pensar em como você o usará para aprimorar a produtividade e o pipeline de vendas do seu negócio.

Ao lidar com os clientes, ter uma maneira eficaz de entrar em contato e nutrir esse relacionamento é fundamental. O software CRM ajuda a aumentar as comunicações e as vendas dos clientes. Você poderá capturar leads e rastrear a jornada do cliente usando sua plataforma CRM. A maioria das opções de software de CRM pode definir compromissos, enviar propostas, contratos, faturas e relatórios de gestão. Embora algumas pessoas pensem que essas funções podem ser realizadas com uma planilha, uma ferramenta de CRM oferece muito mais recursos do que isso.

Cerca de 91% das empresas que empregam dez ou mais pessoas usam CRM. Isso significa que é importante rastrear seus dados. Um CRM atualiza automaticamente suas informações a cada novo evento. Você poderá ver leads quentes e frios e entender onde no funil de vendas é preciso colocar o foco.

Por que um software CRM é tão importante?

Rastrear seus clientes em um sistema que coleta, organiza, gerencia e reporta informações para ajudá-lo a aprimorar a jornada e a experiência do cliente faz a diferença. O software CRM ajuda a melhorar a comunicação e centralizar a escalabilidade dos seus negócios em torno da jornada do cliente pelo pipeline de vendas. Muitas empresas não estão prontas para escalar. Quando os clientes começam a se mover pelo funil de vendas, é fácil deixar as informações escaparem. Com um CRM, você não terá esse problema e fará tudo em um só lugar, alinhando todas as áreas do negócio.

O software essencial de CRM gratuito ajuda a empresa a entender, se conectar e aumentar seu público. Em uma pesquisa, 47% das empresas alegaram que os CRMs impactaram significativamente as taxas de satisfação do cliente. E, como você provavelmente já sabe, os clientes satisfeitos são ótimos para os negócios.

A seguir estão mais alguns benefícios de usar um software gratuito de CRM:

• Todas as suas equipes internas estarão alinhadas: Pense em marketing, vendas e serviços. Todos eles devem trabalhar juntos para criar uma jornada abrangente de um comprador ao longo do funil de vendas. Com a ferramenta CRM, todos eles têm uma plataforma onde podem cruzar informações com dados, relatórios de gestão e informações. Isso cria uma experiência perfeita no lado do consumidor, que é crucial para a lealdade à marca.
• Automação: Todos os dados e as tarefas para aprimorar a jornada do cliente estão em um só lugar e podem ser perfeitamente integradas e automatizadas no sistema. Isso inclui entrada automática de determinados dados, e-mails, comunicação de acompanhamento, fluxos de trabalho para a equipe de vendas, conversas em andamento com chatbots, campanhas de nutrição, tarefas de vendas e análises.
• Agilização de dados: Todos os dados capturados podem ser simplificados para sincronizar facilmente e compartilhar essas informações com a equipe. Todas as conversas ou interações com os clientes são imediatamente atualizadas, para que as pessoas que trabalhem nesse arquivo saibam exatamente o que está acontecendo. A ferramenta mantém a todos atualizados e ajuda a evitar a sobreposição.
• Personalização: Os fluxos de trabalho podem ser personalizados com base em como sua empresa lida com os clientes. Isso ajuda na organização com base em diferentes variáveis ​​pesquisando como nomes, empresas, citações, acompanhamentos, ofertas, bilhetes de serviço e muito mais. Os painéis podem ser personalizados para relatar dados e rastrear análises para fornecer informações necessárias.
• Interações: Existem muitas maneiras pelas quais os vendedores interagem com o cliente atual e potencial. Como os veículos são diferentes, os usuários podem acompanhá-los, resolvendo o desafio de atuar para se comunicar com os clientes em plataformas que não usam. Um CRM permite que você se envolva com os clientes, onde eles se sentem mais confortáveis, oferecendo rastreamento de chamadas, rastreamento por e-mail, bate-papos ao vivo, conversas com chatbots, gerenciamento de rede social e integração com vídeos.

Quais os recursos dos melhores CRMs gratuitos?

Ao avaliar os recursos de um software de CRM gratuito, é importante considerar suas necessidades e como os recursos de um CRM podem se encaixar no seu modelo de negócios. A seguir estão algumas das principais características dos melhores sistemas de software CRM gratuitos.

Fácil de usar

Um CRM deve ser muito flexível e fácil de usar. Um CRM deve poupar tempo da sua empresa, e um sistema complicado pode acabar custando mais do que vale. Muitos CRMs, portanto, têm ferramentas de visualização e opções personalizáveis ​​que facilitam ainda mais o uso.

Insights e análises

As informações e os dados do cliente ao longo do pipeline de vendas ajudam a tomar melhores decisões com base em informações em tempo real. Portanto, ajuda a criar mensagens que fazem sentido com o público. Um CRM fornece dados claros que podem mostrar comportamento, uso e segmentar para criar campanhas personalizadas.

Integrações simples com aplicativos

Ter a capacidade de se conectar perfeitamente a outras soluções que já estão em uso poupam tempo e dinheiro. Embora um CRM faça muitas coisas, você já pode estar usando software de contabilidade ou software de marketing por email eficiente e eficaz. Com a capacidade de conectá-los a uma plataforma CRM, você criou uma solução personalizada nativa das suas operações internas. Portanto, você deve sempre garantir que o software CRM gratuito escolhido permita integrações de aplicativos que otimizam seu fluxo de trabalho.

Ferramentas efetivas de gestão de público-alvo

Esse recurso ajuda a simplificar a comunicação e gerenciar o público de várias maneiras. Ferramentas são essenciais para as equipes de marketing, vendas, serviços e atendimento ao cliente. A análise de dados deseja fornecer informações sobre o público-alvo para personalizar cada contato com seu cliente. Isso ajuda a aprimorar campanhas de marketing, recebendo a mensagem certa na frente do público certo. Você estará mais apto para segmentar grupos específicos, obtendo uma noção melhor de suas necessidades, encontrando novos clientes e identificando preferências e tendências.

O melhor software CRM gratuito

É possível achar um CRM gratuito? Existem algumas empresas que entendem os pontos problemáticos das pequenas empresas que desejam a vantagem de ter soluções simplificadas, mas podem não ter isso como um item de linha no orçamento. Cada um desses sistemas tem uma solução robusta de CRM gratuita para ajudar a nivelar o jogo.

Mailchimp

Existem muitos benefícios em usar a Mailchimp como CRM. Pequenas empresas que desejam a conveniência e escalabilidade de um CRM, mas sentem como se não pudessem pagar podem usar o plano gratuito que dá acesso aos recursos do CRM. Com o software CRM gratuito da Mailchimp, você tem uma visão holística do seu público, conecta suas ferramentas favoritas, organiza e segmenta seus contatos, obtém informações sobre como se comunicar com seu público e cria uma experiência personalizada para seus clientes.

A plataforma é simples e fácil de usar, criando uma experiência perfeita para os usuários internos fazerem a transição para uma nova plataforma. Os usuários podem inserir e organizar informações rapidamente, reduzindo a tempo enquanto cria novas oportunidades de envolvimento. Você poderá entender melhor certos padrões dentro dos dados e organizar o que você sabe para criar campanhas de marketing impactantes. É muito fácil permanecer conectado com um aplicativo móvel que ajuda a capitalizar oportunidades a qualquer momento, em qualquer lugar.

HubSpot

A HubSpot é um sistema muito robusto. O plano gratuito inclui um painel de relatórios para métricas sobre atividade e desempenho. Ferramentas de CRM como atividade de contato, gerenciamento de contato, ofertas, tarefas, atividades, empresa e suas ideias fazem parte do pacote. Há também ferramentas como marketing por e-mail, formulários, gerenciamento de anúncios, uma caixa de entrada compartilhada, segmentação de listas e páginas de destino.

Empresas com equipes de serviço podem se beneficiar de suas ferramentas de serviço de ingressos, como programação de e-mail e relatórios fechados de ingressos. Integração com Outlook, Gmail, Messenger e App Marketplace. Existem documentos de vendas, chamadas no aplicativo com VoIP, ferramentas de e-mail, suporte da comunidade e academia HubSpot.

Freshsales

O plano gratuito inclui tarefas, compromissos, notas e recursos de renomeação de CRM. Há relatórios de gestão de contato e conta, estágios do ciclo de vida de contato e uma linha do tempo da atividade. Os usuários podem importar, exportar e migrar dados, ter opções de gerenciamento de acordos, um discador de telefone embutido com a capacidade de comprar número local e gratuito e identificação de chamadas de entrada.

Os recursos adicionais incluem tópicos de conversa e um widget de bate-papo, formulários de integração de sites clássicos e inteligentes, além de rastreamento, acesso baseado em funções e atendimento ao cliente 24/5 por e-mail, bate-papo ou telefone. O plano gratuito também é acessível pelo iOS e Android.

Zoho

A plataforma de software CRM gratuito do Zoho oferece visualizações, tarefas, eventos, filtros avançados, logs e notas. O gerenciamento de leads, contatos, contas e ofertas com as opções de personalização e renomeação de páginas são padrão. A automação de regras de fluxo de trabalho, relatórios padrão e automação de marketing faz parte do negócio, juntamente com 10 modelo de e-mail de marketing, autenticação por e-mail e exclusão.

Os colaboradores podem usar calendários, mensagens diretas, atualizações de status, anexos de arquivos e rastreamento de visitantes do site. Os formulários de contato e líder da Web estão incluídos, juntamente com o acesso à sua base de conhecimento, um fórum da comunidade e suporte de e-mail e telefone disponível. Zoho também está disponível em iOS e Android.

Observações finais

Ter um CRM pode ser a única coisa que ajuda sua pequena escala para a grandeza. Poder otimizar as operações enquanto integra soluções que já funcionam com suas operações ajuda a alcançar níveis mais altos de produtividade e eficiência.

Usar um software CRM gratuito até atualizar para uma plataforma mais abrangente tem benefícios que você não pode ignorar. Desde obter informações sobre seus clientes e seu comportamento, até que sua equipe use uma plataforma para permanecer conectada e envolvida entre si, não há uma solução melhor do que o software CRM gratuito. A integração do CRM gratuito para operações de pequenas empresas em seu modelo de negócios pode ser uma das melhores soluções para reunir todos e todas as informações.

A plataforma de marketing completo da Mailchimp não apenas oferece a você os benefícios de uma plataforma robusta de CRM, mas muito mais. Desde a gestão de contatos até a navegação no aplicativo móvel, você poderá comercializar de maneira mais inteligente sem trabalhar mais. É hora de organizar o que você sabe para transformar os insights do público em ação. Experimente nossa opção de software de CRM para sua pequena empresa.