Alcançar seu público-alvo geralmente exige mais de um canal de comunicação, especialmente nos dias atuais, na era da internet. Com o avanço da tecnologia dos smartphones, a maioria dos adultos em países desenvolvidos possui pelo menos um telefone celular.
O uso de SMS, ou Short Message Service (serviço de mensagens curtas), também evoluiu muito no marketing de produtos, serviços ou ideias. Qualquer pessoa que tenha um celular geralmente consegue receber mensagens SMS, o que garante acesso a uma ampla variedade de anúncios e campanhas de marketing.
Compreender a importância de simplificar a comunicação por meio da automação de SMS é essencial hoje na maioria dos mercados e setores globais.
O que é automação de SMS?
SMS, ou Short Message Service (serviço de mensagens curtas), são basicamente mensagens de texto.
Essas mensagens normalmente são usadas para promover campanhas com texto simples, identidade de marca e links.
Com a automação de SMS, as mensagens de texto podem ser enviadas de acordo com um cronograma definido, sem a necessidade de envio manual de mensagens individuais. Algumas situações em que campanhas de SMS são apropriadas incluem:
- Em um horário recorrente específico da semana (como no início da manhã ou logo após o horário de fechamento).
- Para um lembrete de evento específico ou para uma data de venda definida que você já tenha planejado
- Com base em palavras-chave específicas, pesquisas, compras recentes e outros acionadores de eventos realizados pelos consumidores
Benefícios de implementar um software de automação de SMS
Implementar um software de automação de SMS no seu modelo de negócios é altamente recomendável se você busca um novo método para se comunicar com clientes potenciais e existentes. A automação de SMS oferece inúmeras vantagens que não podem ser encontradas em nenhuma outra forma de marketing atualmente.
Maior eficiência
Se você está procurando uma maneira de expandir seu público de forma orgânica, mas em um ritmo acelerado, isso pode ser feito com mensagens SMS e marketing por texto.
O marketing por SMS é essencialmente instantâneo e permite conectar-se e comunicar-se com um público-alvo em um momento específico ou com base em acionadores de eventos quase imediatamente. Economize tempo em comparação com o uso de táticas de marketing de formato longo ao optar pelo marketing por SMS.
Experiência de cliente aprimorada
Quando você deseja se conectar com os clientes em um nível mais pessoal e próximo, isso pode ser feito com a automação de mensagens de texto e táticas de marketing por SMS segmentadas ou acionadas por acionadores.
Aprimorar a experiência do cliente tem tudo a ver com personalização, o que é possível com o serviço de SMS adequado, como o Mailchimp. Algumas formas de considerar o aprimoramento da experiência do cliente ao usar mensagens SMS incluem:
- Mensagens personalizadas: o uso de mensagens de texto personalizadas que incluam o nome do cliente ou informações sobre seus hábitos de compra pode aumentar significativamente as vendas e os leads potenciais.
- Comemorações de aniversário: usar os dados de aniversário dos clientes é outra forma de se conectar com quem se inscreveu para receber suas mensagens SMS ou com clientes anteriores (que autorizaram o recebimento de mensagens de texto).
- Vendas personalizadas: com acionadores específicos, também é possível acompanhar clientes com base no valor gasto ou no número de compras realizadas em um determinado período, oferecendo cupons de venda personalizados e códigos de desconto.
Redução da carga de trabalho dos funcionários
Usar uma plataforma de automação de SMS que ofereça acesso multicanal a funcionários e membros da equipe resulta em uma redução da carga horária de quem trabalha com você.
Reduzir a carga de trabalho dos funcionários significa liberar mais tempo para focar no que realmente importa: conectar-se diretamente com clientes e consumidores.
Quando você deve usar a automação de SMS?
Saber quando usar a automação de SMS pode ajudar a economizar tempo e garantir que sua próxima campanha de marketing por texto seja bem-sucedida.
O envio automatizado de mensagens SMS pode ser utilizado de forma adequada por diversos motivos, incluindo:
Lembretes de compromissos
Enviar lembretes de compromissos a clientes ou pacientes pode ajudá-los a manter seus serviços em dia, ao mesmo tempo em que oferece comunicação contínua de forma automática. Lembretes de compromissos enviados em um cronograma automático economizam tempo e melhoram o envolvimento e/ou a taxa de comparecimento.
Atendimento e suporte ao cliente
Também é possível oferecer atendimento e suporte aos clientes por meio de mensagens de texto automatizadas com a plataforma de automação de SMS adequada. Use mensagens SMS para enviar rapidamente respostas de suporte geradas automaticamente com base em entradas, palavras-chave e termos de pesquisa.
Confirmações de pedido e atualizações de envio
Garanta que confirmações de pedido e atualizações de envio sejam enviadas automaticamente por meio de mensagens de texto automatizadas e da plataforma de SMS adequada.
Sempre que um pedido for realizado em sua loja de e-commerce ou em uma loja digital de terceiros, envie aos clientes uma mensagem de texto automatizada que inclua um número específico de confirmação do pedido, além de atualizações de envio em tempo real (com base no tipo de envio selecionado e pago no seu site).
Marketing de texto e promoções
O marketing de mensagens de texto bem-sucedido pode, em última análise, resultar em grandes aumentos nas vendas e na geração de receita geral.
Usar mensagens de texto para marketing e promoções é outra forma de ajudar a aumentar o reconhecimento da marca, divulgando seus produtos e/ou serviços quase instantaneamente (ou com base em eventos acionados).
Como escolher uma plataforma de automação de SMS
Escolher a plataforma certa de automação de SMS pode ser desafiador, especialmente em um mercado tão saturado quanto o atual. No entanto, saber quais recursos procurar pode ajudar a garantir que você tenha uma plataforma de automação de SMS realmente adequada às suas necessidades.
Recursos a considerar
Antes de selecionar uma plataforma de automação de SMS ideal para você, considere se a plataforma oferece os seguintes recursos:
- Automação de SMS: naturalmente, a plataforma de automação de SMS que você utilizar deve oferecer diversos métodos para integrar mensagens SMS à sua próxima campanha de marketing. Mensagens de texto agendadas, autoresponders baseados em eventos acionados e respostas de atendimento ao cliente devem estar entre os recursos disponíveis na plataforma escolhida.
- MMS: MMS, ou Multimedia Messaging Service (serviço de mensagens multimídia), permite que usuários de telefones celulares enviem e recebam mensagens multimídia (fotos, GIFs e vídeos). O marketing por MMS é extremamente útil para campanhas de marketing imersivas e com forte apelo visual.
- Campanhas gota a gota por SMS: o uso de campanhas gota a gota por SMS pode ajudar a manter seus clientes retornando ao longo do tempo. As campanhas gota a gota podem ser criadas com base em dados em tempo real e dados históricos, oferecendo a você a capacidade de otimizar cada uma das mensagens de texto enviadas antes que sejam acionadas automaticamente.
- Atualizações do varejo: mantenha seus clientes informados com atualizações do varejo que podem fornecer informações sobre novas promoções, descontos, status de entrega de pedidos e muito mais. Quando os clientes se sentem informados e percebem que podem se comunicar com uma empresa ou marca, é mais provável que voltem a utilizá-la no futuro, além de indicá-la a familiares e amigos.
- Lembretes automatizados por texto: outro recurso potencial disponível em uma plataforma de automação de SMS inclui lembretes automatizados por texto. Esses lembretes podem ser úteis para lembrar pacientes de consultas ou clientes sobre quando a próxima fatura vencerá. O uso de agendamento automatizado pode oferecer mais tempo para você se concentrar no que é mais importante para o seu negócio.
Integrações com outros sistemas
Encontrar a plataforma certa de automação de SMS pode exigir um pouco de pesquisa para garantir que a plataforma escolhida seja compatível com outros sistemas que você já utiliza ou tem implementados.
As integrações com outros sistemas podem incluir soluções de hospedagem de e-commerce de terceiros, processadores de pagamento e até plataformas de redes sociais usadas para promover seu negócio e sua marca.
Antes de escolher a solução para fluxo de automação de mensagens de texto certa para você, certifique-se de que a plataforma possa ser integrada ao seu sistema existente ou preferido.
Considerações de segurança
Como acontece com qualquer novo investimento tecnológico, é imperativo levar em conta considerações de segurança ao selecionar a plataforma de automação de SMS certa para você.
Com o mercado explodindo e ficando mais saturado com uma variedade de ferramentas de automação, é melhor recorrer a um provedor confiável.
À medida que os riscos de segurança continuam a crescer, considerações de segurança devem ser levadas em conta sempre que você utilizar uma plataforma para enviar mensagens de texto (SMS/MMS) aos seus próprios bancos de dados de consumidores.
Alguns riscos de segurança potenciais a serem considerados sempre que você envia e recebe informações por texto incluem:
- Tentativas de invasão: dependendo da configuração do seu banco de dados de clientes e da plataforma de automação de SMS utilizada, você pode enfrentar possíveis tentativas de invasão. Isso pode incluir tentativas de quebra de senha e invasões de login, dependendo do nível de segurança que a plataforma oferece.
- Ataques de phishing: ataques de phishing com o uso de sites ou URLs falsos são extremamente comuns e podem ser usados para coletar informações digitadas e inseridas, como endereços de e-mail, senhas e outros dados pessoais sensíveis.
- Redirecionamentos: hackers experientes podem redirecionar sistemas inseguros e não protegidos, motivo pelo qual é essencial garantir que a plataforma de automação escolhida seja amplamente conhecida, confiável e segura.
Colha os benefícios da automação de SMS
O uso de plataformas de automação de SMS nos fluxos de trabalho pode ajudá-lo a assumir um método totalmente novo de conexão com os clientes quase instantaneamente com análises detalhadas. Algumas das recompensas que podem ser colhidas ao usar o software de automação de SMS corretamente incluem:
- Receber dados em tempo real: Receba dados do consumidor em tempo real. Avalie quais mensagens e marcas funcionam melhor para direcionar os usuários aos links do site e outras CTAs incluídas nas mensagens SMS enviadas.
- Conecte-se pessoalmente: Seja pessoal com mensagens de texto usando os dados fornecidos pela experiência do consumidor para se conectar com seus clientes em um nível mais íntimo.
- Mensagens agendadas: envie mensagens SMS ou MMS usando horários programados e/ou eventos acionados.
Colocar mensagens de texto automatizadas por SMS para trabalhar a favor do seu negócio e da sua marca é uma das melhores soluções para comunicação contínua.
Exemplos de fluxos de trabalho de automação de SMS que geram receita
Configurar os fluxos de trabalho certos pode fazer uma grande diferença na obtenção de resultados com suas campanhas de SMS. A boa notícia é que, depois que a automação estiver configurada, esses fluxos funcionam sozinhos, alcançando os clientes exatamente nos momentos certos, sem qualquer esforço manual da sua parte.
Sequências de mensagens de boas-vindas
As primeiras impressões importam, e uma sequência de boas-vindas ajuda a iniciar o relacionamento da forma correta com novos assinantes. Quando alguém opta por receber mensagens de texto do seu negócio, uma mensagem de boas-vindas automatizada mostra que a pessoa fez a escolha certa.
Sua sequência de boas-vindas pode incluir:
- Saudação inicial: envie uma mensagem de agradecimento imediatamente após alguém se inscrever, confirmando a assinatura e definindo expectativas sobre o tipo de conteúdo que será recebido.
- Apresentação da marca: faça um acompanhamento em um ou dois dias com uma mensagem que conte sua história ou destaque o que torna seu negócio único.
- Oferta para primeira compra: inclua um desconto ou promoção especial na sua série de boas-vindas para incentivar essa primeira compra tão importante.
Fluxos de acompanhamento pós-compra
A conversa não deve terminar quando um cliente conclui uma transação. Mensagens SMS automatizadas no pós-compra ajudam a manter o envolvimento e mostram aos clientes que você se importa com a experiência deles além da venda.
Fluxos de trabalho eficazes no pós-compra geralmente incluem:
- Confirmação do pedido: envie mensagens de texto automáticas logo após a compra para confirmar os detalhes do pedido e fornecer um recibo ou número do pedido.
- Atualizações de envio: mantenha os clientes informados com mensagens de status de entrega em tempo real, para que saibam exatamente quando esperar a chegada da compra.
- Solicitações de feedback: após a entrega do produto, envie uma mensagem rápida solicitando uma avaliação ou classificação para coletar dados valiosos dos clientes.
- Oportunidades de venda cruzada: depois que um período adequado tiver passado, sugira produtos complementares com base no que o cliente comprou.
Campanhas de reenvolvimento e reconquista
Até mesmo seus melhores clientes podem ficar inativos por um tempo. Campanhas gota a gota automatizadas projetadas para reengajar clientes inativos podem trazê-los de volta antes que você os perca completamente.
Sua estratégia de reenvolvimento pode incluir:
- Lembretes de atividade: alcance clientes que não interagem com o seu negócio há 30, 60 ou 90 dias com uma mensagem amigável de acompanhamento.
- Ofertas especiais de retorno: incentive o retorno com um desconto ou promoção exclusiva disponível apenas para clientes anteriores.
- Coleta de feedback: pergunte por que eles se afastaram e o que poderia ser melhorado, o que gera insights e demonstra que você valoriza a opinião deles.
Notificações do programa de fidelidade e recompensas
Programas de fidelidade funcionam melhor quando os clientes realmente sabem sobre seus pontos, recompensas e benefícios exclusivos. Uma mensagem de texto automatizada facilita manter os membros do programa envolvidos e bem informados.
As principais mensagens do programa de fidelidade incluem:
- Atualizações de saldo de pontos: envie mensagens recorrentes mostrando quantos pontos os clientes acumularam e quais recompensas podem resgatar.
- Disponibilidade de recompensas: avise os membros quando eles desbloquearem um novo nível de recompensa ou tiverem pontos suficientes para resgatar algo especial.
- Recompensas de aniversário: use informações dos clientes para enviar mensagens automatizadas em aniversários com ofertas especiais ou pontos bônus.
- Acesso antecipado exclusivo: avise os membros do programa de fidelidade sobre promoções futuras ou lançamentos de novos produtos antes de anunciá-los publicamente.
Exemplos de automação multicanal (SMS + e-mail)
Seus clientes interagem com sua empresa em várias plataformas, portanto, suas mensagens enviadas também devem interagir. Combinar comunicação por SMS com marketing por e-mail cria uma estratégia de envolvimento de cliente mais completa.
Veja como coordenar seus canais:
- Coordenação da série de boas-vindas: quando novos usuários entram na sua lista de contatos, envie um e-mail de boas-vindas com informações detalhadas e, em seguida, faça o acompanhamento com um lembrete por SMS sobre o bônus de inscrição.
- Recuperação de carrinho abandonado: comece com um lembrete por e-mail e, depois, envie mensagens por SMS se a compra ainda não tiver sido concluída.
- Promoções de eventos: divulgue um evento ou promoção primeiro por e-mail e, em seguida, use SMS em massa para enviar um lembrete conforme a data se aproxima.
- Confirmações de agendamento: envie todos os detalhes por e-mail quando alguém fizer o agendamento e, depois, envie mensagens de texto automáticas no dia anterior como um lembrete rápido.
O ponto-chave é garantir que o conteúdo das mensagens se complemente, em vez de apenas repetir as mesmas informações em diferentes canais. Use o e-mail para explicações mais longas e detalhadas, mantendo a automação por SMS curta e orientada à ação.
Dando vida à sua estratégia de automação de SMS
Criar fluxos de trabalho eficazes exige algum planejamento inicial, mas o retorno vale a pena. Comece mapeando as interações com seus clientes e identificando os principais momentos em que mensagens automatizadas agregariam valor.
Analise seus dados de clientes existentes para entender quando as pessoas costumam fazer compras, por quanto tempo permanecem envolvidas e o que as leva a agir. Essas decisões baseadas em dados ajudam a definir o momento ideal para o envio das mensagens e garantem que elas realmente tenham impacto junto aos destinatários.
O Mailchimp facilita a criação e o gerenciamento de todos esses fluxos de trabalho em um único lugar. Nossos recursos de automação permitem enviar mensagens SMS junto com suas campanhas de e-mail, oferecendo uma visão completa do envolvimento dos clientes em todo o seu conjunto tecnológico.
Você pode configurar mensagens acionadas com base no comportamento do cliente, acompanhar as taxas de cliques para ver o que está funcionando e usar formulários de inscrição que adicionam automaticamente as pessoas às suas listas de contatos por e-mail e por mensagem de texto.
Além disso, nossa plataforma ajuda a garantir a conformidade com as regulamentações de mensagens, para que sua equipe possa se concentrar em se conectar com os clientes, em vez de se preocupar com regras.
Seja para quem está começando agora com a automação por texto ou para quem já está pronto para criar campanhas multicanal mais sofisticadas, o Mailchimp oferece os recursos essenciais para informar clientes, impulsionar vendas e expandir seu negócio.
Principais conclusões
- A automação de SMS permite enviar mensagens de texto agendadas e acionadas por eventos aos clientes sem esforço manual, ajudando a economizar tempo e a manter uma comunicação consistente em lembretes de compromissos, atualizações de pedidos, campanhas de marketing e atendimento ao cliente.
- Fluxos de trabalho eficazes de SMS incluem sequências de boas-vindas para novos assinantes, acompanhamentos no pós-compra para aumentar a satisfação do cliente, campanhas de reenvolvimento para reconquistar clientes inativos e notificações de programas de fidelidade para manter os membros envolvidos.
- A automação multicanal, que combina SMS com marketing por e-mail, cria uma estratégia mais completa de envolvimento do cliente, com cada canal explorando seus pontos fortes para gerar o máximo impacto.
- A plataforma certa de automação de SMS deve oferecer recursos essenciais, como envio de mensagens agendadas, suporte a MMS, campanhas gota a gota, integrações com sistemas e medidas robustas de segurança para proteger os dados dos clientes.