Viele haben beim ersten Gedanken an E-Mail-Marketing für Autohäuser die Befürchtung, pausenlos mit Verkaufs-E-Mails bombardiert zu werden. Oft sind es auffällige Rabatte oder eine weitere allgemeine Werbeaktion, die an alle gesendet wird. Und was passiert? Abonnenten klicken auf Löschen, ohne überhaupt darüber nachzudenken.
Aber E-Mail-Marketing muss nicht so sein. Sorgfältig formulierte E-Mails von Autohäusern können Kunden an ihren nächsten Ölwechsel erinnern, Tipps zur Autopflege geben oder neue Modelle vorstellen. Dabei geht es darum, hilfreich zu sein, nicht nur zu verkaufen.
Wenn du dich darauf konzentrierst, zuerst einen Mehrwert zu bieten, passiert etwas Interessantes: Deine Öffnungsraten steigen in die Höhe, die Abbestellungen nehmen ab und deine Empfänger freuen sich darauf, von dir zu hören. Wie kannst du also genau das erreichen? Schauen wir uns an, wie du gewöhnliche Händler-E-Mails in Instrumente zum Aufbau von Beziehungen verwandeln kannst.
Warum Autohändler eine erfolgreiche E-Mail-Marketingstrategie brauchen
Ein Autohaus zu führen bedeutet, jeden Tag mit tausend Prioritäten zu jonglieren. Warum sollte also gerade E-Mail-Marketing eine Priorität sein, wenn man bedenkt, was du alles um die Ohren hast? Richtig eingesetzt, ist es eines der mächtigsten Werkzeuge, die dir zur Verfügung stehen. Hier erfährst du, was eine solide Strategie für dich bewirken kann.
Erhöht die Verkaufschancen
Die meisten Menschen legen sich nur alle paar Jahre ein neues Auto zu. Mit regelmäßigen, hilfreichen E-Mails bleibst du aber auf ihrem Radar. Wenn sie endlich zum Kauf bereit sind, rate mal, an wen sie als Erstes denken? Ganz genau – es ist das Autohaus, das ihnen von Anfang an einen Mehrwert geboten hat. Davon profitiert auch deine Serviceabteilung. Rechtzeitige Erinnerungen an vom Hersteller empfohlene Wartungsarbeiten und andere Serviceleistungen sorgen dafür, dass deine Serviceplätze voll ausgelastet sind.
Automatisiert Follow-ups für Leads
Hast du jemals nach einer großen Werbeaktion einen wahren Ansturm an Interessenten erlebt, nur um dann festzustellen, dass du Leads verlierst, weil einige nie wieder von dir gehört haben? Mit E-Mail-Automatisierung bleibst du mit potenziellen Kunden in Kontakt und dein Team kann sich auf Kunden konzentrieren, die auch wirklich die Absicht haben, etwas zu kaufen. Automatisierte E-Mails werden rund um die Uhr verschickt, um potenzielle Kunden zu gewinnen, die einen Verkaufstermin vereinbaren, ohne deinen Arbeitsaufwand zu erhöhen.
Steigert die Markentreue
Viele Autohäuser konzentrieren sich darauf, den Verkauf abzuschließen, und beginnen dann umgehend mit der Suche nach dem nächsten Kunden. Kluge Händler wissen jedoch, dass der wahre Wert erst nach dem Kauf entsteht. Strategische E-Mails zeigen den Kunden, dass dir ihre Erfahrung als Autobesitzer wichtig ist, nicht nur der Verkauf. Wenn du deine E-Mail-Plattform nutzt, um mit hilfreichen Tipps, Serviceerinnerungen und Sonderangeboten in Kontakt zu bleiben, baust du eine Verbindung auf, die Rabatte der Konkurrenz nicht zerstören kann.
Effektive E-Mail-Kampagnen für die Automobilbranche
Bist du bereit, langfristige Beziehungen aufzubauen, die dafür sorgen, dass deine Kunde immer wieder zu dir zurückkehren, wenn sie einen Service brauchen, ihr aktuelles Modell gegen ein neueres eintauschen oder sich ihr nächstes Fahrzeug zulegen möchten? Sehen wir uns einige Strategien für E-Mail-Kampagnen an, die dir helfen können, sowohl deine Verkäufe anzukurbeln als auch den Serviceumsatz zu steigern.
Begrüßungsserie
Wenn dir jemand seine E-Mail-Adresse mitteilt, hinterlasse mit einer Begrüßungsserie einen bleibenden ersten Eindruck. Nutze diese Gelegenheit, um deinen Kunden nach und nach zu zeigen, wie wichtig dir die Beziehung zu ihnen ist, stelle ihnen die freundlichen Gesichter vor, denen sie begegnen werden, und bringe klar zum Ausdruck, was dein Serviceteam alles kann. Ziel dabei ist es, dass sich deine Empfänger in deinem Autohaus wie zu Hause fühlen und gleichzeitig herauszuheben, was dich von den Konkurrenten in deiner Umgebung unterscheidet.
Ankündigungen neuer Modelle
Hast du ein brandneues Modell, das in deinem Ausstellungsraum auf seinen großen Auftritt wartet? Poste es nicht einfach in den sozialen Medien. Sende personalisierte E-Mails an Kunden, die ähnliche Modelle besitzen oder möglicherweise bereit sind, sich ein Upgrade zu gönnen. Präsentiere beeindruckende Fotos und die besten neuen Features, um die Aufmerksamkeit von Interessenten zu gewinnen. Lass sie außerdem wissen, dass sie als eine der Ersten einen Blick darauf werfen können. Mache es ihnen einfach eine Probefahrt zu vereinbaren – mit einer Schaltfläche, über die sie direkt zu deiner Buchungsseite gelangen.
Möglichkeiten zur Inzahlungnahme
Viele Kunden sind sich nicht bewusst, dass ihr aktuelles Fahrzeug möglicherweise mehr wert ist, als sie denken. Das gilt vor allem für die Automobilbranche, wo derzeit Lieferengpässe die Preise für Gebrauchtwagen in die Höhe getrieben haben. Eine kurze E-Mail kann auf diesen Trend aufmerksam machen und eine einfache Möglichkeit bieten, den Wiederverkaufswert online zu überprüfen. Wenn die Menschen sehen, wie viel ihr Fahrzeug wert ist, fällt ihnen die Entscheidung leicht, sich ein neues Modell zuzulegen.
Sonderaktionen und Veranstaltungen
Wenn du erreichen möchtest, dass viele Besucher zu deinen Weihnachtsverkäufen und anderen besonderen Veranstaltungen strömen, musst du auch Werbung dafür machen. Ein paar zeitlich gut getimte E-Mails können Begeisterung wecken und die Besucherzahlen erhöhen. Rühre zunächst einige Wochen im Voraus mit einer Ankündigung die Werbetrommel, sende ein paar Tage vorher eine Erinnerung und verschicke am Tag der Veranstaltung eine E-Mail mit einer letzten Aufforderung, damit sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen lassen. Erzeuge mit zeitlich begrenzten Angeboten oder geringen Lagerbeständen Dringlichkeit und mache es deinen Empfängern leicht, sich per SMS, E-Mail oder online anzumelden, wenn das nötig ist.
Tipps zur saisonalen Wartung
Mit den Jahreszeiten ändern sich auch die Wartungsbedürfnisse eines Fahrzeugs, jedoch sind sich viele Kunden dessen möglicherweise nicht bewusst. Um sie auf dem Laufenden zu halten, solltest du rechtzeitig vor Beginn jeder Saison E-Mails mit praktischen Tipps zur Autopflege versenden. Dazu sollten grundlegende Checklisten, Do-it-yourself-Tipps und Ratschläge gehören, wann es an der Zeit ist, einen Fachmann aufzusuchen. Sei hilfsbereit, nicht aufdringlich, aber vergiss nicht, eine Schaltfläche zum Buchen hinzuzufügen.
Technische Bulletins
Fahrzeugrückrufe und technische Updates kommen immer mal wieder vor. In solchen Fällen solltest du eine freundliche Mitteilung an die betroffenen Kunden senden, bevor sie davon in den Nachrichten erfahren. Zeig dich von deiner hilfsbereiten Seite – erkläre, was passiert, ob sie sich Sorgen machen sollten und wie du das für sie regeln wirst. Füge eine einfache Schaltfläche zum Buchen hinzu, damit der nächste Schritt nur einen Klick entfernt ist. Ein proaktiver Umgang mit Problemen schafft mehr Vertrauen als jede Menge Verkaufs-E-Mails zu versenden.
Service-Erinnerungen
Das Leben kann ganz schön stressig sein. Da kann es leicht passieren, dass eine routinemäßige Fahrzeugwartung vergessen wird. Eine personalisierte Erinnerungs-E-Mail an den nächsten Service hilft den Kunden, den Öl- oder Reifenwechsel und andere wichtige Wartungsarbeiten im Blick zu behalten. Orientiere dich bei diesen Erinnerungen am Kilometerstand oder an der Zeit, die seit dem letzten Besuch eines Kunden verstrichen ist. Gib an, welche Services sie benötigen, wie lange es dauern wird und ob derzeit Sonderangebote verfügbar sind. Vereinfache die Buchung mit einer klaren Schaltfläche Termin vereinbaren.
Online-Umfragen
Autokäufer wissen genau, was bei deinem Autohaus funktioniert und was nicht. Mit schnellen und einfachen E-Mail-Umfragen kannst du dir dieses Wissen zunutze machen. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, solltest du Umfragen direkt nach einem Kauf oder Servicebesuch versenden, dich auf maximal 5 Fragen beschränken und einen kleinen Dankesgutschein anbieten, um die Anzahl der Antworten zu erhöhen. Nutze dann die Erkenntnisse, um Schwachstellen in deinem Prozess zu beheben und belohne deine Mitarbeiter für ihre gute Arbeit.
Best Practice für E-Mail-Marketingkampagnen von Autohäusern
Gestalte deine E-Mail mit diesen einfach umzusetzenden Best Practices effektiver.
Verwende eine E-Mail-Marketing-Plattform
Verwende für Marketingzwecke nicht deinen Standard-E-Mail-Account. Eine professionelle E-Mail-Marketing-Plattform wie Mailchimp hilft dir dabei, Nachrichten im Voraus zu planen, Ergebnisse zu verfolgen und automatische Antworten einzurichten, wenn jemand ein Formular auf deiner Website ausfüllt. Diese Plattformen schützen auch deine Absenderreputation, indem sie Spam-Beschwerden und Zustellraten überwachen.
Erstelle eine hochwertige E-Mail-Liste
Bei deiner E-Mail-Liste ist Qualität wichtiger als Quantität. Verwende Double-opt-in, um sicherzugehen, dass die Empfänger deine E-Mails auch wirklich erhalten wollen. Halte deine Liste regelmäßig auf dem neuesten Stand, indem du E-Mail-Adressen, die Bounces verursachen, und inaktive Abonnenten entfernst. Füge immer eine einfache Schaltfläche zum Abbestellen hinzu – nicht nur aus Compliance-Gründen, sondern auch, um deine Listenhygiene zu gewährleisten und Personen, die kein Interesse haben, die Möglichkeit zu bieten, sich austragen zu lassen.
Erstelle Zielgruppensegmente
Nicht jeder Kunde möchte die gleichen Informationen erhalten. Nutze deine Kundendaten, um zielgerichtete Gruppen zu erstellen – basierend auf den Fahrzeugen, die sie besitzen, ihrer Servicehistorie oder ihrem Surfverhalten auf deiner Website. Verwende ein Customer Relationship Management (CRM)-System, um die Genauigkeit der Daten sicherzustellen.
Automatisiere wichtige Kampagnen
Betrachte Automatisierung als deinen Marketingassistenten, der dir rund um die Uhr zur Verfügung steht. Er sendet Willkommens-E-Mails an Neukunden, erinnert Autobesitzer an fällige Wartungsarbeiten und gratuliert ihnen sogar mit einem besonderen Angebot zum Geburtstag. Einmal eingerichtet, laufen diese Kampagnen im Hintergrund und sorgen dafür, dass dein Autohaus genau in den richtigen Momenten im Gedächtnis bleibt.
Für Mobilgeräte optimieren
Die meisten Menschen checken ihre E-Mails heutzutage auf ihren Handys. Daher musst du sichergehen, dass deine E-Mails für Mobilgeräte optimiert sind. Das bedeutet, dass du einfache Layouts, größeren Text und Schaltflächen verwenden musst, die deine Empfänger leicht antippen können. Denke auch daran, dass E-Mail-Betreffzeilen auf Smartphones oft abgeschnitten und wesentlich kürzer angezeigt werden und in der Regel auf 30 bis 40 Zeichen begrenzt werden.
Wichtige Erkenntnisse
- Präsent bleiben: Schicke deinen Kunden regelmäßig hilfreiche E-Mails, damit sie zuerst an dich denken, wenn sie zum Kauf bereit sind oder einen Service benötigen.
- Wert priorisieren: Versuche, deine E-Mails informativ und nicht nur verkaufsorientiert zu gestalten.
- Kampagnen diversifizieren: Sorge mit verschiedenen Arten von E-Mails – von Willkommensserien bis hin zu saisonalen Tipps zur Fahrzeugpflege – für Abwechslung, damit deine Empfänger nicht das Interesse verlieren.
- Automatisierung nutzen: Überlasse automatisierten Follow-up-, Erinnerungs- und Willkommens-E-Mails die Fleißarbeit, damit du dich voll und ganz darauf konzentrieren kannst, Geschäfte zum Abschluss zu bringen.
Für Mobilgeräte optimieren: Die meisten Menschen checken ihre E-Mails auf ihrem Handy. Achte also darauf, dass deine Nachrichten gut aussehen und auf kleineren Bildschirmen leicht lesbar sind.