Verbessere die E-Mail-Zustellbarkeit, um mehr Inboxes zu erreichen

Häufig gestellte Fragen

• Was ist der Unterschied zwischen Zustellung und Zustellbarkeit?

  Zustellung bedeutet, dass deine E-Mail irgendwo (an irgendeinem Ort) im Postfach des Empfängers ankommt – im Posteingang, im Spam-Ordner oder im Werbungsordner. Zustellbarkeit bedeutet, dass die Nachricht die primäre Inbox erreicht, wo sie mit höchster Wahrscheinlichkeit gesehen und geöffnet wird. Während es bei der Zustellung darum geht, dass E-Mails auf die Server gelangen, geht es bei der Zustellbarkeit darum, dass sie innerhalb dieser Server das richtige Ziel erreichen.

• Was beeinflusst deine E-Mail-Zustellbarkeit?

  Absenderreputation ESPs vergeben Reputationswerte auf der Grundlage von Engagement-Raten, Spam-Beschwerden, Bounceraten und Versandkonstanz. Ein guter Ruf bedeutet eine bessere Platzierung in der Inbox. Ein schlechter Ruf führt zur Spamfilterung oder -blockierung.

  Authentifizierung SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge beweisen, dass deine E-Mails legitim sind. Ohne Authentifizierung können Inbox-Anbieter nicht überprüfen, ob du derjenige bist, der du vorgibst zu sein, was zu Spam-Filter oder Ablehnung führt.

  Listenqualität & Berechtigungen Saubere Listen mit überprüfbarer Zustimmung schneiden erheblich besser ab. Gekaufte Listen, veraltete Adressen und Kontakte ohne explizite Berechtigungen beeinträchtigen die Zustellbarkeit durch hohe Bounces und Spam-Beschwerden.

  Engagement-Raten Öffnen, Klicks und Antworten signalisieren, dass Abonnenten deine E-Mails erhalten möchten. Ein dauerhaft geringes Engagement teilt den Inbox-Anbietern mit, dass deine E-Mails nicht geschätzt werden, was zur Platzierung im Spam-Ordner führt.

  Inhaltsqualität Spam-Sprache, übermäßige Links, reine Bild-E-Mails und irreführende Betreffzeilen lösen Spamfilter aus. Gut gestaltete, wertvolle Inhalte mit einem ausgewogenen Verhältnis von Text und Bild erzielen bessere Ergebnisse.

  Sendekonstanz Standardmäßige, vorhersehbare Sendemuster schaffen Vertrauen bei den Inbox-Anbietern. Plötzliche Volumenanstiege, lange Lücken zwischen den Sendungen oder eine unstete Häufigkeit können Spamfilter auslösen.

• Warum landen meine E-Mails im Spam-Ordner und nicht in der Inbox?

  Häufige Ursachen sind: fehlende Authentifizierung (keine SPF/DKIM-Einrichtung), eine schlechte Absenderreputation durch geringes Engagement oder Spam-Beschwerden, das Senden an Kontakte ohne Berechtigungen, spamartige Inhalte oder Betreffzeilen, plötzliche Volumenspitzen oder hohe Bounce-Raten. Inbox-Anbieter verwenden ausgeklügelte Algorithmen, die bei der Entscheidung über die Platzierung Dutzende von Faktoren berücksichtigen.

• Was ist eine Aufwärmphase und brauche ich sie?

  Eine Aufwärmphase bedeutet, das E-Mail-Volumen allmählich zu erhöhen, wenn mit einer neuen Domain, IP-Adresse oder nach einer langen Pause begonnen wird. Beginne mit kleinen Chargen für engagierte Abonnenten und erhöhe dann langsam das Volumen über 2-4 Wochen. Dadurch wird ein positiver Ruf bei Inbox-Anbietern aufgebaut, ohne Spamfilter-Trigger auszulösen. Wenn du neu bei Mailchimp bist oder eine neue Domain verwendest, ist eine Aufwärmphase entscheidend für eine effektive Zustellbarkeit.

• Wo liegen die Bounce-Rate und warum sind sie wichtig?

  Bounces treten auf, wenn E-Mails nicht zugestellt werden können. Sowohl Hard-Bounces (dauerhafte Fehler wie nicht existierende Adressen) als auch Soft-Bounces (vorübergehende Probleme wie volle Inboxes) wirken sich auf die Absenderreputation aus. Hohe Bounce-Raten signalisieren den Inbox-Anbietern eine schlechte Listenverwaltung. Mailchimp entfernt Hard-Bounces automatisch aus deiner Liste. Verwende Double-opt-in und regelmäßige Listenbereinigungen, um die Bounce-Raten niedrig zu halten.

• Muss ich eine E-Mail-Authentifizierung einrichten?

  Ja. Die E-Mail-Authentifizierung (SPF und DKIM) ist mittlerweile von Gmail und Yahoo für Massenversender erforderlich und gilt als Best Practice für alle E-Mail-Vermarkter. Die Authentifizierung zeigt, dass deine E-Mails legitim sind, und verbessert die Zustellbarkeit erheblich. Ohne diese Information können Inbox-Anbieter nicht überprüfen, ob du die Person bist, für die du dich ausgibst, was zur Spamfilterung oder Ablehnung deiner E-Mails führt. Mailchimp gestaltet die Einrichtung der Authentifizierung mit spezifischen Anweisungen ganz leicht.

• Was ist die Absenderreputation und wie kann ich sie verbessern?

  Die Absenderreputation ist eine Bewertung, die Inbox-Anbieter basierend auf deinem Sendeverhalten vergeben. Zu den Faktoren gehören Engagement-Raten (Öffnungen, Klicks), Spam-Beschwerderaten, Bounce-Raten, Authentifizierungsstatus und die Konstanz beim Senden. Du verbesserst sie, indem du saubere Listen pflegst, nur E-Mails an Personen mit Berechtigungen versendest, wertvolle Inhalte erstellst, regelmäßig versendest, deine Domain authentifizierst und Leistungskennzahlen überwachst.

• Wie oft sollte ich meine E-Mail-Liste bereinigen?

  Bereinige deine Liste mindestens vierteljährlich oder häufiger, wenn du ein schnelles Listenwachstum hast. Entferne Adressen mit Hard-Bounce sofort (Mailchimp macht dies automatisch), entferne regelmäßig inaktive Abonnenten, die seit mehr als 6 Monaten keine E-Mails geöffnet haben, nutze Re-Engagement-Kampagnen vor dem Entfernen und implementiere Double-opt-in, um zu verhindern, dass ungültige Adressen hinzugefügt werden. Saubere Listen haben eine deutlich bessere Zustellbarkeit.

• Sollte ich eine eigene IP-Adresse für das Versenden von E-Mails verwenden?

  Die meisten Absender erzielen eine bessere Zustellbarkeit mit den gemeinsamen IP-Adressen von Mailchimp – sie sind etabliert, hoch angesehen und werden von unseren Zustellexperten verwaltet. Dedizierte IPs sind sinnvoll für Absender mit hohem E-Mail-Aufkommen (über 100.000 E-Mails pro Woche), die die volle Kontrolle über ihre Reputation behalten möchten. Dedizierte IP-Adressen erfordern jedoch ein konstantes Sendevolumen und eine sorgfältige Verwaltung. Für die meisten Unternehmen liefern gemeinsam genutzte IP-Adressen bessere Ergebnisse.

• Spielt die Infrastruktur eines ESP eine Rolle?

  Die Infrastruktur ist enorm wichtig. Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Transparenz wirken sich allesamt auf die Zustellbarkeit aus. Mailchimp unterhält eine öffentliche Statusseite mit Echtzeit-Überwachungsdaten, und wir nehmen die Verfügbarkeit sehr ernst.

  In mehr als 20 Jahren haben wir Tausende von Servern aufgebaut, eigene Glasfaserkabel verlegt und Muster erkannt, die eine zuverlässige Skalierung ermöglichen. Diese Infrastruktur lässt sich nicht schnell replizieren – sie ist das Ergebnis jahrzehntelanger Investitionen und Fachwissens.

• Was unterscheidet die Infrastruktur von Mailchimp von der Infrastruktur anderer ESP?

  Viele Konkurrenten arbeiten mit Drittanbietern zusammen. Wir dagegen kaufen unsere eigenen Server, verwenden Open-Source-Software und behalten das Know-how im Unternehmen. Das hilft uns, schneller voranzukommen und Iterationen zügig durchzuführen.

  Wir sind wie Facebook oder Google aufgebaut – mit kleinen Infrastruktureinheiten und ohne zentrale Ausfallpunkte. Alles ist verteilt. Wenn wir skalieren oder reagieren müssen, bestellen wir einfach mehr Server, ohne auf externe Anbieter zurückgreifen zu müssen.

• Inwiefern ist Mailchimps Zustellungsansatz einzigartig?

  Das Zustellbarkeitsteam von Mailchimp ist eine technische, datengesteuerte Einheit, die direkt mit großen Mailbox-Anbietern zusammenarbeitet, kontinuierlich Spam-Taktiken überwacht und Tausende von anbieterspezifischen Regeln zu IP-Limits, Verbindungsraten, Nachrichtenvolumen und Kern-Authentifizierungsstandards wie SPF, DKIM und Reverse DNS durchsetzt.

  Mailchimp ist den Änderungen der Mailbox-Anbieter immer einen Schritt voraus. Im Februar 2024, als Google neue Gmail-Absenderrichtlinien einführte, war Mailchimp bereits so aufgestellt, dass es Support für die Authentifizierung auf Domain-Ebene leistete, sodass Anbieter die Qualität einzelner Absender und nicht nur den Ruf der Plattform bewerten konnten.

• Wie steht die Zustellbarkeit von Mailchimp im Vergleich zu anderen ESPs da?

  Als einer der größten ESPs haben wir enge Beziehungen zu Betreibern von Blocklisten aufgebaut. Sie respektieren unser Engagement für ein gutes Reputationsmanagement und arbeiten bei Problemen mit uns zusammen, weil sie unserem Vorgehen vertrauen.

  Wir sind viel strenger als unsere Konkurrenz in Bezug darauf, was wir zulassen: kein Affiliate-Marketing, keine Inhalte für Erwachsene und sehr strenge Berechtigungsanforderungen. Wir haben große Unternehmen abgelehnt, um unseren guten Ruf zu wahren. Das schützt die Zustellbarkeit aller unserer Benutzer – die Integrität der Plattform ist uns wichtiger als kurzfristige Einnahmen.

• Was ist das Omnivore-Programm von Mailchimp?

  Omnivore ist unser automatisiertes System zur Missbrauchsprävention, das Accounts und Kampagnen auf riskante Muster wie hohe Absprungraten oder Beschwerderaten analysiert. Omnivore markiert und pausiert potenziell schädliche Aktivitäten, um Betrüger fernzuhalten und allen Benutzern ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.