CRM für Kleinunternehmen

Was ist ein CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Es handelt sich um spezielle Software, die Kleinunternehmen zur Speicherung und Verwaltung von Kundendaten nutzen, damit sie bessere Beziehungen zu ihren Stammkunden aufbauen und potenzielle Leads identifizieren können.

Um als Unternehmen erfolgreich zu sein, brauchst du eine starke Beziehung zu deinen Kunden. Der Einsatz von CRM-Software kann dir dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen. CRM-Lösungen fassen die Informationen über deine Kunden in einer einzigen Lösung zusammen, auf die alle Mitglieder deines Teams gleichzeitig zugreifen können. Das erleichtert das Management von Leads, das Nachverfolgen von Klientendaten, das Organisieren von Kundendaten und vieles mehr.

Warum braucht dein Kleinunternehmen CRM-Software?

Jedes Unternehmen sollte CRM-Systeme verwenden, aber CRM-Software ist besonders für Kleinunternehmen von Vorteil.

Wenn du ein Kleinunternehmen besitzt, musst du deine Kunden jederzeit im Visier haben und sicherstellen, dass deren Bedürfnisse erfüllt werden. Aber es kann schwierig sein, den Überblick über all diese Informationen zu behalten, insbesondere für ein Kleinunternehmen, das vielleicht nicht über ein etabliertes System verfügt, wenn es um die Verwaltung von Kundenbeziehungen und Verkäufen geht.

Glücklicherweise können CRM-Lösungen für Kleinunternehmen deine Verkaufsprozesse optimieren, was dein Zeitmanagement verbessern und die Kosten für dein Unternehmen senken kann. So hast du mehr Zeit, dich auf andere Aspekte deines Kleinunternehmens zu konzentrieren, etwa die Verbesserung des Kundensupports und die Optimierung der Vertriebspipeline.

Wichtige Funktionen eines CRM für Kleinunternehmen

Hinsichtlich der Erfassung von Kundendaten und der Verbesserung der Kundenbeziehungen sind die Vorteile von CRM-Software vielfältig.

Aber, wenn du auf der Suche bist nach dem besten CRM für dein Kleinunternehmen, solltest du auch auf die verschiedenen Features achten.

Es ist wichtig, dass du eine CRM-Plattform wählst, die alle Funktionen bietet, die du zum Erreichen deiner Geschäftsziele brauchst. In den meisten Fällen sind dies jedoch die wichtigsten Funktionen eines CRM für ein Kleinunternehmen:

Lead-Management

Ein Lead ist im Wesentlichen eine Person, von der du annimmst, dass sie in Zukunft zu den Kunden deines Unternehmens gehören wird. Es ist daher wichtig, dass du den Überblick über deine Leads behältst, was du mit dem Lead-Management erreichen kannst.

Lead-Management ist eine notwendige CRM-Softwarefunktion, da du damit nicht nur bestimmen kannst, wer deine Leads sind, sondern auch deine Leads verwalten kannst, damit du sie mit höherer Wahrscheinlichkeit in Kunden konvertieren kannst.

Die meisten CRM-Lösungen für Kleinunternehmen ermöglichen dir auch das Lead-Scoring, sodass du dich auf die richtigen Leads konzentrieren kannst, die das größte Kaufpotenzial haben.

Workflow-Automatisierung

Einer der Hauptvorteile von CRM-Software ist, dass sie deine Geschäftsfunktionen automatisieren kann. Von der Marketingautomatisierung bis hin zur Automatisierung des Vertriebsteams kann ein CRM viele Aufgaben erledigen, die andernfalls sehr zeitaufwändig wären.

CRM-Software kann verschiedene Aspekte deines Verkaufsprozesses automatisieren, wie etwa das Erheben von Daten und das Versenden von E-Mails, sodass du dich stärker auf den Aufbau stärkerer Beziehungen zu deinen Kunden konzentrieren kannst.

Berichte und Analysen

Die Datenerhebung ist nur ein Teil der Bemühungen, wenn es um Kundenbeziehungen geht. Sobald du alle erforderlichen Kundendaten erhoben hast, musst du sie analysieren. Deshalb ist es so wichtig, eine CRM-Plattform zu wählen, die Berichts- und Analysefunktionen bietet.

Wenn du deine Kundendaten analysieren kannst, kannst du effektivere Kampagnen erstellen, die speziell auf deine Kunden zugeschnitten sind. Eine CRM-Plattform kann Daten aus sozialen Medien, Websites, E-Mails und mehr analysieren, sodass Vertriebsteams Muster in deinen Daten verstehen und deine Kundenerfahrung verbessern können.

Integrationen

Die beste CRM-Software für Kleinunternehmen ermöglicht die Integration von Drittparteien. Die Integration von Drittparteien in dein CRM-System ermöglicht es dir, andere Unternehmenssoftware mit deinem CRM zu verbinden.

Das kann E-Commerce-Software, Lohnbuchhaltungssoftware, Zeiterfassungssoftware oder alles andere sein, was du täglich für dein Kleinunternehmen nutzt.

Wenn du andere Apps in dein CRM-System integrieren kannst, lassen sich alle deine Geschäftsprozesse von einem Ort aus verwalten, was zu einem besseren Zeitmanagement und mehr Effizienz führt.

Tipps zur Auswahl des besten CRM für Kleinunternehmen

Da du nun die wichtigen Funktionen kennst, auf die du in einem CRM-System achten solltest, fragst du dich wahrscheinlich, wie du das beste CRM für dein Kleinunternehmen auswählst. Es gibt ein paar Dinge, die du bei der Suche nach dem besten CRM-Software für dein Kleinunternehmen beachten solltest, zum Beispiel:

Stelle die Bedürfnisse deines Teams fest

Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Bedürfnisse. Daher ist es wichtig, die spezifischen Bedürfnisse deines Teams festzustellen, wenn du nach dem besten CRM für dein Kleinunternehmen suchst. Vielleicht versucht dein Vertriebsteam, mehr Geschäfte abzuschließen, oder vielleicht versucht dein Marketingteam, seine E-Mail-Marketingstrategie zu verbessern. Wie auch immer, es ist wichtig, dass dein Team versteht, wie die CRM-Software ihm helfen kann, seine Bedürfnisse zu erfüllen.

Bestimme die Art des benötigten CRM

Es gibt drei Arten von CRM-Software, die du verwenden kannst: kooperative CRM-Systeme, operative CRM-Systeme und analytische CRM-Systeme.

Bevor du entscheiden kannst, welche CRM-Software für dein Kleinunternehmen am besten geeignet ist, musst du bestimmen, welche Art von CRM du benötigst. Wenn dein Hauptziel darin besteht, wichtige Leistungsindikatoren zu verfolgen, um Erkenntnisse über deine Kunden zu gewinnen, solltest du wahrscheinlich ein analytisches CRM-System verwenden.

Wenn du dich aber auf die Verbesserung deiner Kundenbeziehungen richten willst, dann ist ein operatives CRM-System die bessere Wahl. Und wenn dein Ziel darin besteht, all deine verschiedenen Abteilungen in einer einzigen Lösung miteinander zu verbinden, dann entscheide dich für ein kooperatives CRM-System.

Die Differenzierung dieser drei CRMs für Kleinunternehmen ist ein notwendiger Schritt, damit du das richtige für deine geschäftlichen Anforderungen auswählen kannst.

Dein Budget festlegen

Die Kosten für CRM-Dienste hängen von der Plattform ab, für die du dich entscheidest. Daher ist es wichtig, dein Budget festzulegen, bevor du eine CRM-Software für dein Geschäft auswählst. CRM-Software mit mehr Funktionen kostet natürlich mehr. Deshalb musst du die Bedürfnisse deines Unternehmens ermitteln, damit du bestimmen kannst, welches CRM für dich und dein Budget geeignet ist.

Finde heraus, welche Funktionen du unbedingt brauchst

Nicht alle CRMs haben die gleichen Funktionen, daher musst du herausfinden, welche CRM-Funktionen für dich unverzichtbar sind. Vielleicht brauchst du unbedingt ein CRM, das Integrationen von Drittparteien ermöglicht, oder vielleicht ist die E-Mail-Marketingautomatisierung ein Muss. Wenn du alle CRM-Funktionen festlegst, die du unbedingt brauchst, kannst du deine Auswahl eingrenzen und eine fundiertere Entscheidung darüber treffen, welches CRM sich am besten für dein Unternehmen eignet.

Sicherstellen, dass die Handhabung leicht zu erlernen ist

Die Verwendung der CRM-Software für dein Kleinunternehmen zu ergründen, kann durchaus anspruchsvoll sein. Deshalb ist es wichtig, ein CRM zu wählen, das einfach zu nutzen ist, sodass du nicht allen in deinem Team beibringen musst, wie es funktioniert. Du willst auch nicht viel Zeit damit verbringen, selbst herauszufinden, wie du deine CRM-Tools benutzen kannst. Achte also darauf, dass dein CRM auch einen guten Kundenservice bietet, den du bei Schwierigkeiten problemlos erreichen kannst.

Mailchimp für alle deine CRM-Lösungen in Betracht ziehen

Es gibt viele verschiedene CRMs für Kleinunternehmen, aber es ist wichtig, eines zu wählen, das den einzigartigen Bedürfnissen deines Unternehmens entspricht. Mit der richtigen CRM-Software kannst du deine Geschäftsprozesse optimieren, deine Vertriebspipelines verbessern, mehr Geschäfte abschließen und deine Geschäftsziele erreichen. Wenn du dir nicht sicher bist, welche CRM-Lösung für dein Kleinunternehmen die beste ist, solltest du Mailchimp in Betracht ziehen.

Mailchimp ist eine Marketingautomatisierungsplattform, die verschiedene CRM-Lösungen für Kleinunternehmen bietet, wie Zielgruppenmanagement, Workflow-Automatisierung, Organisation von Kontaktdaten und vieles mehr.

Mit dem kostenlosen CRM-Dienst von Mailchimp kannst du die Informationen deiner Kunden verwalten und diese sinnvoll analysieren, sodass du bessere Entscheidungen für dein Unternehmen treffen und deine Ziele schneller und effizienter erreichen kannst.