So erzielte Shapeways um 525 % höhere Klickraten

Veröffentlicht: 29. Juni 2020

Das 2007 gegründete Unternehmen Shapeways mit Sitz in New York ist „führend im Bereich fortschrittlicher additiver Fertigungslösungen“ – also großartig im 3D-Druck. Es beliefert Unternehmen aller Größen in einer Vielzahl von Branchen und ermöglicht ihnen, ihre Ideen von den ersten Schritten über die Postproduktion bis hin zur Umsetzung zu verwirklichen.

Als Branchenführer gehört Wachstum einfach dazu. Aber für Shapeways war die Ermittlung der Zielgruppe ein zu stark manuell geprägter Prozess geworden. Das Unternehmen brauchte einen Weg, diesen zu automatisieren. Und da es vom ersten Tag an Mailchimp für all seine E-Mail-Marketing-Anforderungen nutzte, war es nur logisch, dass es sich für unsere All-in-One-Marketing-Plattform entschied. Integration von Mailchimp und Zapier öffnen.

Die Herausforderung: Den Entdeckungsprozesses der Zielgruppe verbessern

„Um die richtige Zielgruppe anzusprechen, müssen wir wissen, wann sich eine Person angemeldet hat und ob sie ein Modell hochgeladen hat oder nicht“, so Louise Lau, Performance Marketing Manager bei Shapeways. „Und genau dafür nutzen wir unsere eigenen Daten, um eine Zielgruppe zu bestimmen. Es wäre nicht machbar, dies täglich zu tun, um es an unsere Kunden zu senden.“

Angesichts dieses schwerfälligen Prozesses entdeckten Louise und ihr Team die Mailchimp-Integration von Zapier. Wie sich herausstellte, ist die Integration eine einfache und nützliche Möglichkeit, Mailchimp mit Webanwendungen aller Art zu verbinden. Shapeways nutzte Zapier in erster Linie, um seinen Prozess für Tags und tagbasierte Automatisierungen zu verbessern.

Die Tools: Tags und tagbasierte Automatisierungen

Ein Zap – der Begriff für automatisierte Arbeitsabläufe bei Zapier – ordnet einen Kontakt innerhalb der Zielgruppe von Shapeways auf Basis seiner Daten dem richtigen Tag zu. Die Kontakte werden in Mailchimp automatisch auf Basis dieser Tags organisiert. Mailchimp erstellt dann eine neue Automatisierung für diese neu markierte Zielgruppe, und schon versendet Shapeways personalisierte E-Mails an eine Mischung unterschiedlichster Kunden.

„Wenn wir das alleine machen würden, bräuchte ich wahrscheinlich einen Mitarbeiter, der es verwaltet und sich jeden Tag ein paar Stunden Zeit nimmt, sich um all die automatisierten E-Mails zu kümmern, die wir jeden Tag versenden“, erklärt Louise. „Die Integration von Zapier und Mailchimp spart uns enorm viel Zeit, weil wir die Zielgruppe nicht mehr manuell abrufen müssen.“

Die Mailchimp-Integration von Zapier spart nicht nur Zeit und erleichtert den Shapeways-Mitarbeiter*innen das Leben – auch das E‑Mail-Engagement ist rasant angestiegen. Möglich wurde dies durch den Versand relevanter Nachrichten an die richtigen Kund*innen zur richtigen Zeit. Und wenn dir das gelingt, sind unglaubliche Dinge möglich.

„Wir können sehr zielgenaue E‑Mails erstellen, die für die jeweiligen Zielgruppen relevant sind, und haben dadurch einen dramatischen Anstieg des E‑Mail-Engagements erzielt“, berichtet Louise. „Im Vergleich zum Durchschnitt unserer Zielgruppe sind die Öffnungsraten dieser E‑Mails um 238 % und die Klickraten um 525 % gestiegen. Und weil die E‑Mails auf den Einkaufszyklus der Kund*innen abgestimmt waren, fühlten sie sich persönlich an. Viele von ihnen haben auf diese E‑Mails geantwortet, um uns ihre Wünsche, Sorgen und Fragen in Bezug auf den 3D-Druck mitzuteilen. Dadurch haben wir extrem aufschlussreiche Erkenntnisse darüber gewonnen, wer unsere Anwender*innen sind und wie sie Shapeways nutzen wollen.“