Es ist kein Geheimnis, dass es eine gute Idee ist, Kunden, Klienten und Website-Besuchern Wertschätzung entgegenzubringen. Aber einfach „Danke“ zu sagen, ist nur der Anfang. Wenn du dir über das Bedanken auf deiner Website Gedanken machst, kann das zum Aufbau deiner Marke und zum Wachstum deines Unternehmens beitragen.
Die Grundlagen einer Dankesseite
Eine Dankesseite ist eine Webseite, zu der ein Benutzer weitergeleitet wird, nachdem er eine gewünschte Aktion auf einer bestimmten Seite abgeschlossen hat. Es kann eine Reaktion auf einen Kauf, die Eröffnung eines Kontos oder eine andere Aktion sein, durch die er mit deiner Website in Kontakt bleibt.
Der Hauptzweck einer Dankesseite besteht natürlich darin, sich zu bedanken, aber es gibt noch so viel mehr, was du tun kannst. Eine gut gestaltete Seite kann den Benutzern einen Mehrwert bieten, neue Kunden anlocken und einen lang anhaltenden treuen Kundenstamm aufbauen.
Wann sollte eine Dankesseite verwendet werden
Fast jedes Mal, wenn ein Webseitenbesucher etwas unternimmt, ist das eine Gelegenheit, ihm zu danken. Du kannst auch eine Dankesnachricht auf einer anderen Seite einbauen, zum Beispiel, indem dieses Pop-up erscheint, nachdem jemand einen Artikel in seinen Einkaufswagen gelegt hat. Aber manchmal ist es sinnvoll, eine eigene Seite zu haben, auf der du deine Dankbarkeit ausdrücken kannst.
Wenn ein Website-Besucher eine Transaktion abgeschlossen oder eine Aktion ausgeführt hat, solltest du dich im Allgemeinen bei ihm bedanken, bevor er deine Website verlässt. So wird er mit positiven Gefühlen, nützlichen Informationen und der Ermutigung, wiederzukommen, verabschiedet.
Du kannst Besucher sogar länger auf der Seite halten, indem du auf derselben Seite für ihren Besuch relevante Inhalte hervorhebst, ihnen eine letzte Chance auf kostenlosen Versand gibst oder ihnen einen Rabatt anbietest, wenn sie weitere Aktionen ausführen.
Einige Gründe, „Danke“ zu sagen
Besucher können auf viele Arten mit deiner Website interagieren. Im Folgenden sind einige Aktionen aufgeführt, die zu einer Dankesseite führen können.
Ein Einkauf
Es mag offensichtlich erscheinen, aber deine Kunden sind das Lebenselixier deines Unternehmens. Ein Dankeschön nach jedem Kauf sollte eine Selbstverständlichkeit sein.
Ein Registrierungsformular
Es ist auch eine gute Idee, sich bei jemandem zu bedanken, der einen Newsletter abonniert, sich für eine Veranstaltung anmeldet oder ein Kontaktformular ausfüllt, da er damit sein Interesse an deinem Unternehmen oder deinen Inhalten bekundet hat. Es ist auch eine gute Gelegenheit, zusätzliche Informationen oder Ressourcen anzubieten.
Ein Download
Wenn ein Benutzer etwas herunterlädt – sei es eine gekaufte Software oder eine kostenlose Ressource wie ein Benutzerhandbuch – ist das eine gute Gelegenheit, sich zu bedanken und Tipps zur Softwareinstallation, einen Link zu kostenlosen Schulungsvideos, einen Rabattcode zum Weitergeben an Freunde oder andere Ressourcen im Zusammenhang mit dem letzten Download anzubieten.
Eine Empfehlung
Mund-zu-Mund-Propaganda kann eine der besten Möglichkeiten sein, um potenzielle Kunden auf dein Unternehmen aufmerksam zu machen. Wenn bestehende Kunden Empfehlungen an ihre Familie, Freunde und Kollegen schicken, ist es immer eine gute Idee, sich zu bedanken.
Warum Dankesseiten großartig sind
Selbst nachdem ein Besucher deiner Website eine Aktion ausgeführt hat, kannst du mithilfe einer Dankesseite sein Interesse aufrechterhalten. Indem du ihn zu zusätzlichen Inhalten weiterleitest, ihm einen Rabatt auf einen zukünftigen Kauf anbietest oder ihm einfach nur ein gutes Gefühl für seine Aktion gibst, können Dankesseiten sowohl für Unternehmen als auch für Kunden einen Mehrwert bieten.
Eine gut gestaltete Dankesseite kann das Suchmaschinen-Ranking deines Unternehmens sogar verbessern, indem sie zu niedrigeren Absprungraten und mehr Engagement führt – Faktoren, die zu einem höheren Ranking in den Suchmaschinen beitragen.
Obwohl die Dankesseite darauf zurückzuführen ist, dass jemand bereits etwas getan hat, kannst du die Seite auch verwenden, um deine Konversionsratenoptimierung weiter zu erhöhen und die Besucher der Website zu ermutigen, auf deiner Website zu bleiben und weitere Maßnahmen zu ergreifen.
Dankesseite im Vergleich zu Landingpage
Manchmal wird eine Dankesseite auch als Landingpage bezeichnet, da die Benutzer dort landen, nachdem sie eine Aktion durchgeführt haben. In einem allgemeineren Kontext ist eine Landingpage der Einstiegspunkt zu einer Website. Hier landet ein Besucher, nachdem er auf einen Link von einer anderen Seite, beispielsweise einer Anzeige oder einem Beitrag in sozialen Medien, geklickt hat.
Während Landingpages Aktionen initiieren, schließen Dankesseiten diese ab und bieten oft Anreize, um sich weiter mit der Website zu beschäftigen.
Elemente, die du auf einer Dankesseite einfügen kannst
Die Bandbreite an Informationen, Angeboten und Mehrwerten, die auf Dankesseiten eingebunden werden können, ist schier unendlich! Es kann verlockend sein, deine Seite mit vielen Links und Ressourcen vollzustopfen, aber versierte digitale Vermarkter wissen, dass man Interessierte möglicherweise mit zu vielen Informationen oder einer Seite ohne klaren Fokus überfordert. Konzentrier dich stattdessen auf die wichtigsten Elemente und präsentiere sie klar und mit einem attraktiven visuellen Design. Im Folgenden sind einige der Optionen für den Inhalt deiner Dankesseite aufgeführt.
Ein aufrichtiges Dankeschön
Es versteht sich wahrscheinlich von selbst, aber vergessen Sie nicht, auf Ihrer Dankesseite Danke zu sagen! Echte Dankbarkeit für deine Besucher und ihr Engagement auf deiner Website hilft, eine gute Beziehung zu treuen Kunden aufzubauen und hinterlässt bei ihnen ein positives Gefühl.
Informationen zum Tracking
Wenn deine Dankesseite auf den Kauf eines Produkts folgt, kannst du dort Versanddetails wie die Trackingnummer angeben. Falls verfügbar, kannst du auch das voraussichtliche Lieferdatum hinzufügen. Die Möglichkeit, die Reise des Produkts zu visualisieren, kann dazu beitragen, bei den Kunden ein Gefühl der Vorfreude und Begeisterung zu erzeugen.
Erfahrungsberichte
Auch nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt oder sich für deinen Newsletter angemeldet hat, solltest du positive Erfahrungsberichte von anderen teilen. Diese guten Bewertungen können Besucher dazu ermutigen, deinen Shop erneut zu besuchen oder die anderen Inhalte deiner Website zu erkunden.
Testimonials können den Kunden auch eine positive Bestätigung für ihren Kauf geben. Jeder will sich bei der Aktion, die er gerade vorgenommen hat, gut fühlen, und andere Social-Proof-Elemente wie Testimonials können helfen, die jüngste Transaktion zu validieren.
Ein Call-to-Action
Nachdem ein Website-Besucher eine Handlung ausgeführt hat, ist dies ein guter Zeitpunkt, um ihn dazu zu ermutigen, etwas anderes zu tun. Wenn du einen Verkauf getätigt hast, schlag dem Kunden vor, sich per SMS für Rabatte anzumelden. Wenn jemand für deine gemeinnützige Organisation gespendet hat, ermutige die Person, es in den sozialen Medien zu teilen.
Was auch immer du von ihr verlangst, gestalte den nächsten Schritt einfach. Ein starker Call-to-Action und ein einfaches One-Click-Design können dir helfen. Du kannst beispielsweise ein Feld zum Eingeben einer Telefonnummer direkt auf der Seite einfügen oder Social-Icons für Facebook, Instagram oder andere Websites einbinden, die es Benutzern ermöglichen, sich mit nur einem Klick mit ihren eigenen Konten auf diesen Websites zu verbinden.
Empfehlungsanfragen
Aktuelle Abonnenten oder Kunden können eine deiner besten Quellen für neue potenzielle Kunden sein. Gib der betreffenden Person nach einer Aktion die Möglichkeit, andere auf deine Website zu verweisen. Im Gegenzug kannst du einen Rabattcode anbieten, der auch an potenzielle Kunden weitergegeben werden kann.
Auch wenn es immer gut ist, mehr potenzielle Kunden zu haben: Ein effektiver Weg, um die Anzahl der potenzielle Kunden zu erhöhen und die Konversionsrate zu optimieren, ist es, die Personen, die von bestehenden Kunden empfohlen wurden, in den Verkaufstrichter deines Unternehmens bringst.
Eine Umfrage
Je mehr du über deine Kunden weißt, desto besser kannst du auf ihre Bedürfnisse eingehen. Wenn jemand eine Aktion abgeschlossen hat, kannst du auf deiner Dankesseite eine Umfrage einfügen, um wertvolles Feedback zu sammeln. Wenn du die Umfrage direkt nach der Aktion des Besuchers präsentierst, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass er sie annimmt. Die Antworten geben Aufschluss über seine Erfahrungen, die bevorzugten Inhalte oder andere Elemente, die das Engagement der Nutzer steigern.
Eine Umfrage fördert außerdem das Engagement deiner Kunden und zeigt, dass du ihr Feedback wertschätzt und dich für eine entsprechende Verbesserung einsetzt. Du kannst sogar eine weitere Dankesseite nach Abschluss der Umfrage einfügen, auf der du noch mehr Mehrwerte wie Rabatte oder kostenlose Ressourcen anbietest.
Gutscheincodes und Rabatte
Gutscheine oder Rabattcodes können Kunden für einen Kauf belohnen und sie dazu ermutigen, wiederzukommen. Es ist auch eine clevere Marketingstrategie, um neue Nutzer auf deine Website zu bringen und deinen Kundenstamm auszubauen.
Der Moment, in dem Kunden eine Aktion ausführen, z. B. einen Einkauf tätigen oder sich für einen Dienst anmelden, ist der Moment, in dem sie am meisten engagiert sind. Daher ist dies eine großartige Gelegenheit, die Loyalität zu festigen. Darüber hinaus schafft es ein positives Erlebnis nach dem Kauf, steigert die Kundenzufriedenheit und fördert die Generierung von potenziellen Kunden durch Mundpropaganda.
Ein kostenloses Geschenk
Jeder freut sich über ein kleines Extra. Dies könnte ein kostenloses E-Book, ein Link zu einer On-Demand-Aufzeichnung oder ein Download von Bonusinhalten sein. Wenn du den Inhalt nur über deine Dankesseite verfügbar machst, wird er exklusiv und verleiht der Transaktion einen zusätzlichen Wert.
Kontaktinformationen
Nach dem ein Kunde einen Kauf getätigt oder sich für eine Veranstaltung angemeldet hat, kannst du ihm Informationen darüber geben, wie er dich für Produktsupport, zusätzliche Ressourcen oder allgemeine Fragen kontaktieren kann.
Gerne kannst du auch eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angeben, mit der man dich direkt erreichen kann, besonders für deine treuesten Kunden, große Einkäufe oder Produkte, die oft zusätzlichen Support benötigen.
Dankesseiten für verschiedene Aktionen
Eine einfache Seite mit einem einfachen Dankeschön ist eine Einheitslösung. Wenn du dir aber ein paar Gedanken über die Gestaltung und Anpassung deiner Danksagung machst, kannst du einen Mehrwert schaffen und deinen Kundenstamm vergrößern. Im Folgenden findest du ein paar Ideen, wie du deine Dankesbotschaft für verschiedene Arten von Aktionen verbessern kannst.
Kaufbestätigungsseite
Natürlich solltest du dich bei den Kunden bedanken, nachdem sie auf der Bezahlvorgangsseite einen Kauf getätigt haben. Aber du kannst nicht nur deine Dankbarkeit ausdrücken, sondern auch die Beziehung aufrechterhalten. Wenn du ihnen Informationen zur Bestellverfolgung, einen Rabatt auf den nächsten Einkauf oder einen Link zu Produktseiten mit ähnlichen Artikeln anbietest, die für sie von Interesse sein könnten, kannst du sie dazu motivieren, wiederzukommen.
Übermittlung eines Kontaktformulars
Versierte Vermarkter wissen, dass Benutzer, die sich für die Weitergabe ihrer Kontaktinformationen entscheiden, mit größerer Wahrscheinlichkeit deinen Verkaufstrichter durchlaufen. Du kannst die Konversionsrate erhöhen, indem du andere Seiten auf deiner Website vorschlägst, die für die Nutzer interessant sein könnten.
Seite zur Account-Erstellung
Die Einrichtung eines Kontos auf deiner Website ist ein Zeichen dafür, dass ein Website-Besucher besonders daran interessiert ist, Kunde zu werden oder weiter mit deinem Unternehmen zu interagieren. Nach der Account-Erstellung kann deine Dankesseite Bestätigungsdetails enthalten, die bestätigen, dass die Informationen erfolgreich eingegeben und gespeichert wurden.
Benutzer mit einem neuen Account sind vielleicht die perfekte Zielgruppe für ein Sonderangebot oder einen Rabatt auf ihren ersten Einkauf. Du könntest auch einen Magneten für potenzielle Kunden – kostenlose Inhalte wie ein eBook oder ein Webinar – als Gegenleistung für die Account-Erstellung anbieten.
Termin oder Buchung
Wenn dein Unternehmen servicebasiert ist, hast du jedes Mal, wenn sich ein Kunde für einen Termin anmeldet, die Möglichkeit, ihn auf eine Dankesseite mit der Terminbestätigung und Links zu zusätzlichen relevanten Inhalten zu leiten.
Wenn dein Unternehmen Dienstleistungen für Unternehmen anbietet, kannst du Links zu Unterlagen oder Informationen bereitstellen, die er vor dem Treffen benötigt. Wenn du beispielsweise einen Schönheitssalon besitzt, kann deine Dankesseite einen Link zu Anfahrts- und Parkbeschreibungen enthalten, um den Termin bequemer zu gestalten.
Veranstaltungsregistrierung
Zeit ist eine äußerst wertvolle Ressource. Wenn sich also jemand für eine Veranstaltung anmeldet – sei es eine mehrtägige Konferenz oder ein kostenloses Webinar – bedank dich bei ihm. Dies ist auch eine tolle Chance, durch eine Vorschau auf einige der Redner, Inhalte oder gesellschaftlichen Ereignisse Vorfreude auf die Veranstaltung zu wecken. Du kannst den Teilnehmern auch die Möglichkeit bieten, ihr Interesse mit anderen zu teilen, indem du ihnen die Möglichkeit gibst, von der Dankesseite aus direkt in den sozialen Medien über die Veranstaltung Beiträge zu veröffentlichen.
Spende
Für gemeinnützige Organisationen und Wohltätigkeitsorganisationen, die auf Spenden angewiesen sind, kann eine Dankesseite mehr als nur eine höfliche Anerkennung sein. Sie vertieft auch die Verbindung des Spenders zur Organisation und kann die Wirkung des Beitrags verstärken, indem mehr Informationen zu bestimmten Projekten bereitgestellt werden. Das Einbeziehen von Optionen zum Teilen in sozialen Medien ermutigt Spender, anderen Personen über ihre Aktion zu berichten.
Und da viele Spender die Steuerabzüge für wohltätige Spenden in Anspruch nehmen, ist deine Dankesseite ein guter Ort, um eine Quittung für steuerliche Zwecke anzubieten.
Beispiele für tolle Dankesseiten
Es gibt so viele verschiedene Dankesseiten wie es Websites gibt. Beim Erstellen einer eigenen Seite kann es schwierig sein zu wissen, wo man anfangen oder worauf man sich konzentrieren soll. Nachfolgend findest du ein paar Beispiele für verschiedene Arten von Organisationen, um dir den Einstieg zu erleichtern.
Zeig die Dankbarkeit deiner gemeinnützigen Organisation: Conservation International
Jeder, der für eine gemeinnützige Organisation spendet oder sich sogar anmeldet, um mehr Informationen zu erhalten, sollte ein herzliches Dankeschön erhalten.
Da die jeweilige Person bereits Interesse an der Mission deiner Organisation gezeigt hat, ist dies ein guter Zeitpunkt, um sie zu bitten, dir ein wenig mehr Zeit zu widmen.
Conservation International, eine gemeinnützige Umweltorganisation, folgt auf eine Online-Spende mit einem einfachen, beruhigenden Naturfoto und ein paar Möglichkeiten, sich für die Organisation zu engagieren. Die Nutzer können sich für einen Newsletter anmelden, um über weitere Spendenmöglichkeiten informiert zu werden.
Die Organisation bittet die Nutzer auch darum, eine kurze Umfrage zu beantworten, um herauszufinden, welcher Bereich ihrer Umweltarbeit für ihre Spender am wichtigsten ist.
Steigere den Wert einer Newsletter-Anmeldung: Ramit Sethi
Ramit Sethi ist ein beliebter Autor und Berater zum Thema persönliche Finanzen. Sein Bestseller „I Will Teach You To Be Rich“ führte zu einer gleichnamigen Website, auf der er Finanzkurse und zahlreiche zusätzliche Inhalte anbietet.
Diese Dankeseite folgt auf ein Registrierungsformular für Sethis Newsletter. Sie ist einfach und übersichtlich und macht ein paar Dinge gut: Neben dem augenfreundlichen Design bietet sie ein aufrichtiges Dankeschön und ein ansprechendes, freundliches Foto von Sethi bei einer öffentlichen Veranstaltung, das dir zeigt, dass du jetzt Teil einer Community bist.
Sie enthält auch Informationen über den Bonusinhalt – ein Beispiel für einen Magneten für potenzielle Kunden – der als Belohnung für die Anmeldung zum Newsletter dient.
Kundenbindung steigern: Amazon
Amazon-Benutzer sind mit der riesigen Vielfalt an Waren vertraut, die auf der Website angeboten werden. Die Dankesseite der E-Commerce-Website enthält Links zu Produkten, die mit früheren Einkäufen zusammenhängen, und zu Marken, die dich interessieren könnten. Diese Seite ist sehr gut geeignet, um die Kunden zum Wiederkommen zu bewegen und sie auf Produkte hinzuweisen, die sie möglicherweise kaufen möchten, und stützt sich dabei auf Amazons ausgefeilte Kenntnisse der Kundenpräferenzen und Kaufgewohnheiten.
Fünf Top-Tipps für deine Dankesseite
Was auch immer dein Ziel mit deiner Dankesseite ist, bevor du anfängst, lies weiter, um ein paar zusätzliche Tipps zu erhalten, die dir helfen, einen positiven und bleibenden Eindruck bei deinen Nutzern zu hinterlassen.
Tipp Nr. 1: Halte es einfach
Es gibt so viele Optionen für deine Dankesseite, dass es verlockend sein kann, es zu übertreiben. Ein zu überladenes Seitendesign wird aber wahrscheinlich ignoriert. Die Besucher haben ihre Transaktion abgeschlossen und sind vielleicht gerade dabei, ihren Webbrowser zu verlassen. Sie mit vielen Informationen, Links und Grafiken zu konfrontieren, kann überwältigend sein. Sie schließen deine Dankesseite vielleicht, ohne sie überhaupt zu lesen!
Sieh die Seite als eine Möglichkeit, die Customer Journey zu vereinfachen. Wenn sich jemand für ein bevorstehendes Webinar angemeldet hat, wie wäre es, wenn du einen Link anbietest, der die Veranstaltung automatisch zu seinem Google-Kalender hinzufügt?
Du kannst eine bestehende Vorlage für eine Dankesseite verwenden (in den meisten Webseitendesign-Programmen verfügbar), um loszulegen, und sie dann mit deinen relevanten Informationen personalisieren.
Tipp Nr. 2: Platziere den Call-to-Action ganz oben
Das wichtigste Element einer Dankesseite ist natürlich der Ausdruck der Dankbarkeit. Wenn du die Besucher deiner Seite jedoch dazu anregen möchtest, etwas zu tun, stelle sicher, dass die Informationen sichtbar sind. Lass sie nicht durch eine Menge zusätzlicher Informationen oder sogar großen Text oder ein Foto scrollen, um den Zugangslink zu finden, über den sie ihre Aktion auf sozialen Medien oder mit Freunden teilen können.
Tipp Nr. 3: Benutzer umleiten
Um die Nutzer länger auf deiner Website zu halten, solltest du dich nicht darauf verlassen, dass sie entscheiden, welche Seiten für sie interessant sein könnten. Schlage zusätzliche relevante Inhalte vor und biete direkte Links zu diesen Seiten an.
Auf der anderen Seite: Wenn du hoffst, dass Benutzer dein Unternehmen bekannt machen, stell Links bereit, die direkt auf ihren Social-Media-Accounts gepostet werden, oder generier eine Nachricht, die sie per E-Mail an andere senden können. Mach es deinen Nutzern leicht, mit einem einzigen Klick dorthin zu gelangen, wo du sie haben willst.
Tipp Nr. 4: Mach dein Seitenmenü sichtbar
Auch wenn die Besucher deiner Dankesseite bereits eine Aktion abgeschlossen haben, solltest du sie so lange wie möglich auf deiner Seite halten.
Wenn du auf dieser Seite (und auf jeder anderen Seite deiner Website) ein Menü einfügst, können die Nutzer leicht zu weiteren Inhalten navigieren. Je länger sich die Besucher mit deiner Website beschäftigen, desto besser für deinen Konversionsprozess.
Tipp Nr. 5: Sei nicht langweilig!
Wenn die Dankesseite auf deiner Website nichts anderes tut, als Dankbarkeit auszudrücken, hat sie ihre grundlegende Aufgabe erfüllt. Aber du hast eine Chance verpasst, das Interesse deiner Besucher zu halten.
Deine Seite muss nicht auffällig sein, aber es lohnt sich, die Seite aus der Perspektive der Zielgruppe zu betrachten. Was wäre für sie von größtem Interesse? Denke über den Tellerrand hinaus: Vielleicht ein unerwarteter Mehrwert, ein kleiner Einblick in Produkte in der Entwicklung oder sogar ein lustiges Dankeschön-Video von deinen Mitarbeitern.
Verpass vor allem nicht die Gelegenheit, ein unvergessliches und wertvolles Erlebnis zu bieten.
Eine gute Dankesseite drückt nicht nur Dankbarkeit aus. Sie kann ein wertvolles Instrument für die Generierung potenziellen Kunden, die Interaktion mit Content und hochgradig konvertierende Elemente wie Weiterempfehlungen sein.
Nachdem du dir einige der besten Beispiele für Dankesseiten angesehen und dich über die wichtigsten Elemente deiner Seite informiert hast, kannst du deinen Kunden mitteilen, wie viel sie dir bedeuten, und ihnen gleichzeitig ein kleines Extra bieten, damit sie immer wieder zurückkommen.