Das Interesse deiner Kunden wecken: Durch eine Steigerung der Capture Rate zu effektiven Marketing‑Kampagnen

Die Capture-Rate misst den Prozentsatz der Kunden, die du „fängst“, im Vergleich zur Anzahl der Kunden, die du gewinnen könntest. Das Gewinnen von Kunden kann sich auf alles Mögliche beziehen, zum Beispiel auf die Konversion von Leads zu Kunden oder auch, ob Kunden gewünschte Maßnahmen ergreifen. Zum Beispiel mißt ein Einzelhandelsgeschäft vielleicht die Capture-Rate, indem es die Anzahl der Kunden, die den Laden betreten, mit allen Kunden im Einkaufszentrum oder in einem bestimmten geografischen Gebiet vergleicht.

Die Capture-Rate kann dir helfen, deinen Marktanteil effektiv zu messen. In unserem Beispiel eines Einzelhandelsgeschäfts steht das Einkaufszentrum für den gesamten Markt und der Marktanteil repräsentiert die Capture-Rate oder den Prozentsatz der Besucher des Einkaufszentrums, die das Geschäft betreten.

Die Definition der Capture-Rate ist breit gefasst, wodurch sie eventuell nur schwer zu verstehen ist. Allgemein ausgedrückt misst die Capture-Rate den Prozentsatz der Kunden, die du erfolgreich dazu gebracht hast, sich an einer bestimmten organischen oder bezahlten Marketing-Kampagne zu beteiligen.

Zum Glück ist die Formel für die Capture-Rate leicht zu verstehen. Du musst keinen Capture-Rate-Rechner verwenden. Stattdessen kannst du diese Gleichung benutzen:

Anzahl der engagierten oder konvertierten Kundinnen geteilt durch die Anzahl der Kundinnen, die die Chance hatten, zu konvertieren x 100.

Sehen wir uns ein weiteres Beispiel an.

Du kennst bereits die Vorteile des E-Mail-Marketings. Aber vielleicht versuchst du herauszufinden, welche deiner Ideen für E-Mail-Kampagnen bei deinen Abonnenten am besten funktionieren. In diesem Fall sollen die Kunden etwas Bestimmtes tun, nämlich auf deinen CTA klicken, und du möchtest wissen, wie viele Abonnenten du damit „gewonnen“ hast.

Angenommen, du hast insgesamt 20.000 Abonnenten und 5.000 klicken auf deinen CTA. Die Formel für die Capture-Rate würde folgendermaßen aussehen:

5.000 : 20.000 x 100 = 25 %

Wie hoch ist die Capture-Rate in diesem Beispiel?

25 %, was bedeutet, dass 25 % deiner Abonnenten konvertiert sind oder die gewünschte Aktion ausgeführt haben.

Faktoren, die die Capture-Rate beeinflussen

Wie andere Marketingkennzahlen auch, wird die Capture-Rate von verschiedenen Faktoren beeinflusst. Eine Marketing-Kampagne kann zwar mehr Kunden einfangen, aber die anderen Geschäftsstrategien, mit denen du bei deinen Kunden für Begeisterung sorgst, werden auch eine Rolle dabei spielen, wie viele du mit einer bestimmten Kampagne konvertierst.

Faktoren, die die Capture-Raten beeinflussen können, sind u. a.:

• Marktnachfrage: Wenn dein Produkt nicht nachgefragt wird, ist deine Capture-Rate unter Umständen niedrig.
• Wettbewerb: Wenn es viel Wettbewerb gibt, ist dein Marktanteil vielleicht eher klein, was bedeutet, dass du bei einigen Kampagnen niedrige Capture-Raten erzielst.
• Preisstrategien: Preisstrategien wie Premium-Tarife können dazu führen, dass du bei falscher Verwendung deinen Marktzugang verlierst.
• Kundenpräferenzen: Deine Kunden ziehen beim Kauf verschiedener Produkte möglicherweise eine bestimmte Marke vor. Möglicherweise sind deine Capture-Raten niedrig, wenn es sich dabei nicht um deine Marke handelt.
• Marketing: Dein Marketing kann deine Capture-Rate drastisch beeinflussen. Ein Laden verwendet eine Vielzahl digitaler und Offline-Marketingtechniken wie Beschilderung, E-Mail-Marketing und Plakatwände, um die Besucherzahlen zu steigern. Wenn du die Capture-Rate einer bestimmten Kampagne misst, können sich alle Taktiken, die du im Rahmen dieser Kampagne verwendest, auf deine Kennzahlen auswirken.
• Nachfassen und Engagement: Nicht jedes Unternehmen macht gleich beim ersten Versuch einen Abschluss. B2B-Unternehmen müssen in der Regel Beziehungen aufbauen und Interessenten während der gesamten Customer Journey einbeziehen, um ihre Capture-Raten zu erhöhen. In welchem Umfang nachgefasst und mit Leads interagiert wird, kann die Capture- und Konversionsraten beeinflussen.
• Kundenservice: Je besser dein Kundenservice ist, desto höher ist deine Capture-Rate. Die Capture-Rate kann von der Lead-Generierung bis hin zu den Verkäufen zwar alles Mögliche messen, sollten deine Kundenserviceteams die Vertriebsziele ganz allgemein unterstützen, indem sie dafür sorgen, dass deine Kunden zufrieden sind.

Du kannst deine Marketingaktivitäten verbessern, wenn du die Capture-Rates verschiedener geschäftlicher Initiativen und Kampagnen misst. Die Capture-Rate kann dir helfen, von Klicks auf E-Mail-Kampagnen bis zu Verkäufen aus einem bestimmten Ereignis alles Mögliche zu messen.

Wie können diese verschiedenen Capture-Rates also deine Marketing-Kampagnen verbessern?

Hilfe bei der Beurteilung des Marktanteils

Die Capture-Rate kann dir helfen, deinen Anteil am Gesamtmarkt zu beurteilen. Aus deiner Verbraucherforschung weißt du vielleicht bereits, wie groß dein Markt ist.

Dann kannst du basierend auf deinen Verkaufszahlen die Gesamtzahl der Kunden durch die Gesamtzahl der Verbraucher in einem Markt teilen, um deine Capture-Rate zu berechnen, also den Prozentsatz der Kunden in einem Marktsegment, den du gewonnen hast.

Die Capture-Rate kann deinen Marktanteil unmittelbar beeinflussen. Eine höhere Capture-Rate bedeutet, dass du mehr potenzielle in tatsächliche Kunden konvertierst, was deinen Marktanteil erhöhen kann.

Beachte dabei aber unbedingt, dass die Capture-Rate nicht der einzige Faktor ist, der den Marktanteil beeinflusst. Die Produktqualität, Preisgestaltung, Marketingaktivitäten, der Ruf deiner Marke, die Kundentreue und die Wettbewerbslandschaft wirken sich ebenfalls auf den Marktanteil aus.

Sobald du deinen Marktanteil kennst, kannst du andere Marketing-Strategien und Kampagnen entwickeln, um ihn zu auszudehnen.

Bewertung der Unternehmensleistung

Die Capture-Rate ist eine wichtige Kennzahl zur Messung der Leistung und Rentabilität deines Unternehmens. Sie kann dir helfen, deine Marketingaktivitäten zu messen, insbesondere die Kundenakquise. Du kannst, wenn du deine Capture-Rate nachverfolgst, feststellen, welche Wirkung verschiedene Marketing-Kampagnen und -strategien haben.

Darüber hinaus kann sie dir helfen, Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu finden, in denen sich das Unternehmen verbessern muss, um mehr Kunden anzuziehen. Durch die Analyse von Konversionen und jedem Berührungspunkt mit den Kunden kannst du deine Stärken und Schwächen identifizieren, sodass du bessere Marketing-Kampagnen erstellen und andere Strategien finden kannst, um deine Akquiseraten zu steigern.

Erkennen von Wachstumschancen

Die Messung der Capture-Rate kann dir helfen, potenzielle Wachstumschancen zu erkennen. Da sie weitestgehend die Kundenakquise durch Kampagnen zur Lead-Generierung und Konversion misst, kann sie dir helfen, Bereiche der Customer Journey zu identifizieren, die verbessert werden müssen.

Darüber hinaus kannst du diese Kennzahl verwenden, um den Erfolg verschiedener Marketing-Kampagnen zu bestimmen. Vielleicht erfährst du so, dass PPC-Ads eine höhere Capture-Rate haben als organisches Social-Media-Marketing, und kannst dann leichter berechnen, wie du den höchsten Return on Investment (ROI) erzielst.

Richtwert für den Vergleich mit der Konkurrenz

Da Capture-Rates in der Regel den Marktanteil widerspiegeln, können sie dir einen Richtwert bieten, mit dem du dich mit deiner Konkurrenz vergleichen kannst. Du kannst Branchen- und Marktvergleiche durchführen, indem du deine Capture-Rate im Auge behältst und sie mit Branchendurchschnitten vergleichst, um Erkenntnisse über die Leistung deines Unternehmens im Vergleich zum Gesamtmarkt zu erhalten.

Wenn deine Capture-Rate niedriger ist als der Branchenrichtwert, deutet dies darauf hin, dass deine Strategien es nicht schaffen, potenzielle in tatsächliche Kunden zu verwandeln. Dies zeigt, dass du deine Geschäfts- oder Marketing-Strategien überdenken und herausfinden musst, warum Interessenten nicht konvertieren.

Die Capture-Rate ist nicht die einzige Kennzahl, die du in Bezug auf Marketing oder deine Geschäftstätigkeit messen solltest. Sie kann dir jedoch nützliche Erkenntnisse zum Erfolg deines Unternehmens und seiner Marketing-Kampagnen liefern.

Das Hauptziel von Marketing- und Geschäftsstrategien ist eine Steigerung des Umsatzes und die einzige Möglichkeit dazu ist, deine Capture-Raten zu verbessern. Hier sind einige Tipps, die dir dabei helfen können:

Verbessere die Produktqualität.

Marketing ist nicht die einzige Möglichkeit, die Capture-Rate zu erhöhen. Vielleicht erhöhen deine Marketing-Strategien ja die Markenbekanntheit, aber deine Produkte können die Kunden nicht überzeugen.

Die Verbesserung deiner Produktqualität kann die Konversionsraten verbessern, das Marketing durch Mundpropaganda stärken und deine bestehenden Kunden zufriedenstellen.

Verbessere deine Preisstrategien.

Mit der richtigen Preisstrategie kannst du deinen Marktanteil verbessern, indem du deine Preise an die Bedürfnisse der Verbraucher anpasst. Du solltest immer ein wenig Marktforschung betreiben, bevor du deine Preisstrategie festlegst.

Dadurch erhältst du Informationen über deine Konkurrenz und deine Zielgruppe und kannst bestimmen, welcher Preis für deine Produkte der richtige ist, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Erstelle zielgerichtete Marketing-Kampagnen.

Mit zielgerichteten Marketing-Kampagnen kannst du deinen ROI und deine Capture-Rate steigern und sicherstellen, dass du nur Interessenten ins Visier nimmst, die auch mit großer Wahrscheinlichkeit zu Kunden werden. Du kannst deine Marketing-Kampagnen am geografischem Standort, Alter, Geschlecht, an den Interessen, Vorlieben und dem Einkaufsverhalten ausrichten.

Darüber hinaus kannst du für bestehende Kunden personalisierte Marketing-Kampagnen kreieren, wobei du dich auf die Maßnahmen stützt, die sie auf deiner Website ergriffen haben. Du kannst ihnen beispielsweise Produktempfehlungen senden, um deine Online-Konversionsraten zu erhöhen.

Verstehe die Bedürfnisse und Vorlieben deiner Kunden.

Wenn du die Bedürfnisse und Vorlieben deiner Kunden verstehst, kannst du bessere Marketing-Kampagnen und -produkte erstellen.

Wenn du ihre Probleme berücksichtigst, kannst du deine bestehende Produktpalette verbessern und bessere Möglichkeiten finden, deine Botschaften unter die Leute zu bringen.

Stärke deinen Kundenservice.

Viele Marken glauben irrtümlicherweise, dass Kundenservice nur bei Beschwerden wichtig ist. Dein Unternehmen hängt jedoch vom Kundenservice ab.

Ein guter Kundenservice ist für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden unerlässlich. Der Kundenservice kann Kunden aber auch während der gesamten Customer Journey begeistern, indem er sie durch den Trichter begleitet und die Wahrscheinlichkeit von Konversionen erhöht.

Verstehe die Capture-Raten, um dein Marketing zu verbessern.

Die Capture-Rate spielt im Marketing und in der Geschäftstätigkeit eine wichtige Rolle. Wenn du weißt, wie viele potenzielle du in zahlende Kunden verwandeln kannst, kannst du effektivere Kampagnen erstellen und bestehende Geschäftsstrategien überarbeiten und dich dabei auf deine Stärken stützen.

Beginne noch heute damit, die Capture-Rate deiner Marketing-Kampagnen zu messen. Die All-in-one-Marketing-Suite von Mailchimp bietet umsetzbare Erkenntnisse, mit denen du deine Kennzahlen verbessern und deine Geschäfts- und Marketingziele abstimmen kannst.