O que é o marketing para crescimento?

Definição de marketing de crescimento

O marketing de crescimento é um tipo de otimização de marketing que vai além do marketing de um produto e, em vez disso, ajuda as empresas a crescerem, permitindo a fidelidade do cliente. Esse tipo de marketing maximiza seus esforços, utilizando métodos como teste A/B, marketing por e-mail, otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), e análise de dados para implementar estratégias melhores e mais eficazes para promover o crescimento.

O marketing de crescimento encurta os ciclos de inovação em vez de depender de esforços contínuos. Campanhas pontuais e microcampanhas respondem às necessidades do momento atual. Os resultados gerados por cada campanha ou parte do conteúdo o ajudam a aprender as respostas para perguntas importantes, como:

• Quais são os principais dados demográficos do seu usuário?
• Quais são os problemas dos seus usuários e quanto eles estão dispostos a pagar para resolvê-los?
• Com que frequência seus usuários interagem com seu produto, e com que profundidade?

O "crescimento" no marketing de crescimento pode ser adicionar mais usuários, aumentar a receita ou até mesmo fazer com que seu nome seja reconhecido. O segredo é começar pequeno e obter algumas informações sobre quais esforços de marketing são mais eficazes. Em seguida, concentre seus esforços nos canais que os dados suportam. Mais tarde, você pode determinar quanto do seu orçamento de marketing dedicar a esses esforços.

Como mencionamos, o marketing de crescimento se concentra em toda a jornada do cliente e no funil de marketing, não no topo. O marketing tradicional pode se concentrar no reconhecimento da marca e na aquisição de clientes sem gastar tempo no que acontece depois que um cliente potencial se converte em um cliente de fato.

Por outro lado, o marketing de crescimento se concentra em todo o funil de marketing, abrangendo o reconhecimento da marca, a retenção, entre outros. O objetivo do marketing tradicional não é apenas obter mais tráfego no site ou criar conscientização. Em vez disso, ele quer expandir essa conscientização, converter visitantes em clientes por meio do envolvimento e fornecer uma boa experiência ao cliente, transformando-os em defensores da sua marca. Alguns exemplos de marketing de crescimento incluem:

• Fazer uso do marketing por e-mail para aumentar a fidelidade à marca, oferecendo ofertas especiais aos assinantes.
• Fornecer um produto de qualidade com base no feedback do cliente e melhorias contínuas desse produto.
• Redesenhar campanhas de marketing através dos resultados de testes A/B, visando melhorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) e aumentar as taxas de conversão e geração de leads.

O marketing de crescimento permite que você chegue aos clientes onde eles mais gastam seu tempo, seja nas redes sociais, por e-mail ou na web.

Como o marketing de crescimento vai além dos métodos de marketing tradicionais, ele requer mais trabalho e mais considerações sobre como você pode aumentar a fidelidade do cliente, além de fazer com que seus clientes sejam os maiores defensores de sua marca. Os aspectos principais do marketing de crescimento incluem:

Abordagem com o envolvimento de todos

O marketing de crescimento não existe sem um ecossistema. Todos em uma empresa estão trabalhando para alcançar a meta de crescimento. Afinal, todos querem encontrar mais usuários que vão se envolver com seu produto. Essa missão de crescimento é cumprida em todos os lugares, desde o desenvolvimento do produto até o atendimento ao cliente. Cada equipe tem algo a compartilhar que pode inspirar uma nova maneira de atrair e encantar os usuários.

Sua equipe de marketing se torna um hub, onde os dados de outras equipes são combinados e analisados para ajudar a criar o próximo lote de campanhas. Considere como outras equipes, além do marketing, coletam informações de marketing relevantes o tempo todo.

• O desenvolvimento de produtos presta atenção às solicitações de recursos, atualizações e linhas de produtos complementares, e seus próximos planos e metas podem ser usados nas campanhas de marketing.
• A área de análises e desenvolvimento rastreia tráfego excepcionalmente alto ou baixo, seja web ou móvel, dados que podem motivar o marketing a experimentar algo novo com suas campanhas digitais.
• O atendimento ao cliente está em contato constante com os usuários e suas conversas são relevantes para os profissionais de marketing. Os clientes elogiam o que está indo bem (dizendo quais recursos destacar) e compartilham preocupações persistentes (destacando áreas nas quais é necessário trabalhar e depois recomercializar).

O marketing de crescimento pode começar com qualquer fonte de dados que estimule a inovação. Use esses dados para debater novas estratégias, em seguida teste essas novas estratégias com um programa piloto ou um experimento para ver se vale a pena expandi-las.

Ao começar com marketing de crescimento, tente algumas táticas diferentes, fazendo pequenas alterações em seu boletim informativo, e-mails ou calendário de redes sociais. O entusiasmo vem quando você percebe como essas pequenas mudanças afetam o envolvimento do seu produto, downloads ou renovações de assinatura, dando pistas sobre qual nova direção funcionará melhor.

Teste A/B

Com os recursos de marketing digital de hoje, você pode comparar diretamente os resultados de diferentes conteúdos de e-mail, publicações em redes sociais e outros esforços de marketing. Você pode escrever quase qualquer conteúdo de marketing de duas maneiras para criar um teste A/B.

Por exemplo, você pode experimentar duas versões do boletim informativo por e-mail, a primeira enfatizando um recurso específico do seu produto, e a segunda enfatizando outro elemento. Essas diferentes versões formam os testes A/B.

Nesse caso, você configuraria cada e-mail de teste para ser enviado a uma parte da sua lista de e-mails, talvez você o divida pela metade ou envie uma versão para uma pequena amostra. Você também deve definir a métrica ou meta que está tentando atingir com este teste. Você quer aumentar as taxas de abertura? Diminuir cancelamentos de assinatura? Os resultados do teste mostrarão qual e-mail ajudou você a atingir essas metas de marketing para que você possa direcionar seus esforços para o e-mail vencedor.

Talvez mais pessoas tenham clicado no link do e-mail A, mas uma porcentagem maior de pessoas realmente comprou depois de clicar no recurso destacado no e-mail B. Esses dados são valiosos! Isso indica que certos usuários têm maior probabilidade de acompanhar e comprar, e esses usuários preferem o e-mail B.

Dados como esse podem se tornar parte de uma estratégia de longo prazo de melhoria contínua, onde você pode comparar suas melhores estratégias antigas com novas ideias. Você precisará saber o que foi experimentado antes, então certifique-se de rastrear seus esforços.

Feedback do cliente

Com o marketing digital moderno, há inúmeras formas de analisar seus dados por meio de sites como o Google Analytics. Você também pode obter feedback instantâneo na forma de um clique no seu link ou algo semelhante em uma plataforma de redes sociais.

Para coletar dados ainda mais valiosos, crie mais oportunidades para interagir com seus usuários. Tente ir além das informações quantitativas obtidas do seu site e entre em contato para saber a opinião deles sobre o seu produto. O formulário de pesquisa hospedado do Mailchimp facilita a conexão com os usuários, a obtenção de feedback sobre a interação mais recente e a visualização do que eles pensam sobre suas ideias para futuras atualizações de produtos.

Para combinar dados de envolvimento com marketing orientado por dados, você precisa de novas maneiras de solicitar feedback do cliente. Talvez você queira rastrear os visitantes do site que baixaram seu aplicativo, mas ainda não fizeram login, ou aqueles que inseriram seu e-mail para comprar uma assinatura, mas nunca concluíram a transação.

Você pode então criar automações baseadas em comportamento que são acionadas após um certo período de tempo ter se passado. Esses e-mails podem solicitar feedback sobre o motivo de seus usuários não fizeram login ou quais perguntas eles têm sobre a assinatura que estavam prestes a comprar. Use as informações para obter insight sobre o que os teria levado a clicar em Comprar agora.

Você pode descobrir que a página de pagamento estava confusa ou eles não têm certeza sobre os termos da assinatura. O desenvolvimento de produtos, o atendimento ao cliente e até mesmo a engenharia podem trabalhar para melhorar a experiência do cliente com esse feedback.

O marketing, em particular, pode analisar esses dados e descobrir qual conteúdo enfatizar na próxima campanha. Talvez você possa enviar um e-mail de boas-vindas aos usuários logo após eles baixarem seu aplicativo, no intuito de ajudá-los a fazer login. Ou talvez uma página sobre todos os benefícios de assinar um plano pago seja uma ótima adição ao site da empresa.

O feedback também pode orientar como sua empresa escolhe entre atualizar um produto e desenvolver um novo recurso. A equipe de marketing pode descobrir que os clientes iniciantes estão recomendando cada vez mais seu produto, ou que há uma necessidade crescente de um recurso complementar. Essas são marcas fortes em favor da expansão de sua oferta, para oferecer aos clientes fiéis ainda mais recursos que eles podem experimentar.

No entanto, seus dados podem mostrar que muitos visitantes iniciantes estão criando uma conta gratuita, mas optam por não assinar ou comprar seu produto. Nesse caso, pode ser melhor aprimorar a funcionalidade do produto original. Assim como ocorre com outros aspectos do marketing de crescimento, o feedback do cliente pode desempenhar um papel aqui. Talvez haja um problema de percepção, os recursos não se enquadrem bem na necessidade ou o valor que ele oferece não seja mostrado com clareza.

Capacidade de resposta e flexibilidade

O marketing de crescimento geralmente significa responder rapidamente a novas oportunidades. Para se manter ágil, você deve organizar campanhas curtas com bastante tempo para analisar os resultados. Dependendo da sua empresa, o ciclo pode ser mais longo ou mais curto, mas nunca leva muito tempo para obter resultados claros.

O marketing de crescimento é responsivo. Você não pressupõe que o mesmo tipo de publicidade ou conteúdo funcionará para sempre. Em vez disso, você continua experimentando coisas novas com base no feedback que tanto a análise quanto as pesquisas com clientes lhe dizem. Há criatividade nisso, mas é uma solução criativa de problemas, não algo com base em aleatoriedade.

Esforços de marketing multicanal

Como mencionado, suas estratégias de marketing não devem existir isoladamente. Em vez disso, elas devem trabalhar juntas para melhorar sua estratégia e conquistar clientes mais fiéis. Criar um plano utilizando vários canais, incluindo marketing por e-mail, marketing por texto (SMS), mala direta, redes sociais e muito mais, pode ajudá-lo a encontrar as melhores maneiras de impulsionar seus esforços de marketing e aumentar seu retorno sobre o investimento (ROI).

Ser flexível e testar suas estratégias de marketing te ajuda a entender o comportamento do usuário. Por exemplo, você pode determinar que o marketing por e-mail tem uma taxa de cliques (CTR) maior do que as notificações por push, mas uma taxa de resposta menor. A partir dessas informações, você pode personalizar seus esforços de marketing e ajustá-los para um melhor desempenho.

Para implementar uma campanha de marketing de crescimento bem-sucedida, você pode:

• Reunir informações sobre clientes em potencial e analisar qualquer feedback que você já tenha
• usar as informações que você coletou para desenvolver alguns testes A/B simples
• Criar e executar campanhas de e-mail, postagens em redes sociais, blogs, podcasts e outros conteúdos
• Acompanhe os dados de envolvimento em seus recursos de teste
• Analisar o que funciona melhor e adicionar essas táticas a uma biblioteca em constante crescimento de boas práticas personalizadas
• Entrar em contato com outras equipes para obter novos dados e feedback antes de começar novamente

Use o marketing de crescimento a seu favor hoje mesmo

Uma boa equipe de marketing de crescimento enxerga tudo o que acontece em sua empresa com uma mentalidade voltada para o marketing. Procure oportunidades para aproveitar o feedback e os dados. Aproveite todas as oportunidades para revisitar seu plano de marketing, ajustando-o para um crescimento melhor.

Lembre-se, um plano de marketing de crescimento vai além do marketing tradicional para formar melhores relacionamentos com os clientes, aumentar a fidelidade e impulsionar compras repetidas. O marketing de crescimento deve abranger muitos tipos diferentes de marketing, desde materiais de marketing tradicionais até seu site, redes sociais e estratégia de marketing por e-mail. Esse tipo de marketing força você a aprender sobre seus clientes obtendo feedback sobre suas ofertas de produtos e serviços. O feedback do cliente e os testes A/B podem ajudá-lo a criar melhores produtos e melhorar seus esforços de marketing.

É desafiador prosperar nos negócios sem utilizar uma estratégia de crescimento desenvolvida especificamente para os seus canais de marketing. Com as soluções de marketing do Mailchimp, você transformar seus clientes no centro dos seus negócios.