Der Aufbau stabiler Kundenbeziehungen.
Der Schlüssel zum Customer Enablement ist der Aufbau starker Beziehungen zu Kunden. Wenn du sie zu deiner obersten Priorität machst, können sie dein Produkt erfolgreicher nutzen. Wenn du Käufern Ressourcen, Tipps und Tutorials zur Verfügung stellst, kann dies das Vertrauen erhöhen und die Wahrscheinlichkeit steigern, dass sie dein Produkt nicht nur eher kaufen, sondern es auch erfolgreich nutzen können.
Deine Kunden wollen, dass ihre Stimmen Gehör finden. Die Interaktion mit Marken und das Gefühl, geschätzt zu werden, kann ihnen helfen, eine persönlichere Beziehung zu deinem Unternehmen zu entwickeln, und trägt gleichzeitig dazu bei, die Kundenbindung und die Gesamtzufriedenheit zu erhöhen.
Es ist viel kostspieliger, neue Kunden zu gewinnen, als deine bestehenden Kunden dauerhaft zu binden. Wenn du dich darauf konzentrierst, eine Vertrauensgrundlage aufzubauen, die die Kommunikation zwischen Kunden und deinem Unternehmen erleichtert, kann dies zum Erfolg deiner Customer-Enablement-Strategie beitragen.
Strategien zum Aufbau starker Kundenbeziehungen.
Denke daran, dass sich das Customer Enablement darauf konzentriert, Kunden die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie für die Verwendung deines Produkts brauchen. Es ist eine Kundenerfolgsstrategie, die die Zufriedenheit verbessert und dir hilft, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Kundensupportteams entwickeln diese Beziehungen durch aktives Zuhören, Empathie, Personalisierung und Anpassung sowie konsistente und zeitnahe Kommunikation.
Wenn deine Kunden sich nach einem bestimmten Feature erkundigen, solltest du immer zeitnahe reagieren. Das Hauptziel des Enablements besteht jedoch darin, den Kunden zu helfen, die Inanspruchnahme des Kundensupports zu vermeiden, indem ihnen das Wissen vermittelt wird, das sie brauchen, um dein Produkt problemlos zu verwenden. Dazu kannst du:
Kunden aufklären.
Initiativen zum Customer Enablement schulen Kunden, darin, ein Produkt erfolgreich zu verwenden. Die Bereitstellung von Ressourcen für die Verwendung deines Produkts ist der Schlüssel zum Kundenerfolg. Du kannst automatisierte E-Mails basierend auf dem Verhalten oder dem Standort in der Customer Journey senden, oder du kannst deiner Website Ressourcen hinzufügen, etwa eine Wissensdatenbank, die aus Community-Tipps besteht.
Darüber hinaus kannst du ein Lernmanagementsystem (LMS) entwickeln, um das Lernen deiner Kunden zu erleichtern. Bildungs- und Schulungsorganisationen verwenden diese Software normalerweise, um Schulungsaktivitäten zu verfolgen und allen, von Mitarbeitern bis zu Studenten, Online-Lernressourcen zur Verfügung zu stellen.
Dein Business-LMS muss nicht so umfassend sein wie ein College-Kurs, aber es sollte sinnvolle Ressourcen bieten, die den Kundenerfolg verbessern, weil sie das Lernen erleichtern.
Biete kontinuierliche Qualitätsunterstützung an.
Der Kundenerfolg hängt oft davon ab, was passiert, nachdem man ein Produkt gekauft hat. Während Kundenschulung die Anzahl der ausgelösten Support-Tickets reduzieren kann, ist die Bereitstellung von laufendem Support einer der besten Tipps zum Customer Enablement, den wir dir geben können.
Wenn du Support durch ein engagiertes Kundensupport-Team bietest, gibst du deinen Kunden eine zusätzliche Ressource zur Nutzung deines Produkts für solche Situationen in die Hand, in denen sie selbst nicht weiterwissen.
Wenn du nach dem Onboarding neuer Kunden einen guten Kundendienst bietest, trägt das zu besseren Beziehungen damit mit letztlich zu größerer Kundentreue bei.
Höre deinen Kunden zu.
Eine tragfähige Customer-Enablement-Strategie priorisiert die Kunden und ihre Bedürfnisse. Kunden-Feedback kann dir dabei helfen zu bestimmen, welche Ressourcen du wann bereitstellen solltest. Zum Beispiel sagt dir dein Kunde vielleicht, dass eine bestimmte Funktion schwer zu verstehen oder zu verwenden ist.
In diesen Fällen kannst du Schulungsmaterialien zu diesem spezifischen Merkmal erstellen oder Live-Demonstrationen des Produkts anbieten, damit Kunden Fragen stellen können.
Biete verschiedene Arten von Support an.
Kundenerfolgsteams sollten über mehrere verschiedenen Kanäle verfügbar sein, sodass Kunden sie auf verschiedenen Wegen kontaktieren können. Die Kundenzufriedenheit hängt möglicherweise davon ab, ob du verfügbar bist, wenn Kunden Hilfe beim Navigieren durch das Produkt brauchen.
Du solltest immer sicherstellen, dass deine Customer-Enablement-Strategie aus verschiedenen Kanälen für den Kundenerfolg besteht, etwa SMS, soziale Medien und Live-Chat auf Websites, um die Aufklärung über das Produkt zu erleichtern.
Weise feste Ansprechpartner im Kundendienst zu.
Kunden bevorzugen einen einzigen Kundenerfolgsmanager als festen Ansprechpartner, mit dem sie während ihres Onboardings und danach zusammenarbeiten. Wenn du ihnen eine einzige Quelle für alle Informationen, die sie benötigten, bereitstellst, wird es ihnen leichter fallen, das Unternehmen zu kontaktieren, wenn sie Fragen, Feedback oder Bedenken haben.
Basierend auf verschiedenen Faktoren wie geografischer Standort bis Spezialisierung oder Nische kannst du bestimmte Kundendienstmitarbeiter verschiedenen Accounts zuweisen. Deine Kundendienstmitarbeiter können dann die Beziehung zu den einzelnen Kunden entwickeln, indem sie jene bedarfsgerecht betreuen und so deren Zufriedenheit steigern.