Como criar uma campanha de arrecadação de fundos por SMS envolvente

Campanhas de mensagem de texto para dar

A arrecadação de fundos por mensagem de texto para dar funciona solicitando que os doadores enviem uma mensagem de texto com uma palavra-chave personalizada específica para um número de código curto designado. Por exemplo: “Envie GIVE10 para 12345 para doar US$ 10.”

Esse valor da doação é adicionado à conta telefônica do doador ou descontado de seu crédito pré-pago.

A vantagem da mensagem de texto para dar é que ela é simples para o doador. Tudo o que ele precisa fazer é enviar uma mensagem de texto, e a doação é cobrada em sua conta de celular.

No entanto, sua organização sem fins lucrativos só recebe os recursos depois que a conta de celular do doador é processada e paga. Como resultado, é necessário aguardar pelo menos 30 dias para que a doação seja recebida.

Além disso, você recebe apenas informações limitadas sobre esse tipo de transação, o que dificulta a construção de relacionamentos de longo prazo com os doadores.

Campanhas de doação por mensagem de texto

A arrecadação de fundos por doação por mensagem de texto funciona fornecendo aos doadores um link para uma página de arrecadação compatível com dispositivos móveis. Você pode incluir esse link na mensagem inicial ou pedir que os doadores enviem uma mensagem de texto para um código curto para receber o link.

Em seguida, os doadores podem acessar a página de doação on-line e inserir seus dados de pagamento. Eles podem fazer uma doação única ou uma doação recorrente.

A vantagem da doação por mensagem de texto é que você recebe os recursos imediatamente (descontadas eventuais taxas de transação). Você também pode coletar informações dos doadores, como nomes e endereços de e-mail, o que facilita agradecer pelo apoio e manter contato no futuro.

No entanto, há mais etapas para o doador concluir, o que significa que ele tem menos probabilidade de finalizar o processo.

Mensagem de texto para dar ou mensagem de texto para doar: qual é a melhor opção?

Isso depende das suas metas de arrecadação de fundos.

Mensagens de texto para dar funcionam bem para campanhas de curto prazo, nas quais você deseja incentivar o maior número possível de pessoas a doar rapidamente, como em ações de ajuda emergencial.

Mensagens de texto para doar são ideais para campanhas de longo prazo, nas quais o objetivo é focar na construção de relacionamentos e na coleta de dados dos doadores para futuros esforços de captação de recursos.

Quais são os benefícios das doações via dispositivos móveis?

Quando você está mobilizando esforços para arrecadar doações on-line, há muitos canais de marketing que podem ser usados, como e-mails, redes sociais e até publicidade paga por clique.

No entanto, as doações via dispositivos móveis, seja por mensagens de texto para dar ou mensagens de texto para doar, podem dar à sua organização sem fins lucrativos uma vantagem competitiva.

Veja alguns motivos pelos quais você deve considerar as doações móveis na sua estratégia de captação de recursos.

Mensagens SMS têm altas taxas de abertura

Quando as pessoas recebem um e-mail, não há garantia de que o abrirão imediatamente ou sequer de que o abrirão.

As mensagens de texto são diferentes. As mensagens SMS geralmente são vistas como uma forma de comunicação com amigos e familiares, o que faz com que sejam consideradas mais confiáveis. Além disso, como as pessoas normalmente recebem menos mensagens SMS do que e-mails, essas mensagens têm mais chances de se destacar.

Pesquisas também mostram que mensagens SMS têm uma taxa de abertura de 98%, em comparação com pouco menos de 36% no caso dos e-mails.

As pessoas verificam as notificações rapidamente

O americano médio verifica o celular 205 vezes por dia, o que equivale a uma vez a cada 5 minutos.

Como o recebimento de uma mensagem de texto gera uma notificação imediata no dispositivo móvel, isso significa que doadores em potencial verão e agirão sobre sua mensagem enviada quase instantaneamente.

As pessoas não precisam estar conectadas à internet móvel nem a uma rede Wi-Fi

Se você estiver realizando uma campanha de mensagens de texto para dar, as pessoas podem ler sua mensagem mesmo que tenham esgotado todos os dados móveis ou não estejam conectadas a uma rede Wi-Fi.

Isso aumenta as chances de uma resposta positiva e rápida por parte dos doadores.

O marketing por SMS é legal?

É legal enviar mensagens SMS de marketing para doadores em potencial, desde que você tenha o consentimento deles. Isso significa que é necessário obter permissão explícita confirmando que eles aceitam receber mensagens de texto promocionais suas.

O consentimento para SMS é separado do consentimento para e-mail — você não pode enviar mensagens SMS se uma pessoa tiver optado apenas por receber e-mails.

Os clientes podem dar permissão explícita para receber mensagens de texto das seguintes formas:

• Preenchendo um formulário de inscrição para marketing por SMS
• Enviando uma palavra-chave personalizada por mensagem de texto para um número de código curto designado

Se as pessoas se inscreverem na sua lista de marketing por SMS, facilite ao máximo o cancelamento da inscrição, seja respondendo com uma palavra-chave personalizada (por exemplo, PARE) ou clicando em um link nas mensagens que você envia.

Como planejar suas campanhas de captação de recursos por SMS?

As mensagens SMS podem ajudar você a alcançar seus objetivos de captação de recursos. Como em qualquer outra campanha de marketing, é fundamental ser organizado e saber exatamente o que você deseja alcançar.

Aqui está nosso plano em 5 etapas para desenvolver uma campanha de SMS que aumente sua receita de captação de recursos.

Etapa 1: entenda seus objetivos

Conhecer seus objetivos de captação de recursos ajudará você a escolher o tipo certo de campanha (mensagens de texto para doar ou mensagens de texto para dar) e a otimizar suas mensagens para maximizar as doações.

Sua meta de arrecadação de fundos pode ser:

• Para arrecadar dinheiro
• Encontre novos voluntários
• Aumento do reconhecimento da marca
• Promover mudanças em políticas públicas

Também é essencial saber quem é o seu público segmentado. Por exemplo, você está focando em doadores mais jovens, doadores em outro país ou doadores inativos que não contribuem para sua organização sem fins lucrativos há algum tempo? Isso determinará a redação das mensagens, a frequência dos envios e o momento em que elas serão enviadas.

Etapa 2: escolha sua plataforma de campanha de captação de recursos

Uma plataforma de marketing por SMS (como o Mailchimp) facilita o envio e o gerenciamento de mensagens de texto em massa, ao mesmo tempo em que garante conformidade com regulamentações como o RGPD na Europa e no Reino Unido.

Com ela, você pode expandir sua lista de contatos, enviar mensagens de texto personalizadas e ver quem está lendo e respondendo às suas campanhas.

Veja o que considerar ao avaliar ferramentas de captação de recursos:

• Custo: algumas plataformas funcionam no modelo pay-as-you-go, enquanto outras oferecem campanhas de mensagens ilimitadas por meio de uma assinatura mensal ou anual.
• Funcionalidades: plataformas diferentes oferecem recursos diferentes. Por exemplo, algumas se integram ao seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), permitindo acompanhar de forma abrangente o histórico de envolvimento de um doador.
• Facilidade de uso: algumas plataformas são fáceis de começar a usar, enquanto outras têm uma curva de aprendizado mais acentuada.
• Escalabilidade: você vai querer uma plataforma que consiga atender às suas campanhas atuais e acomodar o crescimento futuro.

Etapa 3: planeje suas mensagens de texto

Ao planejar uma campanha de captação de recursos por SMS, você precisará enviar várias mensagens. As pessoas podem não ver sua primeira mensagem ou podem lê-la, mas estar ocupadas demais para agir naquele momento, por isso vale a pena enviar lembretes.

Considere o nível de urgência da sua campanha ao planejar as mensagens. Se a campanha não for sensível ao tempo, você pode optar por distribuir todas as mensagens de captação de recursos ao longo de duas semanas. Mas, se for urgente, talvez seja melhor enviar todas as mensagens em poucos dias.

Veja como pode ser um cronograma simples de uma campanha de mensagens de texto para doar:

Dia 1: “Leve esperança a alguém hoje à noite — apoie nosso trabalho e faça a diferença. [NOME DA INSTITUIÇÃO] [LINK PARA A PÁGINA DE DOAÇÃO]”

Dia 4: “Toda doação, grande ou pequena, ajuda. Apoie nosso trabalho e faça a diferença na vida de alguém. [NOME DA INSTITUIÇÃO] [LINK PARA A PÁGINA DE DOAÇÃO]”

Dia 8: "Veja como sua doação pode mudar vidas. Visite nossa página de doação móvel e leia histórias inspiradoras de esperança. [NOME DA INSTITUIÇÃO] [LINK PARA A PÁGINA DE DOAÇÃO]”

Dia 14: “Junte-se à nossa comunidade de doadores — visite nossa página de captação de recursos e ajude-nos a alcançar nossa meta hoje. [NOME DA INSTITUIÇÃO] [LINK PARA A PÁGINA DE DOAÇÃO]”

Etapa 4: envie suas mensagens SMS no momento certo

Embora as pessoas tenham mais probabilidade de abrir e ler mensagens de texto do que e-mails, ainda é essencial enviá-las no momento certo. Você quer que as pessoas ajam e façam a doação o mais rápido possível.

Pense no seu público-alvo e em quando ele tem mais chances de responder. Por exemplo, se você estiver direcionando a campanha a pessoas em idade ativa, enviar mensagens entre 12h e 14h significa que elas provavelmente estarão em horário de almoço e em uma posição melhor para interagir.

Alguns países têm regras que impedem organizações de enviar mensagens SMS em determinados horários do dia ou até em dias específicos — esses períodos são conhecidos como horários de silêncio. Nos Estados Unidos, os horários de silêncio vão das 21h às 11h.

Etapa 5: verifique suas métricas de captação de recursos

Acompanhar suas métricas ao longo da campanha permite otimizar as mensagens e identificar áreas de melhoria.

Veja algumas estatísticas importantes a observar:

• Taxa de abertura: quantas pessoas abriram sua mensagem. Uma taxa de abertura baixa pode indicar problemas de entrega ou que você está direcionando a campanha ao público errado.
• Taxa de cliques (CTR): em uma campanha de mensagens de texto para doar, é a quantidade de pessoas que clicaram no link para o formulário de doação. Uma taxa de cliques alta mostra que sua mensagem está incentivando as pessoas a agir.
• Taxa de resposta: em uma campanha de mensagens de texto para dar, quantas pessoas estão respondendo à sua mensagem. Uma taxa de resposta alta indica que muitas pessoas estão envolvidas.
• Taxa de inscrições canceladas: quantas pessoas estão optando por não receber mais suas mensagens. Uma taxa alta indica que suas mensagens podem estar incomodando doadores em potencial.
• Retorno sobre o investimento (ROI): quanto sua campanha arrecadou em comparação com o custo total da campanha. Um ROI acima de 5% é considerado bom.

Lembre-se de que sua campanha não é imutável. Não há problema em fazer ajustes ao longo do processo para aumentar as doações via dispositivos móveis.

Como envolver doadores com campanhas de captação de recursos por SMS?

Todas as campanhas de mensagens de texto que você enviar precisam ser bem redigidas, atenciosas e criadas tendo seus clientes segmentados em mente. Caso contrário, eles podem optar por não doar ou, pior ainda, cancelar a inscrição em todas as campanhas futuras.

Veja algumas dicas a considerar ao desenvolver sua própria estratégia.

Aproveite a personalização

Personalização é quando você adapta sua estratégia de marketing para atender às preferências e necessidades individuais. Ao fazer isso, você aumenta as chances de atrair cada pessoa que recebe a mensagem, o que significa que elas têm mais probabilidade de responder positivamente.

Você pode usar a personalização de duas formas diferentes em suas campanhas de doação via dispositivos móveis:

• Ao usar etiquetas de mesclagem (ou etiquetas de personalização). Elas inserem informações do cliente nas mensagens, como nome ou localização.
• Usando segmentação. A segmentação permite dividir sua base de doadores em grupos menores, que podem ser personalizados de forma mais eficiente. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem para clientes que doam regularmente e outra para clientes que nunca doaram antes.

Adicione imagens e vídeos às suas campanhas

Incluir imagens e vídeos nas suas campanhas de doação as torna mais chamativas. Você também pode destacar sua identidade de marca com mais facilidade, aumentando a confiança nas campanhas.

Para isso, é necessário usar mensagens MMS (Multimedia Messaging Service), e não SMS. Embora as mensagens MMS sejam mais flexíveis, elas são mais caras do que as mensagens SMS e nem todos os dispositivos móveis conseguem recebê-las.

Mantenha suas mensagens curtas

As mensagens SMS são limitadas a 160 caracteres — cerca de 30 a 35 palavras. Se você ultrapassar esse limite, várias mensagens de texto serão enviadas ao cliente, o que pode aumentar o custo da campanha.

Uma das principais características das mensagens de texto é a brevidade. As pessoas conseguem lê-las e compreendê-las rapidamente, o que aumenta as chances de conversão.

Você pode tornar suas mensagens mais concisas ao:

• Remover informações desnecessárias: por exemplo, como as pessoas já se inscreveram para receber mensagens, você não precisa gastar tempo explicando quem você é.
• Focar em um único pedido por mensagem: não solicite várias ações em uma mesma mensagem.
• Usar números e símbolos: por exemplo, “Envie DOAR por mensagem de texto para doar US$ 5” em vez de “Envie DOAR por mensagem de texto para doar cinco dólares”.

Se você quiser enviar mensagens mais longas, considere usar marketing por e-mail ou mensagens MMS, que têm um limite de 1.600 caracteres.

Torne o processo o mais simples possível

O objetivo da sua campanha é permitir que os doadores façam o pagamento da forma mais rápida e eficiente possível.

Quaisquer obstáculos, como um código customizado difícil de encontrar em uma mensagem de mensagens de texto para doar ou um formulário de doação longo em uma campanha, podem fazer com que as pessoas desistam.

Analise todo o processo de doação do ponto de vista do cliente antes de lançar a campanha. Idealmente, deve ser possível fazer uma doação com apenas alguns cliques.

Garanta consistência entre seus canais de comunicação

Se você usar mensagens de texto para doar, é importante garantir que suas mensagens SMS e o formulário de doação móvel tenham elementos em comum, como o uso do mesmo esquema de cores, imagens e redação.

As pessoas podem hesitar em inserir os dados do cartão de crédito, especialmente se nunca tiverem doado para sua organização sem fins lucrativos antes. A consistência inspira confiança, o que pode dar às pessoas o impulso necessário para doar à sua causa.

Se você usar outros canais de marketing para incentivar as doações, como anúncios do Google Display, marketing por e-mail ou postagens nas redes sociais, certifique-se de que todos estejam alinhados entre si.

Combine captação de recursos por SMS e por e-mail

Você não precisa escolher entre captação de recursos por SMS ou por e-mail ao incentivar doações. É possível usar os dois em conjunto para criar uma experiência completa para o usuário.

O marketing por SMS funciona melhor para mensagens curtas que incentivam as pessoas a doar imediatamente, enquanto o marketing por e-mail é ideal para envolver doadores, nutrir o relacionamento e explicar melhor quem será beneficiado pelas doações.

Por exemplo, imagine que você esteja lançando uma iniciativa de longo prazo para construir um novo centro de bem-estar animal.

Você pode enviar uma campanha por e-mail a doadores em potencial explicando o projeto e quem será beneficiado. Uma semana antes do fim da campanha, você pode enviar mensagens de texto às pessoas que ainda não doaram para incentivá-las a fazê-lo. Dito isso, certifique-se de ter obtido consentimento explícito dos seus clientes para o envio tanto de mensagens de texto quanto de e-mails.

Agradeça

Seu trabalho não termina quando os clientes fazem uma doação. É preciso continuar construindo relacionamentos para promover confiança e credibilidade. Isso aumenta a probabilidade de que eles voltem a doar no futuro.

Uma das formas mais simples de incentivar doações recorrentes é enviar uma mensagem de agradecimento personalizada por texto após a doação. Isso mostra que você valoriza a contribuição do doador e que o apoio dele fará a diferença.

Uma mensagem de agradecimento também confirma que a doação foi processada com sucesso, oferecendo tranquilidade ao doador.

Use SMS para arrecadação de fundos com moderação

Embora as campanhas por mensagens de texto sejam uma ferramenta poderosa para incentivar doações, é fácil usá-las de forma inadequada.

O celular é um espaço pessoal, e o envio excessivo de mensagens SMS pode ser invasivo e frustrante, mesmo que a pessoa tenha inicialmente optado por recebê-las. Isso pode fazer com que possíveis doadores ignorem suas mensagens de texto, reclamem para você e cancelem suas inscrições.

É fundamental encontrar um equilíbrio: embora você queira evitar sobrecarregar os clientes, não é preciso perder o impulso.

Enviar mensagens de uma a duas vezes por semana geralmente é um bom ponto de partida, mas acompanhe suas métricas. Se as doações começarem a cair e os cancelamentos de inscrição aumentarem, talvez seja necessário repensar sua estratégia.

Principais conclusões

• O que é captação de recursos por SMS? A captação de recursos por SMS permite que organizações sem fins lucrativos arrecadem doações por meio de mensagens de texto enviadas para dispositivos móveis.
• Por que a captação de recursos por mensagens de texto funciona? As pessoas verificam o celular com frequência para ver notificações e encaram as mensagens SMS como mais confiáveis e pessoais do que e-mails.
• Existem dois tipos de doações via dispositivos móveis: as campanhas de mensagens de texto para dar (text-to-give) funcionam solicitando que os doadores enviem uma palavra-chave por mensagem de texto para doar, com os valores sendo cobrados na fatura do celular do doador. As campanhas de mensagens de texto para doar (text-to-donate) funcionam fornecendo um link para um formulário de doação on-line, com os valores sendo debitados da conta bancária do doador.
• O consentimento é essencial: você deve obter permissão explícita das pessoas, confirmando que elas aceitam receber mensagens SMS de marketing. Também é necessário facilitar o cancelamento da inscrição nas suas campanhas.
• Mantenha suas mensagens de captação de recursos curtas e diretas: torne as mensagens concisas, elimine obstáculos no processo de doação e use campanhas por SMS com moderação. Os clientes podem ignorá-las se você depender delas em excesso.