Poppy's Picnic se preocupa principalmente por facilitar que los clientes alimenten a sus mascotas con alimentos crudos y saludables. Cada paquete lleva estampada la cara de su perra ejecutiva, una adorable schnauzer llamada Poppy.
Ella y el cofundador Dylan Watkins aparecieron en el exitoso programa de la BBC Dragons' Den en 2018 (el equivalente de Shark Tank en EE. UU.), dos años después de fundar su empresa de alimentos para perros, y recibieron ofertas de cuatro inversores.
Desde entonces, Poppy's Picnic ha empaquetado y entregado comida para perros y gatos en todo el Reino Unido desde su base de operaciones en Melksham, Inglaterra, y ha realizado sus campañas de marketing más exitosas con la ayuda de Intuit Mailchimp.
Después de sufrir la frustración que generaba la interfaz de usuario de Klaviyo y buscar una plataforma que pudiera ofrecer mejores funciones de automatización y operar como CRM, el fundador Dylan Watkins tomó la decisión de cambiar a Mailchimp.
En lugar de necesitar software adicional de terceros para satisfacer las necesidades de sus campañas, Poppy's Picnic estuvo en funcionamiento en Mailchimp en cuestión de horas.
“Pensé: ¡Dios, no puede ser! ¿Realmente lo está simplificando tanto?”, comenta Dylan. “Fue un proceso sencillo. Eso hizo que todo funcionara muy bien“.
“Para Klaviyo, tuvimos que conseguir a alguien que nos ayudara con la importación, a hacer todos los formularios, los diferentes correos electrónicos, las distintas rutas y todo lo demás. Gastamos... probablemente un par de miles de dólares en total”, dice Dylan. “Pero con Mailchimp fue fácil... Pensé que habíamos cometido un error, porque todos los formularios funcionaban, las plantillas de correo electrónico funcionaban, los flujos funcionaban, los carritos abandonados”.
El desafío: tomar decisiones empresariales con confianza utilizando datos confiables
Antes de usar Mailchimp, a Poppy's Picnic le costaba entender dónde se originaban muchas de sus ventas. Dylan dice que, al usar Klaviyo, sus campañas funcionaban bien en apariencia, pero al profundizar en los datos se dio cuenta de que algunas ventas se atribuían a campañas basadas en cookies antiguas. Esto hacía imposible tomar decisiones empresariales con confianza, ya que no tenía claro qué mensajes o puntos de contacto impulsaban la conversión de clientes.
Dylan reconoció que a veces es difícil identificar el lugar exacto donde comienza el recorrido del cliente, pero no creía que estaba obteniendo datos confiables de su anterior proveedor de servicios de correo electrónico. Eso cambió cuando Poppy's Picnic comenzó a usar Mailchimp.
“En algunos de estos aspectos, es bastante difícil distinguir dónde comenzó el recorrido, pero con Mailchimp, considero que es muchísimo más claro y más honesto en su perspectiva”, expresa Dylan. “No estamos obteniendo estas cifras tontas de miles de dólares para una determinada campaña, simplemente porque sabemos que no es posible. Por lo tanto, es un informe mucho más honesto”.