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Von gut zu sehr gut: So wirst du zum Elite‑E‑Mail‑Marketer

Rockhouse Partners, eine Marketingagentur aus Nashville, stößt mit ihren E‑Mails in ganz neue Dimensionen vor. Und so machen sie das.

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Wie wird aus einer guten eine wirklich sehr gute Marketingfachkraft? Was unterscheidet die 90 %, die eine anständige E-Mail-Kampagne erstellen können, von den 10 %, die dauerhaft erfolgreich sind?

Nehmen wir zum Beispiel Rockhouse Partners, eine in Nashville ansässige Marketingagentur, die E-Mail-Kampagnen für Veranstaltungshotels erstellt.

Rockhouse unterstützt seine Klienten auf verschiedene Weise: durch strategische Planung, Onlinewerbung, soziale Medien, SEO, Website-Optimierung und mehr. Aber E-Mails sind bei Weitem der profitabelste Marketingkanal für die Klienten von Rockhouse, zu denen NASCAR, Churchill Downs, The Music City Bowl und 100 weitere Konzert- und Veranstaltungsorte zählen.

In dieser und den drei folgenden Ausgaben werfen wir einen Blick hinter die Kulissen von Rockhouse und erfahren, wie es E-Mail-Marketing auf eine ganz andere Ebene hebt.

Die Geschichte von Rockhouse

Kurz nach der Gründung von Rockhouse Partners 2009 mit zwei Pertnern besuchte Joe Kustelski Mailchimp in Atlanta. Er suchte nach der richtigen E-Mail-Marketinglösung, einem Tool, mit dem sein Team Kampagnen erstellen konnte, mit denen die Veranstaltungen der Klienten von Rockhouse zuverlässig ausverkauft sein würden. Zwei Jahre und unzählige erfolgreiche E-Mail-Kampagnen später verkauften Kustelski und seine Partner Rockhouse an den webbasierten Ticketdienstleister Etix.

Die Kernkompetenzen von Rockhouse sind Strategie, Datenanalyse und Messungen. Aber laut Amanda Severs, der aktuellen Leiterin des Kundenservice bei Rockhouse, ist Mailchimp die Geheimwaffe der Agentur.

„Man kann ganz leicht für Mobilgeräte optimierte, präzise und überzeugende Vorlagen erstellen, die sich stark auf Konversionen konzentrieren“, erklärt sie.

„Man erreicht zum Beispiel viel höhere Engagement-Raten, wenn man E-Mails nicht nur mit den Namen der Kund*innen personalisiert, sondern auch auf ihr bisheriges Kaufverhalten abstimmt.

Hochgesteckte Ziele in einem Markt mit hohem Einsatz

Rockhouse lebt in einer hart umkämpften Welt, in der es bei gescheiterten Marketingmaßnahmen kein Pardon gibt. Wenn die Veranstaltungen von Kund*innen nicht ausverkauft sind, entgehen ihnen Umsätze.

E-Mail-Marketing ist für Rockhouse die Marketingwaffe der Wahl, aber nur weil man die richtige Waffe hat, ist die Schlacht noch lange nicht gewonnen. Um mit E-Mails effektiv umgehen zu können, muss man wissen, wie man sie einsetzt. Laut Severs muss man als Erstes drei grundlegende Kategorien beherrschen: Segmentierung, Personalisierung und Marketingautomatisierung. In der Regel benötigen neue Rockhouse-Kund*innen in allen drei Bereichen Hilfe.

„Unsere Kundinnen versenden oft regelmäßig sehr ähnliche Kampagnen an ihre gesamte Liste“, sagt Severs. „Man möchte aber Inhalte kreieren können, die für die Empfängerinnen relevant sind. Mit intelligenter Segmentierung ist das möglich.“

Personalisierung ist ebenso wichtig, um Interessent*innen auf leistungsstarke und relevante Weise zu erreichen. Bei Mailchimp sind eine Möglichkeit dazu Merge-Tags.

„Man erreicht zum Beispiel viel höhere Engagement-Raten, wenn man E-Mails nicht nur mit den Namen der Kund*innen personalisiert, sondern auch auf ihr bisheriges Kaufverhalten abstimmt“, erklärt Severs.

Und wenn du bei der Automatisierung einige ziemlich einfache Maßnahmen einsetzt, neigt sich die Waage ganz erheblich in deine Richtung. „Allein das Versenden einer automatisierten Begrüßungsmail an neue Abonnent*innen kann zu deutlichen Umsatzsteigerungen führen“, betont sie.

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