Fehlerbehebung bei erweiterten Segmenten

Wenn du ein erweitertes Segment in deiner Zielgruppe nicht verwalten oder an dieses keine E-Mails senden kannst, kann dies mehrere Ursachen haben.

In diesem Artikel erfährst du, was bei erweiterten Segmenten Probleme verursachen kann, und erhältst du Tipps zur Fehlerbehebung.

Mein Segment ist nicht zum Senden verfügbar

• Einige Segmente sind für deinen Kampagnentyp möglicherweise nicht verfügbar.
  Erweiterte Segmente sind für Automatisierungen oder RSS-E-Mails nicht verfügbar, da sie normalerweise mehrere Sendungen beinhalten. Wenn dein Segment nicht ordnungsgemäß aktualisiert wird, kann dies dazu führen, dass Inhalte an die falschen Kontakte gesendet oder gar nicht zugestellt werden. Wenn du RSS-Inhalte in eine E-Mail mit einem erweiterten Segment einfügen musst, solltest du RSS-Feed-](/help/feedblock-rss-merge-tags/)Inhalte zu einer regulären E-Mail [hinzufügen.

Die Kontaktanzahl meines Segments ist falsch

Es gibt einige Dinge, die dazu führen können, dass deine Kontaktanzahl in deinem Segment falsch erscheint.

• Deine und/oder Logik ist falsch eingerichtet.
  Überprüfe, wie deine und/oder Logik in deinem Segment eingerichtet ist, und stelle sicher, dass du die richtige Logik für deine Top-Level-Gruppe ausgewählt hast. Wenn du zum Beispiel die Logik und für die Gruppe der obersten Ebene verwendest, müssen Kontakte die Bedingungen für alle Gruppen in deinem Segment erfüllen. Wenn es keine Kontakte gibt, die diese Bedingungen erfüllen, beträgt deine Zählung Null.
• Das Segment muss aktualisiert werden.
  Wenn ein erweitertes Segment generiert wird, erstellt es eine Momentaufnahme der abonnierten Kontakte, die zu diesem Zeitpunkt ihre Bedingungen erfüllen. Dieser Snapshot erfasst keine neuen abonnierten Kontakte, die der Zielgruppe beitreten und die Segmentbedingungen erfüllen. Um dein Segment vor dem Senden deiner E-Mail zu aktualisieren, schalte deine Empfänger zum Zeitpunkt des Sendens ein, indem du auf die Schaltfläche „Zeitplan“ klickst.
  
• Deine Kontakte haben nicht die erforderlichen Daten.
  Für erweiterte Segmente werden anders als bei regelmäßigen Segmenten häufig keine leeren Felder beachtet. Wenn du Operatoren wie „ist“, „ ist nicht“, „ enthält“ oder „enthält nicht“ verwendest, schließt das System möglicherweise Kontakte aus, die keine Daten für das in deinem Segment angegebene Feld haben. Hier erfährst du mehr über die Operatorlogik in der erweiterten Segmentierung.

Ich sehe die Bedingung nicht, die ich verwenden möchte

Möglicherweise bemerken Sie, dass eine Bedingung für ein Segment nicht verfügbar zu sein scheint. Hier sind ein paar mögliche Gründe dafür.

• Die Bedingung ist nicht verfügbar.
  Wirf einen Blick auf die Optionen für erweiterte Segmentierung, um zu sehen, ob die gesuchte Bedingung verfügbar ist. Wenn du eine Bedingung verwenden möchtest, die in erweiterten Segmenten nicht verfügbar ist, kannst du dein Ziel trotzdem erreichen. Erstelle zunächst ein normales Segment, das die Bedingung verwendet, die du brauchst. Erstelle dann ein Tag für alle Kontakte in diesem Segment. Wenn du dann dein erweitertes Segment erstellst, wählst du den Tag aus, den du als eine deiner Bedingungen erstellt hast.
• Du versuchst, nach etwas Neuem in deinem Account zu segmentieren.
  Es kann einige Zeit dauern, bis Änderungen in deinem Account in deinen Segmentierungsoptionen angezeigt werden, z. B. eine neue Integration oder eine kürzlich gesendete E-Mail. Wir empfehlen, dass Sie bis zu 2 Stunden einplanen, bis kürzliche Datenänderungen als Segmentierungsbedingungen verfügbar werden.
• Die erforderlichen Daten liegen in deinem Account nicht vor.
  Die Segmentierungsfilter, die du hast, hängen davon ab, welche Daten dir in deinem Account und in deiner Zielgruppe zur Verfügung stehen. Wenn du beispielsweise keine Gruppen in deiner Zielgruppe eingerichtet hast, hast du keine Option, nach Gruppen zu segmentieren.

Mein Segment braucht zu lange, um zu generieren, oder es konnte nicht generiert werden

Manchmal kann die Art und Weise, wie dein erweitertes Segment eingerichtet ist, dazu führen, dass es lange dauert, bis es generiert wird, oder überhaupt nicht generiert wird. Hier sind ein paar Dinge, auf die du achten solltest.

• Deine übergeordnete Gruppe enthält keine Bedingungen.
  Wenn dein Segment nur Bedingungen in Untergruppen und nicht in der übergeordneten Gruppe enthält, wird es möglicherweise nicht generiert. Du solltest in der Lage sein, mindestens eine Bedingung in deine Top-Level-Gruppe zu verschieben und das Ergebnis deines Segments gleich zu halten. Sieh dir an, wie dein Segment strukturiert ist, und ermittle, welche Bedingungen in deine Top-Level-Gruppe verschoben werden könnten.
• Eine deiner Bedingungen ist leer oder unvollständig.
  Wenn dein Segment eine Bedingung enthält, in der die erforderlichen Kriterien nicht spezifiziert werden, erhältst du die Fehlermeldung, dass dein Segment nicht generiert werden konnte. Wenn du beispielsweise eine Bedingung für „Email Address > contains“ (E-Mail-Adresse > enthält) einschließt, aber nicht angibst, was enthalten sein soll, erhältst du eine Fehlermeldung, wenn du dein Segment auszuführen versuchst. Bearbeite dein Segment, um Fehler zu korrigieren, und führe es dann erneut aus.
• Deine Bedingungen verwenden feldbezogene Daten.
  Die Verarbeitung von Bedingungen, die Felddaten von Zielgruppen verwenden, gestaltet sich für unser System komplexer. Daher dauert die Generierung von Segmenten mit mehreren feldbezogenen Bedingungen länger. Um die Generierungszeit deines Segments zu verkürzen, könntest du andere Bedingungstypen verwenden, die keine Zielgruppenfelddaten erfordern. Sieh dir alle Segmentierungsoptionen an, um zu sehen, was dir zur Verfügung steht, oder lies weitere Informationen zu erweiterten Segmenten.
• Dein Segment enthält zu viele Bedingungen.
  Für jede Bedingung in deinem Segment muss unser System auf Daten in deinem Account zugreifen. Daher dauert die Generierung deines Segments umso länger, je mehr Bedingungen sie enthält. Komplexe Segmente können oft vereinfacht werden, um Bedingungen zu kombinieren oder unnötige Bedingungen zu entfernen, was den Zeitaufwand für die Generierung reduzieren sollte.