Abaixo apontamos as boas práticas de comércio social que você deve seguir ao investir no social media marketing e vender seus produtos e serviços online.
Aposte na plataforma certa para sua empresa
Cada plataforma social é única e algumas podem ser mais adequadas ao seu negócio do que outras. O Facebook, por exemplo, é uma plataforma onde as postagens de texto costumam ser muito populares, enquanto o Instagram é mais visual, dominado por imagens e vídeos.
Cada canal de rede social oferece diferentes ferramentas e recursos de comércio social. O Facebook, em particular, conta com uma variedade de recursos.
Nele, você pode criar uma conta comercial e configurar uma loja que funcione como vitrine online da sua marca. Na sua loja no Facebook, os usuários podem consultar suas ofertas e realizar compras sem sair da plataforma.
Você deve escolher uma plataforma de comércio social que se alinhe com suas metas de negócio. Analise os recursos de comércio social de cada rede social e avalie o público que cada plataforma atrai. Identifique quais seu público-alvo usa e crie campanhas de comércio social nesses canais.
Interaja com o público
O comércio social aproxima os clientes da sua marca e, assim, ajuda você a se relacionar melhor com eles.
As plataformas dão aos usuários a oportunidade de curtir seu conteúdo, comentar nas suas postagens e até interagir diretamente com sua marca. Você pode interagir com os clientes nas seções de comentários. E eles podem lhe enviar mensagens diretas caso tenham uma consulta. Esse tipo de envolvimento ajuda você a conquistar a fidelidade dos clientes e expandir sua presença na internet.
Use um chatbot
Os chatbots podem ser uma ferramenta muito útil, especialmente se você lida frequentemente com muitas perguntas de clientes.
Uma das melhores vantagens dos chatbots é que eles podem responder aos clientes imediatamente e possivelmente até oferecer soluções com rapidez. Você pode programar um chatbot para responder a perguntas simples de clientes e até mesmo realizar certas ações, como coletar informações específicas e processar os pedidos.
Mas tenha em mente que, na maioria dos casos, o chatbot não deve ser sua única forma de atendimento aos clientes. Você deve contar com uma equipe de especialistas em atendimento ao cliente capaz de ajudar os consumidores a resolver problemas mais complexos.
No entanto, ao resolver problemas simples e solucionar as consultas dos clientes, os chatbots podem economizar muito tempo para sua equipe de atendimento.
Seja criativo
Não importa qual seja a estratégia de comércio social, a criatividade é essencial.
A criatividade nas táticas de social media marketing e no merchandising digital permite que sua empresa crie experiências de compras online satisfatórias para os clientes. Não tenha medo de explorar toda a variedade de recursos de comércio social que as principais plataformas oferecem, incluindo recursos em alta ou experimentais.
Use o Mailchimp para desenvolver sua estratégia de comércio social
Com uma estratégia de comércio social, você consegue otimizar a jornada do cliente nas redes sociais. As plataformas de comércio social permitem que sua empresa utilize dados para focar um público específico e venda direto nas redes sociais. Ao fazer isso, você expande seu público e se envolve mais de perto com os consumidores.
O Mailchimp está aqui para apoiar suas metas de comércio social. Com a plataforma de marketing completa do Mailchimp, você cria desde anúncios segmentados em redes sociais até páginas de destino especializadas. Experimente o Mailchimp hoje mesmo para ver como ele ajuda você a estabelecer relacionamentos mais fortes com o público.
