Kostenlose CRM‑Software

Was ist CRM-Software?

„Customer Relationship Management“, oder kurz CRM, kann ein leistungsstarkes Marketingtool sein, aber die vielen nützlichen Funktionen sind oft mit hohen Kosten verbunden. Wenn du weißt, in welche Richtung du mit deinem Unternehmen gehen möchtest, kannst du auch die kostenlose Version eines CRM-Systems für Kleinunternehmer nutzen, das dir ohne eine komplizierte Anwendung einfach nur die Funktionen bietet, die du benötigst. Wenn du dir überlegst, was in deiner kostenlosen CRM-Software enthalten sein sollte, ist es wichtig, darüber nachzudenken, wie du diese Software verwenden wirst, um die Produktivität und Arbeitsabläufe in deinem Unternehmen zu verbessern.

Beim Umgang mit Kunden ist es entscheidend, eine effektive Möglichkeit zu haben, deine Kunden zu kontaktieren und die Kundenbeziehung zu pflegen. Eine CRM-Software hilft, sowohl die Kundenkommunikation zu verbessern als auch den Umsatz zu steigern. Du solltest auch in der Lage sein, mit deiner CRM-Software Leads zu erfassen und die gesamte, sogenannte „Customer Journey“, also den Weg des Kunden durch den Verkaufsprozess, zu verfolgen. Die meisten CRM-Softwareoptionen können auch Termine festlegen und Angebote, Verträge sowie Rechnungen versenden. Einige Unternehmer denken jetzt möglicherweise, dass all diese Funktionen auch mit einem einfachen Excel-Sheet verfolgt werden können. Ein CRM-System bietet jedoch weitaus mehr Möglichkeiten.

91 % der Unternehmen mit 10 oder mehr Mitarbeitern verwenden ein CRM-System. Das heißt, diese Unternehmen besitzen eine Funktion, um wichtige Daten zu verfolgen. Ein CRM-System aktualisiert Informationen automatisch, sobald eine neue Aktion durchgeführt wird. Du wirst dadurch in der Lage sein, warme und kalte Leads zu sehen und somit zu verstehen, worauf du deinen Fokus legen musst.

Warum ist CRM-Software wichtig?

Für den Erfolg deines Unternehmens macht es einen großen Unterschied, wenn du die Aktionen deiner Kunden in einem System tracken kannst, das Informationen sammelt, organisiert und verwaltet, und dir gleichzeitig dabei hilft, deine „Customer Journey“ zu verbessern. CRM-Software hilft, deine Kommunikation und Interaktion mit deinen Kunden zu verbessern und die Skalierbarkeit deines Unternehmens auf den Kunden auszurichten. Viele Unternehmen sind jedoch nicht bereit für die Skalierung ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Denn wenn es nach längerer Vorbereitung soweit ist und die Daten vorher nicht getrackt wurden, bleiben viele Dinge unbemerkt. Mit einer CRM-Software hast du dieses Problem nicht, da sich alles an einem Ort befindet und alle Bereiche des Unternehmens aufeinander abgestimmt sind.

Im Wesentlichen hilft eine kostenlose CRM-Software dem Unternehmen dabei, seine Zielgruppe zu verstehen, sich mit dieser zu verbinden und sie zu vergrößern. In einer Umfrage gaben 47 % der Unternehmen an, dass CRM-Systeme die Zufriedenheitsraten ihrer Kunden erheblich verbesserten. Und wie du wahrscheinlich schon weißt, sind zufriedene Kunden gut fürs Geschäft.

Hier sind ein paar weitere Vorteile, die mit der Verwendung einer kostenlosen CRM-Software einhergehen:

• Alle deine internen Teams sind aufeinander abgestimmt: Denke an Marketing, Vertrieb und Service. Alle Mitarbeiter müssen zusammenarbeiten, um eine umfassende „Buyer’s Journey“ zu erstellen – also den Prozess, den Kunden auf ihrem Weg zu einer Kaufentscheidung durchlaufen. Mit CRM-Software wird eine Plattform zur Verfügung gestellt, auf der alle Mitwirkenden mit Daten, Ideen und Informationen kommunizieren können. Dies schafft ein reibungsloses Kauferlebnis auf der Verbraucherseite, das für die Markentreue von entscheidender Bedeutung ist.
• Automatisierung: Alle Aufgaben, die zur Verbesserung der „Customer Journey“ anfallen, befinden sich an einem Ort und können reibungslos in das System integriert und automatisiert werden. Dazu gehören die automatische Eingabe bestimmter Daten, E-Mails, Follow-up-Kommunikation, Arbeitsabläufe für das Verkaufsteam, Gespräche mit Chatbots, Kampagnen zur Kundenbindung, Aufträge für Verkäufer und Datenanalysen.
• Optimierung von Daten: Alle erfassten Daten können optimiert werden, um diese Informationen einfach zu synchronisieren und mit dem Team zu teilen. Alle Gespräche oder Interaktionen mit Kunden werden sofort aktualisiert, sodass alle, die an der entsprechenden Datei arbeiten, genau wissen, was vor sich geht. Dies hält alle Mitwirkenden auf dem gleichen Stand und hilft, Überschneidungen zu vermeiden.
• Anpassung: Arbeitsabläufe können daran angepasst werden, wie dein Unternehmen mit Kunden kommuniziert. Dies hilft bei der Organisation basierend auf verschiedenen Variablen wie Namen, Unternehmen, Angeboten, Follow-ups, Deals, Servicetickets und mehr. Dashboards können angepasst werden, um Berichte zu Daten zu erhalten und Analysen zu verfolgen und damit erforderliche Einblicke zu erhalten.
• Interaktionen: Es gibt viele Möglichkeiten, wie Verkäufer mit aktuellen und potenziellen Kunden interagieren können. Da die Kanäle, die Kunden nutzen, unterschiedlich sind, können die Benutzer eines solchen Systems die Interaktionen von Kunden verfolgen und die Herausforderung lösen, mit Kunden auf Plattformen zu kommunizieren, die sie nicht verwenden. Ein CRM-System ermöglicht dir, mit Kunden dort in Kontakt zu treten, wo sie sich am wohlsten fühlen, und bietet Anrufverfolgung, E-Mail-Verfolgung, Live-Chats, Chatbot-Gespräche, das Management für die sozialen Medien und die Integration mit Video.

Welche Funktionen haben die besten kostenlosen CRM-Systeme?

Bei der Bewertung der Funktionen einer kostenlosen CRM-Software ist es wichtig, deine Anforderungen zu berücksichtigen. Außerdem solltest du dir überlegen, wie die Funktionen eines CRM-Systems in dein Geschäftsmodell passen können. Zu den Hauptmerkmalen der besten kostenlosen CRM-Softwaresysteme gehören:

Benutzerfreundlich

Ein CRM-System sollte sehr flexibel und einfach zu bedienen sein. Letztendlich sollte eine CRM-Software deinem Unternehmen Zeit sparen, denn ein zu kompliziertes System kann am Ende mehr kosten als es wert ist. Viele CRM-Systeme verfügen auch über Visualisierungstools und anpassbare Optionen, die ihre Verwendung noch einfacher machen.

Datenanalysen und Einblicke

Kundeneinblicke und -daten helfen, auf der Grundlage von Echtzeitinformationen bessere Entscheidungen für dein Unternehmen zu treffen. Sie helfen dir auch dabei, Botschaften zu erstellen, die bei deiner Zielgruppe gut ankommen. Ein CRM-System liefert klare Daten, die das Kundenverhalten und die Kundennutzung zeigen und auf deren Basis du deine Kunden segmentieren kannst, um personalisierte Kampagnen zu erstellen.

Einfache App-Integrationen

Die Möglichkeit, sich reibungslos mit anderen bereits verwendeten Lösungen verbinden zu können, spart Zeit und Geld. Ein CRM-System kann viele Dinge erledigen. Aber vielleicht verwendest du schon eine Buchhaltungssoftware oder eine E-Mail-Marketing-Software, die effizient und effektiv ist. Mit der Möglichkeit, diese mit der CRM-Software zu verbinden, hast du eine maßgeschneiderte Lösung erstellt, die für deine internen Abläufe nativ ist. Daher solltest du immer darauf achten, dass die von dir gewählte kostenlose CRM-Software App-Integrationen zulässt, mit denen du deine Arbeitsabläufe optimieren kannst.

Effektive Zielgruppen-Management-Tools

Diese Funktion hilft, die Kommunikation mit deiner Zielgruppe zu optimieren und deine Kunden auf verschiedene Weise zu verwalten. Das ist für deine Marketing-, Vertriebs-, Service- und Kundendienstteams von entscheidender Bedeutung. Die Datenanalyse gibt Einblick in die Zielgruppe, um jeden Berührungspunkt mit deinen Kunden zu personalisieren. Dies trägt wiederum dazu bei, Marketingkampagnen zu verbessern und die richtige Botschaft zur richtigen Zielgruppe zu bringen. So bist du besser darauf vorbereitet, bestimmte Gruppen anzusprechen, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen, neue Kunden zu finden sowie Vorlieben und Trends zu erkennen.

Die beste kostenlose CRM-Software

Wo kannst du nun ein kostenloses CRM-System erhalten? Es gibt einige Anbieter von CRM-Systemen, die wissen, welche Hürden es bei Kleinunternehmen gibt. Demnach möchten viele Kleinunternehmen gerne die Vorteile optimierter Lösungen nutzen, haben dafür jedoch möglicherweise keinen Einzelposten in ihrem Budget. Jedes dieser Systeme verfügt über eine solide, kostenlose CRM-Lösung, um gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen:

Mailchimp

Die Verwendung von Mailchimp als CRM-System bietet viele Vorteile. Kleine Unternehmen, die den Komfort und die Skalierbarkeit eines CRM-Systems wünschen – aber gleichzeitig das Gefühl haben, dass sie sich dies nicht leisten können – können die kostenlose Version nutzen und damit Zugriff auf CRM-Funktionen erhalten. Mit der kostenlosen CRM-Software von Mailchimp kannst du dir einen ganzheitlichen Überblick über deine Zielgruppe verschaffen, deine bevorzugten Tools verbinden, deine Kontakte organisieren und segmentieren, Einblicke in die Kommunikation mit deiner Zielgruppe gewinnen und ein personalisiertes Erlebnis für deine Kunden schaffen.

Die Plattform ist einfach und benutzerfreundlich und schafft ein reibungsloses Erlebnis für interne Benutzer beim Übergang zu einer neuen Plattform. Benutzer können Informationen schnell eingeben und organisieren, Zeit sparen und gleichzeitig neue Gelegenheiten für Engagement schaffen. Du wirst in der Lage sein, bestimmte Wiederholungen in den Daten besser zu verstehen und dein Wissen zu organisieren, um darauf basierend wirkungsvolle Marketingkampagnen zu erstellen. Es ist sehr einfach, mit einer mobilen App in Verbindung zu bleiben, mit der du jederzeit und überall von Gelegenheiten profitieren kannst.

HubSpot

HubSpot ist ein sehr solides System. Die kostenlose Version beinhaltet ein Reporting-Dashboard für Berichte zu Aktivität und Leistung. CRM-Tools wie Kontakt-Website-Aktivität, Kontaktverwaltung, Deals, Aufgaben, Aktivitäten, andere Unternehmen und deren Einblicke sind ebenfalls Teil des Pakets. Es gibt auch Marketing-Tools wie E-Mail-Marketing, Formulare, Ad-Verwaltung, einen gemeinsamen Posteingang, Listensegmentierung und Zielseiten.

Unternehmen mit Serviceteams können auch von ihren Ticketing-Service-Tools wie E-Mail-Planung und Berichten über geschlossene Tickets profitieren. Ebenso kannst du Programme wie Outlook, Gmail, Messenger und App Marketplace in dein CRM-System integrieren. Es gibt Verkaufsunterlagen, In-App-Anrufe mit VoIP, Tools für E-Mails, Community-Support und die HubSpot Academy.

Freshsales

Die kostenlose Version von Freshsales umfasst Aufgaben, Termine, Notizen und CRM-Umbenennungsfunktionen. Es gibt auch Kontakt- und Kontoverwaltung, Kontaktlebenszyklusstadien und eine Aktivitätszeitachse. Benutzer können Daten importieren, exportieren und migrieren, haben Deal-Management-Optionen, einen integrierten Telefonwähler mit der Möglichkeit, lokale und gebührenfreie Nummern zu kaufen, und eine eingehende Anrufer-ID.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören Konversationsthreads und ein Chat-Widget, klassische und intelligente Website-Integrationsformulare sowie Tracking, Zugriff je nach Position und Kundensupport montags bis freitags rund um die Uhr per E-Mail, Chat oder Telefon. Die kostenlose Version ist auch für iOS und Android verfügbar.

Zoho

Die kostenlose CRM-Software Zoho bietet Ansichten, Aufgaben, Ereignisse, erweiterte Filter, Protokolle und Notizen. Lead-, Kontakt-, Account- und Deal-Management mit Seitenanpassungs- und Umbenennungsoptionen sind ebenfalls Standard. Die Automatisierung von Regeln für Arbeitsabläufe, Standardberichte und Marketing sind ebenso enthalten wie 10 E-Mail-Marketing-Vorlagen, E-Mail-Authentifizierung und eine Opt-out-Funktion.

Mitwirkende können Kalender, Direktnachrichten, Statusaktualisierungen, Dateianhänge und Website-Besucherverfolgung verwenden. Sogenannte „Web-to-Lead“-Formulare und Kontaktformulare sind ebenso enthalten wie der Zugang zu einer Wissensdatenbank, einem Community-Forum und verfügbarem E-Mail- und Telefon-Support. Zoho ist auch für iOS und Android verfügbar.

Schlussbemerkungen

Eine CRM-Software kann entscheidend dafür sein, dein Kleinunternehmen erfolgreich zu skalieren und wachsen zu lassen. Wenn du deine Arbeitsabläufe optimieren und gleichzeitig Lösungen integrieren kannst, die bereits in deinem Unternehmen funktionieren, bist du bei deiner Arbeit produktiver und effektiver.

Die Verwendung einer kostenlosen CRM-Software, bis ein Upgrade auf eine umfassendere Plattform nötig wird, hat Vorteile, die du nicht ignorieren kannst. Von der Gewinnung von Einblicken in das Verhalten deiner Kunden bis hin zur Nutzung einer einzigen Plattform für dein Team, um miteinander in Kontakt zu bleiben, gibt es keine bessere Lösung als kostenlose CRM-Software. Die Integration von einem kostenlosen CRM-System für kleine Unternehmen in dein Geschäftsmodell könnte eine der besten Entscheidungen sein, um alle Mitarbeiter deines Unternehmens auf die gleiche Stufe zu bringen.

Die All-in-One-Marketingplattform von Mailchimp bietet dir nicht nur die Vorteile eines soliden CRM-Systems, sondern noch viel mehr. Von der Kontaktverwaltung bis zur Navigation in der mobilen App kannst du intelligenter vermarkten, ohne dafür mehr arbeiten zu müssen. Es ist an der Zeit, dein Wissen zu organisieren, um die Einblicke über deine Zielgruppe in der Praxis umzusetzen und zu deinem Vorteil zu nutzen. Probiere unsere CRM-Lösung für dein Kleinunternehmen doch einfach mal aus.