A gestão por metas melhora o desempenho e a comunicação dentro das organizações, estabelecendo metas claras e monitorando o desempenho, ao mesmo tempo em que fornece feedback consistente e construtivo durante todo o processo.
No entanto, embora muitas empresas se beneficiem da comunicação mais clara e da alinhamento dos objetivos da empresa com as metas dos funcionários, essa não é a solução certa para todas as organizações. Vamos dar uma olhada em alguns prós e contras do MBO.
Profissionais de MBO
O MBO pode oferecer os seguintes benefícios à sua empresa:
- Melhora o desempenho organizacional: O MBO alinha as metas individuais e da equipe com as metas organizacionais gerais. Ao estabelecer metas claras e mensuráveis, os funcionários são motivados a trabalhar para alcançá-los, o que resulta em um melhor desempenho e aumento da produtividade. Concentrar-se nos resultados e nos resultados promove uma cultura de responsabilidade, tornando os colaboradores mais engajados em seu trabalho.
- Aumenta o envolvimento dos colaboradores: uma das melhores formas de envolver os colaboradores é envolvê-los na tomada de decisões. Essa abordagem envolve os funcionários no processo de definição de metas, permitindo que eles tenham voz na definição de seus objetivos e planos de ação. Com essa abordagem de gerenciamento, os funcionários podem definir seus próprios objetivos e tê-los aprovados pelos gerentes ou trabalhar diretamente com os gerentes para estabelecer metas. Quando os funcionários têm uma compreensão clara de seus papéis, responsabilidades e de como seu trabalho contribui para o desempenho da empresa, eles se sentem motivados a realizar o melhor trabalho possível.
- Aprimora a comunicação da empresa: A abordagem de MBO enfatiza a comunicação aberta entre gerentes e funcionários. Feedback contínuo e comunicação aberta melhoram a compreensão das expectativas e permitem que funcionários e gerentes identifiquem problemas rapidamente.
- Oferece uma abordagem estruturada para a definição de metas: O MBO é estruturado. Ao definir objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazos determinados (objetivos SMART), as organizações podem estabelecer referências claras para o sucesso. Essa estrutura também capacita os funcionários a estabelecer metas para si mesmos que estejam alinhadas com os objetivos gerais da empresa, permitindo que liderem seu trabalho e se mantenham envolvidos em diversas tarefas.
Pontos negativos do MBO
Infelizmente, nenhuma abordagem de gerenciamento é perfeita, e o MBO pode não funcionar para sua empresa. Algumas das possíveis desvantagens da administração por objetivos incluem:
- Enfatiza demais as metas quantitativas de curto prazo: A MBO prioriza as metas quantitativas de curto prazo sobre as estratégicas de longo prazo. Concentrar-se apenas em resultados mensuráveis significa que os gerentes priorizam as metas às custas de outras prioridades. Ao incluir fatores qualitativos na definição de metas, o MBO pode se tornar mais abrangente e alinhar-se com todas as necessidades da empresa.
- Tempo: O MBO pode ser demorado porque é colaborativo; Gerentes e funcionários devem se unir para criar metas e se comunicar regularmente ao longo de tarefas e projetos. Essas reuniões regulares podem desviar a atenção de outras responsabilidades importantes de ambos os indivíduos. Para tornar o processo menos demorado, as empresas podem simplificar e esclarecer cada processo e utilizar ferramentas de gerenciamento de projetos para feedback e comunicação contínua.
- Falta de flexibilidade: a abordagem de MBO é menos flexível do que outros estilos de gerenciamento, pois depende de objetivos e planos de ação. Embora forneça estrutura, ela pode limitar a adaptabilidade em locais de trabalho que precisam ser dinâmicos. Promover os colaboradores a identificar gargalos e abordagens alternativas por conta própria pode ajudar a tornar essa abordagem mais flexível. Embora o processo de MBO exija que os gestores monitorem o progresso de forma mais próxima, os funcionários ainda devem ser capacitados para realizar o trabalho por conta própria.
- Encargos administrativos: Como o MBO exige coordenação, colaboração e documentação, ele geralmente vem com mais tarefas administrativas do que outros estilos de gerenciamento. As empresas podem reduzir algumas das tarefas administrativas envolvidas no MBO usando a tecnologia para acompanhar o progresso e fornecer feedback. Embora sempre existam algumas tarefas administrativas envolvidas no framework da administração por objetivos, você pode reduzir as tarefas demoradas e repetitivas, como o acompanhamento, usando uma ferramenta de gerenciamento de projetos robusta.
Exemplos de administração por objetivos
O framework do MBO tem metas como base, permitindo que gestores e funcionários possam acompanhar os objetivos durante um projeto ou tarefa.
Exemplos de administração por objetivos incluem o seguinte:
Marketing
Veja um exemplo de como o MBO pode ser usado para marketing para definir metas de marketing eficazes e gerenciar projetos:
Objetivo: aumentar a conscientização da marca por meio do marketing digital.
Plano de ação:
- Desenvolva uma estratégia para as redes social que seja abrangente e tenha como objetivo aumentar seguidores, a interação e visibilidade da marca.
- Implemente campanhas de marketing por e-mail direcionadas para estimular leads e impulsionar conversões.
- Crie conteúdo de alta qualidade, incluindo postagens de blog, vídeos e infográficos, para educar e envolver o público-alvo.
- Otimize o site para motores de busca (SEO) para melhorar o tráfego orgânico e a visibilidade.
Avaliação:
- Monitore a análise de redes sociais para acompanhar o alcance e o envolvimento.
- Analise métricas de marketing por e-mail, incluindo taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão.
- Acompanhe a análise do site para medir o aumento do tráfego orgânico, o tempo no site e as taxas de conversão.
- Realize pesquisas com clientes para avaliar o conhecimento da marca.
Atendimento ao cliente
Veja como você pode usar o processo de administração por objetivos para melhorar o atendimento ao cliente em sua organização:
Objetivo: Melhore os índices de satisfação do cliente em 20% em até seis meses.
Plano de ação:
- Implemente um programa de treinamento para aprimorar as habilidades de atendimento ao cliente, incluindo escuta ativa, resolução de problemas e empatia.
- Estabeleça padrões e metas de tempo de resposta para diferentes questões e consultas de clientes.
- Desenvolva uma base de conhecimento ou um recurso de perguntas frequentes para fornecer respostas rápidas e precisas a consultas comuns de clientes.
- Implemente um sistema de feedback do cliente para coletar e analisar feedback, identificando áreas de melhoria.
Avaliação:
- Monitore os índices de satisfação do cliente por meio de questionários ou Net Promoter Score (NPS).
- Acompanhe os principais indicadores de desempenho (KPIs), como tempo da primeira resposta, tempo de resolução e taxas de retenção de clientes.
- Analise o feedback e as reclamações dos clientes para identificar tendências e áreas para melhoria.
- Analise os depoimentos de clientes e o feedback positivo para avaliar as melhorias na satisfação do cliente.
Ao definir metas claras, criar planos de ação realizáveis e monitorar regularmente o progresso, o MBO fornece um framework estruturado que aumenta o engajamento dos funcionários, melhora o desempenho e alinha os esforços individuais e de equipe com os objetivos da organização.
As ferramentas de análise de dados do Mailchimp podem ajudar a definir objetivos mensuráveis e acompanhar o progresso em direção a eles. Nossos insights sobre o cliente podem ajudar as empresas a alinhar seus objetivos com as necessidades e preferências do cliente, enquanto nossas ferramentas de comunicação facilitam a colaboração e o feedback.