Ideal Image verdoppelt seine Marketingwirkung durch SMS und E‑Mail

Stell dir vor, du gehst die Straße entlang und fühlst dich wie die schönste Version von dir selbst. Dank Ideal Image kann dieses Gefühl Wirklichkeit werden.

Für Menschen, die ihr Aussehen und Wohlbefinden verbessern möchten, bietet Ideal Image mehr als 140 Standorte in 30 Bundesstaaten und Kanada. Kund*innen in ganz Nordamerika können sich mit einem umfassenden Angebot an behördlich zugelassenen, nicht-invasiven Behandlungen im Bereich Kosmetik und Wellness behandeln lassen, darunter Laser-Haarentfernung, Filler und Botox.

Ideal Image konzentriert sich auf E-Mail-Marketing, um mehr Buchungen für die Dienstleistungen zu generieren, das Kundenengagement zu steigern und Leads zu pflegen. Parallel zu dieser E-Mail-Strategie möchte Ideal Image in sein Marketing intensivieren, um mehr Konversionen zu erzielen und seinen ROI zu steigern.

Wir sprachen mit Brandon Johnson, dem Manager für Kundenbindung und CRM bei Ideal Image über ihre Erfahrungen mit SMS als Verstärker des E-Mail-Marketings.

Die Herausforderung: Buchungen steigern, im Posteingang auffallen und ansprechende und umsetzbare Botschaften senden

Die erste Hürde in der Marketingstrategie von Ideal Image war die Suche nach einer Plattform zur Vereinheitlichung des Marketings. „Wir als Unternehmensanwender fanden unser bisheriges Tool zwar leistungsstark, aber zu komplex. Unsere Marketingabteilung brauchte einen Fachmann, um eine E-Mail oder eine SMS zu erstellen und zu segmentieren, und die SMS-Antworten waren für die Nicht-Entwickler nicht leicht abzurufen“, sagt Brandon.

Außerdem musste Ideal Image mehr Buchungen generieren und suchte eine Lösung, um sich von der Masse abzuheben, wirkungsvolle und zeitnahe Botschaften zu schicken und einen direkten Handlungsweg aufzuzeigen, und das alles mit Integration in die etablierten E-Mail-Kampagnen. „E-Mail ist für uns immer noch der Umsatzmotor, aber zeitkritische Nachrichten wie Last-Minute-Terminbuchungen oder ein 24-Stunden-Flash-Sale gingen den überfüllten Postfächern einfach unter.“

Die Tools: SMS, Segmentierung, Automatisierungsabläufe und Analysen

Mit der API und der benutzerfreundlichen Oberfläche von Mailchimp entfällt die Notwendigkeit eines Entwicklers, sodass andere im Team die E-Mails und SMS-Kampagnen schnell erstellen und versenden können. Brandon sagt, dass die einfache Bedienung dabei ein entscheidender Faktor für die Wahl von Mailchimp als Anbieter war.

Mit Mailchimp kann Ideal Image komplexe Kampagnen SMS und E-Mail zusammen entwickeln. Per SMS versenden Sie beispielsweise Werbeangebote, Terminerinnerungen und Calls-to-Action, wie etwa die Erinnerung an die anstehende Botox-Auffrischung, während E-Mails für detailliertere Informationen und weiterführende Kundenbetreuung genutzt werden. „Mit der Hinzunahme von SMS haben wir die E-Mails nicht ersetzt, sondern einfach leistungsstärker gemacht.“

Die Tools zur Zielgruppensegmentierung und Automatisierung von Mailchimp ermöglichen es ihnen, ihr Marketing genau zu personalisieren und gezielt auszurichten. Das Team richtet automatisierte SMS-Nachrichten so ein, dass sie durch bestimmte Aktionen oder an kritischen Punkten in der Customer Journey ausgelöst werden, z. B. nach dem Öffnen einer E-Mail oder zu einer bestimmten Tageszeit, damit die Nachrichten die Kunden zum für die Kund*innen bestmöglichen Zeitpunkt zugestellt werden. Sie sendeten auch personalisierte Nachrichten basierend auf dem Standort oder der letzten Behandlung bzw. dem letzten Kauf.

Eine weitere Möglichkeit zur Förderung des Engagement durch SMS besteht darin, dass sie ihre Zielgruppe auffordern, mit Fragen oder sogar einem Schlüsselwort zu antworten, woraufhin sie aus der Mailchimp-Inbox antworten. Dies verbessert nicht nur die Zielgruppenansprache und die Empfehlungen für Dienstleistungen, sondern kann auch einen automatisierten Workflow auf der Grundlage der ersten Reaktion der Kund*innen auslösen.

Brandon sagt, dass die Verwendung des Analytics-Dashboards hilft, indem SMS- und E-Mail-Daten direkt nebeneinander platziert werden, sodass sie sofort sehen können, wie die Kanäle zusammenarbeiten. „Es ist wichtig, dieses Maß an Detailliertheit und Klarheit in den Berichten zu sehen. „So konnten wir unsere Budgets und Strategien wöchentlich anpassen, anstatt auf den Quartalsbericht warten zu müssen.“ Die detaillierten Daten geben dem Team die Sicherheit, die Leistung in Echtzeit optimieren zu können.

Die Ergebnisse: Hoher ROI, doppelt so viel Engagement und mehr Buchungen

Die kombinierte Nutzung von SMS und E-Mail führte zu einem deutlichen Anstieg der Buchungen, was die wichtigste Einnahmequelle von Ideal Image darstellt. Darüber hinaus wurde auch das Kundenengagement deutlich gesteigert, so dass sie einen hohen ROI für ihre Marketingmaßnahmen erzielen konnten.

Dank des Multichannel-Ansatzes wurden die Botschaften von Ideal Image mit höherer Wahrscheinlichkeit wahrgenommen und direkt darauf reagiert. Mit über 90 % sind die Öffnungsraten von SMS deutlich höher als die der E-Mails und bieten einen leistungsstarken Kanal, um die Zielgruppe anzusprechen und Ideal Image präsent zu halten.

Die Unmittelbarkeit einer SMS in Kombination mit den Möglichkeiten zur Kundenpflege und Aufklärung, die E-Mails haben, hatte einen enormen Einfluss auf das Engagement, d.h. es gab mehr aktive Kundenreaktionen, wie z.B. Antworten auf SMS oder Eingaben in Lead-Formularen. „Als wir zusätzlich zu den E-Mails auch SMS einsetzten, stieg die Zahl der Kundenkontakte im gesamten Direktmarketing um 50 %. Der Aufschwung kommt vor allem durch die Reichweite und Unmittelbarkeit“, so Brandon. Er sagt außerdem, dass eine MMS-Kampagne am Dienstag, die gut mit entsprechenden E-Mails abgestimmt ist, die Buchungen am Freitag um 30 % steigen lasse.

Ideal Image konzentriert sich auf die Vertiefung von Kundenbeziehungen und den Kontakt mit der Zielgruppe, um nachhaltiges Wachstum zu fördern. Anderen Geschäftsinhabern, die gerade mit SMS anfangen oder deren Nutzung ausbauen möchten, rät er, immer daran zu denken, dass man um die Aufmerksamkeit der Kunden buhlt. Manche Unternehmen versenden einfach irgendwelche Rabatte per SMS, aber mit einer starken Markenbotschaft kann man sich von der Masse abheben. „Deine SMS muss so gut sein, dass sie diese Unterbrechung im Leben der Kunden auch wert ist. Sei also kreativ und gib dir Mühe.“