Den Abbestellungsgrund von jemandem herausfinden

Wenn du die Umfrage zum Abbestellungsgrund aktiviert hast, erhalten deine Kontakte eine Umfrage, nachdem sie deine E-Mails abbestellt haben. Dies ist nicht obligatorisch, aber die Antworten, die wir erhalten, werden für dich in einem Bericht gespeichert.

In diesem Artikel erfährst du, wie du die Ergebnisse der Umfrage zum Abbestellungsgrund einsehen kannst.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Vergewissere dich, dass der Abbestell-Prozess in Mailchimp funktioniert. Im Artikel Über Abbestellungen findest du weitere Informationen.
• Versehentliche Abbestellungen und Missbrauchsbeschwerden kommen gelegentlich vor. Wir raten jedoch davon ab, E-Mails an abbestellte Kontakte zu senden, außer du bist dir sicher, dass ein Fehler vorliegt.

Ergebnisse der Abbestellen-Umfrage anzeigen

So zeigst du die Ergebnisse deiner Umfrage zum Abbestellungsgrund an:

1. Klicke auf Analytics (Analysen) und dann auf Reports (Berichte).
2. Wenn du mehrere Zielgruppen hast, musst du zur Auswahl der gewünschten Zielgruppe die Drop-down-Liste Current Audience (Aktuelle Zielgruppe) anklicken.
   
3. Suche die gewünschte SMS und klicke aufBericht anzeigen.
4. Klicke in der Navigation auf Aktivitätund wähle im Dropdown-Menü Abbestellt.
   

Du erhältst daraufhin eine Zusammenfassung der Ergebnisse der Umfrage zum Abbestellungsgrund. Klicke zum Herunterladen dieser Ergebnisse auf Export as CSV (Als CSV exportieren).

Wenn du deine Umfrageergebnisse exportierst, zeigt der Bericht dir die Gründe an, die für die Abbestellungen genannt wurden. Folgende Gründe kommen in Frage:

• Kein Interesse mehr
  Der Kontakt möchte diese E-Mails nicht mehr erhalten. Dies wird als NORMAL angezeigt.
• Nicht registriert
  Die Kontakte haben sich niemals für diese E-Mail-Liste registriert. Dies wird als NOSIGNUP angezeigt.
• Unangemessene Inhalte
  Der Kontakt ist der Ansicht, dass die E-Mails unzulässig sind. Dies wird als INAPPROPRIATE angezeigt.
• Spam
  Der Kontakt hält die E-Mails für Spam und meint, dass sie gemeldet werden sollten. Dies wird als SPAM angezeigt.
• Other (Sonstige)
  Der Kontakt hat einen speziellen Grund angegeben. Dies wird als OTHER angezeigt.
• Kein Grund angegeben
  Der Kontakt hat keinen Grund angegeben. Dies wird als UNSPECIFIED angezeigt.

Wenn du Namen oder Adresse bestimmter Abonnent*innen kennst, die das Abonnement abbestellt haben, kannst du den Grund für die Abbestellung im Aktivitätsfeed in ihren Kontaktprofilen finden.