Canva Noticias es una parte integral de la estrategia global de comunicaciones de Canva y un centro para las comunicaciones dirigidas al cliente. Sus redactoras crean contenido extenso que abarca una amplia gama de temas, desde la educación hasta los hitos y anuncios de la empresa, incluyendo lanzamientos de productos y esfuerzos filantrópicos.
Desde los inicios de Noticias, el equipo ha utilizado Mailchimp para gestionar todas sus comunicaciones por correo electrónico. Mailchimp ha ayudado al Equipo de Canva Noticias a hacer crecer su público de 0 a más de 120,000 al entregar contenido dirigido y atractivo. La plataforma de correo electrónico también ha ayudado al equipo a moldear su estrategia de contenido con información crucial sobre su público.
Aunque muchos equipos diferentes en Canva utilizan Mailchimp, nos reunimos con Katie Stow, Editora Global de Noticias y Sarah Campbell, Gestora de Comunicaciones de Noticia, para entender cómo Mailchimp da soporte específicamente a su equipo.
“Mailchimp nos permite mantener a nuestros lectores informados sobre los últimos artículos de Canva Noticias”, dice Sarah. “Nuestro boletín mensual por correo electrónico constantemente muestra altas tasas de apertura y clics.” Además, hemos descubierto que los correos electrónicos independientes para momentos importantes, como Canva Create, generan una interacción impresionante.
Ayudar a Canva a alcanzar sus objetivos de concienciación y educación
Los objetivos principales de marketing de Noticias se centran en la parte superior del embudo: principalmente, el reconocimiento de marca, la percepción y la educación. Al utilizar Mailchimp para transmitir tu mensaje a un público global de usuarios y no usuarios de Canva, el equipo de Noticias puede mantenerse presente.
“Noticias de lo que trata es sobre la concienciación”, dice Katie. “No se trata necesariamente de convertir a la gente en usuarios de Canva. Se trata de cambiar las percepciones y comunicar nuestra narrativa. "Si las personas escuchan algo con suficiente frecuencia, por eso intentamos amplificar nuestro contenido de diferentes maneras, entonces potencialmente se convertirán en usuarios de Canva”.
Katie también destaca que la funcionalidad de Mailchimp les permite dirigirse fácilmente a usuarios que no son de Canva (que constituyen aproximadamente el 60 % de su público) a quienes quieren alcanzar con contenido de de concienciación.
"Al enviar correos electrónicos dirigidos a segmentos interesados en nuestra gente y cultura, educación y Canva en el lugar de trabajo, hemos logrado niveles de interacción que superan los promedios del sector y superan nuestro resumen mensual de correo electrónico, que se envía a toda nuestra base de datos", dice Sarah. Las tasas de apertura de los correos electrónicos dirigidos de Canva son un 50.7 % más altas que sus correos electrónicos mensuales y un 22 % más altas que el índice de referencia del sector.
Noticias sigue siendo una parte relativamente nueva de Canva, con Katie quien se incorporó hace casi 3 años y Sarah hace aproximadamente 2 años. Dado que las principales métricas de Noticias son las vistas de página y el crecimiento de la audiencia, ha logrado una cantidad impresionante, de 0 a 120,000 suscriptores en poco tiempo.
“Hemos dedicado nuestro tiempo a intentar aumentar la cantidad de lectores”, dice Sarah. “Y hemos tenido un gran crecimiento. "Tener Mailchimp para expandir esa base de datos, comunicarnos con nuestro público y dirigir a la gente a los artículos realmente nos ha ayudado”.
Usando Mailchimp para informar la estrategia de contenido de Newsroom
Gran parte del éxito de Canva con Noticias es saber el tipo de contenido que va a atraer a su público.
El equipo utiliza formularios de Mailchimp para recopilar información sobre el interés del público tan pronto como alguien se une a la comunidad de Canva Noticias. Noticias utiliza estos datos para filtrar al público dentro de la plataforma de Mailchimp en 6 segmentos altamente comprometidos.
“Nuestro formulario de suscripción a Mailchimp nos permite recopilar directamente las preferencias de contenido de los suscriptores, lo que nos ayuda a mejorar nuestra estrategia de contenido para satisfacer mejor sus necesidades”, comenta Sarah.
Además de la segmentación, otras funciones de Mailchimp han ayudado al equipo de Newsroom a refinar su estrategia de contenido.
Pruebas A/B
Hemos realizado pruebas A/B de diferentes diseños, formatos de contenido, tiempos de envío y líneas de asunto con el objetivo de comprender mejor a nuestro público y el tipo de contenido que buscan", dice Sarah. "Al probar diferentes tiempos de envío en toda nuestra base de datos, hemos identificado las ventanas óptimas para la interacción y hemos logrado constantemente una tasa de apertura única promedio del 25 %".
Asistente para líneas de asunto
Al probar opciones A/B del asistente de línea de asunto, la Redacción puede comparar diferentes tonos, obteniendo una imagen clara de lo que resuena con su público.
Informes y análisis
“Analizamos activamente qué es lo que más resuena con nuestro público al seguimiento de métricas de interacción por correo electrónico, como los clics”, dice Sarah. Mientras el Equipo de Noticias vigila las tasas de apertura y las tasas de clic, también monitorean las cancelaciones de suscripción y comparan el rendimiento de diferentes tipos de contenido utilizando la plataforma de marketing de Mailchimp.
Bandeja de entrada
Cuando los lectores responden a los correos electrónicos, el Equipo de Noticias puede monitorear sus respuestas para conocer el sentimiento del Público utilizando la Bandeja de entrada de Mailchimp. Esto les proporciona retroalimentación directa y perspectivas sobre lo que su público desea ver más.
"Al probar diferentes horarios de envío en toda nuestra base de datos, hemos identificado las ventanas óptimas para la interacción y hemos logrado consistentemente una tasa promedio de aperturas únicas del 25 %."
Canva Newsroom está aprovechando al máximo la independencia del correo electrónico
Con Mailchimp, el equipo de Noticias puede estar seguro de que su contenido llegará al público adecuado, sin importar si tienen recursos adicionales para respaldarlo. Al incluir contenido de Noticias de manera tan exhaustiva en todo el programa de correo electrónico, no tenéis que preocuparos por los presupuestos o algoritmos que impacten los objetivos de marketing.
“El correo electrónico es un canal de amplificación de autoservicio e independiente”, dice Katie. “Incluso si nos quedáramos sin presupuesto para publicidad pagada, o si algo sucediera, siempre seremos dueños de esa base de datos” Aunque no amplifiquemos nuestro contenido mediante anuncios pagados o SEO, el correo electrónico asegura que el contenido llegue a un grupo de personas que realmente desean verlo. Y es algo que podemos gestionar nosotros mismos.
Mailchimp también permite a Noticias dirigirse a regiones que de otro modo no podrían alcanzar. Este es un beneficio clave para momentos en los que tal vez no tengas las herramientas o recursos para dirigir anuncios pagados a un público específico.
Katie menciona que este enfoque dirigido es especialmente valioso porque la publicidad pagada puede ser general y menos precisa. Con Mailchimp, el contenido de Noticias llega a personas en diversos mercados, como Suecia, Uganda y otros lugares donde Canva no necesariamente tiene presencia publicitaria pagada.
Mailchimp y Canva: democratizando el software empresarial
Canva ayuda a las personas a comunicarse de manera creativa, incluso si no tienen las habilidades avanzadas necesarias o un software específico, de la misma manera que Mailchimp hace que las campañas de correo electrónico personalizadas sean accesibles para todos. Ambas empresas hacen que la tecnología compleja sea accesible.
“Mailchimp es realmente fácil de usar”, dice Katie. “El marketing de ciclo de vida no es mi fuerte en absoluto; puedo abrir fácilmente los informes y extraer los datos que necesito y cosas así para ayudar a informar la estrategia de contenido. Canva es un excelente partner para crear contenido en Mailchimp, porque compartimos el mismo objetivo: la facilidad de uso. Ambos somos muy visuales y fáciles de usar”.
Qué novedades hay para Canva Newsroom y Mailchimp
El equipo de Noticias es un equipo pequeño (pero poderoso) de 2 personas, y están buscando escalar su programa de correo electrónico de manera efectiva usando Mailchimp. Sarah explica que Noticias incrementará la frecuencia de su correo electrónico de resumen para enviarlo cada dos semanas en lugar de una vez al mes.
“Tengo muchas ganas de ver qué tipo de contenido funciona y experimentar con algunos segmentos más”, afirma Sarah. “Y espero con ansias el corto plazo: seguir aprendiendo mucho más sobre nuestro público y lo que les interesa a través de Mailchimp”.
En cuanto al futuro, Katie mencionó que Noticias buscará más maneras de expandir su base de datos. Tenemos un par de ideas para agregar segmentos adicionales, para entender a nuestro público aún más profundamente.
¿Listo para llegar al público adecuado para que puedas ayudar a impulsar la interacción?
Gracias por leer las historias de nuestros clientes. Esperamos que te proporcionen las percepciones e inspiración necesarias para llevar tu marketing al siguiente nivel.
Dicho esto:
- Las opiniones, la información o los puntos de vista expresados en este artículo son únicamente de las personas involucradas y no representan los de Intuit Mailchimp ni los de ninguna de sus marcas fundamentales o empleados.
- Sus funciones y características varían según el plan.