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Aceptar el diseño del correo electrónico

Austin Woodall comenzó su propia revolución de diseño del correo electrónico al priorizar la experiencia de marca.

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Austin Woodall siempre quiso ser artista. Y de alguna manera lo es. Pero, en vez de óleos y acuarelas, el soporte elegido ha sido el correo electrónico.

No es un trabajo atractivo según los estándares de muchos diseñadores, pero Woodall encuentra los desafíos del diseño del correo electrónico fascinantes e inspiradores. Y se ha tomado el llevar el diseño de correo electrónico a un nivel superior como una misión personal.

"Cuando yo empecé, gran parte del diseño del correo electrónico era soso y mediocre", dice. "Yo quería que fuese un soporte y una forma de arte. El correo electrónico definitivamente necesitaba una transformación".

En nuestra conversación, Woodall habla sobre cómo comenzó su propia revolución del diseño del correo electrónico, priorizando la experiencia de marca, y por qué el correo electrónico sigue siendo su primer amor en diseño, incluso después de pasar al diseño web y al de producto digital.

¿Cuánto tiempo tardaste en adoptar el correo electrónico como un soporte?

Es verdad que, al principio, no era el trabajo más atractivo del mundo. El diseño y el desarrollo de los correos electrónicos suele acabar en algún pobre desarrollador. Pero llegó a encantarme. Es genial. Básicamente coges la red y luego sacas todas las cosas interesantes.

¡Estás realmente vendiéndola!

Con el correo electrónico, es cierto que te quedas como atrapado en el desarrollo web de los 90. Usas cosas como tablas, la mayoría no son eficaces y tienes entre 18 y 20 clientes de correo electrónico diferentes.

¿Cómo influyeron tus antecedentes artísticos en tu enfoque?

En el arte, todo trata de transmitir emociones y construir una relación con el espectador. Eso es lo que el correo electrónico ha significado para mí. Estás intentando construir una marca y necesitas relacionarla con los clientes. La forma en la que la gente había estado usando el correo electrónico no creaba conexiones. No se invertía en los usuarios. No tenían ningún deseo de abrir el siguiente correo electrónico. Eso me llevó a volverme loco y buscar cómo podría ser el correo electrónico.

Lo veías como un soporte descuidado.

Claro. Hay algunas personas por ahí, unas pocas empresas, como Mailchimp y Litmus, que están tratando de ampliar el correo electrónico y sus límites. Pero, cuando miro mi bandeja de entrada y veo los correos electrónicos mediocres de las grandes marcas, es de locos. Estamos hablando de empresas que han sido creadas alrededor de la marca, pero este punto de partida que comparten conmigo no me interesa y no me apetece abrir su correo electrónico.

La lucha con el diseño de correo electrónico es que suele acabar en personas que no tienen la experiencia o el tiempo para hacerlo. Dominar algunas de las técnicas, como hacer una rotación de 360 en un producto, requiere mucho tiempo. Ese tipo de cosas son muy importantes en términos de E-Commerce. Miro los correos electrónicos de las empresas de zapatillas y me imagino poder girar la zapatilla y ver la rotación completa, dándole la vuelta. Eso puedes hacerlo en el correo electrónico. Yo lo he hecho. Pero el diseñador y el desarrollador probablemente nunca tuvieron experiencia en eso o no tenían tiempo o recursos.

¿Tienes una filosofía general en materia de diseño de correos electrónicos para E-Commerce?

Una buena regla es que no busco inspiración en otros correos electrónicos, miro el diseño web. Y creo que tienes que dejar a un lado la forma de ver el E-Commerce tradicional, donde solo se toman decisiones basadas en datos. Tienes que centrarte en la creación de la experiencia de marca.

El problema, por supuesto, es que es más difícil medir la experiencia de marca que las conversiones y los clics. En mis primeros días, cuando estaba empezando, recuerdo estar en conversaciones sobre cosas como por qué las llamadas a la acción verdes tenían más éxito que las azules. Y yo pensaba: "¿Dónde está nuestra marca?" No deberías sacrificar todo solo por los números.

¿Qué errores comunes comete la gente en los correos electrónicos de E-Commerce?

La mayoría confía demasiado en los correos electrónicos basados en imágenes. Muchas veces. cuando miro el correo electrónico basado en imágenes, no las cambian por una versión móvil, o se reducen tanto que no se puede leer el texto a menos que la amplíes con los dedos.

Hablando personalmente, programar desde cero es algo horrible para hacer todos los días. Así que es importante averiguar cómo modularlo y construir tu correo electrónico en bloques.

Y es importante seguir explorando. Buscar recursos en la web y ver lo que hacen otras personas. Y suscribirse a todas las marcas que conozcas, aunque no te gusten especialmente o su producto no se encuentre en tu zona nicho. Creo que es fácil encerrarse en tu propio mundo cuando estás diseñando el correo electrónico y no tener diferentes perspectivas.

Y es importante pensar de manera crítica sobre las "normas". Piensa, por ejemplo, en el concepto de "encima del corte", donde tienes que tener todas tus llamadas de atención en la parte superior. Eso no es así. A las personas no les importa desplazarse. Vivimos en un mundo centrado en los dispositivos móviles y las personas están acostumbradas a desplazarse. Es instintivo.

"Tienes que dejar de lado la forma de pensar del E-Commerce tradicional, en la que solo tomabas decisiones basadas en los datos. Tienes que centrarte en la creación de la experiencia de marca".

Algunas de esas suposiciones muy sostenidas parecen reminiscencias del diseño de impresión, hasta en el lenguaje.

Eso es exactamente así. En el marketing de impresión tradicional era: "¿Cómo meto todo este texto aquí?" Y veo que eso sucede todo el tiempo en el correo electrónico. Pero el correo electrónico se ve mucho mejor cuando es espacioso, cuando tiene una buena altura de línea y espaciado de letras, cuando se centra en el usuario y no solo en presionar sobre el producto.

¿Por qué las agencias deberían, especialmente las más pequeñas con pocos recursos, invertir en el diseño del correo electrónico, sobre todo para el E-Commerce?

Para un pequeño negocio, es una gran herramienta. Estás aterrizando en el mundo personal de tus clientes. Es posible que no vayan a tu página de Facebook todos los días. Sin embargo, si envías correos electrónicos perfectamente diseñados que funcionen en sus dispositivos, es más probable que conozcan tus próximos eventos o la promoción que estás vendiendo. Hay mucho valor en invertir en un correo electrónico agradable que funcione en todas partes.

Cinco consejos profesionales sobre el diseño del correo electrónico de Austin

1. Fíjate en la visión general. Literalmente.  Usa la analítica para determinar el tamaño de los dispositivos que utilizan las personas en tu lista. Si la mayoría de las personas utiliza pantallas grandes, aprovecha al máximo el espacio potencial que tienes a tu disposición. No tengas miedo de ir hasta 1920 x 1080.

2. Hazte interactivo. "Por mi experiencia, los correos electrónicos con imágenes interactivas y la animación han superado siempre a los correos electrónicos con imágenes estáticas. Las personas responden a los correos electrónicos que hacen algo más que simplemente estar ahí".

3. Rompe las reglas tontas. Por ejemplo, no insistamos en poner todas las llamadas a la acción "encima del doblez". Vivimos en un mundo móvil en el que desplazarse es instintivo en las personas. Antes de seguir las prácticas recomendadas, piensa en ellas de forma crítica.

4. Pon tu mirada en los sitios web. No copies solo lo que otros diseñadores de correo electrónico están haciendo. Busca llenar el espacio entre el diseño del correo electrónico y el diseño web. Y eso empieza por convertirte en estudiante del buen diseño web. Cuando busques inspiración, mira ahí primero.

5. Cede con tu estilo. El diseño de correo electrónico es cuestión de dar y tomar. Es posible que tengas que sacrificar una foto nítida por una borrosa si proporcionas una mejor experiencia para tu usuario que con una imagen de alta resolución que no se acaba de cargar. El objetivo final debe servir a las necesidades del usuario, no a tus preferencias estéticas personales.

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