Online‑Erfolg für Green Press

Ein gesunder Plattformmix

Bevor Green Press Elkfox entdeckte, versuchte das Unternehmen sein Glück auf eigene Faust. Es richtete eine einfache WordPress-Website ein und begann, Gesundheitstipps und Rezepte zu veröffentlichen. Es baute sogar einen einfachen Onlineshop auf und begann, einige Produkte zu verkaufen. Doch bald stellte es fest, dass mehr dazu gehört, ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen zu werden, als einen Shop einzurichten und auf „Los“ zu klicken. Nachdem es das ursprünglich erhoffte Wachstum nicht erzielen konnte, bat es Elkfox um Unterstützung bei der Entwicklung einer Onlinestrategie für die Unternehmensentwicklung.

Elkfox-Mitinhaber Cam Gould sah in Green Press den perfekten Kandidaten für seine Agentur. Elkfox ist nicht nur zertifizierter Shopify-Experte und kann auf zahlreiche Erfolge beim Aufbau optimierter Onlineshoppingumgebungen für Boutiquemarken verweisen, sondern hat auch Erfahrung damit, Kund*innen beim Aufbau eines Rahmens für die Kundenakquise mithilfe der Marketingautomatisierungsplattform von Mailchimp zu unterstützen.

Cam freut sich immer besonders, wenn er mit Klienten mit einem enthusiastischen Unternehmergeist zusammenarbeiten darf, und Green Press hatte davon mehr als genug. Es verstand intuitiv den Wert guter Inhalte und hatte vor, das Onlinegeschäft mit einer robusten Content-Marketingstrategie zu unterstützen. Vorher brauchte das Unternehmen aber ein digitales Fundament, mit dem es eine Zielgruppe finden und aufbauen konnte.

„Bei Green Press ging es darum, eine starke Community aufzubauen“, erzählt Cam. „Ein wichtiger Teil der Strategie zum Ausbau der Abonnentenliste bei Mailchimp war der Einsatz von Landingpages mit überzeugenden Inhalten, durch die es neue Benutzer*innen gewinnen konnte.

Green Press produzierte problemlos hochwertige Inhalte wie E-Books mit Anleitungen, die für die Zielgruppen sehr relevant waren. Wenn du zum Beispiel nach Informationen zu einer Entgiftung oder einer Saftkur suchst, hat es genau die richtige Lösung für dich.

„Diese großartigen Inhalte waren zusammen mit einem automatisierten Prozess, um sie bereitzustellen und Neugierige auf ihre Website zu locken, entscheidend dafür, dass alles funktionierte“, so Cam.

Lokal denken, global vermarkten

Wie die meisten Elkfox-Klienten ist Green Press alles andere als konventionell. Während das Unternehmen zum Beispiel seinen Onlineanteil im Internet erweiterte, baute es auch eine lokale Zielgruppe auf, indem es eine größere Bandbreite an Lieferoptionen anbot, wie z. B. per Fahrradkurier. „Den Klienten, mit denen wir zusammenarbeiten, ist das wichtig“, so Cam. „Sie haben oft eine sehr reale, greifbare Seite, aber es gibt auch eine größere Online-Community, die praktisch eine Verlängerung davon ist.“

Für Green Press waren ihre Kundinnen aus Fleisch und Blut Menschen, die anstrengende Tage in Melbournes Bürotürmen verbrachten. Mailchimp war für die Ansprache dieser lokalen Kundinnen praktisch und erinnerte sie daran, dass sie sich mit den neuen Lieferoptionen von Green Press, wann immer sie es brauchten, ein gesundes Mittagessen direkt an ihren Schreibtisch liefern lassen konnten.

Wenn diese lokalen Benutzerinnen auf die Website klicken, sehen sie auch eine Uhr, die die Stunden und Minuten bis zum Ablauf der Bestellzeit herunterzählt. Laut Gould ist die Bereitstellung zeitnaher, relevanter Informationen in Echtzeit nicht nur für die Kundinnen hilfreich, sondern fördert auch den Umsatz.

Während der Fahrradlieferservice dazu beitrug, den Ruf von Green Press als die erste Wahl für gesundes Essen in seinem Viertel Melbournes zu festigen, wurde ihr Marketingfokus zunehmend globaler.

„Der Laden ist immer noch ein wichtiger Teil des Unternehmens“, so Cam. „Aber heutzutage ist Green Press eher eine abonnementbasierte Onlinecommunity, bei der es weniger um Produkte geht als um immaterielle Güter.“

Eine gesunde Dosis Informationen

Irgendwann erkannten die Besitzer*innen von Green Press, dass ihr Wissen und ihre Weisheit ihre größte Stärke waren. Diese Erkenntnis war der Motor hinter ihrer Transformation von einem traditionellen Laden, der Waren anbot, zu einem dynamischen virtuellen Geschäft, das eine Vielzahl von Informationen rund um das Thema Gesundheit bereitstellt.

Um dem sich entwickelnden Geschäftsmodell von Green Press gerecht zu werden, erstellte Elkfox eine auf Shopify basierende Website, über die das Unternehmen einige physische Waren verkaufen und gleichzeitig Inhalte an eine wachsende Zielgruppe weitergeben konnte. „Es ist eine viel komplexere und vertracktere Website, als man bei einem Shopify-Blog erwarten würde“, sagt Gould. „Es könnte tatsächlich eine der inhaltsreichsten Websites auf dieser Plattform sein.“

Fast alle erfolgreichen inhaltsorientierten Unternehmen stützen sich auf E-Mails und Green Press ist da keine Ausnahme. Green Press arbeitet beharrlich daran, neue Abonnent*innen zu gewinnen. Deshalb hat Elkfox eine auf Shopify basierende Website mit Mailchimp integriert, um auf den leistungsstärksten Blogbeiträgen der Website eingebettete E-Mail-Registrierungsformulare zu erstellen.

Elkfox entwickelt Inhalte nicht unbedingt selbst („Wir haben zwar Autorinnen, aber die Bereitstellung von Inhalten ist kein Schwerpunkt unseres Unternehmens“, erklärt Cam), aber es ist sich der Macht guter Inhalte bewusst, wenn es um den Aufbau einer Community oder das Gewinnen von Kundinnen für ein Online-Unternehmen geht.

„Beim digitalen Handel dreht sich letztlich alles um Kommunikation“, sagt Cam. „Die Zukunft des Handels liegt darin, echte Gespräche mit den Menschen zu führen und auf echte, sinnvolle Weise eine Beziehung mit ihnen aufzubauen.“

Bei Green Press konnte er dies live miterleben. „Es geht darum, fest zur Welt der Kund*innen zu gehören. Nicht nur als Produktkategorie, sondern als Teil des Erlebnisses.“

3 Schlüssel zum Aufbau einer Community anstelle von Kund*innen

Die erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen finden nicht nur Kundinnen, sondern bauen Communitys auf. Hier verrät Cam Gould von Elkfox drei Strategien, mit denen du deinen Kundinnen helfen kannst, die Lücke zwischen einem einfachen Verkauf und einer dauerhaften Verbindung zu schließen.

*Lade deine Kundinnen ein.** Einer der häufigsten Fehler beim Versuch, einen Kundenstamm aufzubauen, ist, die Menschen nicht eindeutig einzuladen. Du musst sie in deinen Kreis aufnehmen und ihnen das Gefühl geben, dass du unbedingt willst, dass sie mit von der Partie sind. Wenn du keine Fehler machst, bleiben sie auch, wenn sie erst einmal dabei sind.

Passe Inhalte an. Die Menschen sind ein extrem vielfältiger Haufen. Durch speziell angepasste Landingpages, die bestimmte Zielgruppen ansprechen, kannst du deinen Kundenstamm diversifizieren. Indem du hochgradig personalisierte Inhalte bereitstellst, kannst du die einzelnen segmentierten Zielgruppen besser unterstützen.

Sei nett. Es ist erstaunlich, was du erreichen kannst, indem du im Internet einfach ehrlich und freundlich mit deiner Zielgruppe sprichst. Es zahlt sich aus, wenn du den Ansatz deines Unternehmens und deine Inhalte auf Menschen ausrichtest.

Illustrationen von Dana Kalnick, einer Designerin und Illustratorin aus Portland, Oregon.