Wie Mailchimp TravelOnline bei der Steigerung der Öffnungsrate um 66 % half

Willst du auf Bali surfen? Am Strand von Fidschi liegen? Skifahren in den neuseeländischen Bergen? Seit 30 Jahren verkauft TravelOnline Urlaubspakete an ein treues Publikum, das immer wieder wegen der verlockenden Angebote zurückkommt.

Die meiste Zeit über ging es beim E-Mail-Marketing weniger um eine datengesteuerte Strategie als vielmehr um die Häufigkeit der Angebote. Als das Marketingteam von TravelOnline jedoch skalierte, entwickelte es ein klareres Verständnis für jeden Touchpoint und baute die Customer Journey vom ersten Klick bis zur Abreise um.

Sheri Adamson, Marketing Managerin bei TravelOnline mit Sitz in Australien, hat diese Entwicklung aus erster Hand miterlebt. Sie arbeitet seit mehr als 14 Jahren für das Unternehmen und hat die Marketingabteilung von einem Ein-Mann-Betrieb zu einem Team entwickelt, das sich auf die Verbesserung der Markenkommunikation konzentriert. Diese Entwicklung bedeutet, dass man verstehen muss, wann und warum Kunden aktiv werden und idealerweise auch noch lange nach der Buchung ihrer ersten Reise erneut interagieren.

„Es gibt uns seit über 30 Jahren, wobei sich immer alles um den Verkauf und die digitalen Medien gedreht hat“, sagt Sheri. „Aber für unseren nächsten Schritt wird es für das Wachstum entscheidend sein, unsere Marke weiter auszubauen.“

Die Zusammenarbeit mit Intuit Mailchimp hilft TravelOnline, diese Schritte zu gehen, beginnend mit Segmentierung und Personalisierung.

Die Herausforderung: Eine große Liste, zu viele Sendungen und eine abnehmende Wirkung

TravelOnline hat eine Abonnentenliste von mehr als 300.000 Personen und verschickt jeden Monat bis zu 6 Millionen E-Mails. Bevor TravelOnline die Segmentierung einsetzte, bestand seine E-Mail-Strategie im Auswerfen eines möglichst großen Netzes. Jedes Angebot wurde bis zu 6 Mal pro Woche an alle geschickt, und diese Wiederholung führte zu mehr Buchungen – zumindest eine Zeit lang.

Als Sheri die Customer Journey im Detail aufzeichnete, wurde das Problem dieser Strategie deutlich. Ein großer Teil ihrer Kontaktliste öffnete die E-Mails überhaupt nicht, während sich engagierte Abonnenten aufgrund der E-Mail-Flut langsam zurückzogen.

„Mit einer so großen Liste und begrenzten Ressourcen entwickelten sich unsere E-Mails natürlich zu einem Einheitsansatz“, sagte Sheri. „Das hat eine Zeit lang gut funktioniert, aber als wir die Möglichkeit hatten, tiefer in die Segmentierung einzutauchen, war die Wirkung sofort da. Eine gezieltere Zielgruppenansprache hat das Engagement wirklich erhöht.“

Die Tools: Customer-Success-Team, Segmentierung und vergleichende Berichterstattung

Der erste Schritt von TravelOnline bestand in der Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit und der Steigerung des Engagements. In enger Zusammenarbeit mit dem Australia Customer Success Team von Mailchimp begann Sheri, die Zielgruppen nach Engagement zu segmentieren und sich darauf zu konzentrieren, die Kontakte von einer Domain nach der anderen zu aktivieren. Sie begann ihre Domain-Aufwärmstrategie mit Gmail, das mehr als 40 % ihrer abonnierten E-Mail-Kontakte ausmachte, aber niedrige Öffnungsraten aufwies.

Mit Funktionen wie Tags, vergleichender Berichterstattung und Domain-Performance-Tracking maß TravelOnline Verbesserungen in den Analytics-Dashboards von Mailchimp. Diese Erkenntnisse verbesserten die Zustellbarkeit und legten den Grundstein für die breitere Segmentierungsstrategie und eine gezieltere Taktung von TravelOnline.

„Die Unterstützung von Mailchimp in Australien kam für uns zum perfekten Zeitpunkt. So erhielt ich Inspiration, wo ich anfangen und was ich mir ansehen sollte“, sagt Sheri. „Diese Unterstützung half uns, unsere Energie zu bündeln und den Schwung aufrechtzuerhalten. Gleichzeitig halfen uns der monatliche Check-in und die Ziele, auf die wir hinarbeiten, die Dinge auf Kurs zu halten.“

Die Ergebnisse: Erhöhtes Engagement und höherer ROI

Die neue Strategie von TravelOnline begann sich bereits nach zwei Monaten auszuzahlen.

Nach der Zusammenarbeit mit Mailchimp konnte das Unternehmen ein deutliches Wachstum bei den wichtigsten Kennzahlen verzeichnen. Die Öffnungsraten stiegen um 66 %, die Zahl der Abmeldungen sank um 38 % und der ROI für E-Mails verbesserte sich insgesamt um 13 %.

„Die Unterstützung und die Ratschläge bewirkten, dass wir uns mehr auf das E-Mail-Marketing konzentrieren konnten als zuvor“, sagt Sheri. „Jedes der Projekte, die wir uns angeschaut haben, war wirkungsvoll und hatte großartige Ergebnisse. Aber die größte Veränderung war, dass wir dem E-Mail-Kanal einfach mehr Aufmerksamkeit geschenkt haben.“

Das verbesserte Engagement verschaffte Sheris Team Klarheit und eine neue Grundlage.

Als nächstes wird sich das Team auf eine stärkere Personalisierung und ein klareres Design mit größerer visueller Wirkung konzentrieren, um jede Kampagne so inspirierend zu gestalten wie die Reiseziele, an die TravelOnline seine Kunden schickt.