Como escrever mensagens SMS eficazes (com exemplos)

Dica:

O copywriting deve ser a última etapa antes de você clicar em “enviar” na sua campanha de SMS. Se você ainda está começando, confira nosso artigo sobre como elaborar uma estratégia de SMS antes de prosseguir.

Como escrever mensagens SMS bem-sucedidas

Escrever mensagens de texto (SMS) que realmente funcionam não é seguir uma fórmula rígida — é entender o que faz as pessoas quererem ler, interagir e agir.

As melhores mensagens de texto são pessoais, oferecem algo de valor e tornam fácil para o cliente saber exatamente o que fazer a seguir. Seja para aumentar as vendas, gerar mais envolvimento ou simplesmente manter o contato com seu público, essas oito estratégias vão ajudar você a criar mensagens que trazem resultados.

1. Personalize suas mensagens

Antes de começar, saiba com quem está falando. As mensagens de SMS devem parecer feitas sob medida, como uma conversa entre amigos.

Comece explorando os dados dos seus clientes. Os dados do seu marketing por e-mail são um bom ponto de partida. Identifique quem são seus clientes, onde moram, do que gostam e como interagem com sua marca. Use essas informações para segmentar seu público em grupos menores e envie apenas mensagens que sejam relevantes para eles.

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2. Comece com valor

Desde a primeira linha do seu SMS, deixe claro qual é o benefício para o cliente. Seja um desconto, código promocional ou convite para seu próximo evento, ele deve entender imediatamente por que vale a pena abrir a mensagem.

Pense no início do seu SMS como o assunto de um e-mail: é sua primeira impressão. Então, capriche.

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3. Seja breve, direto e claro

Com apenas 160 caracteres disponíveis (ou 153 em mensagens longas enviadas em partes), cada palavra conta. Por isso, é importante ser conciso, claro e direto no seu texto.

Use uma linguagem simples e objetiva, fácil de entender para seu público. Evite jargões, abreviações ou gírias que possam confundir o leitor.

Da mesma forma, escolha uma única ideia para cada mensagem. Por exemplo, seu SMS pode divulgar novos horários de funcionamento, uma promoção relâmpago ou um novo produto. Foque nessa mensagem principal e evite tentar encaixar várias ideias em um só texto.

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4. Ofereça incentivos com prazo

Urgência é um motivador poderoso. Incluir frases como “oferta por tempo limitado”, “terminando em breve” ou “somente hoje” pode incentivar o cliente a agir.

Além disso, alinhe suas promoções com feriados ou eventos relevantes. De acordo com dados da Mailchimp, 62% dos clientes consideram promoções e descontos em datas comemorativas “muito” ou “extremamente importantes”.

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5. Torne sua mensagem visualmente atraente

O SMS é um formato visual, por isso é importante prestar atenção à aparência da mensagem. Um bloco de texto muito denso pode ser cansativo e afastar o leitor. Separe as frases com pontuação, letras maiúsculas e quebras de linha para tornar a leitura mais agradável. Você também pode usar sobreposição de texto em imagens para reforçar sua oferta.

Considere incluir elementos visuais como imagens, GIFs ou vídeos na mensagem — mas verifique se estão otimizados para celular antes de enviar. Teste sua mensagem em vários dispositivos antes de dispará-la.

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6. Incentive a comunicação bidirecional

Clientes querem se sentir valorizados e ouvidos pelas marcas que apoiam. Incluir uma opção de resposta nas suas mensagens SMS incentiva a comunicação bidirecional, abre espaço para feedback ou dúvidas e oferece a você a oportunidade de responder diretamente aos clientes.

Se você não tiver como acompanhar e responder manualmente, use respostas automáticas com palavras-chave como “Ajuda” para responder perguntas frequentes rapidamente.

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7. Forneça uma chamada para ação clara

Não deixe seus clientes em dúvida sobre o que fazer em seguida. Certifique-se de que seu SMS inclua uma chamada para ação (CTA) clara e concisa, que diga exatamente o que você deseja que eles façam.

Use linguagem orientada para a ação, como “Compre agora”, “Resgate seu desconto” ou “Comece já”, para deixar claro qual é o próximo passo para o cliente. Além disso, certifique-se de que esses CTAs levem a links compatíveis com dispositivos móveis, que direcionem os clientes diretamente para sua oferta.

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8. Mantenha a conformidade

Por fim, certifique-se de seguir as regulamentações de conformidade para SMS e obter o consentimento explícito por escrito dos seus clientes antes de enviar qualquer mensagem.

Inclua uma opção de cancelamento simples em cada mensagem e esteja atento às “horas de silêncio” especificadas pelo fuso horário escolhido. Clientes da Mailchimp podem enviar mensagens SMS entre 8h e 21h no fuso horário selecionado. Pesquise independentemente as leis aplicáveis, diretrizes das operadoras e busque orientação jurídica sobre seus planos de marketing por SMS para garantir conformidade.

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Quando enviar mensagens SMS

Uma estratégia eficaz de marketing por SMS depende do momento certo. Mesmo as mensagens promocionais mais bem elaboradas não terão bom desempenho se forem entregues quando seu público não estiver pronto para interagir.

A realidade é que o marketing por SMS funciona melhor quando você considera não apenas o que está dizendo, mas quando está dizendo.

Cronograma baseado no setor

Diferentes setores têm períodos ideais em que seus clientes estão mais receptivos às mensagens de marketing por SMS.

Restaurantes costumam obter os melhores resultados ao enviar promoções de almoço por volta das 11h ou promoções de jantar entre 16h e 17h. Ao mesmo tempo, lojas de varejo podem ter mais sucesso com mensagens enviadas à tarde, quando as pessoas estão pensando em fazer compras.

Prestadores de serviços de saúde geralmente recebem melhores respostas durante o horário comercial, quando os pacientes conseguem agendar consultas com mais facilidade, enquanto casas de entretenimento podem ter mais envolvimento à noite, quando as pessoas estão planejando as atividades do fim de semana.

A chave está em entender as rotinas diárias do seu público e alinhar suas mensagens aos momentos naturais de tomada de decisão.

Mensagens durante a semana vs. fim de semana

As melhores práticas de marketing por SMS devem incluir o conhecimento sobre quando seu público está mais envolvido ao longo da semana.

Os dias úteis geralmente têm um desempenho melhor para mensagens relacionadas a negócios, lembretes de compromissos e serviços profissionais, com as maiores taxas de resposta frequentemente ocorrendo de terça a quinta-feira.

Mensagens enviadas no fim de semana podem ser altamente eficazes para restaurantes, entretenimento e varejo, especialmente para divulgar ofertas de última hora ou promover eventos que estão por vir.

No entanto, tome cuidado para não invadir o tempo pessoal das pessoas com mensagens muito frequentes — os fins de semana devem ser reservados para suas ofertas mais valiosas ou oportunidades urgentes.

Melhores horários do dia para envio

A maioria das ferramentas de marketing por SMS mostra que mensagens enviadas em determinados horários têm desempenho consistentemente superior em todos os setores.

De modo geral, mensagens enviadas entre 10h e 20h apresentam os melhores resultados, com picos de desempenho normalmente entre 12h e 15h e entre 17h e 19h, quando as pessoas tendem a checar mais seus celulares.

Evite as primeiras horas da manhã, antes das 8h, ou muito tarde, depois das 21h, a menos que você atue em um setor específico em que esses horários façam sentido.

Lembre-se de que o SMS é uma forma de comunicação imediata e pessoal, então o envio em momentos em que as pessoas estão mentalmente disponíveis para interagir terá um impacto significativo no sucesso da campanha.

Erros a evitar ao escrever mensagens de SMS

Mesmo com as melhores intenções, erros podem acontecer. Para evitar prejudicar a reputação da sua marca e perder clientes, aqui estão alguns erros comuns a evitar:

• Não envie mensagens genéricas e padronizadas: invista na personalização e evite usar o mesmo texto das suas campanhas de e-mail ou de outros canais de marketing.
• Não sacrifique a clareza pela brevidade: evite linguagem de texto abreviado, mesmo que esteja tentando economizar caracteres. "n mande msg assim."
• Não exagere no uso de emojis, abreviações ou letras maiúsculas: evite lotar seu SMS com caracteres confusos ou escrever tudo em caixa alta. Certifique-se de que a mensagem esteja clara e fácil de ler, para que seus clientes saibam como agir.
• Não use táticas de clickbait: sua mensagem deve cumprir o que promete na primeira frase. Evite introduções enganosas ou ofertas que iludem.
• Não se esqueça de revisar o texto: erros de digitação, gramática ou links quebrados fazem sua mensagem parecer amadora. Revise cuidadosamente antes de enviar.

Medindo o desempenho da campanha de SMS

Você não pode melhorar o que não mede — e isso também vale para marketing por SMS. Embora uma das grandes vantagens do SMS seja sua impressionante taxa de abertura em comparação com o e-mail, ainda é fundamental acompanhar as métricas certas para entender o que funciona e o que não funciona.

Seja para lembrar clientes sobre compromissos ou executar campanhas promocionais, os dados mostram exatamente como seu público está respondendo. A maioria das ferramentas dedicadas ao marketing por SMS oferece análises detalhadas que ajudam a otimizar suas campanhas e obter melhores resultados com o tempo.

Acompanhe taxas de abertura e resposta

Diferente do marketing por e-mail, as mensagens de SMS têm taxas de abertura altíssimas — geralmente 95% ou mais — porque as pessoas costumam checar rapidamente os SMS que recebem. No entanto, o dado mais importante é a taxa de resposta, que mostra quantas pessoas realmente tomaram alguma ação após lerem sua mensagem.

Acompanhe as taxas de clique em mensagens com links, taxas de conversão em campanhas promocionais e taxas de resposta em mensagens que pedem uma resposta direta. Observe quais tipos de mensagem funcionam melhor — como promoções-relâmpago, confirmações de agendamento ou ofertas exclusivas — para repetir o que mais agrada seu público.

Monitore cancelamentos e a integridade da lista

Sua lista de assinantes é um dos seus ativos mais valiosos, então mantê-la saudável deve ser prioridade. Acompanhe de perto as taxas de cancelamento — se elas aumentarem após certas campanhas, pode ser sinal de que o conteúdo, a frequência ou o horário das mensagens precisam ser ajustados.

Acompanhe também novas inscrições em comparação com cancelamentos, para garantir que sua lista esteja crescendo, e segmente seu público com base nos níveis de envolvimento para enviar mensagens mais segmentadas aos assinantes de SMS mais ativos.

Use testes A/B para melhorar suas mensagens

Fazer testes A/B é essencial para aprimorar suas campanhas de SMS com o tempo. Teste diferentes elementos como horário de envio, tamanho da mensagem, frases de chamada para ação e até o tom da comunicação.

Por exemplo, veja se uma linguagem mais formal ou informal tem melhor desempenho em mensagens transacionais. Tente testar mensagens promocionais com diferentes valores de desconto, expressões de urgência ou uso de emojis para ver o que gera os melhores resultados.

Mesmo pequenas mudanças podem fazer uma grande diferença no desempenho, por isso, inclua os testes como parte regular da sua estratégia de SMS para melhorar continuamente seus resultados.

Adotando uma abordagem multicanal

O SMS funciona melhor quando está integrado às suas outras comunicações de marketing digital. Combinar campanhas de SMS com e-mail, mala direta e outros canais pode criar uma experiência omnicanal poderosa para seus clientes.

A chave é usar os pontos fortes de cada canal para apoiar os demais, criando uma jornada fluida que guia os clientes desde a descoberta até a compra.

Pense no SMS como o ponto de contato urgente e imediato no seu mix de marketing. Enquanto o e-mail pode apresentar um conceito e as redes sociais geram reconhecimento, o SMS é perfeito para notificações urgentes, lembretes de última hora e ações imediatas.

Veja como uma venda simples pode se transformar em uma campanha multifacetada:

• Introdução por e-mail: envie um e-mail sobre uma promoção que está por vir para gerar expectativa e fornecer informações detalhadas sobre o que está incluído.
• Acompanhamento por SMS: envie um SMS em seguida com um código de desconto e crie um senso de urgência com uma oferta por tempo limitado.
• Prova social: compartilhe um tutorial social do seu produto com um link para a promoção, mostrando aos clientes como usar aquilo que estão comprando.
• Criação de evento: crie um evento no Facebook e convide os clientes para participar de uma ação especial de compras ou lançamento de produto.
• Lembrete final: envie um lembrete por SMS no dia do evento para garantir a presença e participação.

Essa abordagem funciona porque cada canal serve a um propósito diferente. Sua estratégia de marketing por mensagem de texto deve incluir a coordenação desses pontos de contato para que se complementem, em vez de competirem entre si.

Por exemplo, enquanto pop-ups em sites podem capturar o interesse inicial, o SMS pode entregar mensagens personalizadas que transformam visitantes em compradores.

Não se esqueça das mensagens transacionais na sua estratégia multicanal. Confirmações de pedido, notificações de envio e lembretes de compromissos via SMS podem manter o diálogo mesmo após o término da campanha de marketing inicial. Essas mensagens geralmente têm as maiores taxas de envolvimento porque os clientes as esperam e desejam.

A beleza do marketing multicanal é que ele alcança os clientes onde eles estão, no estilo de comunicação que preferem. Algumas pessoas preferem e-mails detalhados, outras respondem melhor a atualizações rápidas por mensagem de texto, e muitas precisam de múltiplos pontos de contato antes de tomar uma decisão.

Ao usar o SMS em conjunto com os outros canais, você maximiza suas chances de alcançar a pessoa certa, com a mensagem certa, no momento certo.

Fazendo cada mensagem valer a pena

O sucesso do marketing por SMS depende de compreender seu público, criar mensagens que ofereçam valor real e acertar o timing do contato.

Quando você se concentra em enviar mensagens de marketing que soem pessoais e relevantes, verá taxas de envolvimento mais altas e relacionamentos melhores com os clientes. As estratégias que apresentamos funcionam juntas para criar uma abordagem abrangente que transforma contatos ocasionais em clientes fiéis.

A plataforma completa da Mailchimp torna mais fácil implementar essas estratégias de forma eficaz. Mais do que apenas gerenciar suas campanhas, você pode usar ferramentas de segmentação de público para criar listas de clientes mais segmentadas, aproveitar recursos de automação para enviar mensagens de texto personalizadas nos momentos ideais e utilizar análises detalhadas para acompanhar o envolvimento do cliente em todos os seus esforços de marketing.

Com SMS integrado, e-mail, gerenciamento de redes sociais e criadores de páginas de destino — tudo em um só lugar — você pode criar campanhas coordenadas que maximizam os resultados enquanto economizam tempo e esforço. Cadastre-se no Mailchimp hoje.

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Principais conclusões

• Personalize suas mensagens de SMS segmentando públicos e usando dados dos clientes.
• Comece com valor logo na primeira linha, oferecendo benefícios claros como descontos ou convites.
• Mantenha o conteúdo curto, claro e focado em uma única ideia por mensagem.
• Use incentivos com prazo definido e chamadas para ação claras para motivar e orientar os clientes.

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