O que é um modelo freemium?
Um modelo de negócios freemium é uma estratégia de crescimento de produtos na qual uma empresa oferece uma versão básica de seu produto gratuitamente e cobra um valor premium por recursos mais avançados. Esse tipo de modelo de negócios não é novo, mas se tornou mais popular à medida que empresas de software e aplicativos passaram a adotá-lo nos últimos anos.
A ideia por trás do modelo freemium é que as empresas podem permitir que os clientes experimentem os recursos mais básicos de seus produtos e comecem a criar relacionamentos com eles na esperança de que uma hora se convertam em clientes pagantes.
O modelo de estratégia freemium visa diminuir o custo de aquisição do cliente oferecendo recursos básicos gratuitamente, dando aos usuários uma barreira de entrada mais baixa para aprenderem mais sobre os recursos de um produto e determinarem se desejam pagar por produtos melhores.
Em geral, os modelos de negócios freemium podem reduzir os custos de marketing quando implementados corretamente. Mas também podem afetar as vendas porque os usuários podem se perguntar por que devem pagar por recursos premium quando já estão recebendo os recursos básicos gratuitamente.
Em sua forma mais básica, o modelo freemium estimula leads para aumentar a receita recorrente sem que as empresas tenham necessariamente que envolver esses leads. Após um usuário freemium ver o valor de um produto, é mais provável que invista em uma conta premium, o que significa custos de marketing mais baixos e vendas mais altas.
Exemplos de modelos freemium
Com um modelo freemium, os usuários podem experimentar um software, aplicativo ou jogo para dispositivo móvel, sabendo que existe uma opção para atualizar para recursos premium. Alguns exemplos de modelo freemium incluem os seguintes:
- Jogos para dispositivos móveis: se você já baixou um jogo para dispositivo móvel gratuitamente, talvez tenha percebido que eles têm muitos anúncios, o que pode afetar a experiência do usuário. No entanto, com um modelo de negócios freemium, uma empresa de desenvolvimento de jogos pode oferecer uma versão premium sem anúncios.
- Spotify: o Spotify é um aplicativo de streaming de música que funciona da mesma forma que muitos jogos para dispositivos móveis. Com a versão gratuita, você tem acesso às músicas de vários artistas. No entanto, com o Spotify Premium, você pode acessar as músicas sem anúncios e lançamentos exclusivos de artistas.
- Trello: se você precisa de uma solução de gerenciamento de tarefas, o Trello é uma das mais fáceis de usar. A versão gratuita do Trello pode ser usada como uma lista de tarefas com guias e quadros ilimitados. Mas você terá que pagar a mais se quiser integrar o Trello a outros aplicativos. Esse modelo freemium apresenta aos usuários o Trello e mostra como ele funciona. Depois, quando os usuários perceberem que podem melhorar ainda mais a sua produtividade conectando a ferramenta a outros aplicativos, eles pagarão mais.
Prós e contras dos modelos freemium
O modelo de preços freemium não funciona para todas as empresas. Para experimentar um modelo freemium, você precisará de um produto digital com recursos básicos e premium.
Se você tiver um produto que funciona bem com o modelo freemium, pode usá-lo para precificação de produtos e criação de leads para gerar mais receita. Como todos os modelos de negócios, o modelo freemium tem seus prós e contras.
Vantagens do freemium
Com o modelo freemium, as empresas podem adquirir novos usuários oferecendo gratuitamente uma versão básica de seu produto. Isso permite que elas coletem mais dados sobre seus usuários para encontrar melhores maneiras de comercializar para eles e para melhorar seus recursos premium.
Com os dados coletados do cliente, você pode criar campanhas de marketing mais personalizadas e criar produtos personalizados para os tipos exatos de usuários que você deseja converter em clientes pagantes.
Além disso, as empresas podem aumentar suas receitas permitindo anúncios em suas plataformas. Por exemplo, um desenvolvedor de jogos pode oferecer um jogo gratuito com anúncios, coletando receita dos anunciantes. Então, quando os usuários decidem que não querem mais os anúncios, a empresa coleta receita diretamente do usuário.
Alguns dos melhores modelos freemium começam como startups para criar reconhecimento da marca sem a necessidade de atendimento ao cliente ou altos custos para adquirir novos clientes. Eles são uma ótima opção para pequenas ou grandes empresas porque têm poucas barreiras de entrada para o cliente, o que reduz os gastos gerais com marketing.
Desvantagens do freemium
Com o modelo freemium, alguns usuários gratuitos talvez nunca se convertam em usuários pagos. Por exemplo, alguns usuários do Spotify aceitam lidar com anúncios porque isso significa obter música grátis. Por outro lado, alguns consumidores estão dispostos a comprometer o que desejam para economizar dinheiro, então não se pode esperar que todos os clientes paguem por recursos premium.
Além disso, muitas empresas cometem o erro de fornecer recursos demais aos usuários gratuitos logo no início. Dar a eles acesso a ótimos recursos pode ajudá-los na conversão, mas se você fornecer recursos demais de graça, eles podem não sentir a necessidade de virarem pagantes.
Por outro lado, você não deve cometer o erro de oferecer muito pouco gratuitamente. Os clientes poderão procurar outra solução se a sua versão gratuita não fornecer valor suficiente ou demonstrar seus recursos.
Diferença entre freemium e avaliação gratuita
Os modelos freemium e avaliação gratuita parecem ser a mesma coisa, pois oferecem aos clientes produtos gratuitos. Mas as avaliações gratuitas são por tempo limitado. Um usuário pode se cadastrar para uma avaliação gratuita que dura de uma semana a um mês ou mais, dependendo do seu modelo de negócios.
Então, quando o período de avaliação gratuita termina, o usuário não pode mais acessar a versão premium ou avançada do produto até pagar por ele.
Por outro lado, os modelos freemium permitem que os usuários acessem alguns recursos de produtos ou aplicativos para sempre. As avaliações gratuitas dão aos usuários acesso completo a todos os recursos adicionais, mas apenas por um curto período.
Ambos vêm com custos de aquisição mais baixos e um caminho mais fácil para converter usuários em clientes pagantes. No entanto, é possível combinar ambos os modelos.
Por exemplo, você pode ter uma opção gratuita para sempre com recursos limitados e uma versão premium. Então, pode permitir que seus clientes se cadastrem para uma avaliação gratuita para determinar se desejam gastar dinheiro na versão premium.
Isso lhes dá acesso a tudo. Quando o período de avaliação gratuita terminar, você pode perguntar se eles gostariam de continuar usando a versão premium ou fazer downgrade para a versão gratuita.
Como muitos usuários começaram com a avaliação gratuita que oferece todos os recursos premium, eles podem experimentar tudo. Pode ser que eles não considerem mais uma opção mudar para uma versão básica porque já usam todos os recursos premium.