Ein Leitfaden für Anfänger*innen von CRM‑Integrationen

Was ist Customer Relationship Management?

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Vorgehen, bei dem Unternehmen ihre gesamte aktuelle und potenzielle Kundeninteraktion strategisch überwachen. Es erfordert die Analyse großer Mengen an Kundendaten, um die Customer Journey zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen, Leads in Verkäufe umzuwandeln und vieles mehr.

CRM-Systeme oder CRM-Plattformen sind Softwareprogramme, die das Kundenbeziehungsmanagement einfach und effizient machen. Ein CRM-System bietet in der Regel viele nützliche Funktionen, darunter:

• Erfassung der Daten von potenziellen Kund*innen oder Leads aus einer Vielzahl von Kommunikationskanälen
• Speicherung neuer und bestehender Kundendaten an einem zugänglichen Ort, um Datensilos zu verhindern
• Organisieren all dieser Daten in einer durchsuchbaren CRM-Datenbank
• Segmentierung von CRM-Daten für einfache Personalisierung und Targeting
• Interpretation und Analyse von Daten, um Muster und Anomalien zu finden

Insgesamt hilft dir CRM dabei, einen klaren, ganzheitlichen Überblick über deine Kundendaten zu erhalten, damit du die richtigen Entscheidungen für die Verkaufsprozesse deines Unternehmens treffen kannst.

Was ist CRM-Integration?

Die CRM-Integration ist eine Möglichkeit, deine CRM-Software zu verbessern und ihre Effektivität zu maximieren. In den meisten Fällen funktioniert sie, indem deine CRM-Software nahtlos mit Anwendungen von Drittanbietern verknüpft werden, um nützliche Daten abzurufen.

Mit der CRM-Integration können relevante Daten frei in beide Richtungen zwischen deinem CRM-System und verschiedenen Anwendungen ausgetauscht werden. Dies optimiert den Betrieb deines CRM-Systems und macht bestimmte manuelle Prozesse überflüssig, die Zeit verschwenden und Aufwand bedeuten, wie z. B. die zeilenweise Eingabe von Kundeninformationen aus einer anderen Anwendung.

Die CRM-Integration kann auch die Funktionalitäten deines CRM-Systems stärken und erweitern. Bestimmte Unternehmen möchten beispielsweise ihre E-Mail-Marketingsoftware, ihre Buchhaltungssoftware oder ihr ERP-System (Enterprise Resource Planning) integrieren. ERP-Systeme ermöglichen es dir, Prozesse für dein Unternehmen in größerem Umfang – insbesondere dessen Finanzverwaltung – zu automatisieren.

Durch die Verbindung dieser beiden Systeme werden dein Vertriebsteam und deine Verwaltungs- und Buchhaltungsabteilungen miteinander verknüpft. Mit aktuellen und relevanten Informationen können deine Vertriebsmitarbeiter*innen ihre Strategien ändern und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um deine Vertriebspipeline zu verbessern. Diese Datenintegration kann mehr Umsatz generieren und Upselling- sowie Cross-Selling-Chancen offenlegen.

Wie funktioniert die CRM-Integration?

CRM-Software

CRM-Integrationen funktionieren, indem sie Informationen aus anderen Anwendungen und Kanälen, wie z. B. Social-Media-Kanälen, mit deiner CRM-Plattform synchronisieren. Allgemein ausgedrückt unterstützt die Integration des CRM deine Geschäftsprozesse und Verkaufsbemühungen und ermöglicht es dir, Datenanalysen mit höchster Genauigkeit und Effizienz durchzuführen, um deine zu Kund*innen gezielt anzusprechen.

APIs

Die CRM-Systemintegration erfordert in der Regel Hilfe von einer Anwendungs-Programmierschnittstelle oder API.

APIs sind Mechanismen, die eine genaue und gezielte Kommunikation zwischen zwei Softwaresystemen gewährleisten. Sie richten eine Reihe von Definitionen und Protokollen ein, damit sich dein CRM-System mithilfe von Anfragen und Antworten mit seinen verschiedenen integrierten Systemen verbinden kann.

Eine CRM-API gibt dir die Berechtigung, auf alle Daten zuzugreifen, die für zukünftige Verkäufe in anderen Anwendungen und an zentraler Stelle wichtig sind. Auf diese Weise sparst du Zeit, da du nicht jede einzelne Anwendung öffnen und große Datenmengen durchsuchen musst, um das zu finden, was du eigentlich brauchst.

Welche Vorteile hat die CRM-Integration?

Durch CRM-Integrationen lässt sich die Leistung deiner CRM-Plattform erheblich verbessern.

Sie bietet eine Vielzahl von Vorteilen für dein Unternehmen, wie z. B.:

Verbesserte Kundenbetreuung

Je mehr Kundeninformationen du hast, desto besser kannst du dich um deine Kund*innen kümmern. Viele Unternehmen bieten dieselben Produkte und Dienstleistungen an und konkurrieren um dieselbe Kundengruppe. Wie kannst du dich von der Masse abheben und wettbewerbsfähig bleiben?

Mit CRM-Integrationen und einer umfangreichen Kundendatendatenbank hat deine Vertriebsabteilung alle Informationen und Berichte, die sie benötigt, um jedem Kund*innen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden. Ein guter Eindruck ist auch entscheidend, um wiederholte Käufe anzuregen.

Workflow-Automatisierung

Integriere Marketingautomatisierungs-Tools in deine CRM-Plattform. Auf diese Weise fallen für deine Marketing- und Vertriebsteams weniger Routinearbeiten an und sie haben mehr Zeit, um sich um die Kund*innen zu kümmern.

Marketingautomatisierungs-Software kümmert sich um die Generierung und Pflege von Leads. Wenn deine Vertriebsmitarbeiter also den Kund*innen erreichen, besteht bereits eine positive Beziehung. CRM und Marketingautomatisierung arbeiten eng zusammen, um ein wertvolles Kundenengagement zu erzielen und Leads in Verkäufe umzuwandeln.

Optimierte Organisation

CRM-Integrationen greifen auf Daten aus einer Reihe von Anwendungen zu, um alle wichtigen Informationen an leicht zugänglicher Stelle zusammenzuführen. Mit CRM-Integrations-Tools musst du dir keine Gedanken mehr darüber machen, ob du dich bei deinen verschiedenen Accounts ein- und ausloggen und zwischen Seiten und Fenstern hin- und herwechseln musst. Alles ist transparent und lässt sich leicht durchsuchen. Eine ziellose Sucherei erübrigt sich damit.

Erhöhte Wirksamkeit

Durch die Integration eines CRM für Vertrieb und Marketing wird dein Unternehmen seine Produktivität und Effizienz steigern. Mit sofortigem Zugriff auf alle benötigten Informationen können deine Marketing- und Vertriebsteams mehr Zeit mit den wirklich wichtigen Aufgaben verbringen, und ganz nebenbei noch deine Kund*innen beeindrucken.

Mehr personalisiertes Marketing

Mit CRM-Integrationen verstehst du deine einzelnen Kundinnen besser. Von der Kaufhistorie bis hin zu dem, was er beim Besuch deiner Website anklickt – du kannst alle Kundinnen mit Themen ansprechen, die sie jeweils am meisten interessieren. Du kannst sogar Personentypen von Käufer*innen erstellen und deine Zielgruppe auf einfache Weise segmentieren.

Mehr Umsatz

Selbstverständlich können CRM-Integrationen auch zu höheren Umsätzen führen. Mit all den Erkenntnissen, die dir als Ergebnis der CRM-Integration zur Verfügung stehen, ist es einfacher denn je, das Kundenverhalten zu verfolgen. Durch die kontinuierliche Optimierung und Verbesserung deiner Verkaufsstrategien wirst du sicherlich mehr Geld verdienen.

Erste Schritte mit der CRM-Integration

Wenn du nach Möglichkeiten suchst, dein CRM-System zu integrieren, solltest du zunächst herausfinden, ob es bereits bestehende Integrationen mit bestimmten Anwendungen und Plattformen gibt.

Mailchimp bietet beispielsweise Integrationen mit mehr als 300 verschiedenen Anwendungen. Um auf Abonnement- und Kontaktdaten zuzugreifen, hast du die Möglichkeit, dein System mit Recurly zu synchronisieren. Für Formular- und Umfragedaten stehen hingegen Typeform und Formstack zur Verfügung. Denke daran, dass Tools, die von demselben Unternehmen stammen, in der Regel auch automatisch integriert werden.

Wenn du bereits ein bestimmtes CRM-System verwendest, es aber keine Integrationen enthält, ist es möglicherweise sinnvoll, dass ein Entwickler einige Codezeilen schreibt, um die Kommunikationslücke zwischen zwei Systemen oder Anwendungen zu überbrücken.

Dies ist jedoch keine langfristige Lösung, da der Code ständig aktualisiert und behoben werden muss, sobald neue Probleme auftreten und mehr Integrationen erforderlich sind. Stattdessen ist es in der Regel besser, die richtige API für die Verwendung und Wiederverwendung zu finden. Berücksichtige die Unterschiede zwischen System-APIs, Prozess-APIs und Erlebnis-APIs, um eine zu finden, die deinen Anforderungen gerecht wird.

• System-APIs: Wie ihr Name schon sagt, können System-APIs Daten aus verschiedenen Systemen verbinden, z. B. einem ERP-System.
• Prozess-APIs: Eine Prozess-API verknüpft System-APIs für eine bestimmte Aufgabe. Sie beseitigt Datensilos systemübergreifend.
• Erfahrungs-APIs: Das Ziel von Erfahrungs-APIs ist es, die Erfahrung der Endbenutzerinnen mit deinem CRM zu verbessern, was in diesem Fall wahrscheinlich deine Vertriebsabteilung ist. Deine Vertriebsmitarbeiterinnen können alle Kundendaten und die gesamte Customer Journey einsehen, damit die Kund*innen einen besseren Service bekommen.

Nutze die CRM-Integration, um die Geschäftsleistung zu verbessern

Die CRM-Integration kann die Funktionalitäten deiner CRM-Software optimieren und verbessern. Sie hat das Potenzial, die Leistung deines Unternehmens in vielerlei Hinsicht zu verbessern, von der Workflow-Automatisierung über die Verbesserung des Kundenservice bis hin zur Reduzierung der Kundenabwanderung.

Du möchtest eine CRM-Integration nutzen? Gehe schrittweise vor und finde zuerst die richtige CRM-Software für deine Anforderungen. Die Marketing-CRM-Software von Mailchimp bietet dir die Tools, um vom ersten Tag an bessere Beziehungen zu deinen Kund*innen aufzubauen.

Du verwendest Mailchimp bereits, möchtest aber weitere Integrationsideen? Synchronisiere deine Mailchimp-Abonnent*innen und Salesforce-Leads oder sieh dir unser Integrationsverzeichnis an. Teste Mailchimp noch heute.