Automação de SMS: Simplifique a comunicação

O que é automação de SMS?

SMS, ou mensagens do Short Message Service, são essencialmente mensagens de texto.

Essas mensagens são normalmente usadas para promover sua campanha com o uso de mensagens de texto básicas, branding e links.

Com a automação de SMS instalada, as mensagens de texto podem ser enviadas com base em uma programação definida por você, sem exigir a implantação manual de textos individuais. Algumas situações em que as campanhas de SMS são apropriadas podem incluir:

• Em um horário recorrente específico durante a semana (como no início da manhã ou logo após o horário de fechamento)
• Para um lembrete de evento específico ou uma data de venda definida que você já planejou
• Com base em palavras-chave específicas, pesquisas, compras recentes e outros eventos acionadores por consumidores

Benefícios da implementação de software de automação de SMS

A implementação do software de automação de SMS em seu próprio modelo de negócios é altamente recomendável se você estiver procurando um novo método para se comunicar com seus clientes atuais e potenciais. A automação de SMS oferece inúmeras vantagens que não podem ser encontradas em nenhuma outra forma de marketing atualmente.

Maior eficiência

Se você está procurando uma maneira de aumentar seu público organicamente, mas em um ritmo acelerado, pode fazê-lo com mensagens SMS e marketing de texto. O marketing por SMS (SMS marketing) é essencialmente instantâneo e pode fornecer um veículo para se conectar e se comunicar com um mercado pretendido em um momento específico ou com base em gatilhos de eventos específicos quase instantaneamente. Economize tempo em comparação com o uso de táticas de marketing de formato longo com marketing por SMS.

Melhor experiência do cliente

Quando você deseja se conectar com os clientes em um nível mais pessoal e íntimo, pode fazê-lo com automação de mensagens de texto e táticas de marketing por SMS direcionadas ou acionadas. Melhorar a experiência do cliente tem tudo a ver com customização e personalização, o que é possível com o serviço de SMS certo, como o Mailchimp. Algumas maneiras de considerar a melhoria da experiência do cliente quando se trata de usar mensagens SMS incluem:

• Mensagens personalizadas: o uso de mensagens de texto personalizadas que incluam os nomes de seus clientes ou informações sobre seus hábitos de compra pode aumentar muito as vendas e potenciais leads.
• Comemorações de aniversário: usar os dados de aniversário do cliente é outra maneira de se conectar com aqueles que assinaram suas mensagens SMS ou são clientes anteriores (que autorizaram mensagens de texto suas).
• Vendas personalizadas: com acionadores específicos, você também pode rastrear clientes com base no valor que eles gastam ou no número de compras que fizeram em um determinado período de tempo, fornecendo cupons de vendas personalizados e códigos de desconto.

Carga de trabalho reduzida para os funcionários

Usar uma plataforma de automação de SMS que forneça acesso multicanal para funcionários e membros da equipe resultará em uma carga de trabalho reduzida para quem trabalha com você. Reduzir a carga de trabalho de seus funcionários significa liberar mais tempo para se concentrar no que é mais importante: conectar-se diretamente com clientes e clientes.

Quando você deve usar a automação de SMS?

Saber quando usar a automação de SMS pode ajudar a economizar tempo e garantir que sua próxima campanha de marketing por texto seja um sucesso.

As mensagens de texto automatizadas por SMS podem ser utilizadas adequadamente por vários motivos diferentes, incluindo:

Lembretes de consulta

O envio de lembretes de consulta para clientes ou pacientes pode ajudá-los a manter o controle de seus serviços, ao mesmo tempo em que fornece comunicação contínua automaticamente. Lembretes de consulta que são enviados em uma programação automática economizam tempo e melhoram o envolvimento e/ou a participação.

Atendimento e suporte ao cliente

Fornecer serviços e suporte aos clientes por meio de mensagens de texto automatizadas também é possível com a plataforma de automação de SMS certa. Use mensagens SMS para enviar rapidamente respostas de suporte geradas automaticamente com base em entradas, palavras-chave e termos de pesquisa.

Confirmações de pedidos e atualizações de envio

Certifique-se de que as confirmações de pedidos e atualizações de envio sejam enviadas automaticamente com mensagens de texto automatizadas e a plataforma de SMS correta. Cada vez que um pedido é feito usando sua loja de comércio eletrônico ou loja digital de terceiros, envie a seus clientes uma mensagem de texto que é automatizada e inclui um número de confirmação de pedido específico, bem como atualizações de remessa em tempo real (com base no tipo de remessa que eles têm selecionados e pagos em seu site).

Marketing por mensagem texto e promoções

O marketing por mensagem de texto bem-sucedido pode resultar em grandes aumentos de vendas e geração de receita geral. O uso de mensagens de texto para marketing e promoções é outra maneira de ajudar a aumentar o reconhecimento da marca enquanto divulga seus produtos e/ou serviços quase instantaneamente (ou com base em eventos acionados).

Como escolher uma plataforma de automação de SMS

Escolher a plataforma de automação de SMS certa pode ser complicado, especialmente com o mercado tão saturado quanto está no momento. No entanto, saber quais recursos procurar pode ajudar a garantir que você tenha uma plataforma de automação de SMS genuinamente adequada às suas necessidades.

Recursos a considerar

Antes de selecionar uma plataforma de automação de SMS adequada para você, considere se a plataforma possui os seguintes recursos ou não:

Automação de SMS

Obviamente, a plataforma de automação de SMS que você usa deve fornecer vários métodos de integração de mensagens SMS em sua próxima campanha de marketing. Mensagens de texto agendadas, respostas automáticas com base em eventos acionados e respostas de atendimento ao cliente devem ser recursos disponíveis em sua plataforma de automação de SMS preferida.

MMS

MMS, ou Multimedia Messaging Service, fornece aos indivíduos com telefones celulares a capacidade de enviar e receber mensagens multimídia (foto, GIF e vídeo). O marketing de MMS é extremamente útil para campanhas de marketing imersivas e visualmente centradas.

Campanhas gota a gota por SMS

O uso de campanhas gota a gota por SMS pode ajudar a manter seus clientes voltando por mais tempo. As campanhas gota a gota podem ser criadas com base em dados em tempo real e dados ao longo do tempo, fornecendo a capacidade de otimizar cada uma das mensagens de texto que você envia antes que elas sejam acionadas automaticamente.

Atualizações de varejo

Mantenha seus clientes informados com atualizações de varejo que podem fornecer informações sobre novas vendas, descontos, status de entrega de pedidos e muito mais.

Quando os clientes se sentem informados e como se pudessem se comunicar com uma empresa ou marca, é mais provável que eles os usem novamente no futuro, ao mesmo tempo em que os encaminham para sua própria família e amigos.

Lembretes de texto automatizados

Outro recurso potencial disponível com uma plataforma de automação de SMS inclui lembretes de texto automatizados. Esses lembretes podem ser úteis para lembrar os pacientes sobre consultas ou clientes sobre o vencimento da próxima fatura. O uso de agendamento automatizado pode fornecer mais tempo para se concentrar no que mais importa para o seu negócio.

Integrações com outros sistemas

Encontrar a plataforma de automação de SMS certa pode exigir um pouco de pesquisa para garantir que sua plataforma preferida seja compatível com outros sistemas que você já está usando ou possui.

Integrações com outros sistemas podem incluir soluções de hospedagem de comércio eletrônico de terceiros, processadores de pagamento e até mesmo plataformas de mídia social usadas para promover sua empresa e marca.

Antes de escolher a solução para automação de mensagens de texto certa para você, certifique-se de que a plataforma possa ser integrada ao seu sistema existente ou preferido.

Considerações de segurança

Como acontece com qualquer novo investimento tecnológico, é imperativo levar em conta considerações de segurança ao selecionar a plataforma de automação de SMS certa para você.

Com o mercado explodindo e ficando mais saturado com uma variedade de ferramentas todos os dias, é melhor recorrer a um provedor confiável.

À medida que os riscos de segurança continuam a crescer, as considerações de segurança devem ser levadas em consideração sempre que você estiver usando uma plataforma para enviar mensagens de texto (SMS/MMS) para seus próprios bancos de dados de consumidores.

Alguns riscos potenciais de segurança a serem considerados sempre que você estiver enviando e recebendo informações via texto incluem:

Tentativas de hackers

Dependendo da configuração do seu banco de dados de clientes e da plataforma de automação de SMS que você está usando, você pode enfrentar possíveis tentativas de hacking. Isso pode incluir possíveis hacks de senha e tentativas de hacking de login, dependendo do nível de segurança que a plataforma que você está usando tem em vigor.

Ataques de phishing

Ataques de phishing com o uso de um site ou URL falso são extremamente comuns e podem ser usados para coletar informações digitadas e inseridas, como endereços de e-mail, senhas e outras informações pessoais confidenciais.

Redirecionamentos

Os hackers sérios têm o potencial de redirecionar um sistema inseguro e não seguro, e é por isso que é essencial garantir que a plataforma de automação escolhida seja amplamente conhecida, confiável e garantida.

Colha as recompensas da automação de SMS

O uso de plataformas de automação de SMS pode ajudá-lo a assumir um método totalmente novo de conexão com os clientes quase instantaneamente. Algumas das recompensas que podem ser colhidas ao usar o software de automação de SMS corretamente incluem:

• Receba dados em tempo real: Receba dados do consumidor em tempo real. Avalie quais mensagens e marcas funcionam melhor para direcionar os usuários aos links do site e outras CTAs incluídas nas mensagens SMS enviadas.
• Conecte-se pessoalmente: Seja pessoal com mensagens de texto usando os dados fornecidos pelo consumidor para se conectar com seus clientes em um nível mais íntimo.
• Mensagens agendadas: Envie mensagens SMS ou MMS usando horários agendados e/ou eventos acionados.

Colocar mensagens de texto de automação de SMS para trabalhar para sua empresa e marca é uma das melhores soluções para comunicação contínua.

Com soluções como o Mailchimp, otimize suas campanhas de SMS em massa com dados e análises coletados em tempo real. O Mailchimp fornece as mensagens de texto automatizadas e as ferramentas de marketing por SMS necessárias para maximizar seu alcance online e offline.