KPI‑Beispiele für kleine Unternehmen

Was ist ein KPI?

Beginnen wir mit der Bedeutung des Begriffs und wie er auf dein Unternehmen zutrifft.

KPI steht für Leistungskennzahlen. Obwohl alle Key Performance Indicators (KPIs) Kennzahlen sind, sind nicht alle Kennzahlen Key Performance Indicators (KPIs). KPIs drücken kritische Ziele aus und messen, wie nah du sie über- oder unterschreitest. Sie sind vor allem quantifizierbar. Zunächst kannst du fünf bis sieben KPIs für jede Abteilung in deinem Unternehmen auswählen.

Jeder KPI sollte Folgendes umfassen:

• Eine Kennzahl — Die aussagekräftigsten Kennzahlen ergeben die besten KPIs.
• Ein Ziel –Indem du Ziele in Zahlenwerte umwandelst, bekommst du eine solide Vorstellung davon, wie nah du daran bist, deine Ziele in einem bestimmten Zeitraum zu erreichen.
• Eine Datenquelle –Eine zuverlässige Datenquelle macht den Unterschied zwischen präzisen, zeitnahen KPI-Berichten und unscharfen Daten, die zu unbrauchbaren Kennzahlen führen.
• Berichtshäufigkeit – Viele Unternehmen entscheiden sich für eine wöchentliche, monatliche oder vierteljährliche Berichterstattung, je nach Branche und den zu messenden Parametern. Jedoch sind monatliche KPIs am häufigsten.

KPIs im Vergleich zu Kennzahlen

Ein KPI misst ein spezifisches Ziel, das die Gesundheit eines Unternehmens anzeigt. Möglicherweise hast du Dutzende oder Hunderte von Kennzahlen, um den Fortschritt bei verschiedenen Projekten zu verfolgen. KPIs umfassen die Aktivitäten und Ziele, die für dein Unternehmen und idealerweise für die Branche am wichtigsten sind.

Arten von KPIs + Beispiele

Zu den folgenden Beispielen für wichtige Leistungsindikatoren gehören strategische Maßnahmen, mit denen die Effektivität verschiedener Abteilungen beurteilt werden kann.

Vertrieb

Vertriebs-KPIs messen die Leistung von Einzelpersonen und des gesamten Teams im Vergleich zu den Wettbewerbern. Wähle Vertriebskennzahlen, die dir helfen, deine Salesforce zu bewerten und zu motivieren, und deinem Führungsteam eine klare Vorstellung davon zu geben, wie gut du Produkte und Dienstleistungen verkaufst.

Zu den wesentlichen Vertriebs-KPIs können gehören:

• Bruttoumsatz : Das ist der Gesamtumsatz. Zu den KPIs sollte das Erreichen eines bestimmten Prozentsatzes des Umsatzwachstums basierend auf potenziellen Märkten und früheren Leistungen gehören.
• Verkaufsgewinne : Ziehe die Umsätze von den Kosten der verkauften Waren ab, um die Verkaufsgewinne zu berechnen. Dies ist die erste Zeile in deiner Gewinn- und Verlustrechnung, typischerweise über den Kosten der verkauften Waren.
• Umsatzrate: Dies ist ein großartiges Beispiel für einen KPI, weil er die Rate misst, mit der du Produkte umsetzt. Um den Umsatz zu berechnen, misst du, wie viele Produkte du in einem Monat verkaufst, geteilt durch die Anzahl der Produkte (Bestand) zu Beginn des Monats. Multipliziere die Zahl mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten.
• Prozentsatz der qualifizierten Leads : Was ist also ein qualifizierter Lead? Das Marketingteam generiert potenzielle Kunden oder schafft Chancen für das Vertriebsteam durch Werbung und andere Maßnahmen. Dies sind qualifizierte Leads. Der Prozentsatz der qualifizierten Leads misst die Anzahl der potenziellen Kunden (Verkäufe) im Verhältnis dazu, wie viele Kunden (Verkäufe) das Verkaufsteam erreicht hat. Dabei wird die Kaufabsicht mit den tatsächlichen Verkäufen verglichen.
• Kundenakquisitionskosten (CAC) : Indem du den Betrag misst, den du ausgibst, um einen neuen Kunden zu gewinnen, kannst du die Effizienz des Kunden-Onboarding-Prozesses bewerten. Schließe alle Kosten ein, darunter auch Werbung und Marketing, die erforderlich sind, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

Marketing

Deine Marketing-KPIs hängen davon ab, wie du neue und potenzielle Kunden ansprichst. In der Regel umfassen sie jedoch E-Mail-, Website- und Conversion-Metriken.

• E-Mail-Öffnungsrate : Messe die Gesamtzahl der E-Mails, die du in einer Marketingkampagne versendest, und vergleiche sie mit der Anzahl der geöffneten E-Mails. Dies kann dir helfen, die Leistung deiner Betreffzeilen zu ermitteln und den Erfolg deiner E-Mail-Marketingstrategie für eine bestimmte Kampagne zu messen. Du solltest auch andere E-Mail-Marketing-Benchmarks in deine KPIs aufnehmen.

• Prozentsatz der Neukunden : Berechne die Anzahl der Kunden zu Beginn des Berichtszeitraums. Bestimme dann, wie viele Kunden du am Ende des Zeitraums hast. Die Differenz zwischen diesen Zahlen stellt die Anzahl der Neukunden dar. Um diesen Leistungsindikator zu berechnen, kannst du die Gesamtzahl der neuen Kunden durch die Anzahl der ursprünglich vorhandenen Kunden teilen.

• Engagement-Rate : Es ist wichtig, alle Arten der Interaktion mit Kunden in diese Kennzahl einzubeziehen. Dazu gehören:

  • Reaktionen
  • Gespeichert
  • Direktnachrichten
  • Gefällt mir
  • Anzahl der geteilten Beiträge
  • Kommentare
  • Retweets
  • Profilaufrufe
  • Regramme
  • Klicks
  • Klicks
  • Antworten
  • Link-Klicks
  • Anrufe
  • Texte

• Durchschnittliche Verweildauer auf der Seite: Wie lange Nutzer auf deiner Seite verbringen, bestimmt maßgeblich, ob sie zu zahlenden Kunden werden. Diese Webanalyse-Metrik bestimmt, wie lange Besucher auf einer bestimmten Webseite verweilen, zum Beispiel auf deiner Homepage. Um eine genauere Messung zu erhalten, kannst du die Bounces ausklammern.

• Click-Through-Rate (CTR) : Die CTR misst, wie viele Klicks eine bestimmte Anzeige erhält, verglichen mit der Anzahl der Anzeigen, die gezeigt werden.

• Blogbesuche : Auch wenn viele Unternehmen dies als eine Vanity-Metrik betrachten, ist es wichtig zu wissen, wie viel Traffic dein Blog generiert. Es ist jedoch am besten, sie zusammen mit anderen Metriken zu betrachten, um ein vollständigeres Bild von der Wirksamkeit deiner Inhalte zu erhalten.

Erfahre mehr über Marketing Talk 101, um die wichtigsten Marketingbegriffe zu verstehen.

Betrieblich

Zusätzlich zu den Vertriebs- und Marketing-KPIs benötigst du spezielle Leistungskennzahlen, um betriebliche Stärken und Schwächen zu ermitteln. Hier sind ein paar Beispiele:

• Abwicklungsquote: Dies ist ein großartiges Beispiel für einen KPI im Bereich Betrieb. Nimm die Gesamtzahl der in den Berichten abgewickelten Bestellungen. Teile dies durch die Gesamtzahl der erhaltenen Bestellungen. (Multipliziere das Ergebnis mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.) Wie gut erfüllt dein Fulfillment-Team die Nachfrage nach deinen Produkten?
• Customer Lifetime Value (CLV) : Multipliziere den durchschnittlichen Kaufwert mit der durchschnittlichen Kaufhäufigkeit und der durchschnittlichen Kundenlebensdauer. Wenn dein durchschnittlicher Kaufpreis 100 US-Dollar beträgt und die Kunden in der Regel fünfmal bei dir kaufen und dir fünf Jahre lang treu bleiben, wäre der CLV 100 US-Dollar mal fünf Käufe pro Jahr über fünf Jahre, also 2.500 US-Dollar.
• Arbeitsauslastung : Dies ist ein Beispiel für einen KPI, der die Effizienz deines Betriebsteams bestimmt. Berechne den Gesamtarbeitsaufwand und dividiere ihn durch die Summe aller Arbeitsstunden abzüglich der Leerlaufzeit. Zum Beispiel, wenn ein Arbeiter für jede 30 Minuten Arbeit 10 Minuten untätig bleibt, beträgt die durchschnittliche Arbeitsauslastung 30 / 40 oder 75 %.

Soziale Medien

Heutzutage passiert alles online. Daher ist es sinnvoll, auch KPIs für soziale Medien zu haben, zum Beispiel die folgenden:

• Erwähnungen in den sozialen Medien : Wie oft wird deine Marke im gemessenen Zeitraum auf Facebook, Twitter und Instagram erwähnt?
• Likes : Diese wichtige Engagement-Rate bestimmt, wie viele Likes, Kommentare und andere positive Reaktionen du von Followern erhältst. Teile die Gesamtzahl der positiven Reaktionen durch die Anzahl deiner Follower und multipliziere das Ergebnis mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.
• Durchschnittliches Engagement : Das Engagement in den sozialen Medien kann dir Aufschluss darüber geben, wie effektiv deine Inhalte deine Zielgruppe erreichen. Um das durchschnittliche Engagement zu berechnen, teilst du die Anzahl der öffentlichen Interaktionen pro Beitrag durch die Anzahl der Follower auf der Plattform und multiplizierst das Ergebnis mit 100.
• Klicks : Wenn du die Gesamtzahl der Impressionen mit der Anzahl der Klicks vergleichst, erhältst du deine Klickrate.

Finanzen

Dein Finanzteam wird wahrscheinlich über viele interne Kennzahlen verfügen, um das Wachstum des Unternehmens zu messen. Hier sind einige finanzielle KPIs, die du vielleicht verfolgen möchtest:

• Burn rate : Die Verbrennungsrate ist ein Beispiel für einen KPI, der die Leistung deines Finanzteams misst. Um die Burn-Rate zu berechnen, ziehe die Betriebskosten vom Umsatz ab. Dies zeigt dir, wie viel Geld du benötigst, um über einen bestimmten Zeitraum zu arbeiten.
• Bruttogewinn (GP) : Der Bruttogewinn misst, wie viel dein Unternehmen nach Abzug der Kosten für die Herstellung und den Verkauf von Produkten behält. Teile diese Kosten durch den Gesamtumsatz, um den Bruttogewinn zu ermitteln.
• Nettogewinn : Der Nettogewinn umfasst alle Ausgaben in deinem Bruttogewinn. Es umfasst auch Einnahmequellen, die im Umsatz enthalten sind und solche, die nicht enthalten sind. Um den Nettogewinn zu berechnen, ziehe die Gesamtausgaben von den Gesamteinnahmen ab und teile diese Zahl durch die Gesamteinnahmen.
• Kundendienstquote : Berechne die Gesamtzahl der zufriedenen Kunden geteilt durch die Gesamtzahl der Kundenantworten. Multiplizieren Sie diese Zahl mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten. Zum Beispiel, wenn du 50 Kommentare von Kunden erhältst und 40 davon positiv sind, beträgt deine Kundenzufriedenheitsrate 80 %.
• Support-Antwortzeiten : Wie lange braucht dein Team, um technische Anfragen oder Kundenbeschwerden zu lösen? Um diesen KPI zu berechnen, teilst du die Zeit, die für diese Aufgabe aufgewendet wurde, durch die Gesamtzahl der Tickets oder Probleme, die im gleichen Zeitraum bearbeitet wurden.
• Anzahl der gelösten Tickets : Berechne die Gesamtzahl der Tickets, die stündlich, täglich oder wöchentlich bearbeitet werden, und teile sie durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gelösten Tickets.
• Erste Reaktionszeit : Wie lange braucht dein Team durchschnittlich, um auf ein Kundenticket oder eine Beschwerde zu antworten.

Wähle die richtigen KPIs für dein Unternehmen

Denke darüber nach, was du erreichen möchtest Wenn du deine Unternehmensziele kennst, wird die Auswahl der Key Performance Indicators (KPIs), einschließlich der oben genannten Beispiele, viel einfacher.

Ein weiterer Tipp ist, sich über deine Zielgruppe im Klaren zu sein, da dein Vertriebs- und Marketingteam andere Metriken als dein Betriebsteam benötigt. Deine KPIs sollten SMART sein: spezifisch (specific), messbar (measurable), erreichbar (attainable), relevant (relevant) und zeitgebunden (timely). Außerdem ist es wichtig, eine zuverlässige und konsistente Methode zur Leistungsmessung zu finden, bevor du einen neuen KPI einführst.

So verfolgst du KPIs

Anfänglich kann es schwierig sein, die wichtigsten Leistungsindikatoren zu verfolgen. Es ist jedoch wichtig, sich die Mühe zu machen, diesen Prozess zu verfeinern und zuverlässige Informationen zu erhalten, auf die deine Entscheidungsträger sich verlassen können. Erstelle zuerst einen Datenpool, das als einzige Informationsquelle für dein Unternehmen dient. Wenn alle auf dieselben Daten zugreifen, ist es einfacher, die Leistung deines Unternehmens zu verbessern.

Dann kannst du in Webanalyse-Tools investieren, um dir zu helfen, KPIs abteilungsübergreifend zu verfolgen.

Verfolge deine Marketing-KPIs mit Mailchimp.

Nachdem du nun viele Beispiele für KPIs gesehen hast, kannst du auswählen, welche die Leistung in deinem eigenen Unternehmen am besten messen. Mailchimp macht es dir einfach, Einnahmen und Ausgaben sowie Marketing- und Verkaufsdaten zu verfolgen. Du kannst auch maßgeschneiderte Dashboards erstellen, die dir helfen, die für dein Unternehmen wichtigen Leistungsindikatoren zu erreichen und zu übertreffen.

Kontaktiere Mailchimp noch heute, um Unterstützung und Werkzeuge zu erhalten, mit denen du deine eigenen KPIs einrichten kannst.