Wie eine einheitliche Plattform C3 Presents bei der Optimierung von SMS geholfen hat

Wenn du Musik liebst, warst du wahrscheinlich schon einmal bei einer Veranstaltung von C3 Presents. Das Tochterunternehmen von Live Nation Entertainment veranstaltet das ganze Jahr über 30 Festivals und Events wie das Austin City Limits Music Festival, Lollapalooza, Bonnaroo und viele mehr.

Das Geschäft dreht sich um einen Festival-Lebenszyklus, bei dem die Tickets hauptsächlich in Phasen gekauft werden: Presale, Pre-Event, Event und Post-Event. C3 Presents verkauft die meisten Tickets am ersten Verkaufstag, konzentriert sich aber auch darauf, in jeder Phase schneller mehr Tickets zu verkaufen.

SMS ist der umsatzstärkste Kanal von C3 Presents, über den mehr Tickets verkauft werden als über alle anderen Marketingkanäle zusammen. Angesichts der großen Anzahl von Festivalmarken und mehr als 6 Millionen Abonnenten brauchte C3 Presents eine Plattform, die ihre komplexe SMS-Marketingstrategie unterstützt, ihre Haupteinnahmequelle schützt und das Fanerlebnis in den Vordergrund stellt.

Während das Unternehmen schon seit langem die E-Mail-Plattform von Intuit Mailchimp nutzt, hat es erst im Mai 2025 seine SMS in die Mailchimp-Plattform integriert. Wir haben uns mit Eric Klein, Director of Strategy and Insights, Adam Lundeen, Marketing Technology Manager, und Jun Yung, Digital Strategy Manager, zusammengesetzt, um herauszufinden, wie sie die einheitliche E-Mail- und SMS-Plattform von Mailchimp nutzen konnten, um ihre Ziele zu erreichen.

Die Herausforderung: Ein heterogenes Marketingsystem zu vereinheitlichen, Kosten zu senken, die wichtigste Einnahmequelle zu sichern und ein großartiges Fanerlebnis zu schaffen.

Bei der vorherigen E-Mail-Plattform von C3 Presents und bei anderen Plattformen, zu denen sie wechseln wollten, bedeuteten 30 Veranstaltungen 30 verschiedene Konten, was laut Eric zu einer Reihe von Problemen führte.

„Das verursachte einen hohen Aufwand bei der Benutzerverwaltung und verschlechterte die Erfahrung der Marketer in mehrfacher Hinsicht - unter anderem bei der gemeinsamen Nutzung von Assets“, sagt er. Sie konnten keine Kampagnen klonen, sondern mussten jede einzelne von Grund auf neu erstellen. Zudem konnten sie Kampagnen nur in einem Konto verwenden, anstatt sie in mehreren Konten zu nutzen.

Hinzu kam, dass ihre E-Mails und SMS auf verschiedenen Plattformen liefen. Adam merkt an, dass dieser komplexe und ineffiziente Workflow für Marketer, die mehrere Festivalzielgruppen verwalten, mehr Arbeit für das Team bedeutete. Die Marketer mussten sich bei mehreren Konten und einer SMS-Plattform anmelden, nur um einen Überblick über die Performance der Events zu erhalten. Und so etwas Einfaches wie der Zugang zu mehreren Zielgruppen nahm mehr Zeit in Anspruch.

Die Verwaltung der Veranstaltungen war nicht nur ineffizient, sondern sie wollten auch das Fanerlebnis verbessern. Bei ihren vorherigen Plattformen mussten sich die Fans separat für SMS und E-Mail anmelden, was bedeutete, dass sie deutlich weniger E-Mail-Adressen sammelten. Sie brauchten einen Weg, um sicherzustellen, dass sie detailliertere Informationen per E-Mail verschicken konnten, oder Links zu Ankündigungen oder Vorverkäufen, wenn der Fan dies wünschte.

Außerdem verwendeten sie bei ihrem vorherigen Anbieter nur eine einzige Kurzwahlnummer. Die Abmeldung eines Ereignisses führte dazu, dass alle Ereignismeldungen gelöscht wurden.

Die zentrale Kurzwahlnummer stellte auch ein Compliance-Risiko dar. Wenn etwas mit ihrem SMS-Kanal passierte, gefährdeten sie die Ticketeinnahmen während der wichtigen Verkaufszeiträume. „Ich war immer nervös“, sagt Eric. „Wenn es bei diesem einen Code ein Problem mit einem Anbieter gab, hätte das unsere gesamte Kommunikation für alle Festivals zum Erliegen bringen können.“

Die Tools: Strategische Beratung, eine einheitliche Plattform, benutzerdefinierte SMS-Kurzwahlnummern, Event-API und Mailchimp-Formulare

Adam erzählt, dass einer der Hauptgründe, warum man sich für Mailchimp entschieden hat und bei Mailchimp geblieben ist, darin bestand, dass SMS und E-Mails für alle 30 Festivalmarken unter einem einzigen Login zusammengefasst wurden, wodurch der Aufwand für mehrere Konten entfiel.

Mailchimp bot nicht nur die notwendigen Funktionen, sondern auch die detaillierte, persönliche Unterstützung durch den Customer Success Manager war entscheidend. „Er war bei der Entscheidung, bei Mailchimp zu bleiben, absolut ausschlaggebend, und zwar zu 100 %“, sagt Adam. „Wir hatten noch nie eine so umfassende technische Unterstützung bei einer Migration.“

Und das geht über die bloße Migration hinaus. „Andere SMS-Anbieter scheinen eine Bindungsstrategie zu verfolgen, die auf langfristigen Verträgen basiert, die einen jährlichen Mindestumsatz vorsehen. Dagegen basiert die Strategie von Mailchimp auf Vertrauen, Transparenz, echter Partnerschaft und erstklassigem Service“, sagt Eric.

Mailchimp stellt für jedes Festival eindeutige Kurzwahlnummern zur Verfügung, die das Fanerlebnis verbessern und vor Compliance-Problemen schützen. Die Codes verbessern die „HILFE“- und „STOPP“-Erfahrung, die sich auf ein einzelnes Festival beziehen, anstatt sich von allen Listen abzumelden oder eine Hilfe-Antwort von allen Listen zu erhalten.

„Außerdem hat es unser Risiko verringert“, sagt Eric. „Wenn ein Netzbetreiber unseren einzigen Kurzwahlcode aus irgendeinem Grund wegen einer einzigen Nachricht deaktiviert hätte, bevor wir überhaupt die Chance gehabt hätten, das zu erklären oder zu rechtfertigen, hätte das die Kommunikation für alle Festivals in unseren kritischsten Momenten lahmlegen können.“

Die einheitliche Plattform verbessert auch die Benutzerfreundlichkeit für Marketer, da sie in einer einzigen Sitzung zwischen verschiedenen Events wechseln können. „Mit Mailchimp können wir jetzt die Multi-Audience- und Markeninfrastruktur nutzen und im selben Konto bleiben, Assets gemeinsam nutzen, eine einfache monatliche Rechnung erhalten, die Leistung verschiedener Zielgruppen vergleichen usw.“, sagt Eric.

Der Zugriff auf Echtzeitdaten per SMS und E-Mail macht es einfacher, ihre Werbeausgaben und Marketingbudgets anzupassen. Nach einem starken Push für einen Presale oder einer Ankündigung des Line-ups können sie fast sofort sehen, wie viele Anmeldungen sie erhalten. „Es hilft uns einfach zu sehen, wie stark die Resonanz auf eine Marketingaktion im Allgemeinen ist“, sagt Jun.

Es hilft ihm auch dabei, die Reaktionen des Publikums für alle Veranstaltungen auf einmal zu analysieren. Wenn er z. B. nach „Lineup“ sucht, werden ihm alle E-Mails und SMS-Kampagnen mit diesem Stichwort angezeigt, und er kann Klickraten, Öffnungsraten, Antwortraten und mehr ermitteln.

Um ihre E-Mail-Liste aufzubauen, nutzte C3 Presents Mailchimp-Formulare, um einen SMS-gestützten Anmeldeprozess einzurichten. So konnten sich die Fans gleichzeitig per SMS und E-Mail anmelden, was laut Jun die Zahl der E-Mail-Anmeldungen deutlich steigerte.

C3 Presents nutzt die Event-API von Mailchimp, um die Kaufdaten der Fans aus ihren Ticketing-Plattformen zu integrieren und so eine einfachere Segmentierung zu ermöglichen. So müssen die Ticketdaten nicht mehr manuell exportiert und importiert werden, um sie auf dem neuesten Stand zu halten.

Die Ergebnisse: Eine gesicherte Einnahmequelle, erhöhte E-Mail-Registrierungen, Kosteneinsparungen und Millionen von gesendeten Nachrichten

Die Zusammenführung aller Festivalmarken mit SMS und E-Mail unter einem Login hat zu einem deutlichen Anstieg der E-Mail-Anmeldungen und zu Kosteneinsparungen geführt, während sie gleichzeitig in der Lage sind, SMS-Nachrichten im erforderlichen Umfang zu versenden.

Durch den Einsatz von progressiven Formularen konnten sich die Fans leichter für E-Mails anmelden, was zu einem deutlichen Anstieg der Listengröße führte. Und da der Aufwand für 30 Konten und eine separate SMS-Plattform wegfiel, konnte das Unternehmen 40 % seiner Kosten einsparen.

Die Zusammenführung der Plattformen unterstützt die enorme Größenordnung von C3 Presents, hilft dabei, über 30 Millionen zeitkritische SMS-Nachrichten zu versenden und schützt dank eindeutiger Kurzwahlnummern die wichtigste Einnahmequelle des Unternehmens.

Die API-Integration legt den Grundstein dafür, dass Mailchimp zum zentralen CRM des Unternehmens wird. Das Ziel ist es, die API zu nutzen, um personalisierte Nachrichten auf der Grundlage von Ticketkäufen und Armbandscans zu automatisieren, erklärt Eric.

Diese Ergebnisse zeigen, dass die Kombination all ihrer Veranstaltungen plus E-Mail und SMS unter einem Konto für ihr Geschäft entscheidend ist. Was sich aber nicht messen lässt, ist der Wert der Partnerschaft mit Mailchimp.

Eric sagt: „Vertrauen ist ein ziemlich extremer Wert. Wenn andere Anbieter auftauchen und einen etwas besseren Preis oder eine neue Funktion versprechen, bin ich nicht interessiert. Wir brauchen einen Anbieter, der Probleme ernst nimmt und transparent ist.“