Wie BetterSpaces in einem turbulenten Jahr neue Kunden gewann

Veröffentlicht: 11. Februar 2021

Viele kleine Unternehmen vollzogen im Jahr 2020 den Wechsel von persönlich zu digital – aber BetterSpaces nutzte die Gelegenheit, um sein Angebot neu zu gestalten. Seit der Gründung Ende 2016 unterstützt das 15-köpfige BetterSpaces-Team Unternehmen dabei, ihre Firmenkultur durch Wellness-Programme, Community-Building und Annehmlichkeiten wie Dachgärten und andere Mitarbeiterbereiche zu verbessern.

Vor der Pandemie nutzten Kunden entlang der US-Ostküste die BetterSpaces-App, um auf Angebote zuzugreifen, Räume zu buchen oder sich für Veranstaltungen wie Yoga- oder Meditationskurse anzumelden. Aber als die Covid-19-Pandemie ausbrach, mussten alle Kunden ihre Wellnessbereiche und -programme schließen – und BetterSpaces musste in kürzester Zeit neue Wege finden, um Kunden anzusprechen.

Geschäftliche Neuorientierung nach beispiellosen Veränderungen

Angesichts von Ausgangsbeschränkungen und sozialer Distanzierung verlegte sich BetterSpaces darauf, den Kontakt mit der Community ausschließlich per App fortzuführen. Um herauszufinden, woran App-Benutzer in ihrem neuen Homeoffice-Alltag interessiert waren, machte sich BetterSpaces schnell daran, Umfragen durchzuführen, Kunden zu interviewen und Feedback von Community-Verantwortlichen einzuholen.

Das Unternehmen erstellte neue Inhalte basierend auf den Bedürfnissen der Community und begann mit der Produktion von Videos, die in der BetterSpaces-App angeboten wurden.

Außerdem wurden über Zoom jede Woche 20 Live-Kurse zu Themen wie Schlafoptimierung oder Bewegung zu Hause durchgeführt. „Zu den positiven Seiten der Pandemie gehört die kreative Herausforderung. Ich glaube, das hat uns alle motiviert“, berichtet Janera Soerel, Leiterin Geschäftsentwicklung und Kundenmanagement.

Für Marketingmanagerin Sarah Lowe bestand eine der größten Herausforderungen darin, die praxisorientierten Mitmachangebote des Unternehmens für ein kleines Fenster auf einem Computerbildschirm umzugestalten. Um hier Abhilfe zu schaffen, stellt das Unternehmen eine Verbindung zwischen den virtuellen Ereignissen und den Endbenutzern her, indem vorab themenspezifische Kits verschickt werden, die Material für die Veranstaltungen – etwa Malkurse oder Weinproben – enthalten.

Die Marketingherausforderung: mit den App-Nutzern in Verbindung bleiben

Als BetterSpaces das gesamte Angebot zu 100 % auf digital umstellte, musste auch das Marketing umgebaut werden. BetterSpaces wusste nicht, wie das Engagement der Community vor, während und nach virtuellen Veranstaltungen gewährleistet werden konnte, und das Unternehmen brauchte einen Weg, um sicherzustellen, dass alle Kommunikationsmaßnahmen bei den verschiedenen Zielgruppen Anklang fanden. Physische Schilder und Broschüren gehörten der Vergangenheit an. Stattdessen wurden E-Mails zum zentralen Marketinginstrument.

Die Tools: Registrierungsformulare, Segmentierung, Customer Journey Builder, Creative Assistant

Um die Zielgruppe zu erweitern und App-Benutzer anzusprechen, verwendet BetterSpaces verschiedene Funktionen auf der All-in-one-Marketingplattform von Mailchimp. „Mailchimp ist der beste Freund des Marketingteams. Wir verwenden es bei fast allen schwierigen Aufgaben“, so Sarah.

Durch die robuste Nutzung von Registrierungsformularen – einschließlich Landingpages mit Registrierungsoptionen und eingebettete Opt-In-Formulare in der App – konnte das Unternehmen seine E-Mail-Adressliste vergrößern. An virtuellen „Tagen der offenen Tür“ konnten neue Benutzer Kurse ausprobieren und dann über einen QR-Code die App herunterladen und der Mailingliste beitreten. In den wenigen Gebäuden, die noch offen waren, wurden zudem gedruckte Registrierungserinnerungen aufgehängt.

Dank E-Mail-Segmentierung kann BetterSpaces die richtige Botschaft an die richtigen Personen senden – so bleibt die Marke bei den Kontakten stets präsent. Das Unternehmen segmentiert seine E-Mail-Datenbank und versendet dann individuell gestaltete Nachrichten basierend auf App-Nutzung, Beruf, Geografie und mehr.

Um App-Nutzer zu gewinnen und zu behalten, wandte sich das Unternehmen dem Customer Journey Builder zu und erstellte Automatisierungen zum Senden von Erinnerungen, Begrüßungs- und Reaktivierungsmails. Echtzeitdaten darüber, welche Kontakte mit dem Unternehmen interagieren und welche nicht, machen das E-Mail-Marketing – und Sarahs Job – um einiges einfacher.

Der auf künstlicher Intelligenz basierende Creative Assistant von Mailchimp hilft BetterSpaces, im Namen seiner Kunden markengerechte Kommunikation zu betreiben. Dies steigert die Glaubwürdigkeit und das Markenvertrauen und spart gleichzeitig Zeit.

„Wir haben ein großartiges Kreativteam, aber wie die meisten Startups und Kleinunternehmen haben wir nie genug Zeit und Ressourcen. Der Creative Assistant hat uns sehr geholfen, bei unseren verschiedenen Kunden stets „on brand“ zu bleiben – mit diesem Designtool lassen sich in kürzester Zeit wirklich schöne Sachen erstellen“, sagt Sarah.

Trotz der vorübergehenden Schließung der physischen Räume ist das Unternehmen im Jahr 2020 geschäftlich reifer geworden. „Unsere Technik war gut, aber jetzt ist sie großartig. Wir bleiben also weiterhin ein Digital-First-Unternehmen“, erklärt Janera.

Ab 2021, wenn alle Kunden wieder ihre Räume beziehen, wird das Unternehmen ein Hybridmodell mit digitalen und physischen Elementen anbieten. „Unser zentrales Ziel besteht darin, Menschen bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung zu unterstützen. Wir wollen für High-Tech stehen – aber auch für High-Touch“, betont Sarah.

*BetterSpaces-Schätzungen, nicht unabhängig von Mailchimp überprüft

Tipps für andere Unternehmen

Im Jahr 2020 konzentrierte sich BetterSpaces auf die Unternehmenskultur – und die Anpassung an den ständigen Wandel. „Die Welt ist in ständiger Bewegung, und nichts scheint von Dauer zu sein. Sei also flexibel und agil und versammle ein Team um dich herum, mit dem du sehr, sehr gerne zusammenarbeitest“, so die Maxime von Janera.

Als Unternehmen, das seinen Kunden Wellness und Unternehmenskultur bietet, bleibt BetterSpace optimistisch, indem die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sich selbst und einander Gutes tun. Das Team nutzt die Besprechungszeiten, um sich auszutauschen, Möglichkeiten zur Verbesserung der geistigen und körperlichen Verfassung anzubieten und gute Arbeitsbeziehungen aufzubauen. „Die Welt um uns herum verändert sich ständig, und es ist am besten, wenn wir das auch akzeptieren, unterstützt durch Menschen, denen wir vertrauen“, sagt Janera.