O e-commerce não seria possível sem os carrinhos de compras online. Os carrinhos permitem que consumidores façam compras virtuais ao selecionar produtos em prateleiras online e finalizar a compra com apenas um clique.
Você pode aprimorar a experiência de compra dos seus clientes ao entender os conceitos básicos de um carrinho de compras online. Esteja você nos estágios iniciais de criação de uma loja online ou vendendo pela internet há anos, a solução de carrinho certa pode ajudar a aumentar as conversões e a construir uma base de clientes fiéis.
O que é um carrinho de compras online de e-commerce?
Um carrinho de compras online é um software que permite que clientes selecionem produtos e façam compras pela internet.
Em uma loja física, o cliente pode circular pelo espaço, pegar um produto da prateleira e seguir até o caixa para concluir a compra. Ou pode empurrar um carrinho pela loja para reunir vários produtos antes de finalizar.
Em um site de e-commerce, os clientes precisam de uma forma de reproduzir essa experiência. O carrinho de compras online permite que eles selecionem produtos no computador ou no dispositivo móvel e os armazenem em um carrinho virtual. A partir daí, é possível concluir a compra.
Como funciona um carrinho de compras online?
Nos bastidores, os carrinhos de compras de e-commerce oferecem ainda mais funcionalidades para quem vende. Eles apresentam informações de fundo sobre seus produtos, como estoque e opções de envio, de forma fácil de entender para o cliente.
O carrinho também coleta as informações que você, como vendedor, precisa para processar a compra. Isso inclui dados de pagamento, endereço de cobrança, endereço de entrega e preferências adicionais.
O lado do cliente
Pensar nas etapas que um cliente percorre ao usar o carrinho de um site ajuda a entender como ele funciona.
Adicionando produtos
A função fundamental de um carrinho de compras online é permitir a adição de produtos. O cliente pode encontrar seu produto por meio de um mecanismo de busca e chegar diretamente à página do item. Ou pode pesquisar e navegar pelos produtos dentro do seu site.
Todos os produtos devem ter um botão Adicionar ao carrinho, para que clientes em potencial possam acompanhar os itens de interesse. Quanto mais simples for adicionar um produto ao carrinho, melhor.
Quando um cliente adiciona um produto ao carrinho, ele pode não comprar imediatamente ou sequer concluir a compra. Em muitos casos, o carrinho é usado para avaliar opções, o que nos leva à etapa dois.
Revisão do carrinho
Antes de finalizar a compra, os clientes devem ter a oportunidade de revisar o carrinho. Eles podem decidir remover um item ou ajustar a quantidade, o tamanho ou a cor. Eles devem conseguir fazer esses ajustes de forma fluida, sem sair do carrinho.
O processo de revisão do carrinho também cria uma oportunidade para upsell. Você pode oferecer promoções entre produtos, sugerir itens que combinem com os que já estão no carrinho ou oferecer upgrades das seleções atuais. Por exemplo, se um cliente estiver comprando um sérum noturno para a pele, um aviso pode oferecer um preço com desconto ao combinar esse sérum com um hidratante facial diurno.
Conclusão da compra
O software de carrinho de compras deve calcular e exibir frete, impostos e descontos aplicados.
Quando o cliente decide finalizar a compra, ele precisa inserir informações de pagamento e entrega. Infelizmente, essa é uma etapa em que muitos clientes desistem. O volume de informações pode ser grande, e muita gente considera o processo trabalhoso demais. Por isso, é essencial que o carrinho torne essa etapa o mais rápida e simples possível.
O uso de um software de carrinho de compras online pode simplificar seus processos de várias formas:
- Uso de formulários com preenchimento automático: esses formulários podem completar campos como nome, endereço, telefone e e-mail com dados já salvos no navegador do cliente. Muitas soluções de carrinho oferecem esse recurso de forma nativa.
- Oferta de opções de pagamento integradas: hoje, a maioria dos consumidores prefere opções de pagamento integradas, como PayPal, Venmo ou Apple Pay. Essas integrações permitem vincular contas rapidamente, encurtando o processo de pagamento. Você também pode considerar opções de parcelamento por meio de um fornecedor terceirizado.
- Oferta de checkout como convidado: exigir a criação de uma conta para concluir a compra muitas vezes resulta em perda de vendas. Em vez disso, ofereça a opção de checkout como convidado, sem necessidade de cadastro. Ainda assim, é possível incentivar a criação de uma conta após a compra, seja em uma página de agradecimento ou em um e-mail de confirmação.
- Disponibilização de vinculação de conta com um clique: assim como no checkout como convidado, permitir a vinculação rápida de outra conta, como Google ou redes sociais, elimina o processo longo de criação de conta e permite que o cliente entre rapidamente usando um perfil existente.
Por fim, o cliente deve ter uma última oportunidade de revisar os produtos selecionados e as informações inseridas antes de concluir a compra.
Continuidade do processo de compra
Depois que a venda é concluída, é uma boa prática incentivar o cliente a continuar explorando seus produtos.
Isso pode ser feito de algumas maneiras.
- Exiba produtos relacionados e complementares à compra que acabou de ser realizada.
- Ofereça descontos para compras futuras
- Incentive o cliente a interagir com sua marca nas redes sociais.
- Convide o cliente a se inscrever para receber e-mails.
Também pode ser útil analisar dados sobre o comportamento de clientes que já concluíram várias compras na sua loja. Busque padrões nas interações deles com sua loja online e identifique formas de incentivar clientes de primeira compra a se tornarem compradores recorrentes.
O lado do comerciante (ou seja, você)
O cliente não é o único a usar o carrinho de compras online do seu negócio. O software também funciona para você, o vendedor. Ele deve ser tão fácil de usar no lado administrativo quanto na experiência voltada ao cliente.
Entre os recursos comuns que um carrinho de compras gerencia para o lojista estão:
- Estoque
- Descrições de produtos e metadados
- Informações de preço, incluindo códigos promocionais, descontos e cálculo de impostos
- Opções de envio
- Opções de pagamento
- Dados obrigatórios do cliente para concluir a compra
- Confirmação de pedido
- Identificação de clientes recorrentes
Por que um carrinho de compras online é tão importante
O carrinho de compras online funciona como o ponto de venda da sua plataforma de e-commerce. Ele conecta o momento decisivo em que visitantes se tornam clientes.
Um carrinho de compras eficiente e otimizado para o seu negócio beneficia tanto você quanto seus clientes.
Benefícios para comerciantes
Um carrinho de e-commerce bem projetado pode transformar as operações da empresa.
De aumentar as taxas de conversão a fornecer dados valiosos sobre os clientes, o carrinho certo para sua loja online oferece diversas vantagens que impactam diretamente seus resultados.
Esses benefícios trabalham em conjunto para criar um sistema completo que facilita as vendas e fornece os insights necessários para expandir o negócio de forma estratégica.
- Aumento das conversões: um carrinho fácil de usar facilita a conversão de vendas em vez de atrasar o processo. Uma experiência fluida durante o checkout ajuda a evitar o abandono de carrinho.
- Dados essenciais para ações futuras de marketing: sempre que clientes adicionam produtos ao carrinho do seu site, você pode usar esses dados para entender melhor o comportamento deles e criar ofertas personalizadas. O marketing baseado nas interações com o carrinho é uma ferramenta poderosa de retargeting.
- Melhores insights sobre os clientes: se você fosse um lojista, não gostaria de saber quais produtos são mais adicionados ou removidos do carrinho? Esse tipo de dado é extremamente valioso para tomar decisões estratégicas sobre o negócio.
- Publicidade segmentada: o carrinho de e-commerce também oferece vantagens importantes para quem vende. Uma delas é a possibilidade de direcionar anúncios de forma mais precisa. As análises integradas permitem acompanhar o comportamento dos clientes, obter insights relevantes e entender quais produtos despertam mais interesse. Essas informações podem ser usadas para criar anúncios segmentados com maior chance de conversão em vendas.
Benefícios para os clientes
As plataformas modernas de e-commerce tornaram as compras online mais intuitivas, seguras e personalizadas.
Ao visitar uma loja de e-commerce hoje, a experiência do carrinho é pensada para refletir e ampliar a conveniência do varejo tradicional, ao mesmo tempo que oferece vantagens digitais exclusivas. Esses benefícios focados no cliente criam um ambiente de compra que prioriza facilidade de uso, segurança e personalização.
O resultado é uma experiência mais satisfatória, que incentiva o cliente a concluir a compra e a voltar para transações futuras.
- Permitir que os clientes salvem itens para compras futuras: o carrinho é o espaço em que clientes podem explorar e salvar produtos que estão considerando comprar. Isso ajuda a manter seus produtos em destaque durante a fase de pesquisa da jornada do cliente.
- Processamento de pagamento simples: o software de carrinho de compras processa as transações para você. A maioria dos carrinhos online aceita diversas formas de pagamento, como cartões de crédito e débito, PayPal, Venmo, Apple Pay, Google Pay, entre outras. Integrar essas opções ao processo torna o checkout ainda mais fácil para o cliente.
- Conteúdo personalizado: os carrinhos de compras online são uma excelente forma de fazer com que o cliente tenha uma experiência personalizada, seja na primeira visita ao site ou como cliente recorrente. Ao acompanhar os itens que o cliente visualizou ou comprou anteriormente, você pode sugerir outros produtos de interesse.
- Pagamentos seguros: clientes que confiam na segurança da compra têm mais chance de concluir a transação. Com um carrinho de e-commerce, as empresas podem oferecer várias opções de pagamento seguras e criptografadas. Isso traz tranquilidade ao cliente ao saber que suas informações pessoais estão protegidas.
- Compatível com dispositivos móveis: poder comprar em qualquer lugar é essencial para os consumidores atuais. Com um carrinho de e-commerce, as empresas garantem que o site seja responsivo e compatível com dispositivos móveis. Assim, o cliente pode navegar e comprar com facilidade pelo celular ou tablet.
- Maior variedade de produtos: uma das grandes vantagens das compras online é ter acesso a uma seleção muito mais ampla de produtos. Com um carrinho de e-commerce, as empresas podem oferecer uma variedade maior do que seria possível em uma loja física.
Escolhendo uma solução de carrinho de compras online
Ao escolher um carrinho de compras online para seu negócio de e-commerce, pense na experiência de compra como um todo. O objetivo é facilitar a compra para o cliente e, ao mesmo tempo, tornar a gestão das transações simples para você.
Reserve um tempo para percorrer seus próprios fluxos de trabalho, tanto do ponto de vista do cliente quanto do vendedor. Se você encontrar algum obstáculo, veja se o software consegue lidar com a situação. Caso contrário, considere buscar outra empresa de carrinho de compras online.
Algumas perguntas que você deve fazer ao escolher uma solução de carrinho de compras online incluem:
- É fácil de configurar? procure uma solução intuitiva que simplifique o gerenciamento de dados dos produtos.
- Ele permite aceitar várias formas de pagamento? Quanto mais opções você oferecer aos clientes, maiores são as chances de concluir a venda.
- Oferece dados e análises sobre o comportamento dos clientes? O carrinho de compras online é essencial para entender quando e onde você perde clientes ao longo do ciclo de compra.
- Quantas etapas são necessárias para o cliente concluir uma compra? Quanto menos, melhor. Um carrinho excessivamente trabalhoso pode resultar em perda de vendas.
Os carrinhos de compras online vão continuar evoluindo? A resposta curta é: sim. Assim como em outros setores, as compras online continuarão evoluindo à medida que a tecnologia avança. Podemos esperar experiências aprimoradas para compradores e vendedores conforme novas ferramentas forem desenvolvidas.
O carrinho de compras online é uma tecnologia poderosa e essencial para o seu negócio. Ele permite vender produtos online de forma fluida e oferecer uma experiência sem atritos para seus clientes. Os dados gerados pelo carrinho ajudam você a se comunicar com clientes atuais e a alcançar novos consumidores que ainda estão indecisos sobre a compra.
Recursos a considerar em um carrinho de compras online
O software de carrinho certo para seu site de e-commerce ajuda a criar um negócio online bem-sucedido, aumentando a satisfação dos clientes e maximizando o potencial de vendas.
Seja ao lançar um novo site de e-commerce ou ao atualizar sua plataforma atual, os recursos escolhidos determinam o quão bem o carrinho converte visitantes em clientes pagantes. Considere estes recursos ao projetar seu carrinho de compras online:
Design fácil de usar
Uma interface limpa e intuitiva influencia diretamente a forma como o cliente navega pelo processo de compra. O design deve ser responsivo em todos os dispositivos, com navegação clara, botões de chamada para ação bem visíveis e um fluxo lógico que conduza o cliente da seleção de produtos à conclusão do checkout.
Recursos como prévias visuais de produtos, ajustes simples de quantidade e exibição clara de preços ajudam a reduzir confusão e atrito durante a experiência de compra.
Opções de personalização da marca
O carrinho de compras deve se integrar de forma natural à identidade da sua marca, garantindo consistência ao longo de toda a jornada do cliente. Procure soluções que permitam personalizar cores, fontes, logotipos e mensagens de acordo com as diretrizes da sua marca, criando uma experiência coesa que gera confiança e reconhecimento.
A possibilidade de personalizar e-mails de confirmação, páginas de checkout e notificações do carrinho garante que cada ponto de contato reforce sua marca, mantendo uma aparência profissional.
Gestão de estoque e produtos
Recursos eficazes de gestão de estoque ajudam a manter níveis precisos de produtos disponíveis e a evitar vendas acima da capacidade, o que pode prejudicar o relacionamento com os clientes e a reputação do negócio.
A solução ideal de carrinho de compras deve oferecer rastreamento de estoque em tempo real, alertas automáticos de baixo estoque e a capacidade de gerenciar variações de produtos, como tamanho, cor e estilo, a partir de um painel de controle centralizado.
Além disso, recursos como upload em massa de produtos, gestão de categorias e opções detalhadas de atributos simplificam a manutenção de um catálogo organizado e sempre atualizado.
Gateways de pagamento integrados
Múltiplas formas de pagamento são essenciais para atender às preferências variadas dos clientes e maximizar as taxas de conversão em diferentes públicos e mercados.
O carrinho de compras deve oferecer suporte aos principais cartões de crédito, carteiras digitais como PayPal e Apple Pay e métodos emergentes, como serviços de comprar agora e pagar depois, para reduzir o abandono no checkout. A integração fluida com processadores de pagamento confiáveis garante transações seguras e oferece aos clientes experiências de pagamento familiares e convenientes.
Recursos de segurança (SSL, proteção contra fraudes, etc.)
Um carrinho de compras seguro protege tanto o seu negócio quanto as informações dos seus clientes contra ameaças cibernéticas e violações de dados. Os principais recursos de segurança incluem criptografia SSL, conformidade com PCI DSS, algoritmos de detecção de fraude e protocolos seguros de armazenamento de dados que atendem aos padrões do setor.
Além disso, recursos como autenticação de dois fatores, acesso administrativo seguro e atualizações regulares ajudam a manter a integridade do sistema de carrinho de compras.
Cálculos de frete e impostos em tempo real
Cálculos precisos e em tempo real de frete e impostos eliminam cobranças inesperadas que costumam levar ao abandono do carrinho na etapa final do checkout. O carrinho deve se integrar a várias transportadoras para oferecer diferentes opções de entrega e estimativas de prazo com base na localização do cliente.
Cálculos automáticos de impostos que consideram diferentes jurisdições, clientes isentos e descontos promocionais garantem conformidade e transparência no preço final da compra.
Como o seu carrinho de compras afeta as taxas de conversão
O carrinho de compras influencia diretamente se o visitante conclui a compra ou abandona o carrinho antes do checkout. Uma experiência fluida reduz atritos e orienta o cliente ao longo do processo de compra, enquanto um carrinho complexo ou confuso pode comprometer as conversões mesmo quando o cliente já está pronto para comprar.
O abandono de carrinho ocorre quando o cliente adiciona itens, mas sai sem concluir a compra, principalmente por custos inesperados, exigência de cadastro, preocupações com segurança e processos de checkout complexos.
As principais estratégias para reduzir o abandono incluem:
- Oferecer checkout como convidado
- Exibir sinais de confiança, como selos de segurança e políticas de devolução
- Usar barras de progresso para mostrar as etapas do checkout
- Disponibilizar várias formas de pagamento para atender às preferências dos clientes
Além disso, botões de chamada para ação eficazes usam linguagem orientada à ação, como “Concluir compra”, e permanecem visualmente destacados ao longo de todo o processo de checkout.
O fluxo de checkout deve minimizar o número de etapas, preencher informações automaticamente sempre que possível e apresentar mensagens de erro claras, para que o cliente nunca se sinta perdido ou frustrado durante a jornada de compra.
Aproveitando ao máximo seu carrinho de compras online
Seja ao criar uma nova vitrine online ou ao otimizar um site existente, a solução de carrinho certa, combinada com ferramentas completas de marketing, pode transformar a forma como você se conecta com seus clientes e impulsiona as vendas.
Da gestão de estoque às experiências personalizadas, cada recurso contribui para uma jornada de compra fluida, que converte visitantes em clientes fiéis.
Para maximizar o potencial do carrinho, considere integrá-lo a plataformas que ofereçam todas as ferramentas necessárias para expandir o negócio além das transações básicas.
Soluções como o Mailchimp oferecem análises para acompanhar o comportamento dos clientes, recursos de automação para recuperar carrinhos abandonados, segmentação de público para campanhas segmentadas e até funcionalidades para vender produtos digitais diretamente pela sua infraestrutura existente.
Ao combinar um carrinho de compras bem projetado com ferramentas robustas de marketing e gestão de relacionamento com o cliente, você cria um ecossistema completo que impulsiona conversões, fortalece a fidelidade dos clientes e acompanha o crescimento do seu negócio.
Principais conclusões
- Carrinhos de compras online são softwares essenciais que permitem aos clientes selecionar produtos e concluir compras de forma fluida em sites de e-commerce.
- Um carrinho bem projetado beneficia tanto lojistas, com aumento de conversões e acesso a dados valiosos, quanto clientes, ao oferecer pagamentos seguros e experiências personalizadas.
- Entre os principais recursos a priorizar estão design fácil de usar, gateways de pagamento integrados, medidas de segurança robustas e cálculos de frete em tempo real.
- Reduzir o abandono de carrinho exige oferecer checkout como convidado, exibir sinais de confiança e manter botões de chamada à ação claros ao longo de todo o processo de checkout.