Exemplos de KPIs para pequenas empresas

O que é um KPI?

Vamos começar com o significado da frase e como ela se aplica a sua empresa.

KPI significa indicadores-chave de desempenho. Embora todos os indicadores-chave de desempenho sejam métricas, nem todas as métricas são indicadores-chave de desempenho. Os KPIs expressam metas críticas e medem o quão próximo você está de superá-las ou não alcançá-las. Acima de tudo, eles são mensuráveis. Para começar, você pode escolher de cinco a sete KPIs para cada departamento da sua empresa.

Cada KPI deve incluir:

• Uma medida –As medidas mais expressivas fazem os melhores KPIs.
• Uma meta –Ao transformar metas em valores numéricos, você tem uma ideia sólida do quanto está perto está de atingir as metas em um determinado período de tempo.
• Uma Fonte de Dados – Uma fonte de dados confiável faz a diferença entre relatórios de KPI precisos e oportunos e dados confusos que resultam em métricas inúteis.
• Frequência de geração de relatórios – Muitas empresas escolhem relatórios semanais, mensais ou trimestrais, dependendo do setor e do que está sendo medido. No entanto, os KPIs mensais são os mais comuns.

KPIs versus métricas

Um KPI mede uma meta específica indicativa da saúde de um negócio. Você pode ter dezenas ou centenas de métricas para monitorar o progresso em diversos projetos. Os KPIs incluem as atividades e metas mais importantes para a sua empresa e, idealmente, para o setor.

Tipos de KPIs + Exemplos

Os exemplos de indicadores-chave de desempenho abaixo incluem medidas estratégicas que podem ajudar a determinar a eficácia de diferentes departamentos.

Vendas

Os KPIs de vendas medem o desempenho de indivíduos e de toda a equipe de vendas em comparação com os concorrentes. Escolha métricas de vendas que ajudem você a avaliar, motivar sua equipe de vendas e dar à sua equipe de liderança uma ideia clara da qualidade com a qual você está movimentando produtos e serviços.

Os KPIs Essenciais de vendas podem incluir:

• Vendas brutas : esta é a receita total de vendas. Os KPIs devem incluir alcançar uma certa porcentagem de crescimento nas vendas com base nos mercados potenciais e no desempenho passado.
• Lucros de vendas : subtraia o custo dos produtos vendidos das vendas para calcular os lucros de vendas. Esta é a primeira linha no seu demonstrativo de resultados, geralmente acima do custo dos produtos vendidos.
• Taxa de rotatividade : esse é um ótimo exemplo de KPI, pois mede a taxa na qual você renova os produtos. Para calcular a rotatividade de vendas, meça quantos produtos você vende em um mês e divida pelo número de produtos (estoque) no início do mês. Multiplique o número por 100 para obter o percentual.
• Percentual de leads qualificados : então, o que é um lead qualificado? A equipe de marketing gera clientes em potencial ou cria oportunidades para a equipe de vendas através de publicidade e outros esforços. Estes são leads qualificados. A porcentagem de leads qualificados mede o número de clientes potenciais (vendas) em relação a quantos clientes (vendas) são efetivamente convertidos pela equipe de vendas. Isso compara a intenção de compra com as vendas reais.
• Custo de Aquisição de Clientes (CAC) : ao medir a quantidade de dinheiro que você gasta para adquirir um novo cliente, você pode avaliar a eficiência do processo de integração de clientes. Inclua todos os custos, como publicidade e marketing, necessários para atrair um novo cliente.

Marketing

Seus KPIs de marketing dependem de como você se comunica com clientes novos e potenciais. No entanto, geralmente incluem métricas de e-mail, site e conversão.

• Taxa de abertura de e-mails : meça o total de e-mails que você envia em uma campanha de marketing e compare com o número de e-mails abertos. Isso pode ajudar você a determinar o desempenho de suas linhas de assunto e permitir que você meça o sucesso do marketing por e-mail para uma campanha específica. Você também deve incluir outros benchmarks de marketing por e-mail em seus KPIs.

• Percentual de novos clientes : calcule o número de clientes no início do período de geração de relatórios. Em seguida, determine quantos clientes você tem no fim do período. A diferença entre esses números representa novos clientes. Para calcular este indicador-chave de desempenho, você pode dividir o total de novos clientes pelos que você tinha inicialmente.

• Taxa de envolvimento : é importante incluir todas as formas como você se engaja com os clientes nesta métrica. Os exemplos incluem os seguintes:

  • Reações
  • Salvas
  • Mensagens diretas
  • Curtidas
  • Compartilhamentos
  • Comentários
  • Retuítes
  • Visitas ao perfil
  • Regramas
  • Cliques
  • Cliques
  • Respostas
  • Cliques no link
  • Chamadas
  • Textos

• Tempo médio na página : o tempo que os usuários passam na sua página é um fator importante para determinar se eles se tornarão clientes pagantes. Essa métrica de análise da web determina quanto tempo os visitantes passam em uma página específica, como a sua página inicial. Você pode excluir devoluções para obter uma medida mais precisa.

• Taxa de cliques (CTR) : a CTR mede quantos cliques um determinado anúncio recebe em comparação com quantas vezes ele é mostrado.

• Visitas ao blog : embora muitas empresas considerem isso uma métrica de vaidade, é importante saber quanto tráfego seu blog gera. No entanto, é melhor considerá-lo junto com outras métricas para obter uma visão mais completa da eficácia de seu conteúdo.

Saiba mais sobre introdução à linguagem de marketing para entender a terminologia chave do marketing.

Operacional

Além dos KPIs de vendas e marketing, você precisa de indicadores-chave de desempenho dedicados para identificar os pontos fortes e fracos operacionais. Aqui estão alguns exemplos:

• Taxa de cumprimento de pedidos : este é um ótimo exemplo de KPI para operações. Considere o número total de pedidos atendidos no relatório. Divida isso pelo total de pedidos recebidos. Multiplique por 100 para obter uma porcentagem. Quão eficiente é a sua equipe de entrega e processamento no atendimento à demanda por seus produtos?
• Valor vitalício do cliente (CLV): multiplique o valor médio de compra pela frequência média de compra e pela vida útil média do cliente. Se o seu preço médio de compra for de US$ 100 e os clientes normalmente compram de você 5 vezes por ano e permanecem fiéis por 5 anos, o CLV seria de US$ 100 vezes 5 compras anuais por cinco anos, ou US$ 2.500.
• Utilização de mão de obra : este é um exemplo de KPI para determinar a eficiência da sua equipe de operações. Calcule o trabalho total e divida-o pela soma de todo o trabalho menos o tempo ocioso. Por exemplo, se um trabalhador ficar ocioso por 10 minutos a cada 30 minutos de trabalho, a utilização média da mão de obra é de 30/40 ou 75%.

Redes sociais

Tudo acontece online atualmente. Portanto, faz sentido ter KPIs de redes sociais, como os seguintes:

• Menções em redes sociais : quantas vezes as pessoas mencionam sua marca no Facebook, Twitter e Instagram durante o período de tempo medido.
• Curtidas : essa importante taxa de envolvimento determina quantas curtidas, comentários e outras reações positivas you recebe dos seguidores. Divida o número total de reações positivas pelo número de seus seguidores e multiplique por 100 para obter um percentual.
• Envolvimento médio : o envolvimento nas redes sociais pode indicar o quanto seu conteúdo é eficaz em alcançar seu público-alvo. Para calcular o envolvimento médio, pegue o número de interações públicas por postagem, divida pelo número de seguidores nessa plataforma e multiplique por 100.
• Cliques : medir o número total de impressões em relação aos cliques fornece a sua taxa de cliques.

Financeiro

Sua equipe financeira provavelmente terá várias métricas internas para avaliar o crescimento da empresa. Aqui estão alguns KPIs financeiros que você pode querer acompanhar:

• Taxa de queima : a taxa de queima é um exemplo de KPI que mede o desempenho de sua equipe financeira. Para calcular a taxa de queima, subtraia as despesas operacionais da receita. Isso mostra de quanto dinheiro você precisa para operar ao longo de um período de tempo.
• Lucro bruto (GP, na sigla em inglês) : o lucro bruto mede quanto a sua empresa retém após subtrair os custos relacionados à fabricação e venda de produtos. Divida esse custo pela receita total para determinar o lucro bruto.
• Lucro líquido : o lucro líquido inclui todas as despesas no seu lucro bruto. Também consiste nas fontes de receita incluídas e não incluídas nas vendas. Para calcular o lucro líquido, subtraia o total das despesas da receita total e divida esse resultado pela receita total.
• Taxa de satisfação do cliente : calcule o número total de clientes satisfeitos pelo total de respostas dos clientes. Multiplique este número por 100 para obter a porcentagem. Por exemplo, se você receber 50 comentários de clientes e 40 deles forem positivos, sua taxa de satisfação do cliente será de 80%.
• Tempos de resposta do suporte : quanto tempo sua equipe leva para resolver tickets de problemas ou reclamações de clientes? Para calcular esse KPI, divida o tempo gasto nessa tarefa pelo número total de tickets ou problemas trabalhados no mesmo período.
• Número de tickets resolvidos : calcule o número total de tickets processados por hora, dia ou semana e divida pelo número de tickets resolvidos nesse período.
• Tempo da primeira resposta : quanto tempo, em média, sua equipe leva para responder a um ticket ou reclamação de um cliente.

Escolhendo os KPIs certos para o seu negócio

É importante se perguntar o que você quer alcançar. Quando você conhece suas metas de negócios, escolher indicadores-chave de desempenho, incluindo os exemplos acima, fica muito mais fácil.

Outra dica é ser claro sobre o seu público, já que sua equipe de vendas e marketing precisa de métricas diferentes das da sua equipe de operações. Seus KPIs devem ser SMART: Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Realistas e Prioritários. Além disso, é fundamental encontrar uma forma confiável e consistente de medir o desempenho antes de introduzir um novo KPI.

Como acompanhar KPIs

No início, você pode achar desafiador acompanhar os indicadores-chave de desempenho. No entanto, é importante fazer um esforço para ajustar esse processo e obter boas informações nas quais seus tomadores de decisões possam confiar. Primeiro, crie um repositório de dados que sirva como uma única fonte de verdade para sua organização. Quando todos estão olhando para os mesmos dados, fica mais fácil melhorar o desempenho em toda a sua empresa.

Depois, você pode investir em ferramentas de análises da web para ajudar a monitorar KPIs em diferentes departamentos.

Acompanhe seus KPIs de marketing com o Mailchimp

Agora que você viu muitos exemplos de KPIs, você pode escolher quais mediriam melhor o desempenho em sua própria empresa. O Mailchimp facilita o acompanhamento de receitas e despesas, além dos dados de marketing e vendas. Você também pode criar painéis de controle personalizados para ajudar a alcançar e superar os indicadores-chave de desempenho importantes para sua organização.

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