Acerca de la elección de clientes y de cómo hacer que el E‑Commerce sea bonito

Murphy y Stout han formado un fuerte vínculo profesional durante el último año, trabajando juntas en más de 25 sitios de E-Commerce de Shopify. (Murphy se encuentra entre las mejores expertas de Shopify en la región sudeste de los EE. UU.). Su asociación es emblemática de una tendencia más grande en Atlanta que hemos explorado en esta serie: emprendedores creativos que están construyendo negocios que celebran la colaboración.

Gracias a ambas por dedicar tiempo a esto hoy. Es bueno que tengáis algo de flexibilidad, ya que ninguna de vosotras tiene un jefe.

Natasha: Me resisto bastante al rollo de 9:00 a 17:00: conducir hasta allí, llegar allí, sentarme allí. No quiero nada de eso. Creo que la libertad que tenemos con nuestros horarios brilla en nuestro trabajo. Lexi siempre parece muy feliz. Hay muchos emojis en nuestras conversaciones.

Lexi: Al mismo tiempo, si todo el mundo necesita quedarse despierto hasta tarde porque un proyecto no está donde debe estar, lo hacemos. Me encanta el estilo de vida abierto en cuanto al trabajo/horario.

Natasha, empecemos contigo. ¿Cuál es la historia del origen de Nicely Built?

Natasha: En 2006, acababa de terminar la escuela de posgrado estudiando administración sin fines de lucro. Decidí aceptar un trabajo como desarrolladora en una agencia en lugar de quedarme en el sector sin ánimo de lucro. Ese fue el primero de dos trabajos de agencia. En poco tiempo, 6 años, empecé en Nicely Built.

¿Para qué tipo de agencias trabajaste?

Natasha: Pequeñas tiendas. La primera tenía un CMS patentado, que era extraño puesto que venía de este mundo de organizaciones sin ánimo de lucro donde todo era de código abierto. Pero también fue muy interesante. Después de eso, trabajé para más de una agencia de diseño.

Con Nicely Built, tu enfoque es principalmente el E-Commerce. ¿Por qué?

Natasha: Me encanta el comercio web. Me gusta comprar cosas en línea, me gusta hacia dónde se dirige el E-Commerce. El pequeño rincón del desarrollo web que es el E-Commerce realmente me entusiasma. También hacemos sitios que no son de E-Commerce, pero nuestro pan de cada día y lo que realmente dominamos es el E-Commerce. Alrededor del 90 por ciento de mi actividad empresarial son sitios web de Shopify.

¿Cómo te encuentran tus clientes?

Natasha: Principalmente a través del directorio Shopify Experts. También obtenemos muchas referencias, aunque intentamos no concentrarnos demasiado en una vertical debido a las preocupaciones de la competencia. Tenemos un canal de Instagram bastante activo y generamos clientes potenciales a través de reuniones bimensuales de Shopify. Hablo en público de vez en cuando.

La llegada de plataformas de software de E-Commerce fáciles de usar ha reducido la barrera de entrada para los minoristas en línea. ¿Trabajas con muchos principiantes?

Natasha: Tenemos un tipo de cliente muy específico. Es alguien que ha estado en el comercio minorista en línea durante varios años, un mínimo de cinco. Han estado en al menos una plataforma de E-Commerce y, con suerte, han pasado por el proceso de cambiar de plataforma. De lo contrario, es muy difícil gestionar las expectativas.

Por lo general, nuestros clientes necesitan una combinación de conjuntos de características complejas. Podría ser un portal mayorista, o podría tener un producto realmente personalizado que necesitan crear, o podría ser de nivel empresarial y necesitar ayuda con su integración ERP. Tal vez estén utilizando un sistema para gestionar el cumplimiento o los envíos, y necesitan que vengamos y lo conectemos para que hable con su sistema.

Nicely Built recibe testimonios brillantes en su página de Shopify Experts. ¿Qué estáis haciendo bien?

Natasha: Estamos realmente orientados al proceso. Para cada fase del proyecto, tenemos a alguien que es realmente bueno en eso.

Hablemos de Atlanta. Lexi, fuiste a la Universidad de Florida. ¿Cómo terminaste aquí?

Lexi: Al salir de la universidad, Atlanta estaba definitivamente en mi radar. Había oído hablar del círculo creativo, que es como SCAD y algunas de las otras escuelas de diseño, pero se centra más en la parte de resolución de problemas del marketing. Así que fui allí concentrándome en la dirección de arte y luego Ogilvy y Mather me contrató nada más salir de la escuela. Más tarde pasé a Ignition, que se centra más en el marketing experimental.

Estaba trabajando para algunas grandes marcas desde el primer momento.

Lexi: Sí, consigues clientes brillantes y llamativos que son tan increíbles, pero al mismo tiempo estás renunciando a tu equilibrio vital. Pero acabas de salir de la escuela, así que dices: "¡Dámelo!" Pero me divertí mucho trabajando para algunos clientes enormes como Coca-Cola y Under Armour. Estaba subiendo de categoría, pero no fue tan gratificante. Estaba ascendiendo a un puesto de directora gerencial y me perdía las cosas de diseño diarias. Cuando puedo sentarme con los clientes y verlo desde su lado, es mucho más fácil dar la vuelta a algo que les encanta.

Querías dedicar tu tiempo a hacer trabajo creativo y trabajar directamente con los clientes, y así es como nació Mug Creative Club.

Lexi: He moldeado el diseño y la creatividad en lo que tenía sentido para mí. En general, se trata de tomar el negocio o la marca de alguien y ponerle cara, atraer a escritores y fotógrafos según sea necesario para moldear un aspecto y una sensación determinados. Me gusta hacer de todo, pero me apasiona el diseño del logotipo y las directrices de la marca.

Obviamente, haces un gran trabajo diseñando sitios web de E-Commerce.

Natasha: Es natural. La primera composición de diseño que creó fue: "Guau". En todos mis años de trabajo con diseñadores, nunca he visto a alguien recogerlo tan rápido y hacer un trabajo tan completo.

Lexi: Había hecho montones de maquetas y fragmentos de trabajo digital, pero nunca había hecho un sitio web completo desde cero. Al principio estaba un poco asustada. Pero ahora hemos realizado de 20 a 25 proyectos juntos.

Hablemos un poco sobre las herramientas del comercio. Natasha, Shopify es tu plataforma preferida para el E-Commerce. ¿Qué te parece el marketing por correo electrónico?

Natasha: Somos grandes fans de Mailchimp. Lo incorporamos a nuestras propuestas e integramos el servicio en nuestros sitios web y lo incluimos en nuestros paquetes de retención. El producto está con nosotros en cada paso del camino. Se integra muy bien con Shopify. Ambas empresas creen en las API abiertas, creen en las asociaciones.

Lexi: Me encanta el factor de usabilidad de Mailchimp. He configurado muchas plantillas para los clientes y es genial diseñar esas cosas, pero también es genial darse la vuelta y decir: "Vale, esto es todo lo que tienes ahora".

Natasha: ¡Y pueden hacerlo!

Lexi: Toda la función de arrastrar y soltar es muy fácil para ellos.

Natasha: He echado un vistazo al editor de arrastrar y soltar justo antes de que se estrenara, y recuerdo haber pensado: "Esto va a cambiar el juego".

Mailchimp también está activa en la comunidad creativa de Atlanta. ¿Cómo resumirías el panorama creativo de la ciudad?

Lexi: He ido bastantes veces a un encuentro, evento o espacio creativo, y he visto personas de todos los orígenes, edades y estilos. Siempre me siento bienvenida.

Natasha: Atlanta es una ciudad donde la gente hace las cosas. Desde personas que hacen arte para BeltLine hasta todos nuestros hermosos murales, la gente es realmente productiva en Atlanta.

Lexi: Hay un buen espíritu de colaboración. Todo el mundo quiere ayudarse mutuamente.

¿Alguna vez has pensado en ir a trabajar para una startup tecnológica aquí?

Natasha: Tengo muchos amigos que trabajan en startups, pero esa no es realmente mi especialidad. Toda esa mentalidad de "Voy a ganar un millón de dólares, dejarlo y a vivir", ese no es mi sueño. Mi sueño es tener una empresa y hacer un servicio a las personas que quieren trabajar conmigo durante mucho tiempo.

Hablando de mejorar las cosas: En los últimos años se ha hablado mucho sobre la necesidad de más mujeres en el ámbito tecnológico. Natasha, ¿cómo ha sido estar en un campo dominado por hombres?

Natasha: Todavía me piden hablar con el desarrollador cuando me pongo en contacto con una empresa para obtener un producto. Pero está cambiando totalmente. Hoy en día es muy diferente que hace dos o tres años. Ves muchas más programadoras. Durante mucho tiempo, iba a conferencias y la proporción era literalmente de 1 mujer por cada 15 hombres. Hoy en día, especialmente cuando fui a la conferencia de socios de Shopify, está más en el rango de 3 mujeres por cada 10 hombres.

Lexi: Realmente existe este increíble movimiento de mujeres programadoras. Tal vez aún no se ve en la superficie, pero están ahí fuera y está emergiendo lentamente.

¿Participas en grupos que apoyan a mujeres que quieren hacer carreras en tecnología?

Natasha: Enseño código HTML y CSS para el capítulo de Atlanta de Girl Develop It. Entran muchas mujeres que nunca han escrito una línea de código en su vida. Prefiero eso a enseñar los cursos más avanzados, porque realmente me inspira cuando aparecen personas sin experiencia diciendo: "Quiero aprender a programar".

¿Crees que ser mujer influye en cómo diriges tu negocio?

Natasha: Realmente condiciona. Somos grandes en la comunicación. No somos una organización muy jerárquica en absoluto. Es obvio que está dirigida por mujeres. Cuando todos hablamos unos con otros, es muy igualitario. No existe esta estructura rígida de "esta persona es el jefe de esta otra" y no tenemos un equipo de ventas agresivo como las organizaciones más masculinas tradicionalmente. Cuando trabajé en mi primera agencia, estaba dirigida por dos hombres y la gente discutía constantemente sobre cuáles deberían ser sus cargos o intentaba obtener más dinero.

Antes de terminar, volvamos al trabajo. ¿Cómo respondes al argumento de que los sitios de E-Commerce no tienen por qué ser atractivos, que la experiencia de usuario y la funcionalidad son lo más importante?

Lexi: Creo que ahí es donde puedes perderte en lo convencional. Tienes que encontrar una forma de destacar. Para mí es una respuesta de segundo plano, porque respeto una estética limpia que no te distrae de tu misión de compra. Pero también tienes que hablar con las personas que quieres atraer. No todo el mundo puede tener un fondo blanco y una cuadrícula.

Natasha: A las personas les encantan las cosas hermosas. Les gustan los pequeños gestos. En una sesión reciente de Creative Mornings, Aarron Walter habló sobre por qué alguien podría comprarse un Tesla en lugar de un modelo básico Nissan. En definitiva, no hay ninguna razón que no sea la forma en que te sientes cuando te subes a ese coche más caro. Puede apañártelas con un sitio web bien sencillo, desde luego. Pero, ¿es una experiencia tan agradable para ti? O, lo que es más importante, ¿para el cliente final?

¿Agencia joven? Sigue estas tres reglas.

Natasha Murphy pasó años en el mundo de las agencias antes de lanzar su propia tienda digital de éxito en 2012. Estas son tres reglas que la han ayudado a tener éxito sin sacrificar su salud mental.

1. Define estrictamente a tu cliente ideal. Si no lo haces, podría ser un problema para tu negocio. Nicely Built, por ejemplo, trabaja estrictamente con minoristas establecidos que han estado haciendo negocios en línea durante al menos cinco años. "La curva de aprendizaje es menos pronunciada cuando se trabaja con alguien que ya ha tenido una tienda en línea", dice Murphy. "Si es una persona nueva, debes orientarla varias veces y realmente no puedes obtener beneficios si estás dedicando todo su tiempo a educar".

2. No vendas mediocridad. ¿Estás pensando en montar una versión transferible de un servicio y venderlo? No. Sea cual sea el beneficio a corto plazo que obtengas, quedará anulado por una mala venta. Murphy ha tenido mucho cuidado de vender solo servicios que pueda ofrecer a un alto nivel. "Soy muy reacia a los riesgos sobre lo que ofrecemos porque quiero estar segura de que somos expertos primero", dice. "Nunca vendería SEM, por ejemplo".

3. No trabajes para idiotas. Si un cliente potencial te está dando malas vibraciones desde un principio, retírate. "Trabajamos con personalidades muy fuertes y no me importa en absoluto", dice Murphy. "Puedo aceptar críticas constructivas o alguien que se enfada mucho por no cumplir con la fecha límite. Puedo con todo eso. Pero lo único que no puedo admitir es que alguien sea grosero conmigo o con alguien que trabaje para mí. No vale la pena".