Warenkorbabbrüche sind häufig, aber sie bleiben eine der frustrierendsten Herausforderungen für Online-Unternehmen. Du hast die harte Arbeit geleistet, Kunden zu gewinnen, deine Produkte zu präsentieren und deine Kunden zur Kasse zu bringen – nur damit sie dann gehen, ohne ihren Kauf abzuschließen. Es ist, als würdest du zusehen, wie ein potenzieller Kunde zur Tür hinausgeht.
Leider werden viele Online-Warenkörbe vor dem Bezahlvorgang abgebrochen. Das ist eine Menge Umsatz, die im Warenkorb wartet.
Die gute Nachricht ist, dass das nicht unbedingt verlorene Fälle sind. Viele Käufer, die ihren Warenkorb abgebrochen haben, sind immer noch an den Produkten interessiert – sie benötigen nur einen sanften Anstoß, um zurückzukommen und ihren Kauf abzuschließen.
SMS-Marketing für Warenkorbabbrüche kann helfen. Während E-Mail-Kampagnen für die Rückgewinnung schon seit Jahren existieren, kann SMS-Marketing eine leistungsstarke Alternative sein, die deine Rückgewinnungsraten drastisch verbessert, da es eine direkte Verbindung zu Kunden bietet, die schwer zu ignorieren ist.
Lies weiter, um zu erfahren, wie du mit SMS-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe verlorene Verkäufe zurückgewinnen, zögerliche Kunden zurückgewinnen und deinen Gewinn mit gezielten, zeitnahen Nachrichten, die zum Handeln anregen, steigern kannst.
Warum brechen Kunden Online-Warenkörbe ab?
Wenn du verstehst, warum Käufer den Check-out nicht beenden, kannst du eine effektivere Strategie zur Warenkorbrückgewinnung entwickeln. Zu den häufigsten Gründen gehören:
- Unerwartete Kosten: Überraschende Versandkosten, Steuern oder Zusatzgebühren, die an der Kasse erscheinen, sind der Hauptgrund, warum Käufer abspringen. Wenn die Gesamtkosten viel höher sind als erwartet, werden viele Kunden es sich zweimal überlegen.
- Komplizierter Bezahlvorgang: Wenn für den Bezahlvorgang die Erstellung eines Accounts, das Ausfüllen langer Formulare oder das Navigieren durch mehrere Seiten erforderlich ist, geben Käufer möglicherweise aus Frustration auf.
- Sicherheitsbedenken: Kunden können ihren Kauf abbrechen, wenn sie sich nicht sicher sind, ob ihre Zahlungsinformationen sicher sind.
- Nur stöbern: Viele Käufer verwenden Einkaufswagen als Wunschliste oder vergleichen einfach die Preise auf verschiedenen Websites, ohne unmittelbar die Absicht zu haben, etwas zu kaufen.
- Technische Probleme: Webseitenabstürze, Fehler oder langsame Ladezeiten können den Bezahlvorgang unterbrechen und zum Abbruch führen.
Der Schlüssel zur Rückgewinnung dieser entgangenen Umsätze ist eine rechtzeitige Nachverfolgung. Du hast ein begrenztes Zeitfenster – in der Regel 24 bis 48 Stunden – bevor das Interesse des Käufers deutlich nachlässt. Aus diesem Grund ist Geschwindigkeit bei deinen Rückgewinnungsbemühungen essentiell, weshalb eine effektive SMS-Marketingstrategie zu einem wertvollen Instrument für die Warenkorbabbruch-Rückgewinnung geworden ist.
Was ist eine SMS zum Thema Warenkorbabbruch?
Eine Warenkorbabbruch-SMS ist eine Textnachricht, die an Kunden gesendet wird, die den Bestellvorgang nicht abgeschlossen haben. SMS-Nachrichten erscheinen direkt auf dem Telefon eines Kunden, schaffen sofortige Aufmerksamkeit und veranlassen schnelleres Handeln.
Die unübertroffene Direktheit und Sichtbarkeit von SMS unterscheidet diese Methode von anderen Rückgewinnungsmethoden wie E-Mail oder Retargeting-Ads. Bedenke folgende Vorteile:
- Unmittelbarkeit: Textnachrichten werden normalerweise innerhalb weniger Minuten gelesen, im Gegensatz zu E-Mails, die in überfüllten Inboxes landen könnten.
- Sichtbarkeit: SMS werden nicht in Werbe- oder Spam-Ordner gefiltert – sie erscheinen direkt auf dem Hauptbildschirm des Telefons.
- Einfachheit: Das begrenzte Format erzwingt Klarheit und Direktheit, was es den Kunden erleichtert, den Call-to-Action zu verstehen.
SMS- und E-Mail-Marketing können als Teil einer umfassenden Rückgewinnungsstrategie zusammenarbeiten, wobei Textnachrichten deutliche Vorteile bieten, wenn es auf die Zeit ankommt. Bei abgebrochenen Warenkörben ist Aktualität wichtig. Je früher du deine Kunden an ihren unvollständigen Kauf erinnerst, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.
Wichtige Vorteile der Verwendung von Textnachrichten für abgebrochene Warenkörbe
Die Implementierung einer SMS-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe bietet mehrere wichtige Vorteile, die sich direkt auf deine Rückgewinnungsraten auswirken:
Höhere Öffnungs- und Antwortraten im Vergleich zu E-Mails
SMS-Marketing bietet Öffnungsraten von 98 %. Dies erhöht die Chance, dass deine Rückgewinnungsnachricht gesehen wird, erheblich.
Die meisten Kunden lesen ihre SMS innerhalb weniger Minuten nach Erhalt, was eine unmittelbare Aufmerksamkeit erzeugt, die E-Mails einfach nicht erreichen können. Außerdem haben SMS keine Probleme mit Inbox-Filtern, durch die Marketing-E-Mails oft in Werbeordner gesendet werden, wo sie möglicherweise nie gesehen werden.
Schnelleres Kundenengagement und Potenzial für sofortiges Handeln
Textnachrichten sind sofort verfügbar, was SMS ideal für zeitkritische Rückgewinnungsversuche macht. Wenn ein Kunde eine Warenkorbabbruch-SMS erhält, kann er einfach einen Klick tätigen und seinen Einkauf in wenigen Momenten abschließen, oft ohne die Nachrichten-App zu verlassen.
Personalisierungsmöglichkeiten zur Steigerung der Konversionsraten
Die Personalisierungsmöglichkeiten mit SMS sind besonders wertvoll für die Warenkorbwiederherstellung. Indem du den spezifischen Produktnamen, ausgewählte Optionen oder sogar ein Bild per MMS einfügst, erstellst du eine Nachricht, die auf die Interessen des einzelnen Kunden zugeschnitten ist.
Best Practice für das Erstellen effektiver SMS-Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben
Das Erstellen von SMS-Nachrichten, die tatsächlich abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen, erfordert Zeit und Mühe. Hier sind die Best Practice für effektive Textnachrichten für abgebrochene Warenkörbe:
Halte Nachrichten kurz und prägnant
SMS haben begrenzten Platz, also zählt jedes Wort. Du solltest eine klare, einzelne Botschaft ohne unnötige Details haben. Die effektivsten Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben umfassen insgesamt zwischen 100 und 160 Zeichen und bleiben innerhalb eines einzigen SMS-Segments.
Nachrichten, die diese Länge überschreiten, können die Engagement-Raten erheblich senken. Bedenke, dass Kunden diese häufig unterwegs lesen, daher sind Einfachheit und Klarheit wichtiger als eine komplizierte Marketingsprache.
Personalisiere Nachrichten mit Kundennamen und Produktdetails
Gib den Namen des Kunden und spezifische Informationen zu den im Warenkorb zurückgelassenen Artikeln an.
Das ist ein Beispiel für eine Textnachricht, die dir bei deinen Personalisierungsbemühungen helfen soll: „Hallo Sam, du hast bei ShopName eine blaue Lederbrieftasche in deinem Einkaufswagen gelassen.“
Du kannst auch auf ihre Browser- oder Kaufhistorie verweisen, um die Nachricht relevanter zu machen.
Füge einen klaren Call-to-Action (CTA) hinzu
Jede Nachricht über einen abgebrochenen Warenkorb benötigt einen direkten, unmissverständlichen nächsten Schritt für den Kunden.
Verwende eine handlungsorientierte Sprache wie „Kauf abschließen“ oder „Jetzt zur Kasse gehen“, statt vage Formulierungen wie „Hier klicken“.
Stelle sicher, dass dein CTA-Link direkt zum vorausgefüllten Warenkorb der Kunden führt, nicht nur zur Homepage deines Online-Shops.
Nutze Dringlichkeit oder Anreize (z. B. zeitlich begrenzte Rabatte)
Sanfte Dringlichkeit kann zum Handeln motivieren. Sätze wie „Dein Warenkorb läuft bald ab“ oder „Begrenzter Vorrat“ können Motivation schaffen, ohne manipulativ zu wirken. Zeitlich begrenzte Angebote und Rabatte sind besonders effektiv.
Das Anbieten von kostenlosem Versand kann bei einigen Bestellungen bessere Konversionen erzielen als prozentuale Rabatte, während prozentuale Rabatte bei höherwertigen Warenkörben besser funktionieren.
Wann sollten SMS-Nachrichten zu abgebrochenen Einkäufen gesendet werden?
Das Timing deiner Warenkorbabbruch-Nachrichten kann sich erheblich auf deren Wirksamkeit auswirken. Hier ist ein strategischer Ansatz, um das Timing deiner Warenkorbabbruch-Textnachrichten zu bestimmen:
- Erste Nachricht (30–60 Minuten nach dem Abbruch): Sende eine erste Erinnerung, solange deine Marke noch frisch im Gedächtnis des Kunden ist. Diese Nachricht sollte hilfreich und nicht verkaufsorientiert sein: „Uns ist aufgefallen, dass du Artikel in deinem Warenkorb gelassen hast. Können wir dir bei Fragen helfen?“
- Zweite Nachricht (24 Stunden später): Wenn die erste Nachricht nicht konvertiert, mache anschließend ein Wertversprechen. Dies könnte ein Sonderangebot sein oder Produktvorteile hervorheben: „Dein Warenkorb wartet noch! Du bekommst 10 % Rabatt, wenn du deinen Kauf noch heute abschließt.“
- Letzte Nachricht (48–72 Stunden später): Sende eine letzte, sanfte Erinnerung, die Dringlichkeit erzeugt: „Letzte Chance! Deine gespeicherten Artikel verkaufen sich schnell. Schließe deinen Kauf ab, bevor sie weg sind.“
Zwischen diesen Berührungspunkten ist es entscheidend, die Kundenpräferenzen zu respektieren und Nachrichtenermüdung zu vermeiden. Das sind wichtige Überlegungen zur Häufigkeit, die du beachten solltest:
- Opt-outs sofort beachten: Füge immer Opt-out-Anweisungen hinzu und berücksichtige Anfragen sofort.
- Überwache die Antwortraten: Ziehe in Erwägung, die Häufigkeit zu reduzieren, falls du ein sinkendes Engagement bei aufeinanderfolgenden Nachrichten feststellst.
- Berücksichtige Zeitzonen: Plane Nachrichten während der entsprechenden Wachzeiten in der Zeitzone des Kunden, um Störungen zu vermeiden.
- Koordiniere mit anderen Kanälen: Wenn du auch Warenkorbabbruch-E-Mails verschickst, staffle das Timing zwischen E-Mail und SMS, um den Kunden nicht zu überfordern.
Der beste Zeitpunkt kann je nach deinen spezifischen Produkten und deinem Kundenstamm variieren. Bei Anschaffungen, die mehr Überlegung erfordern, könnte eine zeitlich gestrecktere Kommunikation von Vorteil sein, während bei Impulskäufen schnellere Follow-ups möglicherweise besser funktionieren.
Häufige Fehler, die bei Warenkorbabbruch-SMS vermieden werden sollten
Selbst mit den besten Absichten machen Einzelhändler oft Fehler, die ihre Bemühungen zur Rückgewinnung per SMS untergraben. Hier sind die häufigsten Fallstricke und wie man sie vermeidet:
Übermäßig aggressive Nachrichten oder Spam
Viele Marken senden zu viele Erinnerungen in einem kurzen Zeitraum, was die Kunden als aufdringlich und lästig empfinden. Begrenze deine Warenkorbabbruch-Sequenz auf maximal drei Nachrichten, die über 2-3 Tage verteilt sind. Dieses Gleichgewicht erhält die Sichtbarkeit, ohne potenzielle Kunden zu nerven.
Keine Personalisierung oder Bereitstellung relevanter Details
Generische Nachrichten wie „Du hast noch Artikel in deinem Einkaufswagen“ haben keine Wirkung und wirken wie Massenmarketing. Nenne immer den Produktnamen, den Preis und vielleicht ein wichtiges Feature, das das Interesse geweckt hat. Mit diesem maßgeschneiderten Ansatz zeigst du, dass du die spezifischen Einkaufsvorlieben der Kunden schätzt.
Vernachlässigung von Opt-out-Optionen zur Einhaltung von Vorschriften
Einige Marketer lassen gesetzlich erforderliche Opt-out-Anweisungen aus und riskieren damit Compliance-Verstöße und Kundenfrustration. Füge in jede Nachricht immer den Satz „Zum Abbestellen mit STOP antworten“ oder eine ähnliche Formulierung ein. Wenn du die Wahlmöglichkeiten deiner Kunden respektierst, bleibst du gesetzeskonform und schaffst Vertrauen bei deinen Abonnenten.
Messe den Erfolg deiner Warenkorbabbruch-SMS-Strategie
Der beste Weg, die Ergebnisse der Warenkorbabbruch-SMS zu verbessern, ist, jede Kampagne zu messen. Um das zu erreichen, musst du die richtigen Kennzahlen verfolgen und deinen Ansatz auf der Grundlage von Leistungsdaten kontinuierlich verfeinern.
Einige wichtige SMS-Marketing-Kennzahlen, die du berücksichtigen solltest, sind:
- Rückgewinnungsquote: Der Anteil der Kunden, die ihren Einkaufswagen abgebrochen haben, aber nach dem Erhalt von SMS-Nachrichten konvertierten.
- Zurückgewonnener Umsatz: Der Gesamtwert der durch deine SMS-Kampagne zurückgewonnenen Verkäufe.
- ROI: Vergleiche die zurückgewonnenen Einnahmen mit den Kosten deiner SMS-Marketing-Tools und den angebotenen Rabatten.
- Zeit bis zur Konversion: Wie schnell Kunden zurückkehren und Einkäufe abschließen, nachdem sie Nachrichten erhalten haben.
- Abbestellrate: Der Prozentsatz der Kunden, die sich abmelden, nachdem sie Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben erhalten haben.
- Engagement-Metriken: Öffnungsraten, Klickraten und Antwortraten für deine Nachrichten.
Hier sind einige Tipps für eine aussagekräftige Analyse, die über das bloße Tracking von Zahlen hinausgeht:
- Segmentiere deine Daten: Vergleiche die Rückgewinnungsraten verschiedener Produktkategorien, Preispunkte oder Kundentypen, um Muster zu erkennen.
- Regelmäßige A/B-Tests: Teste verschiedene Nachrichteninhalte, Zeitpunkte und Angebote, um die Leistung kontinuierlich zu verbessern.
- Verfolge den langfristigen Kundenwert: Kunden, die durch Nachrichten zu Warenkorbabbrüchen wiedergewonnen wurden, werden oft zu Wiederholungskäufern.
- Beobachte saisonale Schwankungen: Die Abbruch- und Rückgewinnungsraten schwanken oft im Laufe des Jahres.
SMS-Marketing-Trends zeigen, dass Unternehmen, die ihre Warenkorbabbruch-Nachrichten konsequent verfolgen und optimieren, eine Verbesserung der Rückgewinnungsraten im Laufe der Zeit feststellen.
Verbessere die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe mit den richtigen Tools
Die richtige Technologie verwandelt deine SMS-Strategie für abgebrochene Warenkörbe von einfachen Erinnerungen in eine leistungsstarke Umsatzrückgewinnungsmaschine. Mit intelligenten Marketing-Tools werden diese abgebrochenen Warenkörbe in abgeschlossene Verkäufe umgewandelt, statt in verlorene Chancen.
Die heutigen SMS-Marketingplattformen liefern ausgefeilte Features wie automatische Trigger-Einstellungen, Personalisierungstoken, A/B-Testfunktionen und detaillierte Analysen. Diese Tools werden mit deiner E-Commerce-Plattform synchronisiert, um Abbrüche in Echtzeit zu erkennen und zeitlich perfekt abgestimmte Rückgewinnungsnachrichten zu senden, ohne dass du einen Finger rühren musst.
Mailchimp kann dir helfen, SMS-Strategien für Warenkorbabbrüche mit unserer umfassenden Plattform zu optimieren, die Kundendaten über alle Kanäle hinweg verknüpft.
Unsere Automatisierungstools vereinfachen die Einrichtung von Trigger-Nachrichten bei Warenkorbabbrüchen mit personalisierten Inhalten basierend auf dem Kundenverhalten. Mit den Analysen von Mailchimp kannst du ganz einfach nachverfolgen, welche Nachrichten die Rückgewinnung vorantreiben und deinen Ansatz kontinuierlich verbessern, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Wichtige Erkenntnisse
- SMS-Nachrichten haben höhere Öffnungsraten als E-Mails, was sie potenziell effektiver für die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe macht.
- Personalisierte Textnachrichten, die kurz nach einem Warenkorbabbruch gesendet werden, schaffen sofortige Aufmerksamkeit und führen zu besseren Konversionsraten.
- Eine strategische Abfolge von drei Nachrichten über mehrere Tage hinweg schafft die perfekte Balance zwischen Sichtbarkeit und Wahrung der Grenzen der Kunden.
- Durch die Kombination von prägnanten Nachrichten, Personalisierung, klaren CTAs und zeitlich begrenzten Anreizen entsteht die effektivste Warenkorbabbruch-SMS-Strategie.