Beispiele für SMS‑Willkommensnachrichten für einen großartigen ersten Eindruck

Warum SMS-Willkommensnachrichten wichtig sind

SMS-Willkommensnachrichten sorgen für unmittelbares Engagement. Denn so kannst du Kunden direkt auf ihren Handys erreichen, was einen sofortigen und positiven ersten Eindruck hinterlässt. Eine gut gestaltete SMS-Begrüßung kann neuen Abonnenten das Gefühl geben, anerkannt und wertgeschätzt zu werden. Das hilft dabei, zu frühzeitigen Interaktionen anzuregen und kann oft auch die Entscheidung zum Kauf oder zur Konversion beeinflussen.

Worin sich SMS-Nachrichten von E-Mail-Begrüßungen unterscheiden

E-Mail-Begrüßungen bieten Platz für längeres Storytelling, Bilder und mehrere Links. Bei SMS hingegen kommt es auf Kürze und Klarheit an. Aufgrund der strengen Zeichenbegrenzung und des mobilfreundlichen Formats musst du dich bei SMS-Willkommensnachrichten auf das Wesentliche beschränken – eine knapp und präzise formulierte Botschaft, ein eindeutiges Angebot und einen Link, der zu den nächsten Schritten führt. Während du an E-Mail-Abonnenten eine Serie an Nachrichten mit ausführlichen Details senden kannst, sind neue SMS-Abonnenten die perfekte Zielgruppe für zeitlich begrenzte Rabatte oder Ankündigungen zu Produkteinführungen.

Vorteile einer effektiven Willkommensnachricht

Eine gute SMS-Willkommensnachricht ermöglicht es dir, eine aktive Beziehung zu deiner Zielgruppe aufzubauen. Wenn dir eine Person ihr Opt-in zum Erhalt deiner Nachrichten erteilt, ist das der Moment, in dem sie am neugierigsten und empfänglichsten ist. Ein zeitlich optimal abgestimmter, gut geschriebener Willkommenstext kann einen neuen Abonnenten in einen treuen Kunden verwandeln. Sehen wir uns mal an, welche anderen Vorteile damit verbunden sind.

Fördert unmittelbares Engagement

Eine SMS-Begrüßung trifft innerhalb von Sekunden ein und weckt sofortige Aufmerksamkeit. Textnachrichten regen zur Interaktion an – ob es um darum geht, deine Website zu besuchen, einen Rabatt zu beanspruchen oder an deinem Treueprogramm teilzunehmen. Wenn Kunden gleich zu Beginn aktiv werden, bleiben sie dir mit höherer Wahrscheinlichkeit über einen längeren Zeitraum treu.

Stärkt das Vertrauen in die Marke

Eine klare, professionelle Willkommensnachricht sorgt dafür, dass deine Marke als zuverlässig wahrgenommen wird und signalisiert, dass du die Zeit der Kunden respektiert. Eine transparente Kommunikation darüber, was Abonnenten erwarten können – wie etwa die Nachrichtenhäufigkeit und die Art der Inhalte – setzt Grenzen und zeugt von Verantwortlichkeit. Diese offene Ehrlichkeit hilft dabei, Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Führt zu frühzeitigen Konversionen

Der erste Eindruck beeinflusst das Kaufverhalten. Wenn du in deiner Willkommensnachricht ein Sonderangebot oder eine exklusive Werbeaktion beifügst, kann das zu dem entscheidenden ersten Kauf führen. Selbst ein kleiner Anreiz wie kostenloser Versand kann bereits für Dynamik sorgen. Kunden, die früh konvertieren, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Wiederholungskäufern.

Unterstützt das Onboarding

Für SaaS-, service- oder abonnementbasierte Unternehmen dienen SMS-Begrüßungen auch als Onboarding-Tools. Eine kurze, klare Nachricht kann Benutzer zum nächsten Schritt führen, wie etwa einen Account einzurichten, einen Termin zu vereinbaren oder Video-Tutorials anzusehen. Das hilft dabei, die Absprungrate zu senken und stellt sicher, dass neue Kunden dein Produkte oder deine Dienstleistung möglichst schnell erfolgreich einsetzen und nutzen können.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Wenn du neue Abonnenten sofort ansprichst und einbeziehst, zeigt das, dass du aufmerksam bist. Eine kurze, freundliche Nachricht, in der du dich bedankst oder hilfreiche Informationen bereitstellst, vermittelt den Eindruck, dass du dich kümmerst. Diese einfache Geste schafft Wohlwollen und unterstreicht, dass deine Marke die Beziehung schätzt.

Optimierung der Markenkonsistenz

Eine SMS-Willkommensnachricht sollte auf deine anderen Marketingkanäle abgestimmt sein. Konsistenz in Texten, E-Mails, sozialen Medien und Webplattformen steigert den Wiederkennungswert und stärkt deine Identität. Wenn alle Kontaktpunkte als zusammenhängende Ereigniskette wahrgenommen werden, können die Kunden sicher sein, dass sie es mit einer einheitlich auftretenden Marke zu tun haben.

Beispiele für effektive kurze Willkommensnachrichten

Eine gut gestaltete SMS-Willkommensnachricht zieht sofort die Aufmerksamkeit auf sich und bewegt den Kunden dazu, den nächsten Schritt zu machen. Da der Platz begrenzt ist, wird in den besten Nachrichten jedes Wort genutzt. Außerdem enthalten sind ein Link zu deiner Website oder ein anderer Call-to-Action (CTA), wie z. B. die Aufforderung, die Marke in den sozialen Medien zu taggen.

Im Folgenden findest du Beispiele für effektive SMS-Willkommensnachrichten, geordnet nach Art und Branche. Jedes Beispiel zeigt, wie Ton, Inhalt und Struktur an unterschiedliche Ziele und Zielgruppen angepasst werden können.

Beispiele für die erste Ansprache nach Nachrichtenart

Jede Zielgruppe reagiert auf eine andere Art von Begrüßung. Was du mit deinem ersten Text bezweckst, sollte dir die Richtung vorgeben, wie du ihn schreibst. Von der Gewinnung potenzieller Kunden bis hin zur Begrüßung neuer Personen in deiner Abonnentenliste – jede Nachrichtenart hat ihre eigene Struktur und Wirkung. Die folgenden Beispiele verdeutlichen, wie du deine Ansprache so gestalten kannst, dass sie deiner Absicht entspricht, eine Verbindung herstellt und sofortiges Handeln fördert.

Potenzielle Kunden anziehen

Wenn du zu potenziellen Kunden Kontakt aufnimmst, ist dein Ziel, Neugier zu wecken und hervorzuheben, warum deine Marke ihre Aufmerksamkeit wert ist. Sei dabei stets freundlich und nahbar.

Beispiel: „Willkommen bei Rainy Day Books! Finde einen neuen Lieblingsautor oder suche dir einen klassischen Roman aus. Entdecke unsere Bestseller: [Link]“

Mit dieser Nachrichtenart etablierst du deine Markenidentität und lädst dazu ein, dein Angebot zu durchstöbern, ohne sofort auf einen Verkauf zu drängen.

Neue Abonnenten begrüßen

Ein herzlicher Empfang sollte den Abonnenten das Gefühl geben, dafür geschätzt zu werden, dass sie sich entschieden haben, in deine Liste aufgenommen zu werden, was wesentlich zum Aufbau einer Verbindung beiträgt.

Beispiel: „Danke, dass du dem Beauty Club beigetreten bist! Du bist jetzt offizielles Mitglied auf unserer Liste und erhältst aktuelle Infos über Vergünstigungen, Neuigkeiten und frühzeitigen Zugang.“

Diese Nachricht legt fest, welche Art von Texten die Empfänger erhalten werden. Mit einem kleinen Emoji oder einem SMS-freundlichen Bild verleihst du dem Ganzen eine herzliche Note, abgestimmt auf deine Markenpersönlichkeit.

Sende ein Willkommensangebot

Ein Anreiz für den ersten Kauf kann hilfreich dabei sein, um einen neuen Abonnenten in einen Kunden zu verwandeln. Wenn du ein Willkommensangebot in deine erste SMS aufnimmst, motivierst du die Kunden, sofort aktiv zu werden – egal, ob es sich um einen Rabattcode oder ein Willkommensgeschenk handelt. Die Nachricht sollte einfach, zeitkritisch und umsetzbar gehalten sein.

Beispiel: „Willkommen bei Coffee & Co! Erhalte 15 % Rabatt auf deine erste Bestellung – gib vor Mitternacht den Code COFFEE15 ein: [Link]“

Dieses Angebot erzeugt Dringlichkeit und sorgt gleichzeitig dafür, dass die Botschaft leicht lesbar ist. Der Rabatt, der Code und der Link werden klar präsentiert.

Loyalität belohnen

Treuebasierte Willkommensaktionen dienen dazu, wiederkehrende Kunden oder VIP-Abonnenten zu belohnen. Die Nachricht sollte deine Wertschätzung zum Ausdruck bringen und nicht nur wie eine weitere Werbeaktion klingen.

Beispiel: „Hey Sandra, danke für deine Treue! Hier ist ein exklusiver Link zu unseren Neuzugängen – shoppe vor allen anderen: [Link]“

Die Verwendung des Kundennamens verleiht eine persönliche Note, während Formulierungen wie exklusiv und vor allen anderen dem Empfänger das Gefühl geben, geschätzt zu werden.

Ein Produkt bewerben

Wenn dein Ziel darin besteht, ein bestimmtes Produkt oder Feature vorzustellen, solltest du dich darauf konzentrieren, Neugier zu wecken und die Vorteile hervorzuheben – und nicht, ein komplettes Verkaufsgespräch zu führen.

Beispiel: „Neu eingetroffen! Unsere charakteristischen Weihnachtsgrußkarten sind da. Damit verleihst du jeder Nachricht eine unvergessliche Note. Jetzt zugreifen: [Link]“

Diese Botschaft ist energisch, markengerecht und prägnant – perfekt für mobile Bildschirme.

Eine Veranstaltung ankündigen

SMS ist ein leistungsstarker Kanal, um mehr Teilnehmer für eine Veranstaltung zu gewinnen, ob persönlich oder virtuell. Diese Nachrichten sollten klar und unkompliziert gehalten sein, wobei das Datum, der Mehrwert und der einfache Registrierungsvorgang im Vordergrund stehen sollten.

Beispiel: „Du bist jetzt auf der Liste! Schließe deine Reservierung ab und sei diesen Freitag live dabei, um eine Vorschau auf unsere Sommerkonzertreihe zu erhalten. Melde dich hier an: [Link]“

Diese Nachricht hebt sofort das Wer, Was und Wann hervor. Es gibt keine unnötigen Details, nur wichtige Infos und einen CTA.

Eine Community aufbauen

Nachrichten zum Aufbau einer Community stärken die Markenaffinität, indem sie ein Gefühl der Zugehörigkeit und gemeinsamen Identität vermitteln.

Beispiel: „Willkommen im Trekking-Club! Du bist Teil einer Gruppe, die es liebt, neue Wege zu erkunden. Tagge uns mit @TrekkingClub, um dein nächstes Abenteuer zu teilen!“

Bei dieser Art von Nachricht geht es um emotionale Interaktionen, nicht um Transaktionen. Empfänger werden ermutigt, über andere Kanäle zur Community beizutragen.

Kanalübergreifenden Traffic steigern

Manchmal besteht dein Ziel darin, Abonnenten dazu zu bringen, eine andere Plattform zu nutzen, wie z. B. E-Mail, soziale Medien oder eine App. Halte die Nachricht handlungsorientiert und gib an, welche Vorteile damit verbunden sind.

Beispiel: „Bleibe in Verbindung! Folge @EnergizeYoga auf Instagram, um Zugriff auf Tutorials und Giveaways zu erhalten und exklusive Blicke hinter die Kulissen zu werfen! [Link]“

SMS können nicht alles leisten, also nutze sie, um Benutzer zu reichhaltigeren Inhalten zu führen, wo sich deine Marke intensiver engagieren kann.

Beispiele für erste Nachrichten nach Branche

Verschiedene Branchen nutzen SMS-Begrüßungen, um unterschiedliche Ziele zu erreichen. Jeder Sektor erfordert seinen eigenen Ansatz. Die folgenden Beispiele zeigen, wie verschiedene Markentypen ihren Ansatz auf ihre Zielgruppe abstimmen und echte Ergebnisse liefern können.

Einzelhandel und E-Commerce

Einzelhandelsmarken können mit klaren, energischen Botschaften punkten, die Angebote oder Exklusivität betonen. Diese Art von Nachricht ist direkt, transaktional und mit einem sofortigen Vorteil verbunden. Sie vermittelt den Kunden genau, was sie als Nächstes tun sollen und warum sie es jetzt tun sollten.

Beispiel: „Willkommen bei StyleHouse! Du bist dabei – erhalte 20 % Rabatt auf deine erste Bestellung in unserem Online-Shop mit dem Code WELCOME20. Jetzt hereinschauen: [Link]“

Im gehobenen Einzelhandel ist der Ton wichtiger als ein Rabatt. Die Botschaft sollte geschliffen und kultiviert klingen und den Erwartungen an Luxus gerecht werden.

Beispiel: „Willkommen im Fleur Atelier. Erlebe zeitlose Handwerkskunst – deine individuelle Kollektion erwartet dich: [Link]“

Speisen und Getränke

Restaurants und Cafés können SMS nutzen, um Besuche oder Online-Bestellungen zu fördern. Ob du einen lockeren Tonfall verwendest, der zu deiner Marke passt und eine entspannte, freundliche Atmosphäre erzeugt, oder einen Kommunikationsstil wählst, der das exklusivere, gehobene Image deines Gourmetrestaurants widerspiegelt – deine Nachricht sollte einladend wirken, nicht aufdringlich.

Beispiel: „Hallo! Vielen Dank für deine Teilnahme an Joe's Pizza Rewards. Dein erstes Stück geht auf uns! Fordere es hier an: [Link]“

Für Getränkemarken oder Lieferdienste sind kurze, optimistische und anreizorientierte Willkommensnachrichten perfekt, um Nachbestellungen zu fördern.

Beispiel: „Prosit! Du bist jetzt Teil von VinoVeritas. Gib den Code FIRSTGLASS ein, um 10 % Rabatt auf deine nächste Bestellung zu erhalten: [Link].“

Gesundheit und Wellness

Marken im Bereich Gesundheit und Wellness sollten eher unterstützend und motivierend als verkaufsorientiert klingen. Das Ziel deiner SMS-Kampagne sollte darin bestehen, zum Handeln zu veranlassen und gleichzeitig ein positives, bestärkendes Gefühl zu vermitteln.

Beispiel: „Willkommen in Tony's Gym! Lass uns gleich loslegen! Buche deine erste kostenlose Stunde hier: [Link]“

Wenn es um Nahrungsergänzungsmittel, Fitnesszubehör oder Wellnessprodukte geht, solltest du dich darauf konzentrieren, ausführliche Informationen und Anreize zu bieten, um hilfreich und nicht aufdringlich zu sein.

Beispiel: „Danke, dass du The Wellness Hub beigetreten bist! Erhalte tägliche Tipps und sichere dir 15 % Rabatt auf deinen ersten Einkauf: [Link]“

Unterhaltung und Medien

Für Marken aus der Unterhaltungsbranche ist Engagement das A und O. Die Nachrichten sollten Spannung und Dynamik vermitteln, bevorstehende Veranstaltungen hervorheben und den Abonnenten Einblicke, exklusive Inhalte und frühzeitigen Zugang bieten.

Beispiel: „Du bist dabei! Streame die neuesten Folgen, Bonusclips und exklusive Hintergrundberichte nur auf Anime World: [Link]“

Bei Veranstaltungen oder Live-Auftritten solltest du dich auf die Personalisierung konzentrieren und die Vorfreude mit einem Countdown steigern.

Beispiel: „Hey Stefan, danke, dass du bei Music Frenzy dabei bist! Der Vorverkauf beginnt morgen um 10:00 Uhr. Verpasse nicht deine Lieblingskünstler: [Link]“

Technologie

Technologiemarken sollten Funktionalität, Onboarding und Benutzerfreundlichkeit hervorheben. Eine direkte, instruktive Nachricht hilft den Benutzern, den ersten Schritt zu machen.

Beispiel: „Willkommen bei DataFirst! Dein Dashboard steht bereit – melde dich jetzt an, um mit dem Tracking deiner Daten zu beginnen: [Link]“

Für Apps oder SaaS-Produkte mit Testversionen sollten Nachrichten zur sofortigen Interaktion mit dem Produkt anregen.

Beispiel: „Du kannst loslegen! Probiere deine kostenlose 7-tägige Testversion aus und erledige noch heute mehr: [Link]“

Reisen und Gastgewerbe

Reisebezogene Nachrichten sollten Begeisterung und Vertrauen wecken. Sie sind perfekt geeignet, um emotionale Anziehungskraft mit praktischem Nutzen zu verbinden.

Beispiel: „Willkommen in der Boarding Group One! Deine exklusiven Flugangebote und Reiseführer sind auf dem Weg zu dir. Begib dich gleich auf Entdeckungsreise: [Link]“

Hotels und Resorts können SMS für herzliche Begrüßungen und zur Erinnerung an wichtige Informationen nutzen, um gleichzeitig Gastfreundschaft und einen klaren Nutzen zu vermitteln.

Beispiel: „Wir freuen uns auf deinen Besuch im Luna Bay Resort! Einchecken ist jederzeit nach 15 Uhr möglich. Brauchst du eine Wegbeschreibung? Hier tippen: [Link]”

Gemeinnützige Organisationen

Non-Profit-Organisationen profitieren von Botschaften, die Dankbarkeit und Verbundenheit ausdrücken, und nicht von solchen, die Werbung machen. Der Ton sollte Wertschätzung und gemeinsame Ziele betonen.

Beispiel: „Vielen Dank, dass du dich entschieden hast, Teil der World Health Alliance zu werden. Du hilfst uns, dauerhafte Veränderungen zu bewirken. Erfahre, wie deine Unterstützung einen Unterschied macht: [Link]“

Um das Engagement der Spender zu steigern, solltest du die Auswirkungen hervorheben und zur weiteren Mitwirkung motivieren, ohne um sofortige Spenden zu bitten.

Beispiel: „Willkommen bei Wildlife Protectors! Jede Nachricht, die du liest und teilst, hilft dabei, den Umweltschutz voranzutreiben. Erhalt regelmäßig Neuigkeiten zu den Lebensräumen, die du rettest.“

Den Erfolg deiner SMS-Willkommenskampagne messen

Ob deine SMS-Willkommenskampagne Wirkung zeigt, hängt davon ab, wie diese Nachricht ankommt. Daher solltest du wichtige Kennzahlen im Blick behalten, um herauszufinden, was funktioniert, was nicht und wie du deine Vorgehensweise verbessern kannst.

Zustellungsrate

Deine Zustellrate gibt Aufschluss darüber, wie viele deiner Nachrichten tatsächlich die Geräte der Abonnenten erreichen. Eine niedrige Rate kann darauf hinweisen, dass Nummern ungültig sind, Probleme mit dem Mobilfunkanbieter bestehen oder Inhalte herausgefiltert werden, die wie Spam erscheinen. Die regelmäßige Überprüfung dieser Kennzahl hilft dir, technische Probleme frühzeitig zu erkennen und eine vertrauenswürdige Absenderreputation zu wahren.

Öffnungsrate

Obwohl sich die Öffnungen bei SMS nicht immer direkt verfolgen lassen, kannst du die Reaktion anhand der Link-Aktivität oder der Time-to-Click-Daten abschätzen. Diese Kennzahlen sind in der Regel viel höher als bei E-Mails, weil SMS Kunden sofort erreichen und auf demselben Bildschirm erscheinen, den sie den ganzen Tag benutzen. Die Überwachung des Öffnungsverhaltens hilft dir, die Relevanz und die Effektivität des Timings abzuschätzen.

Klickrate

Die Klickrate (CTR) misst, wie viele Empfänger auf den Link in deiner Nachricht getippt haben. Sie ist ein eindeutiger Indikator für das Engagement und die Qualität der Inhalte. Eine hohe Rate bedeutet, dass dein CTA klar und überzeugend war. Wenn die Rate hinterherhinkt, könnte das Problem sein, dass der Text noch Schwächen aufweist, das Timing schlecht gewählt ist oder ein Link nicht den Erwartungen der Kunden entspricht.

Wechselkurs

Die Konversionsrate zeigt an, wie viele Empfänger dein gewünschtes Ziel erreicht haben – ob es sich dabei um einen Kauf, eine Anmeldung oder einen Download handelt. Wenn die Konversionen niedrig sind, solltest du dir das Erlebnis auf der Landingpage einmal genauer ansehen und sicherstellen, dass es mobilfreundlich, schnell und direkt für den Inhalt der Nachricht relevant ist.

Einlösungsrate

Wenn deine Willkommensnachricht einen Aktionscode oder ein Sonderangebot enthält, gibt die Einlösungsrate an, wie oft dieser Code verwendet wird. So kannst du das durch SMS beeinflusste Kaufverhalten genau messen. Eine hohe Einlösungsrate signalisiert, dass du deine Zielgruppe effektiv angesprochen hast und das Timing gut gewählt ist. Eine niedrige Einlösungsrate kann hingegen darauf hindeuten, dass dein Angebot nicht attraktiv genug ist oder zu früh abläuft.

Opt-out-Rate

Anschließend solltest du verfolgen, wie viele Personen sich nach Erhalt deiner Willkommensnachricht abmelden. Eine hohe Abmelderate weist auf ein Problem hin. Vielleicht sendest du deine Nachrichten zu früh, dein Tonfall ist zu verkaufsorientiert oder du bietest keinen klaren Mehrwert. Abmeldungen im Blick zu behalten, hilft dabei, deinen Ton und deine Häufigkeit entsprechend anzupassen, damit zukünftige Nachrichten die Abonnenten eher zum Handeln anregen als verärgern.

Best Practices zur Optimierung deiner Begrüßungstextnachricht

Eine erfolgreiche SMS-Willkommensnachricht fühlt sich natürlich und persönlich an und trifft genau zum richtigen Zeitpunkt ein. Die besten Marken betrachten ihre Willkommenssequenz als strategischen Moment, um Engagement zu fördern, die Customer Journey zu steuern und die Markenidentität zu stärken. Um das Ganze richtig anzugehen, solltest du dich darauf konzentrieren, die Nachricht selbst zu formulieren und dann die Performance durch intelligentes Optimieren und Testen zu verbessern.

Formuliere deine Nachricht

Jede gelungene SMS-Begrüßung sollte deine Absicht klar zum Ausdruck bringen. Bevor du etwas sendest, überlege dir, welche Aktion du von den Empfängern erwartest und welcher Ton die Persönlichkeit deiner Marke am besten widerspiegelt. Strukturiere dann deine Botschaft mit Blick auf diese Ziele.

Beginne mit Nachrichtenvorlagen

Vorlagen helfen, die Konsistenz zu wahren und gleichzeitig Zeit zu sparen. Außerdem wird es dir so leichter fallen, den richtigen Ton zu treffen und geltende Vorschriften einzuhalten. Nutze Vorlagen als Grundlage, auf denen du deine Nachricht aufbaust. Passe sie dann für verschiedene Zielgruppen oder Kampagnen an.

So könnte sich ein Restaurant bei seiner Begrüßung beispielsweise auf exklusive Angebote konzentrieren, während ein SaaS-Unternehmen den Schwerpunkt auf das Onboarding oder Produkt-Tutorials legen könnte. Wichtig ist dabei, die Struktur auf den Zweck und die Persönlichkeit deiner Marke abzustimmen.

Halte es kurz und bündig

Die Menschen melden sich nicht für SMS an, um Essays zu lesen. Halte deine Nachricht kurz – wenn möglich zwischen 160 und 200 Zeichen – und konzentriere dich auf eine einzelne wichtige Aktion oder Information. Bei langen Texten kann es vorkommen, dass sie abgeschnitten werden, während prägnante Nachrichten den Eindruck erwecken, dass sie gezielt und aus Respekt vor der Zeit des Empfängers geschrieben wurden.

Verwende eine dialogorientierte Sprache

SMS sind von Natur aus persönlich und landen direkt zusammen mit Nachrichten von Freunden und Familie im Posteingang der Empfänger. Wenn Texte in Gesprächsform und nicht wie in einem Firmenmemo geschrieben sind, hilft dir das, nicht unangenehm herauszustechen. Vermeide steife Formulierungen und Unternehmensjargon. Anstelle von „Wir freuen uns, dir dein Abonnement zu bestätigen“, solltest du sagen: „Schön, dass du dabei bist! Du bist jetzt startklar.“ Der Ton sollte so klingen, als würde eine echte Person etwas sagen – und nicht wie eine Systembenachrichtigung.

Nutze Personalisierung

Bei einer personalisierten Nachricht sollte der Kunde nach Möglichkeit beim Vornamen angesprochen werden und der Inhalt darauf abgestimmt sein, wie jemand deiner Liste beigetreten ist oder woran er interessiert ist. Wenn sich ein Kunde beispielsweise angemeldet hat, nachdem er sich eine bestimmte Produktkategorie angeschaut hat, solltest du das auch erwähnen: „Hey Sebastian, danke für die Anmeldung! Hier erhältst du 15 % Rabatt auf deine erste Bestellung von Büromaterial: [Link].“ Je relevanter die Nachricht ist, desto höher das Engagement.

Passe den Ton an die Markenwerte und -stimme an

Dein Begrüßungstext ist eine Erweiterung deiner Markenidentität. So würde eine Luxusmarke eher einen eleganten und zurückhaltenden Ton wählen („Willkommen bei Sterling Classics. Dein Traumauto wartet auf dich: [Link]“). Im Gegensatz dazu würde sich eine zwanglose Marke optimistisch und freundlich präsentieren („Hey, willkommen bei der Bicycle Crew! Dein Rabatt wartet auf dich: [Link]“). Konsistenz über alle Kanäle hinweg, einschließlich SMS, E-Mail und soziale Medien, stärkt das Vertrauen und den Wiedererkennungswert.

Füge einen klaren CTA hinzu

Jede Einleitungsnachricht sollte die Empfänger dazu bewegen, eine bestimmte Aktion auszuführen. Egal, ob es sich dabei um den Besuch deiner Website, die Beanspruchung eines Rabatts, die Anmeldung zu einer Veranstaltung oder das Kennenlernen eines Produkts handelt – mach deutlich, was deine Zielgruppe tun soll. Der CTA sollte natürlich aus der Nachricht hervorgehen und problemlos umsetzbar sein, wie z. B. „Jetzt kaufen“, „Demo buchen“ oder „Kollektion entdecken“.

Überlege dir einen Erinnerungstext

Wenn deine Willkommensnachricht auf ein zeitlich begrenztes Angebot oder eine Veranstaltung verweist, kann eine freundliche Erinnerung die Wahrscheinlichkeit um das Zweifache erhöhen, dass du die gewünschten Ergebnisse erzielst. Versende sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden, verwende einen zuvorkommenden Tonfall und vermeide Wiederholungen. Erinnerungstexte verstärken das Gefühl der Dringlichkeit, ohne dabei wie Spam zu wirken.

Verbessere die Performance

Sobald deine Botschaft erstellt ist, kannst du durch Optimierungen sicherstellen, dass sie konsistente Ergebnisse liefert. SMS funktionieren am besten, wenn sie kontinuierlich auf der Grundlage von Daten, dem Verhalten der Zielgruppe und Tests angepasst werden.

Segmentiere Abonnenten

Nicht alle Abonnenten melden sich aus dem gleichen Grund an. Das solltest du auch bei deiner Willkommensnachricht berücksichtigen. Wenn du deine Zielgruppe segmentierst, kannst du relevantere Texte erstellen, die zu einem höheren Engagement führen.

Du kannst nach Quelle der Kundengewinnung, Kaufhistorie oder Interessen segmentieren. Eine Bekleidungsmarke könnte zum Beispiel neue Kunden, die sich für Oberbekleidung interessieren, und solche, die nach formeller Kleidung suchen, mit unterschiedlichen Nachrichten ansprechen. Durch die Segmentierung fühlt sich deine Kommunikation gezielter und persönlicher an – und nicht wie beliebige Massenware.

Passe das Timing an

Das Timing kann entscheidend dafür sein, welches Engagement du damit erzielst. Die beste Willkommensnachricht kommt Sekunden nach der Registrierung an, wenn die Aufregung und Aufmerksamkeit am größten sind. Verzögerungen können deine Marke unkoordiniert oder gleichgültig erscheinen lassen.

Du solltest dir den Zeitpunkt für Nachfassaktionen sorgfältig überlegen. Eine Erinnerung oder eine sekundäre Nachricht solltest weder früh morgens noch spät abends versenden, da dies aufdringlich herüberkommen kann. Überprüfe die Performance nach Zeitzone, um das Zustellfenster für deine wichtigsten Märkte zu optimieren.

Befolge SMS-Compliance-Regeln

Stelle immer sicher, dass du eine ausdrückliche Zustimmung eingeholt hast, bevor du Marketingtexte verschickst. Jede Nachricht muss eine klare Abmeldeoption enthalten, wie z. B. „Zum Abbestellen mit STOP antworten“. Die Nichteinhaltung von Vorschriften kann zu hohen Bußgeldern und Reputationsschäden führen. Sorge außerdem dafür, dass deine Opt-in-Sprache transparent gehalten ist und bewahre den Einwilligungsnachweis auf.

Nachrichten mit A/B-Tests analysieren

Selbst kleine Anpassungen können einen großen Unterschied dabei machen, welches Engagement du erreichst. A/B-Tests helfen dabei, herauszufinden, welche Elemente Ergebnisse liefern. Teste jeweils nur eine Variable – sei es die Länge der Nachricht, die Formulierung des CTA, den Tonfall oder das Timing. Miss die Klick- und Konversionsrate, um zu ermitteln, was mehr Anklang findet. Mit der Zeit kannst du anhand dieser Erkenntnisse deine Markenstimme und Strategie optimieren.

Häufige Fehler, die es zu vermeiden gilt

Selbst eine gut geplante SMS-Willkommenskampagne kann zum Scheitern verurteilt sein, wenn du dabei einige häufige Fehler begehst. Da SMS ein so direkter und persönlicher Kanal ist, können sich Fehltritte für die Empfänger aufdringlich oder nachlässig anfühlen. Wenn du diese Fallstricke vermeidest, hinterlässt deine Botschaft einen starken ersten Eindruck.

Zu aufdringlich sein

Deine Willkommensnachricht sollte einladend und nicht aggressiv wirken. Wenn du sofort eine druckvolle Verkaufsansprache verwendest, kann das neue Abonnenten schnell abschrecken. Anstatt dazu aufzurufen, eine bestimmte Handlung vorzunehmen, solltest du dich darauf konzentrieren, deine Wertschätzung zum Ausdruck zu bringen. Bedanke dich bei deinen Abonnenten, dass sie sich in deine Liste eingetragen haben, biete ihnen einen Mehrwert und lege klare Erwartungen für das fest, was sie erhalten werden.

Wenn du auf eine Werbeaktion aufmerksam machst, stelle sie als Vorteil dar, anstatt fordernd zu sein. Du solltest zunächst Vertrauen aufbauen, bevor du im Gegenzug etwas dafür verlangst.

Lange Nachrichten versenden

Bei SMS gilt: In der Kürze liegt die Würze. Lange SMS-Nachrichten verlieren an Wirkung und können Benutzer überfordern, die eine schnelle, klare Kommunikation erwarten. Beschränke dich auf eine Hauptidee pro Nachricht und verwende Links, um bei Bedarf weitere Details bereitzustellen. Jedes Wort sollte sich seinen Platz verdienen und am Ende sollte ein CTA erscheinen. Prägnante Nachrichten werden schneller gelesen, wirken zielgerichteter und schneiden bei allen Engagement-Kennzahlen besser ab.

Opt-out-Anweisungen vergessen

Das Versäumnis, Opt-out-Anweisungen aufzunehmen, ist nicht nur eine schlechte Praxis, sondern auch ein Compliance-Problem. Jede Nachricht muss es den Empfängern leicht machen, sich abzumelden. Und das gilt auch für langjährige SMS-Abonnenten. Ein einfaches „Zum Abbestellen antworte mit STOP“ schafft Glaubwürdigkeit und zeigt, dass du die Entscheidung der Benutzer respektierst. Wenn du diesen Schritt ignorierst, kann dein Ruf als Absender Schaden nehmen. Außerdem können Bußgelder oder Kontosperren die Folge sein.

Wichtige Erkenntnisse

• SMS-Willkommensnachrichten erregen sofortige Aufmerksamkeit: Dank ihrer Schnelligkeit und direkten Zustellung sind sie ideal, um das Engagement augenblicklich zu wecken und gleich nach der Registrierung schnelle Maßnahmen zu fördern.
• Eine klare, markenkonforme Botschaft schafft umgehend Vertrauen: Kurze, transparente Texte geben neuen Abonnenten die Gewissheit, dass deine Marke mit einer eindeutigen Absicht kommuniziert.
• Kleine Details sorgen für langfristige Wirkung: Durch das Tracking von Kennzahlen wie Klick- und Abmelderaten kannst du mit deinem ersten Text erreichen, das Kunden immer wiederkehren.