Os três tipos de software de CRM e como escolher o certo

O que é um software de CRM?

O software de de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou software de CRM, é um tipo de sistema que as empresas usam para gerenciar dados de clientes e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes.

Se você tem uma pequena empresa com algumas centenas de clientes ou uma grande empresa com centenas de milhares de clientes, seus clientes devem sempre ser sua prioridade número um. Mas gerenciar todos esses dados de clientes pode ser difícil, e é por isso que é tão importante ter um sistema de CRM. Os sistemas de CRM podem fazer tudo, desde pontuação de leads até automação de vendas, para que você possa melhorar suas interações com clientes e processos de serviço.

Um CRM também ajudará a melhorar sua gestão do tempo, automatizando várias tarefas, para que você possa se concentrar mais na construção de relacionamentos com os clientes e na garantia de que eles sempre tenham uma experiência positiva com sua empresa.

Por que é importante usar um software de CRM?

O software de CRM é importante por inúmeras razões. Um CRM pode melhorar a experiência do cliente, oferecendo suporte personalizado ao cliente e ajudando você a acompanhar as necessidades contínuas de seus clientes.

O software de CRM também é benéfico para a sua equipe de vendas, pois pode ajudar os representantes de vendas a otimizar suas tarefas diárias e se conectar com mais leads que provavelmente se tornarão clientes. Além de suas equipes de vendas, o software de CRM também pode beneficiar seu departamento de marketing.

Os sistemas de CRM podem ajudar na automação de marketing, coletando dados importantes dos clientes para você, permitindo que você crie experiências mais personalizadas e campanhas de marketing eficazes que alcancem seu público-alvo.

Em geral, um sistema de CRM pode beneficiar sua empresa de várias maneiras. Desde melhorar o gerenciamento do tempo com a automação de marketing até ajudar você a reter clientes com conteúdo personalizado, um CRM é benéfico em todos os seus departamentos.

Quais são os três tipos de CRM?

Há três tipos de software de gestão de relacionamento com clientes que você pode usar para sua empresa: CRM operacional, CRM colaborativo e CRM analítico.

Compreender as diferenças entre esses tipos de CRM é essencial para que você possa tomar uma decisão informada sobre qual tipo de CRM é adequado para sua empresa. Embora todos os três tipos de sistemas de CRM ajudem a gerenciar relacionamentos com clientes, existem algumas diferenças importantes que você deve conhecer.

CRM operacional

Como você pode imaginar, um CRM operacional pode ajudá-lo com suas operações comerciais, especificamente aquelas que envolvem o relacionamento com os clientes. Um sistema de CRM operacional pode ajudar você durante todo o ciclo de vida do cliente para garantir que as necessidades dos clientes sejam sempre atendidas. Os principais departamentos que se beneficiariam de um sistema de CRM operacional são a equipe de vendas, a equipe de marketing e os departamentos de atendimento ao cliente. Esse tipo de CRM ajudará a simplificar vários processos de negócios para garantir uma experiência positiva para o cliente

Há alguns recursos principais do CRM operacional que você deve conhecer: automação de atendimento ao cliente, automação de vendas e automação de marketing. A automação é um dos recursos mais importantes de um CRM que pode melhorar as funções do seu negócio de inúmeras maneiras.

Com um sistema que automatiza todas essas tarefas, sua empresa economiza um tempo precioso, que seria gasto com atividades repetitivas como coletar dados de clientes e enviar emails.

O recurso de automação de atendimento ao cliente cuidará de várias tarefas para você, como entrar em contato com clientes em potencial, conversar com clientes e enviar respostas automáticas.

O recurso de automação de vendas pode ajudar a otimizar seu processo de vendas enviando e-mails programados, agendando reuniões com representantes de vendas e, no geral, ajudando você a se comunicar diretamente com seus clientes.

O recurso de automação de marketing cuidará de várias tarefas de marketing, como gerenciar campanhas de e-mail e ligar para contatos, para que você possa se concentrar mais na criação de campanhas de marketing eficazes .No geral, um CRM operacional pode ajudá-lo a realizar mais em menos tempo, lidando com muitas das tarefas tediosas que acompanham a gestão de um negócio.

CRM colaborativo

Se você está procurando uma maneira de unir todos os diferentes departamentos da sua empresa, um sistema de CRM colaborativo provavelmente será sua melhor opção.

Esse tipo de sistema de CRM concentra-se em conectar todas as suas equipes, como equipe de marketing, representantes de vendas e o departamento de atendimento ao cliente. Dessa forma, todos terão acesso às mesmas informações para poderem proporcionar uma experiência positiva ao cliente em todos os departamentos.

Os CRMs colaborativos também garantem que todos os dados dos clientes sejam mantidos atualizados para que todos na sua empresa possam trabalhar juntos para alcançar a mesma meta.

Os dois principais recursos de um CRM colaborativo são o gerenciamento de interações e o gerenciamento de canais. O gerenciamento de interação se concentra principalmente no relacionamento entre você e seus clientes. Isso permite que você tenha uma visão abrangente da jornada do cliente para identificar exatamente onde as melhorias precisam ser feitas.

A gestão de canais permite que você se comunique com seu cliente no canal que ele preferir, seja mídia social, e-mail ou telefone. O gerenciamento de canais é um recurso importante em seu sistema de CRM, pois você precisa conseguir alcançar seus clientes de forma eficaz em uma plataforma que você sabe que eles usam.

CRM analítico

Se você tem muitos dados de clientes que deseja analisar, mas não tem uma maneira organizada de fazer isso, um CRM analítico provavelmente é o ideal para você. Empresas que desejam desenvolver sua estratégia de marketing e empresas que usam big data provavelmente se beneficiarão desse tipo de CRM devido a seus recursos analíticos complexos.

Um sistema de CRM analítico é benéfico por muitos motivos, mas principalmente porque pode ajudar não apenas a coletar dados de clientes, mas também a analisar esses dados para que você possa obter mais insights sobre seus clientes.

Isso beneficiará suas equipes de vendas e marketing, pois terão uma ideia mais aprofundada das preferências e padrões de seus clientes para que possam personalizar suas estratégias para atraí-los. Com um sistema de CRM analítico, você pode identificar indicadores-chave de desempenho, análises de clientes, análises de vendas e muito mais.

Os sistemas de CRM analíticos têm muitos recursos, mas alguns dos mais notáveis incluem mineração de dados, segmentação de clientes e ferramentas de processamento analítico online.

A mineração de dados pode ajudar a transformar dados específicos de clientes em insights para que você possa identificar padrões e criar segmentos de clientes com base neles. A segmentação de clientes é outro recurso fundamental de um CRM analítico, o que permite agrupar seus clientes com base em seus dados, comportamentos de compra e muito mais. Ferramentas de processamento analítico online, ou OLAP, podem ser usadas para encontrar dados e realizar cálculos analíticos complexos.

Você pode usar vários tipos de sistemas de CRM ao mesmo tempo?

Sabemos que existem diferentes tipos de sistemas de CRM, mas você pode usar vários tipos de CRMs ao mesmo tempo?

Sim, você pode. Na verdade, muitas empresas preferem usar vários tipos de sistemas de CRM para que possam melhorar a eficiência de seus processos de negócios e realizar mais coisas de uma só vez. Embora você possa usar cada CRM separadamente, eles também podem ser usados simultaneamente para atingir suas metas, dependendo das necessidades específicas da sua empresa.

Por exemplo, você pode precisar dos recursos de análise de um CRM analítico para avaliar os dados do cliente e entender o comportamento de seus clientes, mas os recursos de união de um CRM colaborativo para reunir todos os diferentes departamentos do seu negócio. Nesse caso, você gostaria de usar dois tipos de CRM para atingir esses objetivos específicos.

Ao decidir qual tipo de sistema de CRM é melhor para o seu negócio, é importante pensar nos objetivos exclusivos da sua empresa. Quer identificar e converter mais leads ou se preocupa mais em automatizar tarefas simples do dia a dia? Perguntar a si mesmo o que você deseja realizar com um CRM o ajudará a determinar qual tipo você precisa e se deve usar vários tipos de sistemas de CRM ao mesmo tempo.

Recursos importantes em um CRM

Ao decidir qual sistema de CRM usar para sua empresa, você precisa pensar em seus recursos essenciais. Esses recursos variam para cada empresa, dependendo de suas necessidades, mas, em geral, alguns recursos importantes que você deve procurar em um CRM incluem:

Integração

Antes de ter um CRM, você provavelmente tinha muitos outros softwares que usava para organizar seus dados, gerenciar a folha de pagamento, controlar o tempo e assim por diante. Portanto, um recurso muito importante a ser procurado em seu sistema de CRM é a integração. Você quer poder integrar suas outras plataformas ao seu sistema de CRM para que possa gerenciar todas as suas tarefas em um só lugar.

Dessa forma, você não precisa ficar trocando de um sistema para outro apenas para fechar um negócio com um cliente em potencial. Para criar uma experiência perfeita para o cliente, você precisa ter integrações de CRM.

Colaboração

Independentemente do tipo de software de CRM usado, você deseja que seu sistema seja colaborativo. Isso significa que todos os diferentes departamentos da sua empresa podem trabalhar juntos e todos podem ter acesso às mesmas informações ao mesmo tempo.

Sem ferramentas de colaboração em seu CRM, dados importantes de clientes podem ser facilmente perdidos, o que pode impedir que clientes em potencial escolham sua empresa em vez dos concorrentes. Um sistema de CRM ideal unirá todas as suas equipes para que você possa priorizar a satisfação do cliente em todos os departamentos.

Não importa se seus funcionários estão trabalhando no escritório ou remotamente, eles também devem poder acessar o CRM de qualquer lugar. Você deve escolher um sistema de CRM que ofereça uma versão móvel para que seus funcionários possam ficar online mesmo quando estiverem em trânsito.

Segurança

Seus clientes estão confiando em você com suas informações pessoais, por isso é crucial escolher um sistema de CRM que seja seguro e protegido. Seu CRM não contém apenas dados do cliente, mas também informações privadas da sua empresa, portanto, você precisa de um CRM que ofereça vários recursos de segurança.

Alguns recursos de segurança importantes que você deve procurar em um CRM incluem criptografia, autenticação, backups de dados e privacidade de senha. Esses recursos garantirão que um estranho não possa entrar ou invadir o banco de dados do CRM, a menos que tenha uma senha, e o backup de dados salvará todos os dados caso sejam perdidos.

Se você deseja alcançar a satisfação do cliente, precisa prometer a seus clientes que as informações pessoais deles serão mantidas em segurança em suas mãos.

Ferramentas de relatórios

Um CRM coletará informações importantes dos clientes, mas precisa ir um passo além disso e também analisar essas informações. Você deve escolher um CRM que ofereça várias ferramentas de relatórios para que você possa obter informações sobre as preferências de seus clientes e tomar decisões melhores para sua empresa com base em seus desejos e necessidades.

Isso ajudará você a construir relacionamentos mais fortes com clientes existentes e potenciais, identificar mais leads, criar campanhas de marketing mais personalizadas e muito mais. Algumas ferramentas de relatórios que você deve procurar em um CRM incluem formulários de inscrição, um painel de controle de público, segmentação comportamental e segmentação de público.

Com essas ferramentas, você pode entender melhor seus contatos e ter uma visão abrangente de seus clientes para que possa alcançar e aumentar seu público.

Como escolher o tipo certo de CRM para sua empresa?

Então, agora que analisamos todos os diferentes tipos de software de gestão de relacionamento com o cliente, você provavelmente está se perguntando como pode escolher o melhor para sua empresa.

O tipo certo de CRM para a sua empresa, em última análise, se resume às suas operações comerciais e necessidades específicas. O modo como um negócio funciona pode ser totalmente diferente de como outros negócios funcionam, e cada um se beneficiaria de um tipo diferente de CRM. Portanto, antes de fazer uma escolha, você precisa descobrir qual problema está tentando resolver com um CRM e quais são as metas exclusivas da sua empresa.

Depois de identificar suas metas, você precisa pensar no seu orçamento. O preço de um sistema de CRM pode variar muito, e um com mais recursos inevitavelmente custará mais do que uma versão básica. Embora um CRM possa ajudar a cortar custos no longo prazo, aumentando a receita, pode ser caro para começar, então seu orçamento é definitivamente algo que você vai querer levar em conta.

A última coisa em que você deve pensar ao decidir qual tipo de CRM é melhor para o seu negócio é quais recursos sem os quais você não pode viver. Se você precisa de um sistema que possa analisar os dados do cliente e realizar mineração de dados, o CRM analítico é o ideal para você.

Mas se o seu foco principal é melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção de clientes, então um CRM operacional provavelmente é a melhor escolha. Pense nos recursos específicos que não são negociáveis para você e escolha o CRM que os ofereça.

Priorize o relacionamento com os clientes para melhorar a retenção de clientes

Como proprietário de um negócio, seus clientes devem ser seu foco maior. Mas para garantir que as necessidades deles estejam sendo atendidas e que eles estejam satisfeitos com seus produtos ou serviços, você precisa de uma forma de rastrear e gerenciar os dados deles. Felizmente, você pode fazer tudo isso e muito mais com uma plataforma de gerenciamento de retenção de clientes. O tipo certo de CRM pode ajudá-lo a priorizar seus relacionamentos com clientes para que você possa reter mais clientes e, consequentemente, aumentar as vendas.

Escolher o tipo certo de CRM para sua empresa pode ser difícil, especialmente quando todos eles têm suas próprias vantagens e desvantagens.

Em última análise, o melhor software de CRM depende dos desejos e necessidades exclusivos da sua empresa, quais são seus objetivos e quais recursos você precisa para atingir esses objetivos. Se você está procurando um CRM abrangente que ofereça todos os recursos necessários para expandir e melhorar seu negócio, considere o Mailchimp.

O Mailchimp é uma plataforma de automação de marketing e marketing por e-mail que ajuda empresas de todos os tamanhos a melhorarem seus relacionamentos com os clientes. Com o CRM gratuito do Mailchimp, você pode conectar todos os seus dados de contatos em uma plataforma, compreender padrões nos seus dados, transformar insights do público em ação e muito mais.

O CRM do Mailchimp oferece tudo, desde ferramentas de público até automação de vendas, para que você possa entender melhor o processo de vendas da sua empresa e tomar as decisões certas para aumentar a receita. Com as estratégias de retenção de clientes do Mailchimp, você pode fortalecer os relacionamentos com seus clientes atuais e construir relacionamentos com novos clientes em pouco tempo.