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Wie man eine effektive Re-Engagement-Kampagne erstellt

Frühere Kunden kennen deine Marke bereits. Eine kluge Rückgewinnungsstrategie bringt sie zu einem Bruchteil der Kosten zurück, die bei der Suche nach neuen Kunden anfallen.

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Der Wert von Rückgewinnungskampagnen für inaktive Kunden

Es ist bis zu fünfmal so teuer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Eine Rückgewinnungskampagne ist der strategische Versuch, Menschen wieder zu aktivieren, die bereits Interesse gezeigt haben, aber inaktiv geworden sind. Hier erfährst du, warum sich die Mühe lohnt:

  • Analysiere die Kosten der Kundenabwanderung:

    Verlorene Abonnenten bedeuten nicht nur entgangene Einnahmen. Sie ziehen deine Engagement-Raten und Absenderreputation herunter, was die Zustellbarkeit für alle anderen auf deiner Liste beeinflusst.

  • Warum Rückgewinnung ein schneller Gewinn für den Umsatz ist:

    Bisherige Kunden vertrauen deiner Marke bereits, was die Reibung für ihren nächsten Kauf verringert. Eine einzige Kundenbindungs-E-Mail zur richtigen Zeit kann diese Beziehung neu aktivieren.

  • Die Kraft einer zweiten Chance:

    Eine gut getimte E-Mail zur Reaktivierung kann eine neutrale oder vergessene Erfahrung in eine positive verwandeln, besonders wenn sie mit einem relevanten Angebot oder einer Produktaktualisierung verbunden ist.

A person in a brown sweater works on a laptop surrounded by Oat Lord branded products in an office with white brick walls

Mailchimp-Kunden erzielen mit Marketingautomatisierungsabläufen im Durchschnitt bis zu 2,9-mal mehr Engagement.*

Identifiziere deine inaktiven Zielgruppensegmente

Du kannst fehlende Benutzer nicht zurückgewinnen, wenn du nicht weißt, wer sie sind. Die Definition von „Inaktivität“ anhand von Daten ist der erste Schritt jeder Re-Engagement-Kampagne. So findest du die richtigen Leute:

  • Definiere deine Ruhephase:

    Der richtige Triggerpunkt hängt vom Lebenszyklus deines Produkts ab. Eine Lebensmittelkette könnte nach 30 Tagen eine Inaktivität signalisieren, während ein Elektronikhändler möglicherweise sechs Monate wartet.

  • Segmentiere nach früherem Verhalten:

    Ein hochrangiger VIP, der sich plötzlich nicht mehr gemeldet hat, ist ein ganz anderer Fall als ein einmaliger Kunde. Segmentiere diese Gruppen separat, damit deine Botschaften zum jeweiligen Verhältnis passen. Kunden von Mailchimp verzeichneten eine bis zu 24 % höhere Klickrate, wenn sie ihre Kampagnen segmentierten.*

  • Verwende prädiktive Analysen:

    Tools wie die vorausschauenden Features von Mailchimp helfen dabei, gefährdete Kunden zu identifizieren, bevor sie vollständig abwandern, sodass du sie erreichen kannst, solange ein erneutes Engagement noch wahrscheinlich ist.

Entwirf eine effektive E-Mail-Sequenz zur Rückgewinnung

Eine einzelne E-Mail ändert selten die Meinung einer Person. Eine erfolgreiche Re-Engagement-Kampagne umfasst in der Regel eine dreiteilige Sequenz, die den Wert mit jeder Nachricht steigert:

  • Person working at wooden desk with laptop and orange coffee mug, shown from multiple angles in progressive shots

    E-Mail 1: Der „Wir vermissen dich“-Anstoß:

    Beginne mit einer „Wir vermissen dich“-E-Mail, die sich auf den Markenwert, neue Features oder Updates konzentriert, die Kunden möglicherweise verpasst haben. Halte dich vorerst mit Rabatten zurück.

  • Glass jars with black lids lined up on shelf, showing yellow and black labels for oat-based products

    E-Mail 2: Der unwiderstehliche Anreiz:

    Stelle ein Comeback-Angebot wie kostenlosen Versand oder einen personalisierten Rabattcode in den Raum. So gibst du Kunden einen konkreten Grund zurückzukehren.

  • People relaxing on a couch with orange pillows, enjoying drinks and snacks on wooden serving trays

    E-Mail 3: Die „letzte Chance“:

    Oder die Feedback-Anfrage. Frage deine Kunden, warum sie nicht mehr interessiert sind, oder lass sie wissen, dass sie bald von der Liste gestrichen werden. Dies schützt die Inbox der Kunden und deine Zustellbarkeit. Für hochinteressierte inaktive Kunden kann eine SMS bei abgebrochenem Warenkorb ebenfalls gut als letzter Anstoß neben dieser E-Mail funktionieren.

Mailchimp-Kunden erzielen mit Automatisierungsabläufen durchschnittlich bis zu 8,5-mal mehr Bestellungen.*

Smartphone displaying content against red LED light wall with glowing text display above, creating dramatic lighting effect

Best Practices für Re-Engagement-Nachrichten

Deine E-Mails und SMS zur Reaktivierung müssen sich optisch und inhaltlich von deinen Standard-Newslettern unterscheiden. So hebst du dich von der Masse ab:

  • Betreffzeilen, die das Scrollen stoppen:

    Zeilen wie „Haben wir etwas falsch gemacht?“ oder „Ein kleines Geschenk, um dich wieder bei uns zu begrüßen“ schneiden besser ab als generische Nachrichten. Die Betreffzeile erledigt den Großteil der Arbeit in einer E-Mail zur Rückgewinnung, also probiere mehrere Optionen aus.

  • Personalisierung über den Vornamen hinaus:

    Beziehe dich auf den zuletzt gekauften Artikel oder darauf, wie lange sie schon Abonnent sind. Diese Detailgenauigkeit schafft eine persönliche Verbindung.

  • Die Kraft eines klaren CTA (Call-to-Action):

    Jede E-Mail zur Rückgewinnung benötigt eine klare und unkomplizierte Aufforderung. Zeige inaktiven Benutzern einen klaren nächsten Schritt, anstatt sie mit Optionen zu überfordern.

Mailchimp ist die führende Plattform für E-Mail-Marketing und Automatisierung.*

Optimiere deine Rückgewinnungsstrategie für langfristige Erfolge

  • Bereinige deine Liste mithilfe von Auslaufklauseln:

    Entferne Benutzer, die nicht auf deine Re-Engagement-Kampagne reagieren. Wenn du nicht reagierende Kontakte in deiner Liste behältst, schadet das der Zustellbarkeit für alle anderen.

  • Überprüfe deine Rückgewinnungsangebote per A/B-Test:

    Teste verschiedene Anreize, wie 15 % Rabatt oder 10 USD Rabatt, um zu sehen, was gut ankommt. Kleine Unterschiede im Angebot können einen großen Einfluss auf die Reaktivierungsraten haben.

  • Überprüfe die Rückgewinnungs-Konversionsraten:

    Verfolge die Reaktivierungsrate als deinen primären KPI. Marketingautomatisierung vereinfacht diesen Prozess, indem sie dir ermöglicht, die Leistung über den gesamten Ablauf ohne manuelles Tracking zu messen.

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  • Generative KI-Funktionen

  • Umsetzbare Einblicke in das Wachstum der Zielgruppe und die Konversionstrichter

  • Erweiterte Automatisierungen

  • Benutzerspezifisch programmierte E-Mail-Vorlagen

  • Benutzerdefinierte Pop-up-Formulare

  • Personalisiertes Onboarding

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Standard

Sende jeden Monat bis zu 6.000 E-Mails.

Kostenlos für 14 Tage

Danach ab: 0 pro Monat†

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Danach ab: pro Monat†

Kostenloser Test Kostenloser Test Kaufe jetzt Kaufe jetzt Kontaktlimit überschritten Über Limit

†Weitere Informationen findest du in den AGB für kostenlose Testversionen. Wenn das Sendelimit für Kontakte oder E-Mails überschritten wird, fallen Mehrkosten an. Mehr erfahren

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Häufig gestellte Fragen

  • Eine Reaktivierungskampagne ist die übergeordnete Strategie zur Reaktivierung inaktiver Abonnenten, während eine E-Mail zur Rückgewinnung eine spezifische Nachricht innerhalb dieser Strategie darstellt. Zum Beispiel könnte deine Reaktivierungskampagne eine dreifache E-Mail-Sequenz, ein Rabattangebot und eine Auslaufklausel beinhalten, wobei jede einzelne E-Mail zur Rückgewinnung ein Teil dieses Tarifs ist.

  • Die meisten Rückgewinnungssequenzen funktionieren am besten mit zwei bis drei E-Mails. Alles Weitere kann aufdringlich wirken und zu Spam-Beschwerden führen. Eine dreiteilige Sequenz ist ein starker Ausgangsrahmen.

    Weitere Best Practices findest du in diesen Tipps für leistungsstarke E-Mail-Kampagnen.

  • Ja. Eine SMS eignet sich gut für die „letzte Chance“-Nachricht in einer Rückgewinnungssequenz, da sie hohe Öffnungsraten aufweist und ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt. Versuche, ein zeitlich begrenztes Angebot mit einem direkten Link zu kombinieren, um den Weg zurück so einfach wie möglich zu gestalten.

  • Wenn ein Benutzer seit über einem Jahr nicht mehr interagiert hat, ist er wahrscheinlich kein potenzieller Lead mehr. Konzentriere dich auf Kontakte, die innerhalb von 3 bis 6 Monaten inaktiv geworden sind, und verschiebe nicht reagierende Abonnenten auf eine Auslaufliste, um deine Zustellbarkeit zu gewährleisten.

Millionen von Nutzern vertrauen uns ihr Marketing an. Bald kannst du das auch von dir behaupten.

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*Haftungsausschluss

  1. 2,9-mal höheres Engagement: Basierend auf allen Klickraten der Mailchimp-Kampagnen von Benutzern des kostenpflichtigen Tarifs von Januar 2023 bis Januar 2025. Features und Funktionalität variieren je nach Tarif. Einzelheiten findest du in den jeweiligen Tarif- und Preisbeschreibungen von Mailchimp.
  2. 24 % höhere Klickrate: Die 24 % höhere Klickrate basiert auf internen Mailchimp-Daten und kann nicht für alle Benutzer garantiert werden. Einzelne Ergebnisse können basierend auf verschiedenen Faktoren variieren, einschließlich des Kampagneninhalts, des Zielgruppenengagements und der Segmentierungsstrategie.
  3. 8,5-mal mehr Bestellungen: Basierend auf Bestellungen, die aus Massen-E-Mails von Benutzern des kostenpflichtigen Tarifs in allen verfügbaren geografischen Regionen von Januar 2023 bis Januar 2025 generiert wurden. Die Funktionalität der Marketingautomatisierungs-Flows variiert je nach Tarif.
  4. Die führende Plattform für E-Mail-Marketing und Automatisierung: Basierend auf öffentlich verfügbaren Daten vom Mai 2025 zur Kundenzahl der Konkurrenz.